Il servizio clienti White glove è una frase che evoca immagini di grandezza, come il famoso Plaza Hotel bellhops a New York o un distinto sommelier in un ristorante stellato Michelin a Chicago.

White glove customer service è una frase che evoca immagini di grandezza, come il famoso Plaza Hotel bellhops di New York o un distinto sommelier in un ristorante stellato Michelin a Chicago.

Sfortunatamente, l’aspettativa di un servizio con guanti bianchi è diminuita quando si tratta del settore dei servizi finanziari. Dopo anni di servizio poco brillante presso la loro banca, i consumatori e i proprietari di piccole imprese sono disincantati e diffidenti nei confronti delle istituzioni finanziarie tradizionali.

Vedendo l’opportunità di costruire qualcosa di meglio, è emersa una nuova ondata di società fintech non bancarie online, come Funding Circle. Stanno usando la tecnologia innovativa e il pensiero creativo per rinvigorire la passione di un’industria arcaica per il servizio.

A Funding Circle, non capiamo perché altre società di servizi finanziari abbiano lasciato il servizio “guanto bianco” dai loro vocabolari. Ci impegniamo a riportare il servizio clienti white glove all’industria. Lo stiamo facendo sostenendo gli interessi delle piccole imprese e costruendo un marchio finanziario che le persone possono amare.

Ogni giorno lavoriamo con migliaia di proprietari di piccole imprese in tutta l’America e li aiutiamo a garantire il finanziamento di cui hanno bisogno per crescere e prosperare nelle loro comunità locali. A tal fine, ci impegniamo continuamente ad alzare il livello quando si tratta di fornire il servizio migliore della classe.

Ecco tre esempi di come potresti prendere in considerazione la possibilità di fornire un servizio clienti con guanti bianchi nella tua azienda:

Crea momenti memorabili di servizio clienti con guanti bianchi.

I clienti non comprano solo i tuoi prodotti; acquistano sentimenti, soluzioni ed esperienze. Se ti trovi in una situazione difficile – e lo farai – cerca modi per trasformare piccoli difetti in momenti davvero memorabili per i clienti.

Messo in pratica: Dopo aver guidato un negozio di antiquariato di New York attraverso il nostro processo di applicazione, abbiamo sperimentato alcuni problemi tecnici consegna elettronicamente i documenti di chiusura. Uno dei membri del nostro team stava andando in vacanza nella zona di New York più tardi quella settimana per visitare la famiglia, così si è offerto di consegnare i documenti di chiusura di persona. Ha fatto proprio questo, fermandosi presso l’appartamento Upper West Side del cliente con i documenti in mano per finalizzare l’affare.

Festeggia i successi dei tuoi clienti.

Il successo è spesso una serie di piccole vittorie. È importante celebrare tutti e ciascuno con i tuoi clienti mentre li porti attraverso l’imbuto di vendita. Parte di ciò che definisce ciò che il servizio clienti white glove sta riconoscendo anche piccoli successi.

Messo in pratica: Funding Circle ha recentemente finanziato un negozio di biciclette a Los Angeles. Per coincidenza, un membro del nostro team di gestione degli account dedicato che ha preso il candidato di piccole imprese attraverso il nostro processo di applicazione aveva appena prenotato un viaggio nella zona. Ha deciso di fermarsi e stringere la mano del cliente che aveva lavorato così a stretto contatto con per ottenere l ” affare fatto. In seguito, hanno condiviso un paio di drink insieme sul lungomare di Venezia per festeggiare.

Eccellente servizio di guanti bianchi significa cercare modi creativi per sorprendere e deliziare i tuoi clienti.

Vuoi distinguerti dalla concorrenza quando si tratta di servizio clienti guanto bianco? Fai qualcosa di gentile e inaspettato per dimostrare che ti interessa davvero i tuoi clienti.

Messo in pratica: Uno dei nostri proprietari di piccole imprese ha detto che era in corsa per il premio ‘Miglior panino a San Francisco’ da un giornale locale. Invece di augurargli solo fortuna, un membro del nostro team ha organizzato una campagna nel nostro ufficio per incoraggiare amici e parenti a provare la paninoteca e votare al concorso! Poco dopo, il ristorante è stato nominato “Miglior panino di San Francisco” per il 2014, in parte grazie allo sforzo di Calley di andare oltre in termini di servizio di guanti bianchi.

Guanto bianco il servizio clienti non si ferma dopo un acquisto.

Restare in contatto con i tuoi clienti li aiuta a sentirsi curati e aumenta la loro fedeltà al tuo marchio. Sia che tu scelga di effettuare il check-in con e-mail, un volantino o eventi della community che riuniscono persone per la tua attività, è essenziale mostrare alle persone che valgono più di ciò che acquistano.

Mettere in pratica: Una donna che cerca di espandere la propria pratica medica cercato Circolo di finanziamento per finanziare una nuova posizione. Con altri istituti di credito, la trattavano come segni di dollaro invece che come un individuo. Tuttavia, Funding Circle ha offerto lo stesso servizio clienti white glove che si vanta di fornire ai suoi pazienti. Con aggiornamenti costanti tramite e-mail e check-in regolari da un membro del nostro team, non solo ha aperto con successo la sua seconda posizione, ma si è anche sentita veramente compresa durante tutto il processo.

Rispondere rapidamente e utilmente.

I clienti si aspettano risposte rapide. Infatti, l ‘ 82% di loro si aspetta una risposta immediata, o andranno altrove. Assicurati di fornire risposte pertinenti e utili alle domande dei tuoi clienti il più rapidamente possibile.

Mettere in pratica: Uno dei nostri proprietari di piccole imprese era su un lasso di tempo rigoroso per ottenere finanziamenti e rinnovare il suo partito e gli eventi centro. Quindi, ha chiesto un prestito SBA. Come settimane preziose passavano, e lei ancora non ha sentito indietro, lei invece è venuto a Funding Circle. Prima ancora sentito parlare del suo prestito SBA, è stata approvata per il finanziamento e ha ricevuto le finanze di cui aveva bisogno – il tutto con meno stress e meno scartoffie.

Bottom line

Offrire il servizio clienti white glove è semplice come sembra: trattare i clienti con rispetto e follow-up quando dici che lo farai. Inoltre, rispondere alle domande onestamente e impostare le aspettative in modo appropriato è importante. E mai paura! Se mai ti senti come se non hai vissuto fino al vostro impegno per il servizio, basta fare tutto quanto in vostro potere per imparare da quelle carenze e buttarlo fuori dal parco la prossima volta.