undvika 900 eller 976 Samtalsbedrägeri

en 900-tjänst gör det möjligt för kunder att ansluta till telefonnummer som börjar med 1-900 för pay-Per-call-tjänster. Pay-Per-call tjänster inkluderar levande och förinspelade tjänster såsom vuxna chattlinjer, rösta gjutning, psykiska samråd, horoskop, såpopera uppdateringar, spel, donationer bearbetning, sportresultat, väderprognoser, översättning, och medicinsk, juridiska eller statliga tjänster.

dessa tjänster erbjuds av tredje part som kallas 900 innehållsleverantörer. 900 innehållsleverantörer betalar telefonbolagen för att använda sina nätverk.

976-tjänsten är också en pay-Per-call-tjänst, som endast tillhandahålls av Bell Canada i Ontario och Quebec.

regler för 900 och 976 tjänster är inte exakt samma. Till exempel är provinslagar om vilka inkassobyråer som inte får göra en del av 976-tjänstereglerna men inte 900-tjänstereglerna. Kontakta ditt telefonföretag för mer information om de specifika reglerna för de 900/976-tjänster du använder.

konsumentskydd

avgifter måste identifieras

alla annonser för 900/976-tjänster måste ange avgifterna för att ringa ett samtal.

När du ringer ett 900/976-samtal via telefon eller ett 900-samtal via Internet måste du få tydlig och fullständig information om avgifter och när de börjar.

Om du får tillgång till en 900-tjänst via Internet måste du också presenteras med en dialogruta ”Jag godkänner” eller på annat sätt för att tydligt ange ditt uttryckliga samtycke till att fortsätta samtalet.

faktureringsinformation och praxis

cirka 900 tjänster fakturerar kunder direkt. Andra fakturerar kunder via ett telefonföretag eller annan tredje part. Oavsett vem fakturerar dig, när du får en faktura för samtal till en 900-tjänst, måste den beskriva alla avgifter plus tid, datum och längd för varje samtal.

alla räkningar för 900-tjänsten måste följa samma regler om skyddsåtgärder och utlämnande av information.

första gången undantag

900 innehållsleverantörer och telefonföretag som tillhandahåller 900/976-tjänster måste avstå från alla rimligt omtvistade avgifter för första gången tvister med sina kunder. Företag måste också berätta för dessa kunder om samtalsblockeringsfunktionen som förhindrar att samtal görs från sin telefon till 900/976-tjänster.

Blockeringstjänst

telefonföretag som tillhandahåller 900/976-tjänsten måste erbjuda samtalsblockeringsfunktionen gratis första gången den begärs. Därefter kan företaget debitera $10 för ytterligare förfrågningar om att lägga till eller ta bort funktionen.

kontakta ditt telefonföretag för mer information om samtalsblockering för 900/976-tjänster.

information till konsumenter

telefonföretag som tillhandahåller 900 tjänster måste innehålla information om dessa tjänster på sina webbplatser. Bostads telefonkataloger måste också innehålla en hänvisning till 900/976 tjänster, inklusive ett uttalande om att konsumenterna kan kontakta sin telefon tjänsteleverantör för mer information om dem.

referensen måste också påminna kunderna om att:

• 900/976 samtal ges till kunder mot en avgift
• samtalsblockeringsalternativ är tillgängliga
• kunder kan bestrida avgifterna

dessutom påminner CRTC föräldrar att varna sina barn att inte ringa en 900-tjänst utan tillstånd.

andra skydd för 900 tjänster kunder

• 900 innehållsleverantörer kan inte länka sina 900 tjänster till avgiftsfria nummer. Detta förhindrar att avgiftsfria uppringare faktureras utan att vara medvetna om avgifterna.

• 900 innehållsleverantörer kan inte använda program med repetitiva skript, långa hållperioder, överdriven formulering eller långa nedladdningsfunktioner för att förlänga samtalet och öka avgifterna.

CRTC-regler och räntetak minskar konsumentrisken

CRTC har fastställt maximala priser, avgifter och regler för att minska riskerna för 900-uppringare:

• den maximala hastigheten för samtal till psykiska linjer är $6 per minut
• den maximala avgiften för hasardspel är $5 per samtal
• leverantörer av hasardspel måste berätta uppringare om alla tillgängliga alternativa sätt att spela spelet som inte innebär att ringa en 900 nummer

vad händer om du inte håller du är skyldig pengar för en 900/976 samtal?

kontakta först telefonbolaget och innehållsleverantören 900/976 för att begära att avgiften upphävs.

om du inte är nöjd med svaret kan du kontakta CRTC. Se hur du gör ett klagomål om din telefontjänst.

vad händer om ditt telefonföretag hotar att koppla bort din lokala tjänst för obetalda 900/976 serviceavgifter?

om din lokala telefonleverantör är ett av de ursprungliga telefonföretagen som fanns före dagens konkurrensutsatta marknad (t. ex. Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream och Telus) gäller följande regler:

• din lokala tjänst kan inte kopplas bort om du har betalat för den del av din telefonräkning som täcker lokal service, 911, samtalsdisplay och andra samtalsfunktioner du kan prenumerera på
• Om du inte håller med om avgifter på din faktura (till exempel 900 tjänster eller internetavgifter), följ telefonbolagets tvistförfarande; men du måste fortfarande betala de obestridda avgifterna för räkningen
• telefonbolaget kan begränsa dina fjärrsamtal eller använda andra juridiska medel för att försöka återkräva utestående belopp, men de kan inte avbryta din lokala tjänst

måste telefonföretag ansluta 900/976-tjänster?

på begäran måste telefonföretag ansluta en kund till sina nätverk, enligt deras användarvillkor.

dessa företag måste också övervaka innehållsleverantörer 900/976 och avbryta dem som inte uppfyller alla villkor. Anslutning kan också nekas till en 900/976 tjänsteleverantör om den har brutit kanadensiska lagar.

För mer information om dessa tjänster, kontakta ditt lokala telefonföretag direkt.

datum ändrat: 2020-03-23