Vad är terapeutisk kommunikation?

terapeutisk kommunikation är en samling tekniker som prioriterar patienternas fysiska, mentala och emotionella välbefinnande. Sjuksköterskor ger patienter stöd och information samtidigt som de upprätthåller en nivå av professionellt avstånd och objektivitet. Med terapeutisk kommunikation använder sjuksköterskor ofta öppna uttalanden och frågor, upprepar information eller använder tystnad för att uppmana patienter att arbeta igenom problem på egen hand.

terapeutiska kommunikationstekniker

det finns en mängd öppna terapeutiska kommunikationstekniker som sjuksköterskor kan införliva i praktiken.

använda tystnad

Ibland är det användbart att inte tala alls. Avsiktlig tystnad kan ge både sjuksköterskor och patienter en möjlighet att tänka igenom och bearbeta det som kommer nästa i konversationen. Det kan ge patienterna tid och utrymme de behöver för att ta upp ett nytt ämne. Sjuksköterskor ska alltid låta patienter bryta tystnaden.

Acceptera

Ibland är det nödvändigt att erkänna vad patienter säger och bekräfta att de har hörts. Acceptans är inte nödvändigtvis samma sak som överenskommelse; det kan räcka för att helt enkelt få ögonkontakt och säga ”Ja, jag förstår.”Patienter som känner att deras sjuksköterskor lyssnar på dem och tar dem på allvar är mer benägna att vara mottagliga för vård.

att ge erkännande

erkännande erkänner en patients beteende och belyser det utan att ge en öppen komplimang. En komplimang kan ibland tas som nedlåtande, särskilt när det gäller en rutinmässig uppgift som att göra sängen. Men att säga något som” jag märkte att du tog alla dina mediciner ” uppmärksammar åtgärden och uppmuntrar det utan att kräva komplimang.

erbjuder själv

sjukhusvistelser kan vara ensamma, stressiga tider; när sjuksköterskor erbjuder sin tid visar det att de värdesätter patienter och att någon är villig att ge dem tid och uppmärksamhet. Att erbjuda att stanna till lunch, titta på en TV-show eller helt enkelt sitta med patienter ett tag kan hjälpa till att öka deras humör.

att ge breda öppningar

terapeutisk kommunikation är ofta mest effektiv när patienter leder samtalsflödet och bestämmer vad de ska prata om. För detta ändamål, ge patienter en bred öppning som ”Vad tänker du på idag?”eller” Vad vill du prata om?”kan vara ett bra sätt att ge patienter möjlighet att diskutera vad de tänker på.

aktivt lyssnande

genom att använda icke-verbala och verbala signaler som att nicka och säga ”Jag ser” Kan sjuksköterskor uppmuntra patienter att fortsätta prata. Aktivt lyssnande innebär att visa intresse för vad patienter har att säga, erkänna att du lyssnar och förstår, och engagera sig med dem under hela konversationen. Sjuksköterskor kan erbjuda allmänna leads som ”Vad hände sedan?”för att styra konversationen eller driva den framåt.

söker förtydligande

i likhet med aktivt lyssnande är det viktigt att be patienter om förtydligande när de säger något förvirrande eller tvetydigt. Att säga något som ” jag är inte säker på att jag förstår. Kan du förklara det för mig?”hjälper sjuksköterskor att se till att de förstår vad som faktiskt sägs och kan hjälpa patienter att bearbeta sina tankar mer noggrant.

att placera händelsen i tid eller sekvens

att ställa frågor om när vissa händelser inträffade i förhållande till andra händelser kan hjälpa patienter (och sjuksköterskor) att få en tydligare känsla av hela bilden. Det tvingar patienter att tänka på händelseförloppet och kan uppmana dem att komma ihåg något de annars inte skulle göra.

att göra observationer

observationer om utseende, uppförande eller beteende hos patienter kan hjälpa till att uppmärksamma områden som kan utgöra ett problem för dem. Att observera att de ser trötta ut kan få patienter att förklara varför de inte har fått mycket sömn nyligen; att göra en observation att de inte har ätit mycket kan leda till upptäckten av ett nytt symptom.

uppmuntrande beskrivningar av uppfattningen

för patienter som upplever sensoriska problem eller hallucinationer kan det vara bra att fråga om dem på ett uppmuntrande, icke-dömande sätt. Fraser som ” Vad hör du nu?”eller” hur ser det ut för dig?”ge patienterna en uppmaning att förklara vad de uppfattar utan att kasta sina uppfattningar i ett negativt ljus.

uppmuntra jämförelser

ofta kan patienter utnyttja erfarenhet för att hantera aktuella problem. Genom att uppmuntra dem att göra jämförelser kan sjuksköterskor hjälpa patienter att upptäcka lösningar på sina problem.

sammanfattning

det är ofta användbart för sjuksköterskor att sammanfatta vad patienter har sagt efter det faktum. Detta visar för patienter att sjuksköterskan lyssnade och låter sjuksköterskan dokumentera samtal. Avsluta en sammanfattning med en fras som ”låter det rätt?”ger patienter uttryckligt tillstånd att göra korrigeringar om de är nödvändiga.

reflekterande

patienter frågar ofta sjuksköterskor om råd om vad de ska göra om särskilda problem eller i specifika situationer. Sjuksköterskor kan fråga patienter vad de tycker att de ska göra, vilket uppmuntrar patienter att vara ansvariga för sina egna handlingar och hjälper dem att komma med lösningar själva.

fokusering

ibland under en konversation nämner patienter något särskilt viktigt. När detta händer kan sjuksköterskor fokusera på sitt uttalande, vilket får patienter att diskutera det vidare. Patienter har inte alltid ett objektivt perspektiv på vad som är relevant för deras fall; som opartiska observatörer kan sjuksköterskor lättare välja ut ämnen att fokusera på.

konfrontera

sjuksköterskor bör endast tillämpa denna teknik efter att de har etablerat förtroende. Det kan vara viktigt för vård av patienter att vara oense med dem, presentera dem med verkligheten eller utmana sina antaganden. Konfrontation, när den används korrekt, kan hjälpa patienter att bryta destruktiva rutiner eller förstå situationen för deras situation.

Voicing Doubt

Voicing doubt kan vara ett mildare sätt att uppmärksamma de felaktiga eller vilseledande ideerna och uppfattningarna hos patienter. Genom att uttrycka tvivel kan sjuksköterskor tvinga patienter att undersöka sina antaganden.

erbjuder hopp och Humor

eftersom sjukhus kan vara stressiga platser för patienter, dela hopp om att de kan fortsätta genom sin nuvarande situation och lätta stämningen med humor kan hjälpa sjuksköterskor att upprätta rapport snabbt. Denna teknik kan hålla patienterna i ett mer positivt sinnestillstånd.

lär dig Omvårdnadskommunikation

Rivier Universitys online-omvårdnadsgrader lär ut de kommunikationsförmåga som behövs för att utmärka sig i omvårdnad. Från online BSN till online DNP ger programmen sjuksköterskor en utmanande, flexibel inlärningsmiljö som rymmer personliga och arbetsscheman.