ベンチマーク
定義:ベンチマークとは、改善の範囲を評価し、現在の位置を以前の位置または関連する競合他社の商
たとえば、食品配送サービスチェーンは、顧客の苦情やサービスへの不満のために配達の遅延の問題に直面していました。
同社は、この目的のためにプロセスベンチマークを実施するためのチームを用意しました。 チームは、嵐によって市場を取っていた競合他社の一つの戦略を観察し、研究しました。 それは競争のブランドが配達バイクにGPSの追跡者を取付けたことが分りました。
このように、それは簡単にその配達人の位置を追跡し、そのタイミングと効率を監視することができます。
同社は同じ戦略に従い、ブランドに対する顧客の信頼を取り戻し、サービスからの満足度を高めることができました。
コンテンツ：ベンチマーク
- タイプ
- 内部
- 外部
- プロセス
- 利点
- 欠点
- スコープ
ベンチマーキングの種類
ベンチマーキングは戦略的な活動です。 それは多くの研究と分析を必要とします。 それを有効にするためには、会社は特定の問題区域を扱うために合わせなければならない関連の作戦のタイプについて明確でなければならない。
それぞれのタイプを詳細に理解するには、以下を読んでください。
内部ベンチマーク
内部ベンチマークとは、組織のパフォーマンスを内部的に比較することを指します。 前の性能または競争相手、すなわち、同じ企業に属する会社のそれと。 ここでは、情報は通常、組織内で収集され、循環されます。
以下は、このカテゴリに該当するさまざまな戦略です。
- SWOT:このベンチマーク戦略では、会社の強み、弱み、機会、脅威がリストされ、経営陣によって分析
- ベストプラクティスベンチマーキング：経営陣自身が研究し、行動の所望のコースを計画するために、市場のリーダーである他の企業の戦略と実践を識別
- パフォーマンス指標: この戦略は、クライアントの好みの分析と競合他社との比較を通じて得られた統計的指標に基づいています。 同社は、そのパフォーマンスの抜け穴を見つけて、それを乗り越えることができます。
- 財務ベンチマーク：経営陣は、欠点の領域を見つけ、是正措置を取るために、実際の結果や財務報告書と財務予測の比較研究を行います。
- 機能ベンチマーク: 同社は、その性能と製品を他の関連産業のものと比較して、革新的に機能を向上させています。
外部ベンチマーク
外部ベンチマークでは、企業は業界または世界中の競合他社のパフォーマンスと比較します。 通常、協会または第三者を通じて収集されたデータによって。
さまざまな外部戦略について詳細に知るには、以下を読んでください。
- 共同ベンチマーク: 性能基準を改善するために、特定の業界に属する企業は、業界団体と協力しています。 これらの団体は、ベストプラクティスに関するベンチマークデータとすべての企業の比較分析を提供し、不採算企業の改善を促進します。
- プロセスベンチマーク：プロセスベンチマークでは、競合他社の方法、タスク、生産技術、流通手段などを分析します。 また、それに応じてその方法を変更するために、特定の機能を実行する標準的なメカニズムを研究します。
- 製品ベンチマーク：この戦略は、その機能と組成を知るために、競合他社の製品の詳細な分析に焦点を当てています。 同社はこの戦略を使用して、製品の改善と再設計を行っています。
- 企業のベンチマーク：同社は、金融、生産、流通、マーケティング、人事などのような様々な部門を比較します。 各部門の効率を高める競争相手のそれらと。
- 戦略的ベンチマーク：この戦略は、通常、会社が新しいポリシーやアイデアを実装したり、既存のものを変更する予定の場合に採用されます。 チームは、同社のアプローチを業界で成功している他の企業のアプローチと比較してから、実践しています。
- グローバルベンチマーキング：それは戦略的なベンチマークに似ていますが、唯一の違いは、ここで同社は是正措置を取るために、他の支店や世界中に広
ベンチマークのプロセス
ベンチマークは、問題に対する即時の解決策ではありません。 代わりに、それは問題領域のステップバイステップの治療です。 これらの手順は、以下で詳細に説明されています:
- 計画：計画フェーズは、ベンチマークの必要性とそれを必要とする領域を決定します。 関連するデータを収集するための競合他社と手段も、この特定の段階で決定されます。
- 分析：同社は、そのように競合他社の強みを見つけるために収集したデータを分析し、その弱点と改善の方法を一覧表示します。
- 統合: この段階では、分析は経営トップに報告され、承認後、明確に定義された戦略を持つ望ましい行動計画が策定されます。
