inget företag kan blomstra utan kunder eftersom det är kunden som utgör grunden för ett företags mål. Kunder hänvisar inte bara till personer som går in i ett företag för att köpa sina produkter, men det inkluderar också individer som arbetar varje dag för att hjälpa en organisation att förverkliga sina mål. Därför kan kunderna antingen vara interna eller externa beroende på vilka roller de spelar i en organisation. Det sätt på vilket dessa två typer av kunder behandlas påverkar kvaliteten i en organisation (Li, 2003).

externa kunder är personer som använder ett företags produkter och tjänster men de ingår inte i organisationen. Till exempel, i en butik, externa kunder är individer som går in i butiken för att köpa varor. Omvänt är interna kunder medlemmar i en organisation som förlitar sig på hjälp från andra för att fullgöra sina uppgifter. Anställda är ett mycket bra exempel på interna kunder. Interna och externa kunder är lika kritiska för varje företags genomförbarhet. Externa kunder hjälper ett företag att öka intäkterna genom sina inköp. Dessa intäkter är mycket viktiga för företagets överlevnad. En organisation bör försöka tillgodose behoven hos sina externa kunder eftersom nöjda externa kunder alltid kommer att göra upprepade inköp och få nya kunder till företaget. Även om interna kunder inte direkt köper de varor som erbjuds av sina arbetsgivare, spelar de en stor roll för att främja affärsframgång. För att ett företag ska lyckas måste det därför lära sig att behandla både interna och externa kunder väl (O ’ Riordan och Humphreys, 2003).

Läs också kunder vill

Intern kundservice avgör hur externa kunder behandlas. Ett företag som behandlar sina interna kunder med mycket respekt och vänlighet kommer sannolikt att göra detsamma mot sina externa kunder. Intern kundservice främjar effektiv kommunikation i en organisation och uppmuntrar meningsfull interaktion mellan ett företag och dess externa kunder. Medarbetarutbildning är ett av de sätt på vilka ett företag kan uppmuntra intern kundservice. Utbildning bidrar till att öka arbetsnöjdheten, vilket direkt påverkar extern kundnöjdhet. Det är viktigt att utvärdera medarbetarnas ansträngningar på alla nivåer för att identifiera deras problem och komma med tankar om hur man löser dem. Detta möjliggör mer produktivitet och bättre extern kundservice (Li, 2003).

vid behandling av interna och externa kunder bör ett företag vara uppmärksam på deras behov såväl som förväntningar. Människors behov och förväntningar är alltid varierade och de kommer bara att uppfyllas om ett företag lär sig att identifiera dem. Enligt O ’ Riordan och Humphreys (2003) kan behov och förväntningar hos externa kunder uppfyllas genom att ge bra service till interna kunder. Ett företag som frågar kunderna vad de vill kommer att kunna förstå vad som är viktigt för dem. Till exempel, genom att fråga anställda vad de behöver, är det lätt att förstå deras oro och enhet de bästa sätten att lösa dem. På samma sätt kommer ett företag att producera produkter som externa kunder behöver om det tar sin tid att fråga vad de vill ha.

Läs också forskningsförslag om optimering av kundfeedback

dessutom finner ett företag det lättare att lösa kundernas behov om det berättar för dem vad de ska göra för att få de tjänster de behöver. Till exempel bör interna anställda informeras om att de bara kommer att uppnå de önskade målen om de har en ordentlig arbetsplan som de är skyldiga att utföra. På samma sätt finner ett företag det lättare att betjäna externa kunder om det meddelar dem i förväg om vad som förväntas av dem när de försöker bygga en stark affärsrelation. Dessutom kommer ett företag som hanterar både interna och externa kunder med respekt att upprätthålla en stark relation med dem. Detta inkluderar att svara på alla e-postmeddelanden som skickas av båda typerna av kunder och hålla dem informerade om förändringar som direkt påverkar affärsverksamheten såväl som de som påverkar försäljningen. Det är också viktigt för ett företag att följa gränserna när det handlar om sina interna och externa kunder (Li, 2003).

för ett företag ökar förbättrad intern kundservice anställdas moral vilket har en positiv inverkan på kvaliteten. När arbetare från en avdelning kommer ut för att hjälpa en anställd från en annan avdelning, förbättrar de lagarbete och ömsesidigt samarbete. Så småningom kommer detta att gynna externa kunder eftersom anställda kommer att känna sig mer nöjda och arbeta hårt för att producera produkter som uppfyller deras förväntningar. Att få arbetare att känna att de är en del av en organisation är ett bra sätt att öka den interna kundservicen (Doane and Sloat, 2003). Både interna och externa kunder gynnas när en organisation blir proaktiv om hur man undviker hinder för produktiviteten. Till exempel bör en chef agera mycket snabbt för att lösa ett klagomål för utrustningsfel. Detta beror på att det sätt på vilket interna kunder behandlas i hög grad påverkar hur externa kunder behandlas. Chefen bör ha ett schema för hur han ska kontrollera vad som händer i alla avdelningar bara för att säkerställa att interna kunder har vad de behöver för att producera kvalitetsprodukter.

Läs också arbetsbeskrivning – Customer Service Call Center Supervisor

alla kunder känner att deras problem ska lösas så snabbt som möjligt, men till gagn för hela företaget. Det finns ett stort behov för varje tjänsteleverantör att förstå prioriteringarna hos sina externa kunder. För att intuitivt förstå externa kunders prioriteringar måste en chef ha diskussioner med kunderna. Nyckeln till en bra relation med externa kunder är att hålla löften och snabb produktleverans. Ett företag kommer att prestera bättre om det förutser kundernas behov och använder alla möjliga medel för att möta dessa behov (Doane och Sloat, 2003).

Intern kundservice skapar möjligheter för att utöka nätverk med människor tillgängliga för att hjälpa ett företag i ett antal situationer. Ju fler chefer möts för att diskutera olika problem med anställda, de hittar ett bra tillfälle att diskutera alternativ för framsteg. Dessa framsteg görs alltid för att gynna externa kunder och företaget i slutändan. Företagare kan ha en tendens att fokusera endast på externa kunder som kommer att köpa sina produkter är tjänster. De inser emellertid inte den stora roll som interna kunder spelar för att främja affärsframgång (Li, 2003). Genom att betrakta anställda som mycket viktiga tillgångar i företaget kan Chefer vidta lämpliga åtgärder för att förbättra interna relationer och utbilda anställda om hur man hanterar externa kunder. Företag bör behandla interna och externa kunder på samma sätt eftersom de är lika viktiga för affärsframgång. När interna kunder är nöjda på jobbet, de är motiverade att producera kvalitetsprodukter och service som uppfyller behoven hos externa kunder. Men när det finns dålig intern kundservice i ett företag kommer kvaliteten att påverkas och externa kunder kommer att försvinna (Doane och Sloat, 2003).