een waarde statement is niet een soort jargon spreek voor”wat we denken dat telt”. Het is een verklaring van wat uw bedrijf is, waar het voor staat, en wat iedereen ervan kan verwachten.

Het is de” ziel ” van je team.

” cultuur is levende waarden.

waarden zijn geschreven woorden, en je cultuur is hoe je eigenlijk leeft .”- Jeff Lawson, Articulating Company Values & Living Them Authentically: Jeff Lawson

of u nu uw team moet verenigen rond een kernset van idealen, potentiële rekruten moet laten zien wat u kunt verwachten en hoe u kunt handelen of resoneren met uw kernpubliek, deze waarden zijn een essentieel onderdeel van elk samenhangend bedrijf. Zonder ze te definiëren zal iedereen werken aan hun eigen veronderstellingen.

dus, hoe maak je een waarde-statement dat effectief, beknopt, direct en, belangrijker nog, accuraat uw bedrijf weergeeft?

om dat te beantwoorden, duiken we er meteen in.

Wat is een waarde-statement

een waarde-statement toont de “ziel” van het bedrijf

de term “value statement” spreekt voor zich. Het is een boodschap die de waarden en prioriteiten van het bedrijf, de organisatie of het team dat het vertegenwoordigt overbrengt. Dit laat uw klanten en medewerkers weten wat belangrijk is voor uw bedrijf en de aard van de cultuur die het heeft.

dat is de echte magie van een waarde statement – Het kan intern en extern worden gebruikt. Het is zowel een richtlijn voor operaties en een manier van marketing aan uw core publiek.

zo simpel is het.

toch ben ik de eerste om toe te geven dat “value statement” klinkt een beetje te dicht bij marketing jargon voor comfort. Wat echt belangrijk is, is dat het iets nuttigs is dat duidelijk en gemakkelijk herkenbaar is.

om het te helpen onderscheiden, moet u weten hoe het verschilt van soortgelijke aspecten zoals uw missie en visie statements. Maak je geen zorgen, we zullen niet verdwalen in de terminologie.

het verschil tussen value, vision en mission statements

hoewel het klinkt als buzzword city, zijn waarde statements niet hetzelfde als mission statements en vision verklaringen. Ze als zodanig behandelen zal alleen de impact van de boodschap verzwakken (in het beste geval) of het publiek volledig vervreemden (in het slechtste geval).

om kort te zijn:

• waarde statement – Wat is belangrijk voor uw bedrijf, wat het prioriteert, en hoe het zich gedraagt
• missie statement – waarom uw bedrijf bestaat, meestal door te zeggen wat het beoogt te doen in de korte termijn
• Vision statement-een langetermijnvisie van wat het bedrijf wil bereiken

de waarde statement moet laten zien waar het bedrijf in gelooft. Het is de ruggengraat die terug kan worden verwezen als context voor wat te doen, hoe te handelen, enzovoort. Zie het als een reeks richtlijnen die de “ziel” van het bedrijf demonstreren aan wie het leest.

missieverklaringen zijn meer actiegericht en vertellen waarom het bedrijf bestaat. Deze geven aan wat het bedrijf in de praktijk wil bereiken, meestal met betrekking tot de korte termijn. Het is niet geïnteresseerd in het algemene doel, maar, in plaats daarvan, op de functie van het team erachter dient.

Vision statements dienen om te vertellen wat het bedrijf wil bereiken. De makkelijkste manier om dit te scheiden van de andere verklaringen is om de missieverklaring te nemen en na te denken over welk doel dit dient. Identificeer waar het bedrijf uiteindelijk wil zijn en hoe het de sector wil veranderen waarin het zich bevindt (of zelfs de samenleving in het algemeen).

” i think of value statement is sometimes related and dervied from the vision statement… that is-why does the business exist, why is it that this business is unique and amazing and provides value to the customer?”– Gaetano DiNardi, Head of Demand Gen bij Nextiva

waarom u een waarde statement

het is allemaal goed om te weten wat een waarde statement is, maar waarom heb je er in hemelsnaam een nodig? Zeker is het gewoon een ander ding dat kan zitten op een laag pitje, terwijl u zich richten op de belangrijke dingen, zoals hoe om uw bedrijf te laten groeien?

