Wysokiej klasy Hotele często zapewniają butlers dla gości na niektórych poziomach apartamentów. I zakładając, że nie dorastałeś w Downton Abbey lub Wayne Manor, posiadanie lokaja prawdopodobnie nie jest czymś, co znasz.

Co zrobić, gdy po raz pierwszy masz lokaja, dzięki hotelowi, w którym się zatrzymujesz? Odłóż P. G. Wodehouse-oto krótki przewodnik po hotelu butlers.

podobne: 7 najlepszych kart kredytowych starter

czy rzeczywiście trzeba coś zrobić?

naprawdę?

tak. Tak jakby.

technicznie rzecz biorąc, nie powinieneś robić nic, aby ułatwić sobie życie z kamerdynerem, ideą jest to, że ostateczny Pomocnik i symbol statusu powinien być w stanie przewidzieć każde twoje pragnienie i potrzebę i zająć się nimi, zanim będą nawet na Twoim radarze. Ale jak w przypadku każdego nowego personelu (lub, w przypadku kamerdynera hotelowego, w którym prawdopodobnie nadzoruje komfort całego piętra gości), istnieje zrozumiały okres osiedlania się, który można skrócić i uczynić bardziej bezbolesnym.

więc, nie, jeśli nie chcesz, nie musisz nic robić, aby dostosować się do posiadania lokaja po raz pierwszy, ponieważ to jego praca, aby zrobić to wszystko za Ciebie. To powiedziawszy, pomożesz lokajowi, zaczynając razem na prawej stopie. Oznacza to jasne dla nowego lokaja, czego oczekujesz od niego lub od niej, kiedy, a nawet wcześniej, spotkasz się po raz pierwszy.

Related: najlepsze sposoby korzystania z punktów Hyatt w nowych luksusowych hotelach

w przypadku lokali hotelowych często możesz spodziewać się e-maila lub telefonu przed przyjazdem do hotelu, zadając Ci serię pytań, które sprawią, że wrażenia z hotelu będą jak najbardziej płynne. Obejmuje to zarówno podstawy pobytu, jak i preferencje, więc nie ma opóźnienia w obsłudze po przyjeździe.

„będą chcieli wiedzieć, o której przyjedziesz, jeśli masz dzieci, ile mają lat, czy potrzebują fotelika dla dziecka w samochodzie”, powiedział Martin Higgins, były kamerdyner Pałacu Buckingham, który obecnie szkoli butlerów na całym świecie jako założyciel House of Martin w Londynie. Obecnie opracowuje aplikację dla zarządców nieruchomości dla butlerów i innych pracowników domowych. „Czy pamiętali, aby przynieść wszystkie butelki i jedzenie dla dzieci, wszystkie pieluchy-wszystkie te rzeczy? Musisz być zawsze o krok do przodu.”

oprócz podstawowych rzeczy, które chcesz od razu podczas pobytu, pamiętaj, aby jasno określić, co chcesz uzyskać z naszego pobytu — i czego chcesz uniknąć. Chcesz spać codziennie? Albo potrzebujesz pobudki o 6 rano? Daj znać swojemu lokajowi. Chcesz zaskoczyć swoje dzieci biletami na „Frozen: The Musical”? Im szybciej powiesz swojemu lokajowi, tym więcej czasu będzie musiał wykonać dla ciebie telefon i załatwić sprawę. Ile prywatności potrzebujesz? Czy jest coś, czego na pewno nie można znaleźć w jakimkolwiek jedzeniu wysyłanym do pokoju? Jaką gazetę lubisz czytać rano?

kluczem jest jasna komunikacja. W tym celu prawdopodobnie najważniejszym pytaniem, na które musisz odpowiedzieć dla swojego lokaja, jest to, w jaki sposób chcesz zostać osiągnięty, gdy nie jesteś w swoim pokoju. Wolisz być telefonem komórkowym lub SMS-em? A może podróżujesz za granicę i próbujesz uniknąć dodatkowych opłat telefonicznych? W takim przypadku e-mail jest lepszym sposobem dotarcia do ciebie przez lokaja? Może to być nawet coś tak przyziemnego i konkretnego, jak to, czy wolisz jagody od truskawek ze śniadaniem, lub po której stronie łóżka śpisz.

