High-end hotels bieden vaak butlers voor gasten in bepaalde lagen van suites. En aangenomen dat je niet bent opgegroeid in Downton Abbey of Wayne Manor, is het hebben van een butler waarschijnlijk niet iets waar je bekend mee bent.

dus, wat doe je als je voor het eerst een butler hebt, dankzij het hotel waar je verblijft? Stop je P. G. Wodehouse weg-hier is uw korte gids voor Hotel butlers.

gerelateerd: De 7 beste starter credit cards

moet u echt iets doen?

Nee.

echt?

Ja. Nou ja, soort van.

technisch gezien hoeft u niets te doen om het leven met een butler te vergemakkelijken, het idee is dat de ultieme begeleider en statussymbool in staat moeten zijn om al uw wensen en behoeften te anticiperen en ze aan te pakken voordat ze zelfs op uw radar staan. Maar zoals met elk nieuw personeel (of, in het geval van een hotel butler, waarin hij of zij is waarschijnlijk toezicht op het comfort van een hele verdieping van de gasten), is er een begrijpelijke settling-in periode die u korter en pijnloos zou kunnen maken.

dus, nee, als je dat niet wilt, hoef je niets te doen om je aan te passen aan het hebben van een butler voor de eerste keer, omdat het zijn of haar taak is om dat allemaal voor je te doen. Dat gezegd hebbende, help je je butler door samen op de juiste voet te beginnen. Dat betekent dat je je nieuwe butler duidelijk moet maken wat je van hem of haar verwacht wanneer, of zelfs daarvoor, je voor de eerste keer ontmoet.

gerelateerd: de beste manieren om Hyatt points te gebruiken bij nieuwe luxe hotels

Met hotel butlers kunt u vaak een e-mail of telefoontje verwachten voordat u bij het hotel aankomt en u een reeks vragen stellen die zijn ontworpen om uw hotelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Dat omvat zowel de basis van uw verblijf en uw voorkeuren, dus er is geen vertraging in de service zodra u aankomt.”They’ ll want to know how time you ‘re arriving, if you’ ve got children, how old are the children, do they need a baby seat in the car, ” said Martin Higgins, a former Buckingham Palace butler who now trains butlers around the world as the stichter of House of Martin of London. Hij is momenteel bezig met het ontwikkelen van een app voor estate managers voor butlers en ander huishoudelijk personeel. “Hebben ze eraan gedacht om al hun flessen en babyvoeding, al de luiers — al deze dingen? Je moet altijd een stap voor zijn.”

naast de essentiële zaken die u direct tijdens uw verblijf wilt, moet u duidelijk aangeven wat u van uw verblijf hoopt te krijgen — en wat u wilt vermijden. Wil je elke dag uitslapen? Of moet je om 6 uur wakker worden? Laat je butler dat weten. Wil je je kinderen verrassen met kaartjes voor “Frozen: The Musical”? Hoe eerder je het je butler vertelt, hoe meer tijd hij of zij heeft om voor je te bellen en afspraken te maken. Hoeveel privacy heb je nodig? Is er iets dat zeker niet in het eten kan zitten dat naar de kamer wordt gestuurd? Welke krant leest u graag ‘ s ochtends?

de sleutel is duidelijke communicatie. Daarom is misschien wel de belangrijkste vraag die je voor je butler moet beantwoorden hoe je bereikt wilt worden als je niet in je kamer bent. Wordt u liever gebeld op uw mobiele telefoon of via SMS? Of reist u naar het buitenland en probeert u extra telefoonkosten te vermijden? In dat geval, is e-mail een betere manier voor uw butler om u te bereiken? Het kan zelfs iets zo alledaags en specifiek als of u liever bosbessen boven aardbeien bij het ontbijt, of op welke kant van het bed je slaapt.

“hoe meer informatie je hebt, hoe beter je je gasten bedient,” zei Higgins tijdens een telefonisch interview. “Je haalt het giswerk eruit.”

in een hotel, zodra u uw voorkeuren hebt vastgesteld met een butler, zal hij of zij een bestand over u starten, zodat het personeel zich elke keer als u terugkeert kan herinneren wat u leuk en niet leuk vindt. Toch moet de butler bij elk bezoek contact met je opnemen om voorkeuren bij te werken die zijn veranderd sinds je weg bent geweest.

