tror du på att erbjuda bra kundservice till dina kunder?

Ja? Häftig!

dina kunder är och kommer att vara den största delen av din framgångshistoria som entreprenör.

Du kan skapa den snyggaste webbplatsen och marknaden bättre än någon annan på planeten.

men utan att dina kunder drar ut sitt kreditkort för att göra ett köp i din butik, skulle du vara ingenting.att driva en framgångsrik online-verksamhet kräver att du erbjuder den bästa kundservicen till dina kunder i uppskattning för deras lojalitet och förtroende för ditt varumärke.

Vad är kundservice?

kundservice är handlingen att betjäna, hjälpa och hjälpa dem som köper eller planerar att köpa från ditt företag. Det kan vara så enkelt som att svara på ett e-postmeddelande om när en produkt kommer fram eller så tankeväckande som en liten token slumpmässigt ges till lojala kunder.

genom att erbjuda bra kundservice hjälper du till att se till att kunderna tycker om att shoppa från din online-verksamhet. Detta kan bidra till att öka kundlojaliteten, öka återkommande kunder, öka antalet positiva recensioner i din butik och sprida en muntlig marknadsföring om ditt varumärke.

20 stora Kundserviceideer att överraska och glädja shoppare

behärska den bästa kundservicen genom att bjuda in lojala kunder till en VIP-försäljning

en bra kundserviceide är att få dina kunder att känna sig del av ett tätt och exklusivt samhälle. Ringa dina tidigare kunder VIP hjälper dem att känna sig speciell. Afterall, kundservice handlar om att visa hur mycket du värdesätter dina kunder.

När en kund har köpt från din butik en gång, lägg till dem i din VIP-lista. Då och då, värd speciella evenemang för dina VIP. Du kan vara värd för en exklusiv försäljning som marknadsförs till din VIP-e-postlista bara Istället för offentligt på dina sociala medier. Du kan skapa unika rabattkoder reserverade endast för VIP-kunder.

erbjuda bra kundservice genom att ge kunderna första tillgång till vissa produkter

lanserar du en ny kollektion i din butik? Om så är fallet kan du skapa en privat länk som inte visas i din navigering några dagar innan den offentliggörs för alla andra.

Du kan nämna att länken är exklusiv för dina VIP-kunder och att ingen annan kan se den.

denna typ av kundservice ger dina bästa kunder första tillgång till nya produkter som de kan rave om online. När ditt följande växer i popularitet kommer dina kunder att skapa en viral effekt för dessa hemliga samlingar.

Du kan också dölja dina hemliga Samlingar på 404 sidor eller i en dold del av din webbplats i slutändan överraskande kunder som snubblar på det av misstag.

de flesta online-återförsäljare skickar konserverade svar. Tråkigt! Och du får aldrig det svar du vill ha heller.

Om du precis har börjat och vill anpassa din kundservice lite kan du skapa personliga videosvar e-postmeddelanden.

i dessa e-postmeddelanden vill du adressera dina kunder med namn, presentera att du är anställd hos företaget och svara på deras exakta fråga. Det kan ta lite mer arbete men det lägger till ett mer personligt element i kundförfrågningar som topphandlare inte kunde göra om de försökte.

Plus, om kunderna behöver stegvisa instruktioner för en viss del som visar en screencast-video så att de tydligt kan se de exakta stegen de behöver följa.

kundservice Idea att prova: skicka semester eller födelsedagskort

varje år finns det två gånger när människor vill skapa speciella minnen: semestern och deras födelsedag.

När människor blir äldre blir deras födelsedagar ofta glömda eller försummade. Detta är din största möjlighet att sticka ut. Du kan använda en kundservice app som Grattis På Födelsedagen e-post som samlar dina kunder födelsedagar och skickar en automatiserad e-post ut på deras speciella dag. Du kan erbjuda en liten gratis present med varje köp via deras födelsedagslänk med en app som Ultimate Special Offers. Om du vill ta sin födelsedag till nästa nivå kan du skicka ut födelsedagskort några dagar före födelsedagen med en handskriven anteckning som önskar dem en speciell dag.