Nou, je hebt voor de helft gelijk.

hoewel een waarde-statement niet nodig is om een succesvol bedrijf te vormen, zijn er een paar krachtige voordelen die het pad naar blijvend succes veel gemakkelijk te onderhouden maken.

Waardeverklaringen zijn goede richtlijnen voor cultuur, marketing, en meer

een waardeverklaring laat zien wat een bedrijf prioriteit geeft en belangrijk acht. Als het goed gedaan kan ook een deel van de persoonlijkheid in de cultuur te gaan met de merknaam te demonstreren.

dit kan gebruikt worden als anker over bijna elk aspect van het bedrijf.

wilt u uw team iets geven om zich te verenigen en om te beschrijven hoe ze met elkaar omgaan? Verwijs ze naar de waarde statement.

proberen potentiële rekruten een idee te geven van de bedrijfscultuur waarin ze zullen lopen en wat er van hen verwacht wordt? Pronk met de waardeverklaring.

Op zoek naar een eenvoudige manier om te resoneren met uw core publiek door te laten zien dat u geeft om dezelfde dingen die zij doen? Zeg het nu met me-gebruik de waarde statement.letterlijk alles wat door de prioriteiten en houding van het bedrijf kan worden beïnvloed, kan voor zowel nieuwe als oude werknemers gemakkelijker worden gemaakt door alleen maar de waarden bij de hand te hebben om naar terug te verwijzen. Dit voorkomt de vorming van slechte gewoonten en helpt bij het creëren van een verenigd front aan klanten en teamleden, waardoor het gemakkelijker voor hen om te onthouden en met u te associëren.

niet te vergeten dat de waarden kunnen worden gewijzigd als u wilt draaien of iets niet werkt. Dit geeft op zijn beurt weer een nieuwe of gewijzigde reeks richtsnoeren waaraan in de toekomst besluiten kunnen worden genomen.

denk je dat dit alleen voor grote bedrijven is? Denk opnieuw

zelfs als “nodig” een sterk woord is, zou elk bedrijf zeker baat hebben bij een waarde-statement. Het is op geen enkele manier vereist, maar de context die dit geeft aan de rest van uw operaties is ongelooflijk nuttig.

de leeftijd van een bedrijf heeft ook geen invloed op de behoefte aan een waarde – statement-Het kan altijd worden gewijzigd om nieuwe waarden en focus weer te geven. Als u dit te vaak doet (of de waarden volledig reviseert), kan dit leiden tot een breuk met klanten en werknemers, maar na een respijtperiode moet alles zich dienovereenkomstig aanpassen.

bijvoorbeeld, een klein bedrijf dat onlangs is opgericht zou waarden kunnen hebben die de prioriteiten van de oprichter weerspiegelen. Dit helpt bij het uittekenen van een identiteit voor het merk en het overbrengen van hoe nieuwe medewerkers worden verwacht om te handelen. Het hebben van een set van waarden om uw acties te centreren rond is een gemakkelijke manier om ervoor te zorgen dat u het creëren van een coherente en consistente cultuur in dit stadium.

zodra het bedrijf is gegroeid, kunnen de waarden worden gewijzigd om meer tegemoet te komen aan zijn doelgroep. De kern merkimago en cultuur is al vastgesteld, dus er is minder van een noodzaak om af te dwingen dat door middel van de waarde statement en prioriteiten zijn waarschijnlijk verschoven nu dat een fatsoenlijke omvang is bereikt.

Dit betekent echter niet dat het statement nutteloos wordt; in plaats daarvan, het kan worden bewerkt om zich te heroriënteren op resoneren met de doelgroep van het bedrijf en weergegeven in een meer openbare locatie. Mensen die het zien kan dan betrekking hebben op de waarden en krijgen een gemakkelijk gevoel van waarom ze zou willen gebruiken dat merk.