Wat is het verschil tussen een hotelbutler en een conciërge?

in hotels is het onderscheid tussen een butler en een Conciërge Niet zo duidelijk als vroeger.”het is waar dat de lijnen tussen conciërge en butler vervagen,” zei Kevin G. Johnson, die diende in illustere huishoudens, waaronder die van de Saoedische koninklijke familie, de Rothschilds en de in ongenade gevallen Britse krantenuitgever (en baron) Conrad Black. Hij werkt nu als consultant en helpt butlers over de hele wereld op te leiden als directeur van Green Baize Door, een in Londen gevestigde recruiter van gespecialiseerd huishoudelijk personeel. “Sommige vijfsterrenhotelmerken bieden butlers aan die naar verwachting conciërge-service zullen bieden, zoals het boeken van tickets naar Wimbledon, het reserveren van vluchten, het regelen van super-high-end gidsen, dwars door het regelen van een werkelijk unieke, adembenemende money-can’ t-buy-ervaring.”

Johnson definieerde een conciërge als ” een deurwaarder, loopjongen, een fixer, een persoon die mensen verwelkomt in het etablissement,” en in die zin is een hotelbutler ook alles. Maar denk aan het Conciërge werk als slechts een deel van de taken van uw butler, die er is om te zorgen voor elke behoefte van u die het hotel kan bieden. Denk aan de butler als het persoonlijke gezicht dat het hotel alleen voor u draagt, inclusief het optreden als conciërge voor u en uw groep in plaats van het hele hotel.

gerelateerd: Premium credit card concierge services vergelijken

Wat is het verschil tussen een hotelbutler en een huishoudbutler?

om te beginnen is het waarschijnlijk dat een hotelbutler gasten in een aantal suites bezoekt, vaak één verdieping van suites per butler. Een huishoudelijke butler, aan de andere kant, zorgt voor een enkele familie of landgoed en zijn personeel.de butler in een groot privé-huishouden met veel personeel lijkt op een dirigent van een orkest, wat zorgt voor een perfecte, tijdige dienstverlening op elke afdeling, niet alleen voor eten en drinken, maar ook voor een aanzienlijke invloed op het huishouden en de keuken, enz., “Johnson uitgelegd in een e-mail. “Terwijl een hotelbutler (afhankelijk van de inrichting) over het algemeen valet diensten (verpakking en uitpakken), eten en drinken service in de kamer of suite, terwijl het fungeren als interface van de klant met alle andere hotelafdelingen.”

nog een belangrijk verschil? De werkgever van de hotelbutler is het hotel, niet jij. Daarom ligt zijn of haar loyaliteit uiteindelijk bij het hotel.

” In tegenstelling tot een huishoudelijke butler, is het onuitgesproken doel van het hotel butler om diensten te upsell, waaronder wasserij, conciërge, bar en roomservice, enz.”, Zei Johnson.

wat moet u uw butler vragen?

alles binnen de grenzen van de wet en etiquette is voor het grijpen als het gaat om wat je van je butler kunt vragen.

” bijvoorbeeld, voor een gast die een nogal bizarre turndown tijd heeft, zou ik een speciale kasjmier deken kunnen brengen en het huishoudelijk personeel instrueren hoe de deken te zetten, welke kant om de telefoon aan te houden, hoe er geen chocolade in de kamer moet zijn omdat ze op een dieet zijn en hoe ze van havermelk houden, dus als ze bij de suites komen, is de havermelk er en hoeven ze niet door alle smaken van espresso te sorteren,” zei Higgins. “Ze hebben hun New York Times, de deken afgewezen zoals ze willen – die perfecte kleine details.”

als uw verblijf in het hotel is gecentreerd rond vrije tijd, uw butler zal uw portaal voor het coördineren van activiteiten, het maken van diner en show reserveringen, zelfs het regelen van kinderopvang als dat nodig is. Als het een zakenreis is, is het de taak van uw butler om ervoor te zorgen dat u zich volledig kunt concentreren op het bedrijf bij de hand. Dat betekent ervoor zorgen dat u gevoed en genoeg rust voor belangrijke vergaderingen, en dat uw Wi-Fi is up and running, zodat u geen kostbare werktijden te verliezen aan een slechte verbinding.

en dat alles strekt zich uit tot het vertellen van je butler wat je ook zelf wilt doen.

