RAY: detta kommer från någon som heter Brad Hamill. Den här mannen tar sin Volvo till affären. Nu kan det vara vilken bil som helst. Och han klagar över en stark pulserande i bromspedalen när han applicerar bromsarna. Mekanikern tittar över bilen och finner att de främre skivbromsrotorerna är vridna. Han installerar nya och skickar killen på väg. Fem tusen mil senare kommer samma bilägare tillbaka till affären och klagar över att pulserande är tillbaka.
TOM: Åh!
RAY: Misstänkt och ändå säker på att hans arbete var perfekt, frågar mekanikern ägaren några frågor. ”Kör du bromsen? Har du dragit åt dina muttrar med en kraftfull Luftnyckel, eller har någon gjort det?””Har du köpt nya däck?”Ägaren svarar nej på alla frågor. Faktiskt, han svarar nej hela tiden på allt. Mekanikern är förlorad och ersätter de skeva rotorerna.
tusen mil senare kommer killen tillbaka, och gissa vad? Han har en oljeläckage den här gången. Men tusen mil efter det kommer han tillbaka med samma problem. Den här gången frågar mekanikern rakt upp vad han gör med bilen som kan orsaka detta problem, med vetskap om att det inte är något fel med delarna och inget fel med installationen.
mannen säger, ” jag vet inte.”Han säger,” jag åker på många långa bilresor, och det är alltid dagen efter att jag kommer hem från dessa resor som jag börjar känna pulserande, men aldrig under resan.”
TOM: det här är fantastiskt!
RAY: mekanikern frågar honom en fråga, och han vet svaret på pusslet. Vilken fråga ställde han honom?