Hoe schrijf je een waarde statement

of het nu te vaag is geformuleerd of op de verkeerde plaats wordt weergegeven, een ongeldige waarde statement zal niets doen behalve verspilling de tijd van wie het schrijft of leest.

om dat te stoppen, Laten we snel behandelen:

• hoe uw waarde-statement te plannen
• Wat te zeggen
• Hoe lang het
• moet zijn waar het moet worden weergegeven

hoe het statement te plannen

waarde-statements zijn gelukkig eenvoudig te plannen. Het moeilijkste is om alle relevante partijen bij elkaar te krijgen.

omdat het van invloed is op bijna elke afdeling in uw bedrijf, moet er een vergadering worden opgezet met iedereen die relevant is voor het eindproduct. Afdelingshoofden, managers, stakeholders en meer moeten allemaal worden gecontacteerd en een vergadering worden opgezet om te bespreken wat vanaf nu effectief de “ziel” van het bedrijf zal zijn.

zodra de vergadering aan de gang is is het tijd om te brainstormen.

noteer ideeën voor wat elk teamlid belangrijk vindt voor het bedrijf en de houding die ze willen aannemen. Bekijk de bedrijfscultuur die je momenteel hebt en bespreek of het iets is dat je wilt veranderen via de waardeverklaring. Kijk naar de waardeverklaringen van andere bedrijven voor inspiratie (zorg er wel voor dat je ze niet kopieert).

het belangrijkste is dat u beslist wat u anders maakt en wat uw kernovertuigingen en waarden zijn. Rang elk in termen van belang voor uw organisatie en beoordelen hoe nauwkeurig elk van deze is om hoe u momenteel werkt en handelen.

zodra u deze lijst met waarden en overtuigingen hebt gesorteerd, isoleert u de top 10 om te gebruiken als potentiële kandidaten in uw definitieve verklaring.

wat te zeggen

het grootste gevaar bij het schrijven van uw statement is het opnemen van waarden die te algemeen of vaag zijn. Dit maakt het hele ding voelt dun en ongefocused, die verslaat het punt van het hebben van het als een centrale pijler van uw bedrijf en cultuur.

bijvoorbeeld, laten we zeggen dat een bedrijf de waarde statement heeft van:

“We zijn een klantgericht team dat trots is op authentiek en ethisch werk. Met killer teamwork zullen onze experts uw problemen snel en professioneel behandelen.”

Dit vertelt je niets over wat het bedrijf is, waarom ze opvallen of hoe ze zich anders gedragen dan enig ander bedrijf. Het is vergeetbaar voor potentiële klanten en te vaag om te dienen als richtlijnen voor het team.

hiertoe beveelt merkexpert Denise Lee Yohn vijf woorden aan om de verklaring volledig te verbieden:

“1. Ethisch (of integriteit) – elk bedrijf moet ethisch en integer opereren – en door dit concept als een van je kernwaarden te noemen, stel je de vraag waarom je het moet aanwijzen.
2. Teamwork – of samenwerking) – u hoeft uw mensen niet te vertellen om samen te werken-het is gezond verstand. Als ze niet samenwerken, het vermelden als een kernwaarde is niet de oplossing. (Zaken als organisatie ontwerp, training, verbeterde processen, en nieuwe gedeelde statistieken en prestatienormen zijn.)
3. Authentiek-je kunt niet beweren authentiek te zijn of dat je wilt zijn – je moet gewoon authentiek zijn. En uw organisatie zal authentiek zijn als haar leiders daadwerkelijk handelen en communiceren op authentieke manieren.
4. Fun-verklaren dat u wilt dat uw organisatie om plezier te omarmen maakt het lijkt alsof je te hard probeert. Net als een tiener die beweert cool te zijn, als je het moet zeggen, ben je dat waarschijnlijk niet.
5. Klantgericht – of klantgericht) – nogmaals, alle bedrijven moeten worden afgestemd op hun klanten en hun wensen en behoeften. Het ontwikkelen van een kernwaarde die de unieke manier verklaart waarop u met uw klanten omgaat, zou veel onderscheidender en betekenisvoller zijn.”- Denise Lee Yohn, Ban deze 5 woorden uit je Corporate Values Statement

afgezien van dat, is de regel vrij eenvoudig; noem niets wat een ander bedrijf zou kunnen zeggen en voer het uit op dezelfde manier.

uw waarden moeten uw bedrijf weerspiegelen, niet zomaar een bedrijf. Als ze dat niet doen, zal de verklaring ofwel zo saai zijn dat het genegeerd zal worden of zo generiek dat het onmiddellijk zal worden vergeten.