“aan het eind van de dag is de klant koning,” zei Johnson. “Als de klant zijn eigen tas wil uitpakken, zijn eigen whisky en soda wil inschenken of zijn jas zonder hulp wil aandoen, is het aan de klant om zijn butler hiervan op de hoogte te stellen.”

wanneer u een verzoek indient waarbij de butler een aankoop namens u moet doen, moet u duidelijk zijn wat de limieten zijn.

“je moet eerlijk zijn,” zei Higgins. “Als je hebt gevraagd om de top show te zien, kun je zeggen dat je tickets wilt, maar alleen als ze in de regio van 300 tot 400 pond. Je weet niet een situatie waarin de gast zegt na het feit, ‘ waarom heb je me niet verteld dat het was 600 pond? Ik zou het toen niet gedaan hebben!'”

maar wat je ook vraagt, je moet dit beleefd doen.”beleefdheid en beleefdheid staan voorop,” zei Higgins. “Probeer een goede verstandhouding te creëren. Hoe beter het rapport, hoe meer je gaat toevoegen aan de service. In dienst zijn’ alstublieft’ en ‘dank u’ alles.”

Wat moet je een butler nooit vragen om te doen?

Johnson had ooit een cliënt die hem vroeg de wet te overtreden.

“toen een klant een snelheidsboete kreeg … (dat zou hem zijn rijbewijs hebben verloren samen met ondersteunende foto’ s die hem aan het stuur van de auto lieten zien), werd ik geïnstrueerd om meineed te plegen door contact op te nemen met de sheriff om uit te leggen dat mijn cliënt 30 gasten in residentie had die allemaal toegang hadden tot de auto, en we hadden geen idee wie er op de foto werd getoond, en/of geen gegevens van wie er op het aangegeven tijdstip aan het stuur van de auto zat,” zei hij.

die persoon is nu een ex-cliënt van Johnson.

als je het hebt over hotel butlers, de plicht die ze hebben is nog duidelijker: Ze gaan hun werkgever beschermen, het hotel.

“vraag een butler niet om cocaïne voor je te gaan halen,” zei Higgins. “Vraag niet om iets illegaals, zoals drugs of prostituees. Als iemand criminele activiteiten doet in de kamer, is het iets dat moet worden gemeld. Ze moeten het rapporteren aan een hotelmanager, en die persoon kan het direct met de gast bespreken of de politie bellen.”

en dat omvat het spelen van rockstar en het vernielen van je kamer.

nog een bepaald nee-nee?”het leveren van een ontbijtbak aan een gast in haar slaapkamer, werd ik geconfronteerd met die gast, naakt over het bed Gespreid, suggestief tikkend op haar dijen”, herinnerde Johnson zich van een klant.

met andere woorden, welke fantasieën over butlers je ook hebt, hou ze voor jezelf. Je butler is niet je persoonlijke Speeltje.

is het goed om te verbroederen met je butler?

zelfs als u niet probeert uw butler te verleiden, is het over het algemeen niet gepast om een persoonlijke relatie te ontwikkelen.

“Het is onprofessioneel,” Higgins zei. “Je kunt niet gaan zitten en een drankje nemen en over dingen praten met je butler. Als je te vertrouwd, als ze iets verkeerd hebben gedaan, het is echt moeilijk om hen te berispen, zelfs als ze werken voor u.”

als je het soort spraakzame persoon bent die zich ongemakkelijk voelt om dingen niet te houden, tenminste op het oppervlak, vriendelijk en ontspannen, dan kan het niet verkeerd gaan om te praten. En als je een speciale gelegenheid viert? Het soort waar iedereen wordt verwacht om deel te nemen aan de good cheer — een eerste kleinkind, of iemand die uw bedrijf koopt voor $83 miljoen, bijvoorbeeld?