„im więcej masz Informacji, tym lepiej obsługujesz swoich gości” – powiedział Higgins podczas rozmowy telefonicznej. „Nie zgaduj.”

w hotelu, gdy już ustalisz swoje preferencje z kamerdynerem, on lub ona uruchomi na Tobie plik, aby personel mógł pamiętać, co lubisz i czego nie lubisz za każdym razem, gdy wrócisz. Mimo to kamerdyner powinien zwracać się do Ciebie przy każdej wizycie, aby zaktualizować preferencje, które zmieniły się od czasu Twojej nieobecności.

Jaka jest różnica między hotelowym lokajem a portiernią?

w hotelach różnica między kamerdynerem a portiernią nie jest tak jasna, jak kiedyś.

„To prawda, że granice między concierge i butler zacierają się”, powiedział Kevin G. Johnson, który służył w sławnych gospodarstwach domowych, w tym w Saudyjskiej rodzinie królewskiej, Rothschildach i skompromitowanym brytyjskim wydawcą gazety (i Baronem) Conrad Black. Obecnie pracuje jako konsultant i pomaga szkolić butlerów na całym świecie jako dyrektor Green Baize Door, londyńskiego rekrutera specjalistycznego personelu domowego. „Niektóre pięciogwiazdkowe marki hotelowe zapewniają lokajom, którzy mają zapewnić usługi konsjerża, takie jak rezerwacja biletów na Wimbledon, rezerwowanie lotów, organizowanie super-wysokiej klasy przewodników turystycznych, aż po zorganizowanie naprawdę wyjątkowego, zapierającego dech w piersiach doświadczenia money-can’ t-buy.”

Johnson zdefiniował konsjerża jako” odźwiernego, biegacza na posyłki, naprawiacza, osobę, która przyjmuje ludzi do zakładu ” I w tym sensie, kamerdyner hotelowy to również wszystko. Ale pomyśl o pracy konsjerża jako tylko podzbiór obowiązków lokaja, który jest tam, aby zająć się każdą twoją potrzebą, którą Hotel może zapewnić. Pomyśl o kamerdynerze jako osobistej twarzy, którą Hotel nosi dla Ciebie samego, w tym jako Konsjerż dla Ciebie i Twojej grupy, a nie całego hotelu.

podobne: Porównując usługi concierge premium credit card

Jaka jest różnica między kamerdynerem hotelowym a kamerdynerem domowym?

Po pierwsze, lokaj hotelowy prawdopodobnie będzie obsługiwał gości w wielu apartamentach, często na jedno piętro apartamentów na lokaja. Z drugiej strony, domowy lokaj dba o jedną rodzinę lub majątek i jego personel.

„najczystszy lokaj w dużym, prywatnym domu, w którym pracuje wielu pracowników, jest podobny do dyrygenta orkiestry, zapewniającego perfekcyjne, terminowe świadczenie usług we wszystkich działach, nie tylko żywności i napojów, ale także posiadającego znaczny wpływ na sprzątanie i kuchnię itp.”Johnson wyjaśnił w e-mailu. „Podczas gdy lokaj Hotelowy (w zależności od zakładu) zazwyczaj świadczy usługi parkingowego (pakowanie i rozpakowywanie), usługi gastronomiczne w pokoju lub apartamencie, działając jako interfejs klienta ze wszystkimi innymi działami hotelowymi.”

kolejna kluczowa różnica? Pracodawcą hotelowego lokaja jest hotel, nie ty. Dlatego jego lojalność ostatecznie spoczywa na hotelu.

„w przeciwieństwie do domowego lokaja, niewypowiedzianym celem Butlera hotelowego jest sprzedaż usług, w tym pralni, konsjerża, baru i obsługi pokoju itp.- Powiedział Johnson.

o co powinieneś zapytać lokaja?

wszystko w granicach prawa i etykiety jest do zgarnięcia, jeśli chodzi o to, o co możesz poprosić swojego lokaja.