Hoe lang het moet zijn

de toon, inhoud en beoogde doelgroep van het statement zijn allemaal sterk van invloed op Hoe lang het eindproduct waarschijnlijk moet zijn zeer effectief.

het belangrijkste is dat u alle vitale kwaliteiten en prioriteiten die in uw vergadering zijn vastgesteld, met belangrijke bedrijfscijfers overbrengt. De sleutel is dit te doen zonder het verstrekken van zo veel detail of zo veel items die het hele ding wordt afgeroomd over in plaats van daadwerkelijk te lezen.

hoe korter en beknopter je kunt zijn, hoe beter. Om deze reden, ergens tussen een en zeven sleutelwaarden is een goede hoeveelheid om over te brengen (opnieuw, afhankelijk van de details van elk).

er is echter een kleine speelruimte als u meer werknemers dan klanten aanspreekt. Dit betekent dat uw primaire publiek moet lezen van de waarden uiteengezet om effectief te presteren en gel met de rest van hun team, dus het houden van hun aandacht voor meer dan een paar seconden is niet zo veel van een strijd.

zolang u uw kernwaarden en prioriteiten dekt, moet u groots zijn.

waar het moet worden weergegeven

er is geen algemene regel voor waar uw waarde-statement moet worden weergegeven, ook al doet de locatie er inderdaad toe. In plaats daarvan hangt het grotendeels af van wie je verklaring is gericht op en wat het is ontworpen om over te brengen.

We zullen enkele grote voorbeelden hiervan verderop in deze post zien, hoewel de enige vaste regel is dat het loont om ze in een prominente positie te hebben die gemakkelijk te vinden en te zien is.

Als u probeert uw werknemers meer te verenigen dan een beroep te doen op uw kernpubliek, kunt u het misschien weergeven op uw carrièrepagina en in privékantoren of chatrooms. Als het tegenovergestelde, feature het hoog op uw homepage (tweede alleen voor vitale marketing materiaal) om het punt over zo snel mogelijk.

6 voorbeelden van value statement

Process Street

Hier bij Process Street weten we hoe belangrijk het is om een coherente bedrijfscultuur te hebben. Helaas weten we ook uit de eerste hand hoe moeilijk het kan zijn om het te creëren.

ons hele team bestaat uit externe werknemers – we hebben geen kantoor opgezet omdat we werknemers hebben in Engeland, de VS, India, de Filippijnen, Spanje, Letland en meer. Hoewel het zijn voordelen heeft, maakte dit het moeilijk om te stoppen met de vorming van subculturen vanuit onze individuele teams in plaats van een centrale, coherente cultuur.

dat is waar onze waarde statement kwam in. Momenteel alleen voor intern gebruik, deze set van waarden geholpen om ons team te verenigen rond een gemeenschappelijke oorzaak en invloed op hoe elke afdeling gevormd hun regelmatig gedocumenteerde processen.

• gedraag je als een eigenaar
• Default to action
• Focus op het proces
• Oefenprioritering
• let op details
• over-communiceer alles, twee keer

gecombineerd tonen Deze onze focus op het optimaal benutten van elk moment door te werken aan wat belangrijk is en ervoor te zorgen dat het betrouwbaar kan worden herhaald. Het heeft ons in staat gesteld om de problemen van de afstand te overwinnen-alleen door het boren in het belang van communicatie, het prioriteren van werk effectief, en het nemen van actie in plaats van te zitten wachten op bevestiging.

deze waarden kunnen wel verder verschuiven, maar voor nu dienen ze hun doel goed omdat we ze niet willen gebruiken als prominent marketingmateriaal.

Facebook

Facebook is een absolute krachtpatser, en ze zijn niet zo geworden doordat ze niet gefocust zijn. Hun waarden weerspiegelen direct het streven van het bedrijf om sociale waarde te creëren en de noodzaak om risico ‘ s te nemen om iets te creëren dat zo succesvol zal blijven.

• vetgedrukt
• Focus op impact
• snel bewegen
• open
• sociale waarde opbouwen

Dit is een andere reeks waarden die bijna volledig aan hun werknemers en potentiële huurders worden aangeboden, omdat het zich bevindt in een album op hun carrièrepagina. Ze zijn eenvoudig genoeg voor hun team om te onthouden en zich te concentreren op het handhaven, terwijl het opruimen van eventuele verwarring hoopvolle kandidaten zou kunnen hebben over de cultuur en verwachtingen die ze willen toetreden.

Proctor en Gamble

van babyproducten en shampoo tot vloerreiniger en wasmiddel bezitten Proctor en Gamble een groot aantal van de Titanic merken (voornamelijk het maken van consumptiegoederen). Met zo ‘ n brede verspreiding, is het gemakkelijk voor te stellen dat hun waarde statement vaag of overdreven opgeblazen in een poging om al hun inspanningen te verenigen.

dat is helemaal niet het geval.