” a celebratory glass of Champagne?”Zei Higgins. “Dat is prima. Je kunt verwachten dat de butler een slokje neemt.”

hoe zou u een nightmare butler client kunnen zijn?

doe vrijwel het tegenovergestelde van alles wat we je verteld hebben.

“een nightmare gast zou iemand zijn die altijd uit slaapt en dan de deur niet open doet, de telefoon niet beantwoordt als ze om een telefoontje hebben gevraagd, om ontbijt vraagt en dan het’ niet storen ‘- bord opzet, ” zei Higgins. “Ze schreeuwen, ze zijn onbeleefd en onaangenaam-dat zijn de ergste. Gelukkig, nightmare gasten zijn een op een miljoen.”

Wat moet u een butler fooi geven?

Ja, uw hotelbutler verwacht een tip. Tenzij uw verblijf is rampzalig gegaan en het is zijn of haar schuld, moet u het verlaten van een royale tip — meer als uw butler is gegaan de extra mijl en deed meer dan alleen het onderhouden van uw suite voor u tijdens uw verblijf. U kunt het bij de receptie achterlaten of in een envelop doen en in de kamer laten.

” het gaat over het algemeen een minimum van 10 tot 20 pond per dag, misschien meer, ” Higgins zei. “Vijftig tot 100 pond voor een weekend verblijf – het minimum — maar als ze hebben gedaan dit en dit en dit voor u, dan meer.”

Higgins zei dat hij verhalen heeft gehoord van mensen die Rolex-horloges verlaten in plaats van een tip — “dat is mooi, maar volledig over de top voor een paar dagen.”

Eén vrij ding dat je als een essentieel onderdeel van je tip zou moeten beschouwen? Een bedankbriefje.

“een mooie noot en een bedankje — dat betekent de wereld, het doet echt,” zei hij.

gerelateerd: wat reizigers moeten weten over het fooi geven van hotelpersoneel

zijn er culturele verschillen tussen hotel butlers over de hele wereld?

Ja, en het kan betekenen dat uw ervaring met Hotel butlers aanzienlijk zal variëren van regio tot regio.

bijvoorbeeld, Higgins zei hotel butlers in een groot deel van Azië hebben de neiging om minder opleiding dan die in, laten we zeggen, Europa, en je kan niet in staat zijn om op hen te vertrouwen voor de snelheid of een zo breed scala van diensten als je elders zou verwachten.”Aziatische butlers hebben de neiging om verheerlijkte obers te zijn, om eerlijk te zijn,” zei hij.

een opmerkelijke uitzondering is in India, waar de ” standaarden fenomenaal zijn — de service is fantastisch.”Aan de andere kant van het spectrum van daar, echter, is de VS, waar de cultuur ingebakken informaliteit betekent butler service de neiging om een hit te nemen.

“Ik heb zelden zelfs gezien een lakei dragen van een goed passend uniform, en de schoenen zijn nooit gepolijst,” zei hij. “Niemand weet hoe je een stropdas moet strikken, en de slungelige! Ze zijn veel relaxter en ze kennen de etiquette niet.”

Featured photo courtesy of Rosewood Hotels & Resorts.

Solliciteer nu

redactionele Disclaimer: De meningen die hier worden geuit zijn alleen van de auteur, niet die van een bank, creditcarduitgever, luchtvaartmaatschappij of hotelketen, en zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door een van deze entiteiten.

Disclaimer: onderstaande antwoorden worden niet verstrekt of in opdracht gegeven door de adverteerder van de bank. Reacties zijn niet beoordeeld, goedgekeurd of anderszins onderschreven door de bank adverteerder. Het is niet de verantwoordelijkheid van de bank adverteerder om ervoor te zorgen dat alle berichten en/of vragen worden beantwoord.