Om du har kört din webbutik i ett år kan du också skicka semesterkort till alla som har köpt från din butik. Ett tankeväckande meddelande som önskar dem en lycklig semestersäsong och en fantastisk start på sitt nya år kan gå långt. Du kan också inkludera en särskild rabattkod på ett litet visitkort som du inkluderar i varje kort för att öka försäljningen.

gör din kundservice rolig och lekfull

har du någonsin uppmärksammat hur toppmärken som Netflix eller Amazon svarar på sina kunder?

Netflix har en konversationston i sina svar på sociala medier som ofta är fyllda med personlighet. Och Amazon kundsupport anställda låtsas ibland vara Avengers för sina kunder.

de flesta online-återförsäljare svarar på kommentarer på exakt samma sätt. ”Ledsen för besväret, skicka oss ett direktmeddelande (DM) så att vi kan lösa ditt problem.”Det här fungerar inte eftersom det är ett konserverat svar men du tvingas också in i ett andra kommunikationssteg för att lösa ett problem.

kunder vill ha upplösningar snabbt och enkelt. Snarare än att be dem att kontakta dig, Du bör ta initiativ till DM dem för ytterligare information att svara. Få märken gör detta men det är den extra lilla touch som kan gå långt!

förbättra din kundservice genom att åtgärda problemet med de flesta klagomål

Du vet vad dina vardagliga klagomål är. Du får förmodligen samma en eller två arga klagomål från dina kunder varje dag. Men har du någonsin vidta åtgärder för att lösa problemet?

om kunder ständigt e-post frågar om leveranstider, bör du inkludera leveranstider eller en spårningskod omedelbart efter köpet.

kanske dina kunder fortsätter att klaga på kvaliteten på samma produkt, hitta en annan leverantör med bättre recensioner.

fortsätter kunderna att bugga dig om brist på svar på ditt slut? Hyra en deltid kundsupport rep. Eller svara på kundförfrågningar på din morgonpendling, under din lunchpaus, efter jobbet och (inte eller) på helgerna. Om du vill driva ett framgångsrikt företag måste du vara super lyhörd.

det bästa sättet att lösa de flesta kundklagomål är att lösa kundens problem innan de vet att de har en.

Repost kundbilder på dina sociala medier konton

kunder skickar inte tagga dig i sina bilder eftersom de försöker vara trevliga. De gör det för sitt eget självbetjäningsändamål: de vill ha din uppmärksamhet.

så att erbjuda bra kundservice, ge det till dem.

om en kund bär din produkt eller lägger upp en bild med den, gilla deras inlägg och dela den på dina sociala konton och tagga dem i inlägget.

ge dem beröm de förtjänar. Inte nog med att de gillar din butik tillräckligt för att köpa från den, men de tog det till nästa nivå genom att engagera med dig efter köp.

Du kan aldrig ha för många kundfoton. De flesta betalar för socialt bevis genom influencer marketing men om du kan få det gratis, dra nytta.

lär kunderna något nytt

hjälp dina kunder att nå sina mål genom att lära dem något nytt. Om du äger en Outdoor equipment store kan du skapa innehåll kring hur du ställer in tält eller hur du hittar norr på din kompass. Om du äger ett gym, kan du lära människor hur man gör vissa träningspass på rätt sätt.

Du kan lära dina kunder något nytt på några olika sätt. Först kan du skapa videoinnehåll på YouTube som visar exakta steg på ett visuellt sätt. För det andra kan du skapa blogginnehåll som utbildar kunder på ett engagerande sätt.

genom att lära dina kunder en ny färdighet, du sluta erbjuda bra kundservice eftersom din tjänst är inte bara knuten till en direkt försäljning.

automatisera din kundservice med ett lojalitetsprogram

det enklaste sättet att ge bra kundservice är genom att skapa ett lojalitetsprogram. Du kan installera en lojalitetsapp i din butik som ett marknadsföringsautomatiseringsverktyg.

kunder som registrerar sig för ditt program kan tjäna poäng för att få rabatter och gratis gåvor från din butik.

