Definizione: Il benchmarking è il processo di miglioramento continuo del business o dell’organizzazione valutando l’ambito di miglioramento, confrontando la posizione attuale con quella precedente o con le pratiche commerciali dei concorrenti rilevanti, stabilendo così gli standard da raggiungere.

Ad esempio, una catena di servizi di consegna di cibo stava affrontando un problema di ritardo nella consegna a causa di reclami dei clienti e insoddisfazione per il servizio.

La società ha preparato un team per condurre processi di benchmarking per questo scopo. Il team ha osservato e studiato la strategia di uno dei suoi concorrenti che stava prendendo d’assalto il mercato. Ha scoperto che il marchio competitivo ha installato i tracker GPS nelle biciclette di consegna.

Così, si può facilmente monitorare la posizione della sua persona di consegna e monitorare la loro tempistica ed efficienza.

L’azienda ha seguito la stessa strategia ed è stata in grado di riconquistare la fiducia del cliente sul marchio e aumentare il livello di soddisfazione del suo servizio.

Contenuto: Benchmarking

1. Tipi
   • Interno
   • Esterno
2. Processo
3. Vantaggi
4. Svantaggi
5. Ambito

Tipi di Benchmarking

il Benchmarking è un’attività strategica. Richiede molte ricerche e analisi. Per renderlo efficiente, l’azienda deve essere chiara sul tipo di strategia correlata che deve adattarsi per trattare un’area problematica specifica.

È biforcato nelle seguenti due categorie ognuna delle quali contiene alcune strategie:

Per comprendere ciascuno dei suoi tipi in dettaglio, leggi sotto.

Benchmarking interno

Il benchmarking interno si riferisce al confronto delle prestazioni organizzative internamente. O con le sue performance precedenti o con quelle dei suoi concorrenti, cioè delle aziende appartenenti allo stesso settore. Qui, le informazioni vengono solitamente raccolte e diffuse all’interno dell’organizzazione stessa.

Di seguito sono riportate le varie strategie che rientrano in questa categoria:

• SWOT: In questa strategia di benchmarking, i punti di forza, di debolezza, opportunità e minacce dell’azienda sono elencati e analizzati dal management.
• Best Practice Benchmarking: Il management stesso studia e identifica le strategie e le pratiche delle altre aziende leader di mercato, per pianificare la linea d’azione desiderata.
• Metriche di prestazione: Questa strategia si basa sulle metriche statistiche ricavate attraverso l’analisi delle preferenze del cliente e il confronto effettuato con i concorrenti. L’azienda può scoprire le scappatoie nelle sue prestazioni e lavorare su di esso.
• Benchmarking finanziario: la direzione conduce uno studio comparativo delle previsioni finanziarie con i risultati effettivi o le relazioni finanziarie per scoprire le aree di carenze e intraprendere azioni correttive.
• Analisi comparativa funzionale: L’azienda confronta le sue prestazioni e i suoi prodotti con quelli di altre industrie correlate per migliorare in modo innovativo la sua funzionalità.

Benchmarking esterno

Nel benchmarking esterno, le aziende confrontano le loro prestazioni con quelle dei loro concorrenti nel settore o in tutto il mondo. Di solito, dai dati raccolti attraverso associazioni o terze parti.

Per conoscere in dettaglio le diverse strategie esterne, leggi di seguito:

• Collaborative Benchmarking: Per migliorare gli standard di prestazione, le aziende appartenenti a un particolare settore collaborano con le associazioni industriali. Queste associazioni forniscono i dati di benchmarking sulle migliori pratiche e un’analisi comparativa di tutte le aziende, per facilitare il miglioramento delle aziende sottoperformanti.
• Benchmarking di processo: nel benchmarking di processo, l’azienda analizza i metodi, i compiti, le tecniche di produzione, i mezzi di distribuzione del concorrente, ecc. Studia anche i meccanismi standard di esecuzione di una particolare funzione, per modificare i suoi modi di conseguenza.
• Product Benchmarking: Questa strategia si concentra sull’analisi approfondita del prodotto concorrente per conoscerne le caratteristiche e la composizione. L’azienda utilizza questa strategia per migliorare e ridisegnare i propri prodotti.
• Benchmarking aziendale: L’azienda confronta i suoi vari reparti come finanza, produzione, distribuzione, marketing, risorse umane, ecc. con quelli dei suoi concorrenti per migliorare l’efficienza di ogni divisione.
• Benchmarking strategico: Questa strategia viene solitamente adottata quando l’azienda prevede di implementare una nuova politica o idea o modificare quella esistente. Il team confronta l’approccio dell’azienda con quello delle altre aziende di successo del settore prima di metterlo in pratica.
• Benchmarking globale: È simile al benchmarking strategico, l’unica differenza è che qui l’azienda confronta le sue strategie con quelle del suo altro ramo o dei vari concorrenti sparsi in tutto il mondo, per intraprendere azioni correttive.

Processo di Benchmarking

Il benchmarking non è una soluzione immediata a un problema. Invece, è un trattamento passo dopo passo dell’area problematica. Questi passaggi sono spiegati in dettaglio di seguito:

1. Pianificazione: La fase di pianificazione determina la necessità di benchmarking e l’area che lo richiede. Anche i concorrenti e i mezzi per raccogliere i dati pertinenti sono decisi in questa particolare fase.
2. Analisi: L’azienda analizza quindi i dati così raccolti per scoprire i punti di forza dei concorrenti, elencarne i punti deboli e le modalità di miglioramento.
3. Integrazione: In questa fase, l’analisi viene segnalata al top management e, dopo la loro approvazione, viene sviluppato il piano d’azione desiderato con una strategia ben definita.
4. Azione: Ora, la direzione ha un piano praticabile; in questa fase, i dipendenti eseguono il piano di benchmarking.
5. Maturità: La fase finale è la maturità; è in questa fase, dove si può osservare il risultato dell’utilizzo del benchmarking per migliorare le operazioni aziendali. Un’applicazione efficace del benchmarking porterà al raggiungimento della leadership di mercato.

