kundkartläggning handlar om kundens resa till en produkt (de steg som ledde till produktens förvärv). Kundkartor är enklare: de visar var faktiska kunder bor på en verklig karta.

fördelar med Kundkartläggning

det finns mycket analys och åsikt om den första typen av kartläggning och även Forrester har tagit fram en rapport som ger exempel på 5 stora företag som använder kundresa kartläggning.

viktiga fördelar med denna typ av kartläggning inkluderar: det kan skapa en affärs färdplan, det hjälper till att definiera kundernas behov och det kan motivera och inspirera. Det finns dock också problem. Som en av Forrester-rapportens rubriker föreslår ” företag dras till resekartor men kämpar för att använda dem.”

en kundresa karta är ofta lite mer än en strävan, fristående från verkligheten på marknaden. Bör vi därför bli förvånade över att det ofta förblir oimplementerat?

real world, real customers, real opportunities

å andra sidan avslöjar en karta över kunder på en verklig karta, skapad från kalkylarkdata, saker som de är-inte vad ett företag hoppas att de kan vara. Med tanke på dess praktiska, i denna tid av Big Data är det inte konstigt att den andra typen av kartläggning ger mer omedelbara och påtagliga fördelar för företag globalt?

ovan: de typer av kartor du kan skapa med eSpatial

och vilka är dessa fördelar?

omedelbar tillgång till nyckeldata och demografisk information: dina Excel-data kan snabbt och enkelt importeras till en interaktiv karta av en icke-expert, vilket ger den första nivån av realtidsinformation – på en pin-karta.

det är ett arbetsverktyg: när du har importerat relevant Excel-data kan du interagera med den. Du kan testa ändringar på din marknadsplats (t.ex. rita ett nytt kontor med relevans för tillgänglig demografi: befolkningsstorlek, kundens sociala skikt etc.).

se tidigare dolda insikter: analytiska funktioner (värmekartor, radiekartor etc.) ger en rad visualiseringar som korrelerar eller jämför data i programvaran, vilket ger insikter som annars skulle ha förblivit osynliga.

det kan segmenteras och delas: kartläggningsprogram ger dig full kontroll över dina affärsplatser. Detta inkluderar inte bara territorium kartläggningsverktyg, men också möjligheten att fokusera på vissa områden och dela insikter i dessa områden med särskild personal.

det är flexibelt och anpassar sig till tillgängliga data: du kan börja med en liten mängd data (t.ex. en lista över platserna för dina försäljningsställen och en Rivals försäljningsställen) men sedan lägga till det över tiden (t. ex. närmaste distributionslager etc.). Detta gör kartläggning programvara ett exceptionellt bra planeringsverktyg.

på dagens datadrivna marknadsplats-och oavsett om du arbetar lokalt, nationellt eller globalt – har kartläggningsprogramvara säkert blivit ett oumbärligt affärsverktyg?