lyssna som en process kan huvudsakligen klassificeras som antingen passivt eller aktivt lyssnande. Vi kommer att belysa vad skillnaderna mellan dessa typer är och därmed hjälpa dig att förstå konceptet bättre.

visste du?

studier har visat att cirka 30% av det som talas inte tolkas exakt hur vi tänkte att det skulle vara.

lyssna är inte så enkelt en process som det kan tyckas, i den meningen att den har olika nyanser kopplade till den. Visste du till exempel att lyssnande kan vara av två typer? Det kan antingen kategoriseras som aktivt eller passivt lyssnande. Båda typerna är starkt olika och har vissa egenskaper som skiljer den ena från den andra. Medan passivt lyssnande är förknippat med enbart hörsel, hänvisar aktivt lyssnande till att lyssna för att förstå.

denna SocialMettle-artikel försöker förklara skillnaden mellan aktivt och passivt lyssnande och hur man utvecklar färdigheter för aktivt lyssnande.

passivt lyssnande Vs. aktivt lyssnande

passivt lyssnande

denna form av lyssnande avser att höra något utan avsikt att svara på det. Det handlar också om att inte utföra någon annan aktivitet medan du lyssnar på den andra personen, dvs inte svarar på vad som sägs. Således är passivt lyssnande inte mycket annorlunda än den’ hörsel ’ som vi gör. Det är därför, i passivt lyssnande, det är mycket möjligt att vårt sinne kan glida från diskussionsämnet då och då, eller vad vi lyssnar på kan förvandlas till enbart bakgrundsbrus, där vi kanske tror att vi lyssnar på vad som sägs, men i verkligheten helt enkelt låter saker komma förbi vår hjärna.

passivt lyssnande är en enkelriktad kommunikationsform, där det inte finns något utbyte involverat med de två parterna.

exempel:
vanliga exempel på denna form av lyssnande innebär att lyssna på en föreläsning, titta på TV eller lyssna på radio.

aktivt lyssnande

denna form av lyssnande avser att höra något med avsikt att inte bara lyssna för att förstå vad som sägs, utan också ge feedback för detsamma. Det är en tvåvägsprocess där en person lyssnar för att förstå och frågar tvivel eller ger feedback där det behövs.

i aktivt lyssnande lyssnar en person på vad som talas om inte bara som ämne, utan för att få en förståelse för vad meddelandet betyder. Personen är intresserad av att veta vad talaren säger, och han lyssnar därför väl på meddelandet. En annan viktig faktor i denna form av lyssnande är att han inte bara lyssnar på de ord som sägs utan också ägnar stor uppmärksamhet åt alla icke-verbala kommunikationsformer som äger rum―det kan innebära handgester, uttryck, röstmodulering, ögonkontakt och liknande. Genom att studera alla dessa former får han en bättre förståelse för meddelandet.

förutom att lyssna, innebär denna process också att ge feedback varhelst det underlättar bättre förståelse av meddelandet. Således kan en person ställa frågor för att få svar på de tvivel han har, vilket gör hans förståelse bättre. Ett annat verktyg som ofta används är att tillhandahålla en sammanfattning eller en parafraserad version av vad den andra personen har talat så att man inte bara får en tydligare förståelse för meddelandet, men när meddelandet missförstås eller vissa faktorer saknas kan man få en korrigering för detsamma.

exempel

vanliga exempel på denna form av lyssnande hänvisar till alla dialoger som vi har med människor eller en öppen diskussionsinställning.

utveckla aktiva lyssningsförmåga

för att alla kommunikationsprocesser ska lyckas finns det ett behov av att alla element (meddelande, avsändare, medium, mottagare, feedback) fungerar korrekt och anpassas. Därför spelar aktivt lyssnande en mycket viktig roll för att bestämma kommunikationsprocessens framgång. Om inte mottagaren helt förstår meddelandet som kommuniceras kan han inte ge feedback och processen kan inte slutföras. Stressen ligger därför alltid på att utveckla aktiva lyssningsförmåga i motsats till passiva lyssningsförmåga, eftersom aktivt lyssnande säkerställer att meddelandet som skickas inte förblir förflyttat till enbart bakgrundsbrus utan förstås helt av lyssnaren.

följande steg kan vidtas för att utveckla ett effektivt aktivt lyssnande.

håll ögonkontakt

se till att du alltid håller ögonkontakt. Brist på ögonkontakt eller inte titta på talaren medan han talar är inte bara mycket förvirrande, men ger intrycket att du inte är intresserad av vad som sägs.

bli inte distraherad

när talaren pratar, visa inte tecken på rastlös eller bli distraherad genom att ständigt titta på din klocka eller blanda benen eller titta över rummet etc. Detta kommer att hindra processen att lyssna och förstå vad som sägs.

ge positiv Feedback

se till att du ger positiv feedback till vad som sägs via lämpliga gester som att nicka huvudet i bekräftelse, säga ’um hmm’ som bekräftelse och Le eller upprätthålla korrekta ansiktsuttryck.

avbryt inte högtalaren

det anses mycket oförskämt att stoppa högtalaren mitt i meningen och ställa frågor. Dessutom kan detta göra att talaren förlorar sitt spår av tankar och glömmer vad han sa. Således, om det finns några tvivel som lyssnare, bör man notera detsamma och få dem klargjorda när tiden är lämplig. På samma sätt, avsluta aldrig någons meningar för dem. Detta verkar bara som om du lyssnar på ’Svara’och inte ’förstå’.

klargör tvivel

även om man inte bör avbryta en session för att få sina frågor/tvivel besvarade, är det fortfarande nödvändigt att man får sina tvivel rensade. Ställ frågor för att klargöra frågan och uppnå en bättre förståelse. Detta kommer också att försäkra talaren att du har lyssnat bra.

parafrasera och sammanfatta

ett mycket viktigt verktyg i aktivt lyssnande är att kunna parafrasera och sammanfatta vad talaren har sagt i dina egna ord. Använd fraser som” så vad du säger är…”,”vad min förståelse från detta är…”. När du sammanfattar säkerställer du noggrannheten i din förståelse av talet, så att om du har missat något eller missförstått något, kan talaren korrigera dig omedelbart.

tala mindre

medan de flesta föredrar att prata själva än att behöva lyssna på någon annan, det är inte hur aktivt lyssnande fungerar. Även om det finns ett behov av att prata för att sammanfatta vad som sägs, eller för att klargöra tvivel, måste det förstås att över prata inte är svaret. Det är inte heller möjligt att prata och förstå samtidigt, så man bör undvika att gå överbord med pratningen.

även om det är viktigt att förstå varför aktivt lyssnande är ett viktigt verktyg för effektiv kommunikation, är det lika viktigt att utveckla denna form av lyssnande. Med pekarna i denna SocialMettle-artikel kommer det inte att vara en mycket svår uppgift att utveckla aktiva lyssningsförmåga.