Proctor en Gamble gebruiken hun waarden om zich hard te richten op verantwoordelijkheid, integriteit, betrouwbaarheid en een drive om het beter te doen. Hoewel deze op zichzelf niet bijzonder uniek zijn, geven ze samen een rotsvast idee van P&G als een betrouwbaar merk dat zijn positie niet misbruikt of hun klanten verwaarloost.

• integriteit
• leiderschap
• eigendom
• passie voor het winnen
• vertrouwen

zoals hieronder wordt weergegeven, worden al deze waarden uitgebreid in verschillende opsommingstekens. Hoewel dit meestal het statement zou opzwellen tot het punt waar een werknemer of publiek zou afkeuren, is het belangrijk om de scope van P&G als bedrijf te onthouden en waar hun waarden zich bevinden.

p&G is enorm en bezit meerdere (relatief) kleinere merken die de eigenlijke consumentenproducten verkopen. Niet alleen dat, de waarden zijn ondergebracht op hun website, die zelf alleen zal worden bezocht door degenen die geïnteresseerd zijn in de acties van P&G als het leidende lichaam van de bekendere merken die het bezit.

in principe zijn de enige mensen die P&Gs waarden zullen zien degenen die ernaar gaan zoeken. Degenen die gaan zoeken zullen waarschijnlijk alleen geïnteresseerd zijn in de vraag of P&G concurrerend en winstgevend en/of ethisch is in hun gedrag, die allemaal worden aangepakt in hun waarden.

geloof je me niet? Het eerste wat je ziet op hun homepage is een link naar hun Burgerschapsverslagen, die onderwerpen bevatten zoals hun milieu-impact, standpunt over gendergelijkheid, en meer.

p&G zorg over hun publieke imago. Hun waarden maken deel uit van hun inspanningen om ervoor te zorgen dat het een goede is.

Build-A-Bear

wie houdt niet van een goede, verschrikkelijke, on-bear-able pun? Nee, Het spijt me niet.

in ieder geval neemt Build-a-Bear het idee om waarden te gebruiken om rekruten te laten zien wat ze willen en begint met onboarden voordat ze zich aansluiten en breidt het uit met de persoonlijkheid van hun merk.

• Reach
• Learn
• Dibearsity
• CollaBEARate
• geef
• CeleBEARate

denk er eens over na; de meeste voorbeelden tot nu toe die gericht zijn op potentiële werknemers waren informatief en aangenaam van toon, maar een beetje gebrek aan persoonlijkheid. Build-A-Bear, ondertussen, gaan all-out in een poging om het gevoel van kinderlijke plezier dat ze willen dat hun werknemers te hebben inspireren.

nogmaals, we weten dat deze waarden specifiek gericht zijn op potentiële rekruten vanwege hun locatie – ze worden gehost op de “waarom je een beer zou moeten worden” pagina van hun carrièrewebsite.

Uber

tot nu toe hebben we voorbeelden gehad van waarde-statements die goed werken. Ze geven een consistent beeld van het bedrijf, dat in lijn is met hun doelstellingen en publieke perceptie dankzij hen die waarden in de praktijk opwaarderen.

laten we een aantal waarden bekijken die plat op hun gezicht vielen. Waarom, Hallo daar Uber …

” We doen het juiste. Periode.”- Dara Khosrowshahi, Uber ‘ s nieuwe culturele normen

na de schandalen, ontslag op hoog niveau, en de algemene negatieve pers rond Uber in 2017 hun nieuwe CEO nodig had om de kick off dingen op een goede noot. Hij moest hun klanten geruststellen dat ze een nieuw blad hadden omgedraaid, dat het beter zou gaan, en dat ze konden worden vertrouwd nu de puinhoop achter hen was.

hij moest Uber presenteren (en veranderen) om consistent, betrouwbaar en over het algemeen een meer respectabel bedrijf te zijn. Als zodanig waren dit de waarden die hij op hun bedrijfsblog op 7 November 2017 publiceerde, zij het dat hij ze “culturele normen” noemde in plaats van waarden.

