Definition: Benchmarking är processen att ständigt förbättra verksamheten eller organisationen genom att utvärdera förbättringsutrymmet, jämföra den nuvarande positionen med den tidigare eller med de relevanta konkurrenternas affärsmetoder och därigenom fastställa standarder som ska uppnås.

till exempel stod en matleveransservicekedja inför ett problem med försenad leverans på grund av kundklagomål och missnöje med tjänsten.

företaget förberett ett team för att genomföra processen benchmarking för detta ändamål. Teamet observerade och undersökte strategin för en av sina konkurrenter som tog marknaden med storm. Det visade sig att det konkurrenskraftiga varumärket har installerat GPS-spårarna i leveranscyklar.

Således kan den enkelt spåra positionen för sin leveransperson och övervaka deras timing och effektivitet.

företaget följde samma strategi och kunde återfå kundens förtroende över varumärket och ökade tillfredsställelsen från sin tjänst.

innehåll: Benchmarking

1. typer
   • Intern
   • extern
2. Process
3. fördelar
4. nackdelar
5. omfattning

typer av Benchmarking

Benchmarking är en strategisk aktivitet. Det kräver mycket forskning och analys. För att göra det effektivt måste företaget vara tydligt om vilken typ av relaterad strategi det måste anpassa sig för att behandla ett specifikt problemområde.

det delas in i följande två kategorier som var och en innehåller några strategier:

för att förstå var och en av dess typer i detalj, läs nedan.

Intern Benchmarking

den interna benchmarking hänvisar till jämförelsen av den organisatoriska prestanda internt. Antingen med sina tidigare prestationer eller med sina konkurrenter, dvs. de företag som tillhör samma bransch. Här samlas informationen vanligtvis in och sprids inom organisationen själv.

Följande är de olika strategierna som faller under denna kategori:

• SWOT: i denna riktmärkningsstrategi listas företagets styrkor, svagheter, möjligheter och hot och analyseras av ledningen.
• bästa praxis Benchmarking: ledningen själva studerar och identifierar strategier och praxis för de andra företagen som är marknadsledande för att planera den önskade handlingsplanen.
• prestandamått: Denna strategi bygger på de statistiska mätvärdena som härrör från analysen av kundens preferens och jämförelsen med konkurrenterna. Företaget kan ta reda på smutthålen i sin prestation och arbeta över den.
• finansiell Benchmarking: ledningen genomför en jämförande studie av den finansiella prognosen med de faktiska resultaten eller finansiella rapporterna för att ta reda på bristerna och vidta korrigerande åtgärder.
• funktionell Benchmarking: Företaget jämför prestanda och produkter med andra relaterade branscher för att innovativt förbättra dess funktionalitet.

extern Benchmarking

i extern benchmarking jämför företagen sina resultat med sina konkurrenter i branschen eller över hela världen. Vanligtvis av de uppgifter som samlas in genom föreningar eller tredje part.

för att veta om de olika externa strategierna i detalj, läs nedan:

• Collaborative Benchmarking: För att förbättra prestandanormerna samarbetar de företag som tillhör en viss bransch med industriföreningarna. Dessa sammanslutningar tillhandahåller benchmarkingdata om bästa praxis och en jämförande analys av alla företag för att underlätta förbättringen av de underpresterande företagen.
• process Benchmarking: i process benchmarking analyserar företaget konkurrentens metoder, uppgifter, produktionstekniker, distributionsmedel etc. Det studerar också standardmekanismerna för att utföra en viss funktion, för att ändra dess sätt i enlighet därmed.
• produkt Benchmarking: denna strategi fokuserar på en djupgående analys av konkurrentens produkt för att känna till dess egenskaper och sammansättning. Företaget använder denna strategi för att förbättra och omforma sina produkter.
• Corporate Benchmarking: företaget jämför sina olika avdelningar som ekonomi, produktion, distribution, marknadsföring, mänskliga resurser etc. med sina konkurrenter för att förbättra effektiviteten i varje division.
• strategisk Benchmarking: denna strategi antas vanligtvis när företaget planerar att genomföra en ny policy eller IDE eller ändra den befintliga. Teamet jämför företagets strategi med de andra framgångsrika företagen i branschen innan det genomförs.
• Global Benchmarking: det liknar strategisk benchmarking, den enda skillnaden är att här jämför företaget sina strategier med sin andra filial eller de olika konkurrenterna spridda över hela världen för att vidta korrigerande åtgärder.

process av Benchmarking

Benchmarking är inte en omedelbar lösning på ett problem. Istället är det en steg för steg behandling av problemområdet. Dessa steg förklaras i detalj nedan:

1. planering: planeringsfasen bestämmer behovet av benchmarking och det område som kräver det. Konkurrenterna och sättet att samla in relevanta uppgifter bestäms också i detta skede.
2. analys: företaget analyserar sedan de data som samlats in för att ta reda på konkurrenternas styrkor, lista ut sina svagheter och sätt att förbättra.
3. Integration: I denna fas rapporteras analysen till toppledningen, och efter deras godkännande utvecklas den önskade handlingsplanen med en väldefinierad strategi.
4. åtgärd: nu har ledningen en fungerande plan; i detta skede genomför de anställda benchmarkingplanen.
5. mognad: det sista steget är mognad; det är i denna fas där resultatet av att använda benchmarking för att förbättra affärsverksamheten kan observeras. En framgångsrik tillämpning av benchmarking kommer att leda till att marknadsledande uppnås.

fördelar med Benchmarking

Benchmarking är viktigt för organisationer att upprätthålla konkurrens på hög nivå och att hålla jämna steg med kundens krav och behov.