Vantaggi del Benchmarking

Il benchmarking è essenziale per le organizzazioni per sostenere la concorrenza di alto livello e per tenere il passo con le esigenze e le esigenze del cliente.

Passiamo attraverso i vari vantaggi della definizione di benchmark nell’organizzazione:

• Migliora la metodologia di apprendimento: il benchmarking apre la strada alla generazione di idee e alla condivisione di pratiche aziendali comprovate che possono essere viste come un’esperienza di apprendimento per le aziende.
• Avvia Upgradation tecnologico: Attraverso questa strategia, le aziende vengono a conoscere le nuove tecnologie e tecniche che sono state adottate dai leader di mercato. Le aziende possono di conseguenza pianificare per up-gradazione della sua tecnologia per sostenere la concorrenza.
• Migliorare gli standard aziendali: L’azienda analizza e studia gli standard dei concorrenti. Ciò facilita l’azienda ad aumentare il proprio standard di produzione e prodotti di conseguenza.
• Migliora la qualità del lavoro: Porta alla crescita organizzativa poiché migliora la qualità complessiva dell’output e riduce le possibilità di errori dovuti alla standardizzazione delle operazioni aziendali.
• Affrontare la concorrenza: conoscere il business dei concorrenti e la loro strategia, aiuta l’azienda a progettare le proprie strategie in modo efficiente. Inoltre facilita l’azienda per essere aggiornato con i recenti sviluppi e la tecnologia, quindi battendo la concorrenza del mercato.
• Migliora l’efficienza: L’efficienza complessiva dei dipendenti aumenta con questa pratica poiché la standardizzazione del lavoro li motiva a svolgere meglio senza commettere molti errori.
• Aumenta la soddisfazione del cliente: attraverso il benchmarking, l’azienda raccoglie dati sufficienti sulle esigenze e sui desideri del cliente attraverso il feedback dei clienti. Queste informazioni aiutano l’azienda a migliorare l’esperienza del cliente e il livello di soddisfazione.
• Aiutare a superare le debolezze: Queste strategie aiutano l’azienda a scoprire le sue carenze e lavorare su di loro per ottenere i risultati desiderati.

Svantaggi del Benchmarking

Poiché sappiamo già che il benchmarking richiede molta esperienza e una vasta raccolta di dati. Pertanto, diventa difficile per qualche organizzazione eseguire le sue strategie nel modo desiderato.

Di seguito sono riportati alcuni dei suoi limiti, in questo contesto:

• Mancanza di informazioni: a volte, l’azienda non è in grado di raccogliere informazioni adeguate per il benchmarking. Ciò porta a un confronto improprio o inadeguato delle prestazioni dell’azienda con quelle dei suoi concorrenti.
• Aumenta la dipendenza: le aziende tendono a dipendere dalle strategie di altre aziende per avere successo. In questo processo di seguire i leader di mercato, sacrificano la loro individualità e unicità e inizia a seguire il percorso mostrato dagli altri.
• Mancanza di comprensione: a volte, le aziende adottano il benchmarking per il gusto di farlo, piuttosto che scoprire la necessità di esso. Non riesce a capire le sue debolezze, tenendo d’occhio il funzionamento dei suoi concorrenti.
• Copiare gli altri: Alcune organizzazioni non capiscono lo scopo effettivo di questa strategia e iniziano a copiare i loro concorrenti in ogni aspetto. Questo può anche portare a una caduta del business.
• Confronto errato: richiede un confronto tra due o più aziende appartenenti allo stesso settore e compete tra loro. Ma a volte, le aziende fanno confronto irrilevante con conseguente benchmark poveri.
• Affare costoso: Richiede un team di personale esperto che abbia eccellenti capacità analitiche e competenze nel settore. Così, aumentando le spese amministrative della società. Anche l’attuazione delle modifiche comporta a volte spese in conto capitale.

Ambito del Benchmarking

Il benchmarking è essenziale per migliorare il funzionamento complessivo di un’organizzazione. È necessario per ogni reparto.

Prevede una corretta gestione della supply chain facilitando l’organizzazione a selezionare un canale distributivo ben definito, rendendo il flusso di beni e servizi conveniente sia per i consumatori che per i fornitori.

Come Amazon.in continua a prendere il feedback dei consumatori come pratica nell’ambito di questa strategia, è emerso come un marchio di spicco nel corso degli anni, noto per il suo servizio clienti.

Tata Consultancy Services è una delle aziende consolidate che stabiliscono i benchmark per i propri dipendenti. Lavora continuamente per aumentare la loro efficienza e le competenze come pratica efficace di gestione delle risorse umane.

È la migliore pratica quando si tratta di gestione delle operazioni. I manager optano per la strategia di processo per migliorare le prestazioni di un’attività o operazioni aziendali come produzione, distribuzione, pubblicità, ecc.

Per attuare un nuovo piano, che può avere un impatto enorme sul business, noto come società di gestione strategica impostare parametri di riferimento, attraverso il confronto con la strategia di successo di altre società.