• We zijn geobsedeerd door klanten.
• we vieren verschillen.
• We doen het juiste. Periode.
• We gedragen ons als eigenaars.
• We volharden.
• We waarderen ideeën boven hiërarchie.
• We maken big bold weddenschappen.

deze waarden zouden hebben gewerkt – ze hebben een gevoel van verantwoordelijkheid en ethische integriteit over hen, zonder afbreuk te doen aan de wens van het bedrijf om uit te breiden (en dus meer waarde te creëren voor stakeholders). Helaas voor Uber, de schandalen waren niet klaar.slechts 15 dagen later kwam het nieuws dat de huidige CEO op de hoogte was van een eerder datalek dat hij meer dan twee maanden voor zijn klanten verborgen had gehouden. Tot zover “het juiste doen”.

hoewel de blijvende impact betwistbaar is, is er geen twijfel dat deze verder beschadigd Uber ‘ s merk beroep en maakte ze lijken nog onbetrouwbaarder dan voorheen. Daarom is het van vitaal belang om een waarde statement dat is niet alleen voor de show – als je niet voldoen aan het, je zult ofwel kijken als een oplichter of gewoon incompetent.

Hotjar

om onze voorbeelden van value statement af te ronden met een ander (grotendeels) positief, wenden we ons tot Hotjar. Dit is een andere werknemer-gerichte waarde statement, behalve dat we hebben een beetje meer uit te pakken als gevolg van de lengte van de statement.

er is geen elegante manier om dit op te sommen, dus bekijk het citaat hieronder voor het waarde statement zelf.

“Hotjar’ s cultuur wordt gedreven door respect, transparantie, samenwerking en directe feedback. We hebben geen ruimte in ons team voor gebrek aan respect, kantoorpolitiek of discriminatie van welke aard dan ook. We zijn geobsedeerd door het communiceren met onze gebruikers en binnen het team. We haten bureaucratie en traag bewegende organisaties-maar we zijn sukkels voor goed gedefinieerde processen. We houden van lean, iteratieve verbeteringen, en succes wordt gemeten door de waarde die we creëren voor onze gebruikers.”- Hotjar, careers page value statement

geschreven in een bijna conversationele toon, dit is een geweldige manier om potentiële rekruten op te zetten met de kennis van de cultuur en verwachtingen die ermee gepaard gaan. Ze bewegen snel en doelgericht (door hun processen te documenteren en continue verbetering te gebruiken) terwijl ze een gezonde sfeer creëren met een nultolerantiebeleid ten aanzien van discriminatie en kantoorpolitiek.

Er zijn echter twee belangrijke problemen met deze aanpak.

de eerste is de formulering. Hoewel sterk wanneer het praten over wat ze niet zullen tolereren, de taal die elders wordt gebruikt is vrij generiek en vergeetbaar. Het dient zijn doel, maar er is weinig uniek of interessant over hun beschrijving of zelfs wat ze zeggen. Dit doet er echter minder toe als het is gericht op nieuwe rekruten die toch aandacht moeten besteden-ze gebruiken het om te informeren, niet om de markt.

hierin ligt het tweede probleem, en het is een probleem dat veel van deze voorbeelden delen. Er is bijna geen poging om hun waarde statement te gebruiken als een manier om hun belangrijkste publiek aan te trekken.

hoewel het moeilijk is om waarden aan te passen om zowel werknemers (potentiële en bestaande) te informeren als als marketing te dienen, is het een enorme gemiste kans om ze letterlijk alleen op een carrièrepagina weer te geven. Zelfs als ze zijn gericht op werknemers, doelgroepen zullen waarschijnlijk vinden de waarden aantrekkelijk als gevolg van uw waarden in lijn met hoe uw team wordt verondersteld om te communiceren met hen.

waarde statements zijn geen nutteloos jargon (indien afgedwongen)

zolang ze accuraat en afgedwongen zijn, bieden waarde statements een kern die de activiteiten van uw hele bedrijf kan beïnvloeden en verenigen. Daartoe moet u ook overwegen hoe u kunt omgaan met schendingen van deze waarden. Hoewel een kleine overtreding niet mag resulteren in beëindiging, neem de tijd om na te denken over de impact die afwijkingen zullen hebben op hoe deze waarden worden waargenomen.

heb een afspraak met uw team. Zorg ervoor dat iedereen weet wat deze waarden betekenen en hoe ze toe te passen. Laat jezelf niet hetzelfde voorbeeld volgen als Uber.