Bain & företaget publicerade en kraftfull nyhetsbrev artikulera ” kraften i Omnichannel butiker.”Forskningen gjorde ett utmärkt jobb med att lyfta fram de förändringar som griper den moderna detaljhandelsvärlden. Det belyser vikten av omnichannel retail, tillväxten av e-handel, och jämför ironin i korsbestämning av dessa två trender. I slutändan rekommenderar Bain & företagsforskning, simuleringar och studier en strategi för återförsäljare. Den strategin är att vara på tårna, investera i rätt detaljhandel teknik, utbilda dina medarbetare väl, och att inte avstå omnichannel detaljhandeln för en e-handel centrerad strategi.

är e-handel tar över detaljhandeln världen?

tillväxt i e-handel är oundviklig. Idag ser vi fortfarande 91% av konsumtionsvaror som köps i butik. International Council of Shopping Centers har funnit att denna siffra är konsekvent under de senaste 2 åren. Men media, forskningsstudier, whitepapers, blogginlägg och sociala medier kommentarer ständigt pracka tillväxten och lönsamheten för e-handel.

För att förena detta påpekar Bain& företaget att e-handel och online shopping är växande områden. Det råder ingen tvekan om detta. Bain& företaget uppskattar att 28% av den totala detaljhandeln kommer att bli E-handel centrerad av 2030, om de historiska trenderna fortsätter.

är e-handel allt det är knäckt för att vara?

Med tanke på tillväxten av e-handel, kanske det smartaste valet för en återförsäljare är att stänga tegel och murbruk butiker. Och flytta resurser till digitala och online, online, online! Det är där Bain & företaget påpekar att en reaktionär strategi kan verka som rätt drag, men kan kosta ett företag på lång sikt. Till exempel lyfter de fram att Amazons e-handelsföretag knappt har varit lönsamt under de senaste tre åren. Tegel och murbruk, specialbutiker och till och med rabattbutiker visar i allmänhet rörelsemarginaler på 5% till 11%.

med Amazon Head-On

Om du är i detaljhandeln idag och har en solid tegel & murbruk, fysisk butik närvaro, är det klokt att flytta till en mycket digitalt orienterad strategi, som kärnan? I slutändan innebär detta tillvägagångssätt att man tar på Amazon i ett frontalt angrepp när man försöker tävla i sitt styrkeområde. Varför gör detta riskabla drag istället för att fokusera på dina egna styrkor istället?

Pureplay e-handel flyttar till tegel och murbruk?

Vi har alla sett en förskjutning av fysiska butiker till ett större fokus på e-handel. Men det motsatta har också ägt rum. Pureplay e-handel återförsäljare som Frank & Oak, Indochino, Ulta, Everlane, Rent the Runway, Bonobos, Canada Goose, ModCloth (före förvärvet), Warby Parker, Glossier, Fabletics, Gilt, Purple Carrot, Athleta, Birch Box, Harry ’ s, … och även AMAZON – har öppnat fysiska butiker. Faktum är att Bain & Företagsrapport påpekar att ”Amazon ryktas rulla ut 2000 butiker under de närmaste åren, även om företaget nyligen förnekade detta.”

så frågan som återförsäljare står inför är: Ska de dubbla på sin digitala online-verksamhet med avsikt att gå bort från fysisk detaljhandel? Alternativet är att öka det digitala, men ändå utnyttja det bästa av det fysiska, för att utmärka sig på omnichannel retail. I detta rike är Amazon inte 800 pund Gorilla. I själva verket är detta ett område där de flesta fysiska återförsäljare har hemfördelen.

ekonomi för Ship-From-Store

forskningen visade att omnichannel retail har en tydlig fördel att kunna leverera varor direkt från butiken. Dessutom uppskattar Bain & företaget att detta kan minska en dags fraktkostnader med upp till 50%-för återförsäljare. Utöver det, att erbjuda kunder klicka och samla tjänster (för närvarande inte en Amazon-styrka), skulle sänka fraktkostnaderna till noll! Ännu bättre är vår uppskattning att 58% av kunderna som gör en pickup slutar köpa ytterligare artiklar. Att kapitalisera på click and collect-tjänster kan definitivt bli din vinnande fördel.

om det inte räckte, en Aberdeen-studie (via OneReach.com) fann att återförsäljare som använder omnichannel engagement behåller i genomsnitt 89% av sina kunder. En ännu mer talande aspekt av studien var att 56% av kunderna misslyckas med att återvända till en återförsäljare som inte har en omnichannel detaljhandelsstrategi.

Omnichannel Retail Case Study

elegant, Bain & Företagsstudie bygger ut ett 10-årigt affärsfall som kontrasterar två olika detaljhandelsmetoder artikulera ovan. Ett, de kallar’ Siloed Sales ’ detaljhandeln, som väljer att fokusera resurser på en mycket digital och e-handel centrerad strategi. På så sätt fönsterluckor 400 fysiska butiker, investerar kraftigt i e-handelsteknik, expanderar kraftigt sitt produktutbud, öppnar flera Distributions- / uppfyllandecentra och tar på Amazon head-on. För det andra är’ Omnichannel Emporium ’ exempel. De investerar kraftigt i detaljhandelsteknik, behåller sitt märkesvaror och vitmärkta produkterbjudande, stänger 400 icke-utförande platser, upprätthåller endast ett distributionscenter och öppnar 400 nya platser.

Bain & företagets simuleringar och fall visar att den andra omnikanalorienterade detaljhandelsmodellen vinner ut i olika avseenden. Deras analys sträcker sig över 10 år, men varumärkets erosion av det första fallet pekar på en nedåtgående spiralverksamhet.

Omnichannel Retail – utnyttja din styrka

Kudos till Aaron Cheris, Darrel Rigby och Suzanne Tager, för att gemensamt skriva nyhetsbrevet 2016-2017. Det ser på marknadstrenderna som pekar på en intuitiv slutsats, som vid ytterligare reflektion – inte är den tydligt korrekta. Ja, det kommer att finnas en fortsatt tillväxt i online-e-handel affärsmodell. Dessutom måste alla återförsäljare omfamna den digitala onlinevärlden.

det smarta tillvägagångssättet är dock att utnyttja dina styrkor, ta på sig digital teknik och göra det för att driva din omnichannel-detaljhandelsmodell. Att inte göra det är en risk som de flesta återförsäljare måste undvika.