- アクション：今、経営陣は実行可能な計画を持っています。
- 成熟度：最終段階は成熟度であり、この段階では、ベンチマークを使用して事業運営を改善した結果を観察することができます。 ベンチマークの適用を成功させることは、市場のリーダーシップの達成につながるでしょう。
ベンチマークの利点
ベンチマークは、組織が高いレベルの競争を維持し、顧客の要求やニーズに追いつくために不可欠です。
私たちは、組織内のベンチマークを設定することの様々な利点を見てみましょう：
- 学習方法論を向上させます：ベ
- は、技術的なアップグレードを開始します: この戦略を通じて、企業は市場のリーダーによって採用された新しい技術と技術について知るようになります。 企業は、それに応じて、競争を維持するために、その技術のアップグラデーションを計画することができます。
- 会社の基準を改善する：同社は競合他社の基準を分析し、研究しています。 これにより、会社はそれに応じて生産と製品の基準を引き上げることができます。
- 仕事の質を向上させます: それは、出力の全体的な品質を向上させ、業務の標準化によるエラーの可能性を減らすので、組織の成長につながります。
- 競争に対処する：競合他社のビジネスとその戦略について知ることは、会社が戦略を効率的に設計するのに役立ちます。 それはまたそれ故に市場競争を打つ最近の開発および技術と更新されるべき会社を促進する。
- 効率を向上させます: 仕事の標準化は、多くのミスをすることなく、より良い実行するためにそれらを動機として、従業員の全体的な効率は、この練習で増加します。
- 顧客満足度を向上させる：ベンチマークを通じて、同社は顧客のニーズに十分なデータを収集し、顧客からのフィードバックを通じて望んでいます。 この情報は、会社が顧客体験と満足度を向上させるのに役立ちます。
- 弱点を克服するのに役立ちます：これらの戦略は、会社がその欠点を見つけ出し、望ましい結果を得るためにそれらの上で働くのを助けます。
ベンチマークの欠点
ベンチマークには多くの専門知識と膨大なデータコレクションが必要であることはすでに知っています。 したがって、組織によっては、目的の方法で戦略を実行することが困難になります。
以下は、この文脈では、その制限のいくつかです。
- 情報の欠如：時々、会社はベンチマークのための適切な情報を収集 これは、会社の業績と競合他社の業績との不適切または不十分な比較につながります。
- 依存関係を増加させる：企業は成功するために他の企業の戦略に依存する傾向があります。 市場リーダーに続くこのプロセスでは、彼らは彼らの特性および独自性を犠牲にし、他によって示されている道に続くことを始める。
- 理解の欠如：時には、企業はそれの必要性を見つけるのではなく、そうするためにベンチマークを採用しています。 それは、競合他社の機能に目を維持しながら、その弱点を理解するために失敗します。
- 他の人のコピー：一部の組織は、この戦略の実際の目的を理解しておらず、あらゆる面で競合他社のコピーを開始していません。 これは、ビジネスの没落につながる可能性があります。
- 誤った比較：それは同じ業界に属する二つ以上の企業間の比較を要求し、互いに競合しています。 しかし、時には、企業が悪いベンチマークで、その結果、無関係な比較を行います。
- : それは区域で優秀な分析的な技術そして専門知識があるベテランの人員のチームを要求する。 このように、会社の管理費を増加させる。 変更の実施でさえ、時には設備投資が必要です。
ベンチマークの範囲
ベンチマークは、組織の全体的な機能を強化するために不可欠です。 すべての部門に必要です。
これは、消費者だけでなく、サプライヤーのために便利な商品やサービスの流れを作る、明確に定義された流通チャネルを選択するために組織を容易
いいね
Amazon.in この戦略の下で練習として消費者のフィードバックを取り続け、それはその顧客サービスのために知られている長年にわたって著名なブランドとして浮上しています。
タタコンサルタンシーサービスは、その従業員のためのベンチマークを設定し、確立された企業の一つです。 それは有効な人的資源管理の練習として効率および技術を高めるために絶えず働きます。それは運用管理に来るとき、それはベストプラクティスです。
管理者は、生産、流通、広告などのようなタスクや事業運営のパフォーマンスを向上させるためのプロセス戦略を選択します。
他の企業の成功戦略との比較を通じて、ベンチマークを設定し、戦略的な管理会社として知られている事業に大きな影響を与える可能性があり、新