vit handske kundservice är en fras som framkallar bilder av storhet, som den berömda Plaza Hotel bellhops i New York eller en framstående sommelier i en Michelin-stjärna restaurang i Chicago.White glove kundtjänst är en fras som framkallar bilder av storhet, som det berömda Plaza Hotel bellhops i New York eller en framstående sommelier i en Michelin-stjärnig restaurang i Chicago.

tyvärr har förväntningarna på vithandskservice fallit platt när det gäller finansbranschen. Efter år av svag service hos sin bank, konsumenter och småföretagare är besvikna med – och försiktiga med – traditionella finansinstitut.

se en möjlighet att bygga något bättre, en ny våg av online, nonbank fintech – företag – som Funding Circle-har dykt upp. De använder innovativ teknik och kreativt tänkande för att återuppliva en arkaisk industris passion för service.

på Funding Circle förstår vi inte varför andra finansiella tjänsteföretag har lämnat ’white-glove’ – tjänsten ur sina ordförråd. Vi är dedikerade till att föra tillbaka white glove kundservice till branschen. Vi gör detta genom att kämpa för småföretagens intressen och bygga ett finansiellt varumärke som människor kan älska.varje dag arbetar vi med tusentals småföretagare över hela Amerika och hjälper dem att säkra den finansiering de behöver för att växa och blomstra i sina lokala samhällen. För detta ändamål utmanar vi oss ständigt att höja ribban när det gäller att leverera förstklassig service.

Här är tre exempel på hur du kanske vill överväga att leverera white glove kundservice i ditt företag:

skapa minnesvärda, white glove kundservice stunder.

kunder köper inte bara dina produkter; de köper känslor och lösningar och upplevelser. Om du befinner dig i en knepig situation – och du kommer – leta efter sätt du kan göra mindre glitches till verkligt minnesvärda stunder för kunderna.

använd i praktiken: Efter att ha guidat en antikaffär i New York genom vår ansökningsprocess, vi upplevde några tekniska problem som elektroniskt levererade stängningsdokumenten. En av våra teammedlemmar var på väg på semester till New York-området senare den veckan för att besöka familjen, så han erbjöd sig att leverera de avslutande dokumenten personligen. Han gjorde just det och stannade vid kundens lägenhet i Upper West Side med dokumenten i handen för att slutföra affären.

fira dina kunders framgångar.

framgång är ofta en serie små vinster. Det är viktigt att fira var och en med dina kunder när du tar dem genom försäljningstratten. En del av det som definierar vad white glove kundservice erkänner även mindre framgångar.

i praktiken: Funding Circle finansierade nyligen en cykelaffär i Los Angeles. Tillfällighet, en medlem av vårt dedikerade kontohanteringsteam som tog småföretagssökaren genom vår ansökningsprocess hade just bokat en resa till området. Han bestämde sig för att stanna in och skaka handen på kunden som han hade arbetat så nära med för att få affären klar. Efteråt, de delade några drinkar tillsammans på Venedigs strandpromenad för att fira.

utmärkt white glove service innebär att du letar efter kreativa sätt att överraska och glädja dina kunder.

Vill du skilja dig från tävlingen när det gäller white glove kundtjänst? Gör något snällt och oväntat för att visa att du verkligen bryr dig om dina kunder.

i praktiken: en av våra småföretagare nämnde att han var i kör för ’Best Sandwich i San Francisco’ award från en lokal tidning. Istället för att bara önska honom lycka, organiserade en medlem av vårt team en kampanj på vårt kontor för att uppmuntra vänner och familj att prova smörgåsbutiken och rösta i tävlingen! Strax efter utsågs restaurangen till ’bästa smörgås i San Francisco’ för 2014, delvis tack vare Calleys försök att gå utöver vad gäller vithandskservice.

White glove kundtjänst slutar inte efter ett köp.

att hålla kontakten med dina kunder hjälper dem att känna sig omhändertagna och ökar deras lojalitet mot ditt varumärke. Oavsett om du väljer att checka in med e-post, ett flygblad eller samhällsevenemang som samlar människor till ditt företag, är det viktigt att visa människor att de är värda mer än bara vad de köper.

i praktiken: en kvinna som vill utöka sin egen medicinska praxis sökte Finansieringscirkel för att finansiera en ny plats. Med andra långivare behandlade de henne som dollartecken istället för som individ. Funding Circle erbjöd dock samma white glove kundservice som hon är stolt över att ge sina patienter. Med ständiga uppdateringar via e-post och regelbundna incheckningar från en medlem av vårt team, hon öppnade inte bara framgångsrikt sin andra plats utan kände sig också riktigt förstådd under hela processen.

svara snabbt och hjälpsamt.

kunderna förväntar sig snabba svar. Faktum är att 82% av dem förväntar sig ett omedelbart svar, annars kommer de att gå någon annanstans. Se till att ge relevanta, användbara svar på dina kunders frågor så snabbt som möjligt.

i praktiken: en av våra småföretagare var på en strikt tidsram för att få finansiering och renovera sitt parti och evenemangscenter. Så ansökte hon om ett SBA-lån. När värdefulla veckor gick och hon fortfarande inte hörde tillbaka kom hon istället till Finansieringscirkeln. Innan hon ens hörde tillbaka om sitt SBA-lån godkändes hon för finansiering och fick den Ekonomi hon behövde – allt med mindre stress och mindre pappersarbete.

Bottom line

att erbjuda white glove kundservice är så enkelt som det låter: behandla kunder med respekt och uppföljning när du säger att du kommer. Dessutom, svara på frågor ärligt, och ställa förväntningar på lämpligt sätt frågor, för. Och aldrig rädd! Om du någonsin känner att du inte har levt upp till ditt engagemang för service, gör bara allt som står i din makt för att lära av dessa brister och slå ut det ur parken nästa gång.