Du kan uppmuntra mer engagemang från ditt lojalitetsprogram genom att ha dagar där du tredubblar poäng på dina samlingar för att få fler kunder att handla.

tjäna poäng kan vara beroendeframkallande för dina kunder samtidigt ge dem incitament som håller dem glada att handla på din butik regelbundet.

funktionskunder på din blogg incentivize med kontantpris

Beachbody Är varumärket som gör det bättre än någon annan. De säljer sina träningspass DVD och program online. Men för att öka sociala bevis för att generera mer försäljning erbjuder de en kontantbonus som börjar på $500 för att välja kunder som har gått ner i vikt på sina program.

med relevanta kundframgångshistorier på din blogg ger dina kunder en strålkastare som hjälper dem att känna sig speciella. Vissa kunder kanske inte är motiverade att visas på din blogg. De behöver känna att det finns något i det för dem? Ange kontantpris.

Du kan erbjuda $ 50 kontantbonusar till kunder som delar en riktigt övertygande historia som relaterar till din nisch. Du betalar bara bonusen om den visas på din blogg. Detta gör att du kan vara kräsen om kvaliteten på den typ av innehåll som människor delar.

denna kundservice idea hjälper dina kunder att dela sin historia samtidigt som de ger dem ett incitament att göra det som hjälper humanisera ditt varumärke.

gör en donation i kundens namn

donerar ditt varumärke till en specifik välgörenhet varje år? Ta din kundservice till nästa nivå genom att lägga till varje kunds namn i listan över givare när du skickar in din donation.

automatisera sedan en personlig e-post till alla dina kunder och berätta för dem att du donerade till den specifika välgörenhetsorganisationen i deras namn med bevis. Du kan inkludera en länk eller en skärmdump med deras namn.

Undvik att göra politiska eller kontroversiella donationer i någon annans namn. Håll dig till en välgörenhet som är relevant för din nisch som ger andra eller bättre samhälle möjlighet att undvika bakslag från detta.

skicka presentkort till dem på kund värdering dag

att ha regelbundna kund uppskattning dagar är en stor kundservice idea att hjälpa kunderna att känna värderas.

på denna dag kan du erbjuda presentkort till kunder att spendera på din butik. Om ditt lägsta produktpris är $ 40 och du erbjuder ett presentkort på $10, fungerar det som en förvärvskostnad snarare än en affärsförlust. Om du har ett objekt som är priset på presentkortet, kunden kommer att använda den för att få gratis produkter. Så var noga med att veta prissättningen av alla dina produkter i din butik.

Du kan också fira kundens uppskattningsdag genom att erbjuda en gratis liten present som ett armband som har en låg kostnad under $3.

ge swag som en del av din kundservicestrategi

en bra kundservice är att ge swag till vissa kunder. Du kan ge swag som en del av lojalitetsprogrammet du erbjuder eller för kunder som sticker ut.

Du kan ge swag som klistermärken, T-shirts, telefonfodral, usb-laddare, återanvändbara vattenflaskor, märkesglasögon eller muggar. Välj en produkttyp som är meningsfull för din nisch. Och det fungerar inom din budget.

Du kan ge swag till kunder som skickar kundfoton eller som spenderar ett lägsta inköpsbelopp på sin beställning. Dessa små extra incitament kan lägga till en överraskning för en intet ont anande kund som kan hjälpa till att lysa upp sin dag.

7 experter delar sina fantastiska Kundservicehistorier

erbjuder bra kundservice med Freebies

Shelley Grieshop, kreativ författare på Totally Promotional, nämner ”även om vi ofta ger rabatter för våra bröllopsfavörer och väsentliga saker, ger vi också Par gratis kan kylare som säger ”brud” och ”brudgum.”Det är en extra touch vi ger för att tacka dem för att shoppa med oss.”

visa upp din fantastiska kundservice med ett tackbrev

Jordan Harling, Chief Digital Strategist of Wooden Blinds Direct shares, ”med varje köp som vi skickade ut inkluderade vi ett handskrivet tack. Varje anteckning var högst tjugo ord och tog sekunder att skriva. Men effekten av dessa anteckningar överträffade våra vildaste förväntningar. Vi såg omedelbart en ökning av engagemanget på sociala, försäljningen ökade, och vi har sedan dess sett fler återkommande kunder. En annan fördel var den effekt det hade på våra anställda. Att ha den kontakten med våra kunder genom en handskriven anteckning förbättrade både moral och produktivitet på vår arbetsplats. Allt detta, bara från att ta några sekunder för att ge en personlig touch.”