„na przykład, dla jednego gościa, który ma dość dziwaczny czas na ścielenie łóżka, mogę przynieść specjalny kaszmirowy koc i poinstruować personel sprzątający, jak położyć koc, po której stronie ma być włączony telefon, jak nie powinno być czekolady w pokoju, ponieważ są na diecie i jak lubią mleko owsiane, więc kiedy dotrą do apartamentów, mleko owsiane tam jest i nie muszą sortować przez wszystkie smaki espresso”, powiedział Higgins. „Mają swój New York Times, koc odrzucony tak, jak lubią-te idealne małe akcenty.”

Jeśli pobyt w hotelu koncentruje się na wypoczynku, Twój lokaj będzie twoim portalem do koordynowania działań, robienia kolacji i rezerwacji pokazów, a nawet organizowania opieki nad dziećmi w razie potrzeby. Jeśli jest to podróż służbowa, zadaniem lokaja jest upewnienie się, że możesz całkowicie skupić się na interesach. Oznacza to upewnienie się, że dostajesz pożywienie i wystarczająco dużo odpoczynku przed ważnymi spotkaniami, a Wi-Fi jest gotowe do działania, dzięki czemu nie tracisz cennych godzin pracy z powodu złego połączenia.

i wszystko to rozciąga się do mówienia lokajowi, co chcesz zrobić sam, jak również.

„Jeśli klient chce rozpakować własną torbę, nalać własną whisky i napój lub założyć kurtkę bez pomocy, to do klienta należy odpowiednie poinformowanie lokaja.”

kiedy składasz wniosek, który wymaga od lokaja dokonania zakupu w Twoim imieniu, upewnij się, jakie są limity.

„Jeśli poprosiłeś o obejrzenie top show, możesz powiedzieć, że chcesz bilety, ale tylko wtedy, gdy są one w regionie od 300 do 400 funtów. Nie ma sytuacji, w której gość po fakcie mówi: „Dlaczego mi nie powiedziałeś, że to 600 funtów? Wtedy bym tego nie zrobił!'”

ale o cokolwiek poprosisz, powinieneś zrobić to grzecznie.

„grzeczność i uprzejmość są najważniejsze” „Postaraj się stworzyć miły kontakt. Im lepszy kontakt, tym więcej dodasz do serwisu. W służbie „proszę” i „dziękuję” to wszystko.”

czego nigdy nie należy prosić lokaja?

Johnson miał kiedyś klienta, który poprosił go o złamanie prawa.

„Kiedy klient otrzymał mandat za przekroczenie prędkości … (który straciłby prawo jazdy wraz ze zdjęciami towarzyszącymi, które pokazywały go za kierownicą samochodu), zostałem poinstruowany, aby popełnić krzywoprzysięstwo, kontaktując się z szeryfem, aby wyjaśnić, że mój klient miał 30 gości w domu, którzy wszyscy mieli dostęp do samochodu, i nie mieliśmy pojęcia, kto był pokazany na zdjęciu i/lub nie mieliśmy zapisu, kto był za kierownicą samochodu w podanym czasie” – powiedział.

ta osoba jest teraz byłym klientem Johnson ’ s.

Kiedy mówisz o hotelowych butlerach, ich obowiązek jest jeszcze jaśniejszy: Będą chronić pracodawcę, hotel.

„nie proś lokaja, żeby poszedł po kokainę dla Ciebie” „Nie proś o nic nielegalnego, jak narkotyki czy prostytutki. Jeśli ktoś robi przestępczą działalność w pokoju, to jest coś, co powinno być zgłoszone. Muszą to zgłosić dyrektorowi hotelu, a ta osoba może zgłosić to bezpośrednio do gościa lub zadzwonić na policję.”

a to obejmuje granie rockstar i niszczenie pokoju.

kolejne zdecydowane Nie-Nie?

„dostarczając tacę śniadaniową gościowi w jej sypialni, zostałem skonfrontowany z tym gościem, rozplanowanym nago po łóżku, uderzając sugestywnie w uda”, wspominał Johnson o jednym z klientów.

innymi słowy, jakiekolwiek masz fantazje na temat butlerów, zachowaj je dla siebie. Twój lokaj nie jest twoją osobistą zabawką.

czy można bratać się z lokajem?

nawet jeśli nie próbujesz uwieść swojego lokaja, generalnie nie jest właściwe rozwijanie osobistej relacji.