Låt oss gå igenom de olika fördelarna med att sätta riktmärken i organisationen:

• förbättrar Inlärningsmetodik: Benchmarking banar väg för idea generation och delning av beprövade affärsmetoder som kan ses som en lärande upplevelse för företagen.
• initierar teknisk uppgradering: Genom denna strategi får företagen veta om den nya tekniken och teknikerna som har antagits av marknadsledarna. Företagen kan därför planera för uppgradering av sin teknik för att upprätthålla konkurrensen.
• förbättra företagets standarder: företaget analyserar och studerar konkurrenternas standarder. Detta underlättar företaget att höja sin produktionsstandard och produkter i enlighet därmed.
• förbättrar arbetskvaliteten: Det leder till organisatorisk tillväxt eftersom det förbättrar den övergripande kvaliteten på produktionen och minskar risken för fel på grund av standardisering av affärsverksamheten.
• Cope up with Competition: att veta om konkurrenternas verksamhet och deras strategi hjälper företaget att utforma sina strategier effektivt. Det underlättar också att företaget uppdateras med den senaste utvecklingen och tekniken och därmed slår marknadskonkurrensen.
• förbättrar effektiviteten: Den totala effektiviteten hos de anställda ökar med denna praxis eftersom standardisering av arbetet motiverar dem att prestera bättre utan att göra många misstag.
• ökar kundnöjdheten: genom benchmarking samlar företaget in tillräcklig information om kundens behov och önskemål genom kundfeedback. Denna information hjälper företaget att förbättra kundupplevelsen och nöjdhetsnivån.
• hjälp att övervinna svagheter: dessa strategier hjälper företaget att ta reda på sina brister och arbeta över dem för att få de önskade resultaten.

nackdelar med Benchmarking

som vi redan vet att benchmarking kräver mycket expertis och en stor samling data. Det blir därför svårt för någon organisation att genomföra sina strategier på önskat sätt.

Följande är några av dess begränsningar, i detta sammanhang:

• brist på Information: ibland kan företaget inte samla in tillräcklig information för benchmarking. Detta leder till en felaktig eller otillräcklig jämförelse av företagets resultat med konkurrenternas.
• ökar beroendet: företagen tenderar att vara beroende av andra företags strategier för att bli framgångsrika. I denna process att följa marknadsledarna offrar de sin individualitet och unikhet och börjar följa den väg som andra visar.
• brist på förståelse: ibland antar företag benchmarking för att göra det, snarare än att ta reda på nödvändigheten av det. Det misslyckas med att förstå dess svagheter samtidigt som man håller ett öga på konkurrenternas funktion.
• kopiera andra: vissa organisationer förstår inte det faktiska syftet med denna strategi och börjar kopiera sina konkurrenter i alla aspekter. Detta kan till och med leda till en nedgång i verksamheten.
• felaktig Jämförelse: det kräver en jämförelse mellan två eller flera företag som tillhör samma bransch och konkurrerar med varandra. Men ibland gör företagen irrelevant jämförelse vilket resulterar i dåliga riktmärken.
• kostsam affär: Det kräver ett team av erfaren personal som har utmärkta analytiska färdigheter och expertis inom området. Således ökar företagets administrativa kostnader. Även genomförandet av förändringarna innebär ibland investeringar.

omfattning av Benchmarking

Benchmarking är avgörande för att förbättra en organisations övergripande funktion. Det är nödvändigt för varje avdelning.

det ger en korrekt hantering av leveranskedjan genom att underlätta organisationen att välja en väldefinierad distributionskanal, vilket gör flödet av varor och tjänster bekvämt för konsumenterna såväl som leverantörerna.

gilla Amazon.in fortsätter att ta konsumentåterkoppling som en praxis enligt denna strategi, det har framstått som ett framstående varumärke genom åren, känt för sin kundservice.

Tata Consultancy Services är ett av de etablerade företagen som sätter riktmärken för sina anställda. Det arbetar kontinuerligt för att öka deras effektivitet och färdigheter som en effektiv personalhantering.

det är den bästa praxis när det gäller operations management. Cheferna väljer processstrategi för att förbättra utförandet av en uppgift eller affärsverksamhet som produktion, distribution, reklam etc.

att genomföra en ny plan, som kan ha en enorm inverkan på verksamheten, känd som strategiska förvaltningsbolag sätta riktmärken, genom jämförelse med den framgångsrika strategin för andra företag.