ge den bästa kundservicen med specialrabatter

Amy Kilvington, innehållschef på Blinds Direct, säger: ”Vi visar vår uppskattning till lojala kunder genom att erbjuda dem speciella rabattkoder. Dessa levereras via e-post och är helt unika, så de kan bara användas av kunder vi har valt. Vi behandlar också våra bästa kunder till freebies här och där, till exempel ett paket kuddar för att matcha persiennerna de har köpt, eller en överraskning återbetalning av en beställning.”

kundtjänst bör anpassas

Kelsey Leigh Bowen, en kundtjänstrepresentant, säger ” jag har arbetat på samma företag i över åtta år, en liten online-verksamhet som heter Little Things Favors där vi är specialiserade på bröllopsfavörer och dekor. Även om det finns många andra webbplatser som säljer samma produkter som oss, är den största skillnaden att vi är ett litet företag. Så när kunder ringer eller e-post, de sannolikt alltid få mig på telefon, och de gillar att. De kan vara säkra på att jag är den som hanterar sin beställning och följer upp lagren personligen för att ta hand om vad de behöver. Det är väldigt personligt; det finns inga hålltider eller överförs från olika representanter. Jag är som deras egen personliga bröllopsassistent!”

Katy Kassian, ägare av BuffaloGals Mercantile, aktier ”jag skapar objekt från vintage textilier och återvunna säckar säckväv – en kund beställde en gåva hennes mamma i en annan stat. Det passade inte och mamman kontaktade mig. Jag sa till henne om hon kunde vänta 2 veckor, jag skulle faktiskt besöka den andra staten och skulle ta med allt på lager så att hon kunde välja vad som passade henne. Hon kunde och var glad över att ha sitt val rätt i sitt vardagsrum. 750 mil bort i Colorado!”

få hela ditt Team åtagit sig att ge bra kundservice

Donnie Shelton, ägare av Triangle Pest Control, säger ” Vårt team har två träningsmöten varje vecka där vi ber vårt team att dela saker som de har gjort för att överträffa kundernas förväntningar – saker så små som att hjälpa en husägare att bära matvaror från sin bil eller föra tidningen från slutet av uppfarten, till saker som att rensa låga grenar eller reparera en ångspärr i en kunds crawlspace. En av de bästa sakerna som vi har sett som ett resultat av detta är kunder som ser fram emot att se ”deras kille” dyka upp för regelbunden service. Några av våra mest lojala kunder litar på oss år efter år eftersom de vet att våra tekniker inte bara är professionella och kunniga, men de bryr sig faktiskt om dem och deras familjer.”

markera dina bästa kunder

Gregory Bullock, marknadschef på Theraspecs, aktier, ” en av de viktigaste sätten vi tackar våra kunder är genom att låta dem dela sina erfarenheter med TheraSpecs glasögon på vår blogg. Dessa berättelser är så mycket mer meningsfulla än bara en ”typisk” kundrecension eftersom de ger ett bokstavligt ansikte mot våra produkter och utgör en känslomässig kärna för vår verksamhet. Till exempel presenterade vi nyligen en dekorerad krigshjälte som delade sin nyfunna lättnad från ljuskänslighet orsakad av hans traumatiska hjärnskada. Det är en sådan innerlig läsning!”

slutsats

dina kunder är ditt företags livlina. Känn igen det värde de ger ditt företag varje dag. Utan dem skulle du inte vara den framgång du är. Så ta det extra steget för att tacka dem, sätta dem i rampljuset och bygga en livslång relation med dem. Att konsekvent gå utöver dina kunder kan göra ditt varumärke mer minnesvärt och speciellt.

vill du lära dig mer?

• 16 Dropshipping Tips för nya entreprenörer du behöver veta
• hur man hanterar arga kunder
• Kundlivstidsvärde för e-handelsbutiker
• 10 Kundservicestatistik du behöver veta 2021