„to nieprofesjonalne” „Nie możesz usiąść, wypić drinka i porozmawiać o rzeczach ze swoim lokajem. Jeśli jesteś zbyt zaznajomiony, jeśli zrobili coś złego, naprawdę trudno jest ich upomnieć, nawet jeśli pracują dla ciebie.”

Jeśli jesteś rodzajem gadatliwej osoby, która czuje się nieswojo, nie utrzymując rzeczy, przynajmniej na powierzchni, przyjaznych i zrelaksowanych, nie możesz się pomylić trzymając się small talk. A jeśli świętujesz specjalną okazję? Taki, w którym wszyscy mają wziąć udział w dobrej zabawie-pierwszy wnuk, czy ktoś, kto kupi Twoją firmę za 83 miliony dolarów, na przykład?

„uroczysty kieliszek szampana?”Higgins powiedział. „W porządku. Powinieneś oczekiwać, że kamerdyner wypije jeden łyk.”

prawie odwrotnie niż wszystko, co ci powiedzieliśmy.

„koszmarnym gościem byłby ktoś, kto zawsze śpi, a potem nie otwiera drzwi, nie odbiera telefonu, gdy prosi o telefon, prosi o śniadanie, a następnie umieszcza znak „nie przeszkadzać „” – powiedział Higgins. „Krzyczą, są niegrzeczni i wstrętni-to najgorsze. Na szczęście, koszmarni goście to jeden na milion.”

co należy dać lokajowi?

tak, twój hotelowy lokaj oczekuje napiwku. O ile twój pobyt nie poszedł katastrofalnie i to jego wina, powinieneś zostawić hojną wskazówkę-więcej, jeśli twój kamerdyner poszedł o krok dalej i zrobił więcej niż tylko utrzymanie Twojego apartamentu podczas pobytu. Można go zostawić w recepcji lub włożyć do koperty i pozostawić w pokoju.

„na ogół będzie to minimum 10 do 20 funtów dziennie, może więcej” „50 do 100 funtów za pobyt weekendowy-minimum, ale jeśli zrobili to i to i to dla ciebie, to więcej.”

Higgins powiedział, że słyszał historie ludzi zostawiających zegarki Rolex zamiast napiwku — co jest piękne, ale całkowicie przesadzone przez kilka dni.”

jedna darmowa rzecz, którą powinieneś wziąć pod uwagę jako istotną część napiwku? Podziękowanie.

„śliczna notka i podziękowanie-to znaczy, że świat naprawdę tak robi”

Related: co podróżni muszą wiedzieć o wywracaniu personelu hotelowego

czy istnieją różnice kulturowe między hotelowymi butlerami na całym świecie?

tak, i może to oznaczać, że Twoje doświadczenia z hotelowymi lokalami będą się znacznie różnić w zależności od regionu.

na przykład Higgins powiedział, że hotelarze w dużej części Azji mają mniej szkoleń niż ci, powiedzmy, w Europie, i możesz nie być w stanie polegać na nich w zakresie szybkości lub tak szerokiego zakresu usług, jak można się spodziewać gdzie indziej.

„Azjatyccy butlerzy to gloryfikowani kelnerzy pokojowi, szczerze mówiąc”

godnym uwagi wyjątkiem są Indie, gdzie ” standardy są fenomenalne-obsługa jest fantastyczna.”Na drugim końcu spektrum stamtąd jednak jest USA, gdzie zakorzeniona w kulturze nieformalność oznacza, że obsługa lokaja ma tendencję do obrywania.

„rzadko widziałem lokaja w dobrze dopasowanym mundurze, a buty nigdy nie są wypolerowane” „Nikt nie wie, jak zawiązać krawat, a garbienie się! Są bardziej wyluzowani i nie znają etykiety.”

wyróżnione Zdjęcie dzięki uprzejmości Rosewood Hotels & Ośrodki wypoczynkowe.