Obsługa klienta White glove to fraza, która przywołuje obrazy wielkości, takie jak słynny hotel Plaza w Nowym Jorku lub wybitny sommelier w restauracji z gwiazdką Michelin w Chicago.

Obsługa klienta White glove to fraza, która przywołuje obrazy wielkości, takie jak słynny hotel Plaza w Nowym Jorku czy wybitny sommelier w restauracji z gwiazdką Michelin w Chicago.

Niestety, oczekiwania na usługi white-glove spadły płasko, jeśli chodzi o branżę usług finansowych. Po latach słabej obsługi w banku, konsumenci i właściciele małych firm są rozczarowani – i nieufni-tradycyjnymi instytucjami finansowymi.

widząc szansę na zbudowanie czegoś lepszego, pojawiła się nowa fala internetowych, pozabankowych firm fintech – takich jak Funding Circle. Wykorzystują innowacyjną technologię i kreatywne myślenie, aby ożywić pasję archaicznej branży do usług.

w Funding Circle nie rozumiemy, dlaczego inne firmy świadczące usługi finansowe opuściły usługi „białej rękawicy” ze swoich słowników. Naszym celem jest przywrócenie obsługi klienta white glove do branży. Robimy to, broniąc interesów małych firm i budując markę finansową, którą ludzie mogą kochać.

każdego dnia współpracujemy z tysiącami właścicieli małych firm w całej Ameryce i pomagamy im zapewnić finansowanie, którego potrzebują, aby rozwijać się i prosperować w swoich lokalnych społecznościach. W tym celu nieustannie stawiamy sobie wyzwanie, aby podnosić poprzeczkę, jeśli chodzi o dostarczanie najlepszych w swojej klasie usług.

oto trzy przykłady, w jaki sposób możesz rozważyć zapewnienie obsługi klienta white glove w swojej firmie:

twórz niezapomniane chwile obsługi klienta white glove.

klienci nie tylko kupują Twoje produkty; kupują uczucia, rozwiązania i doświadczenia. Jeśli znajdziesz się w trudnej sytuacji – i będziesz-szukać sposobów, aby przekształcić drobne usterki w naprawdę niezapomniane chwile dla klientów.

: Po poprowadzeniu nowojorskiego sklepu z antykami przez nasz proces aplikacyjny, doświadczyliśmy pewnych problemów technicznych, dostarczając dokumenty zamykające. Jeden z członków naszego zespołu jechał na wakacje do Nowego Jorku w tym tygodniu, aby odwiedzić rodzinę, więc zaproponował, że osobiście dostarczy dokumenty zamykające. Właśnie to zrobił, zatrzymując się w mieszkaniu Klienta w Upper West Side z dokumentami w ręku, aby sfinalizować transakcję.

świętuj sukcesy swoich klientów.

sukces to często seria małych zwycięstw. Ważne jest, aby świętować każdego ze swoimi klientami, przeprowadzając ich przez lejek sprzedaży. Częścią tego, co określa white glove customer service jest uznanie nawet drobnych sukcesów.

w praktyce: Funding Circle niedawno ufundował Sklep rowerowy w Los Angeles. Przypadkowo, członek naszego dedykowanego zespołu ds. zarządzania kontem, który przeprowadził aplikację small business applicant przez nasz proces aplikacyjny, właśnie zarezerwował wycieczkę do tego obszaru. Postanowił zatrzymać się i uścisnąć dłoń klienta, z którym tak ściśle współpracował, aby sfinalizować transakcję. Później wspólnie wypili kilka drinków na promenadzie w Wenecji, aby to uczcić.

doskonała obsługa białych rękawic oznacza poszukiwanie kreatywnych sposobów na zaskoczenie i zachwycenie klientów.

chcesz wyróżnić się na tle konkurencji, jeśli chodzi o obsługę klienta white glove? Zrób coś miłego i nieoczekiwanego, aby pokazać, że naprawdę dbasz o swoich klientów.

w praktyce: jeden z naszych właścicieli małych firm wspomniał, że kandydował do nagrody „Najlepsza kanapka w San Francisco” z lokalnej gazety. Zamiast życzyć mu szczęścia, członek naszego zespołu zorganizował kampanię w naszym biurze, aby zachęcić przyjaciół i rodzinę do wypróbowania sklepu z kanapkami i głosowania w konkursie! Wkrótce potem restauracja została uznana za „najlepszą kanapkę w San Francisco”w 2014 roku, częściowo dzięki wysiłkom Calleya, aby wykraczać poza zakres usług white-glove.

Obsługa klienta White glove nie kończy się po zakupie.

utrzymywanie kontaktu z klientami pomaga im czuć się pod opieką i zwiększa lojalność wobec Twojej marki. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się zameldować za pomocą poczty e-mail, ulotki czy wydarzeń społecznościowych, które gromadzą ludzi w Twojej firmie, ważne jest, aby pokazać ludziom, że są warci więcej niż tylko to, co kupują.

wprowadzenie w życie: kobieta pragnąca rozwinąć własną praktykę lekarską poszukiwała funduszy na sfinansowanie nowej lokalizacji. Z innymi pożyczkodawcami traktowali ją jak znaki dolara, a nie Jako Osobę. Jednak Funding Circle oferowała tę samą obsługę klienta white glove, z której szczyci się dostarczaniem swoich pacjentów. Dzięki ciągłym aktualizacjom przez e-mail i regularnym meldunkom od członka naszego zespołu, nie tylko z powodzeniem otworzyła swoją drugą lokalizację, ale także czuła się naprawdę zrozumiana przez cały proces.

Odpowiedz szybko i pomocnie.

klienci oczekują szybkich odpowiedzi. W rzeczywistości 82% z nich oczekuje natychmiastowej reakcji, lub pójdą gdzie indziej. Postaraj się jak najszybciej udzielić odpowiednich, pomocnych odpowiedzi na pytania klientów.

wprowadzenie w życie: jeden z naszych właścicieli małych firm był w ścisłym terminie, aby uzyskać finansowanie i odnowić swoje centrum imprez i wydarzeń. Złożyła wniosek o pożyczkę w SBA. Ponieważ cenne tygodnie mijały, a ona nadal nie odzywała się, zamiast tego przyszła do kręgu finansowania. Zanim w ogóle usłyszała o swojej pożyczce SBA, została zatwierdzona do finansowania i otrzymała potrzebne Finanse – wszystko to przy mniejszym stresie i mniejszej papierkowej robocie.

Podsumowując

oferowanie obsługi klienta white glove jest tak proste, jak się wydaje: traktowanie klientów z szacunkiem i kontynuowanie, gdy tak mówisz. Ponadto ważne jest również uczciwe odpowiadanie na pytania i odpowiednie ustalanie oczekiwań. I nie bój się! Jeśli kiedykolwiek czujesz, że nie spełniłeś swojego zobowiązania do służby, po prostu zrób wszystko, co w twojej mocy, aby uczyć się na tych niedoborach i wybić go z parku następnym razem.