När var sista gången du hörde någon starta en viktig presentation eller kommentar med något liknande? Så, um, jag tycker bara att det här är viktigt. Vocal disfluencies, vanligtvis beskrivna som fyllnadsord, är en vanlig stridspunkt i allmänhetens talande. Vissa människor nedvärderar dem som svaga och tveksamma, och andra försvarar dem som äkta och äkta.

Vi vet alla om um, ah och liknande. Andra jag hör inkluderar: så (för att starta meningar), eller hur? (för att avsluta meningar), typ av och typ av (i mitten av meningar). Varje språk har sina egna fyllnadsord, och människor i samma organisation tenderar att använda samma fyllmedel. När du är chefen kommer dina direkta rapporter omedvetet att efterlikna dina fyllmedel.

används sparsamt, det är inget fel med fyllnadsord. När du använder dem för mycket kan de dock förringa ditt självförtroende och trovärdighet. Tänk dig att presentera en stark rekommendation till din styrelse och använda um mellan varje ord; de ständiga fyllmedel skulle undergräva ditt meddelande.i en studie publicerad i Journal of Nonverbal Behavior fann Nicholas Christenfeld att ”även om um inte verkar vara en produkt av ångest eller brist på förberedelse…antar den genomsnittliga lyssnaren att de är det.”

förutom fyllnadsord kan vissa häckord och fraser minimera effekten av ditt meddelande: kanske är det irrelevant, men . . . Jag kan vara långt ifrån basen här, men …

min personliga pet peeve är häckordet ”bara”, speciellt när det används i ett annars kraftfullt uttalande som ” jag tycker bara att det här är ett avgörande ögonblick för vårt företag.”

i mitt klassrum på Harvard Kennedy School brukade jag ringa ut studenter när de använde fyllmedel medan de talade i klassen. De skulle säga något som,” så um, jag skulle bara vilja säga ”och jag skulle svara med,” pausa och andas, och sedan börja om.”När de började sina meningar igen glömde de ofta vad de ville säga.

ett år fick den feedback jag fick i mina kursutvärderingar mig att omvärdera denna praxis. Feedbacken sa, ” du har ett så starkt budskap om äkthet i klassen, att ditt fokus på att eliminera fyllmedel känns alltför perfektionist.”

aj. Medan den feedbacken var smärtsam att ta emot, uppmuntrade det mig också att dyka djupare in i de möjliga, praktiska fördelarna med fyllmedel och häckord. Här är tre strategiska skäl till när du ska använda dem.

1. att vara diplomatisk. I en utbildning som jag ledde för en global byråkrati försvarade deltagarna sin användning av häckord. Med tanke på deras organisationsdynamik var ledarskapet mycket känsligt för alla typer av feedback. Som ett resultat var människor tvungna att använda säkringsspråk för att undvika att förolämpa sina chefer.

   lektion: när du behöver ge känslig feedback eller mjuka ett meddelande, överväg att använda ett häckord som ”bara” eller ”helt enkelt” eller en fras som ”vi kanske vill överväga” för att dämpa hur ditt meddelande kommer över.

2. för att hålla golvet. När hon arbetade i en internationell miljö kommenterade en deltagare att om hon pausade i ett möte istället för att använda ett fyllmedel, skulle folk anta att hon var färdig att prata och skulle hoppa in för att avbryta henne. Fyllmedlet var hennes sätt att säga, ”Jag är inte klar än.”

   lektion: om du arbetar i en miljö där människor rutinmässigt avbryter dig, kan fyllmedlet fungera som en strategisk platshållare när du håller golvet. Se dock till att ditt meddelande är tydligt och koncist, annars kommer människor fortfarande att avbryta under fyllmedlen.

3. att hoppa in. Många av våra kunder frågar rutinmässigt hur de kan infoga sig i en konversation under ett möte, konferenssamtal eller när de pratar i en panel. Om de väntar på en paus eller för någon att ringa på dem, kommer de aldrig att få möjlighet att tala upp.

   lektion: en välplacerad ”så”, ”Tja” eller ”faktiskt” kan vara ett effektivt verktyg för att bryta sig in i en konversation (kanske mitt i en vandrande kollegas fyllnadsord). Se bara till att du inte skär någon av mitten av meningen.

vilken typ av säkringsspråk är bättre? Här är tre fraser som ska ersättas på ditt professionella språk.

Undvik ” jag tror.”Många människor kommer att använda” tror jag ” när man talar upp i ett möte, som ett sätt att visa att de inte är expert på en fråga. Använd istället frasen” enligt min erfarenhet har jag hittat ”som validerar din kunskap eller” vår åsikt är ” som ger hela din organisations vikt.

Undvik ” jag kan vara långt ifrån basen.”Folk kommer att använda detta när de har något okonventionellt att säga, men det säkringsspråket devalverar sin kommentar innan de ens talar det. Försök istället, ” låt oss titta på detta från ett annat perspektiv. Vad händer om…?”som visar kreativt tänkande.

Undvik ” förlåt.”När människor avbryter varandra eller talar i ett möte tenderar de att be om ursäkt för det vilket minskar deras trovärdighet och auktoritet. Säg istället” tack ” och fortsätt sedan med tanken.

språkfrågor, och de ord du använder har en inverkan på din effektivitet som talare och som ledare. I motsats till populär visdom är det ibland OK att använda fyllmedel eller häckord. Känn igen vilken inverkan dessa ord har och använd dem strategiskt.