L’écoute en tant que processus peut être principalement classée comme écoute passive ou active. Nous allons faire la lumière sur les différences entre ces types et, par conséquent, vous aider à mieux comprendre le concept.

Le Saviez-Vous?

Des études ont montré qu’environ 30% de ce qui est parlé n’est pas interprété exactement comme nous le voulions.

L’écoute n’est pas un processus aussi simple que cela puisse paraître, dans le sens où elle comporte des nuances variées. Par exemple, saviez-vous que l’écoute peut être de deux types? Il peut être classé comme écoute active ou passive. Les deux types sont très différents et présentent certaines caractéristiques qui les distinguent les uns des autres. Alors que l’écoute passive est associée à la simple audition, l’écoute active fait référence à l’écoute pour comprendre.

Cet article de SocialMettle tente d’expliquer la différence entre l’écoute active et passive, et comment développer des compétences pour l’écoute active.

Écoute passive Vs.Écoute active

Écoute passive

Cette forme d’écoute fait référence à entendre quelque chose sans l’intention d’y répondre. Cela implique également de ne pas mener d’autre activité tout en écoutant l’autre personne, c’est-à-dire de ne pas répondre à ce qui est dit. Ainsi, l’écoute passive n’est pas très différente de l ‘ »audition » que nous faisons. C’est pourquoi, dans l’écoute passive, il est tout à fait possible que notre esprit dérive de temps en temps du sujet de discussion, ou que ce que nous écoutons soit relégué à un simple bruit de fond, dans lequel nous pouvons penser que nous écoutons ce qui est dit, mais que, en réalité, nous laissons simplement les choses dépasser notre cerveau.

L’écoute passive est une forme de communication à sens unique, dans laquelle il n’y a pas d’échange impliqué avec les deux parties.

Exemples:
Les exemples courants de cette forme d’écoute consistent à écouter une conférence, à regarder la télévision ou à écouter la radio.

Écoute active

Cette forme d’écoute fait référence à l’écoute de quelque chose dans le but non seulement d’écouter pour comprendre ce qui est dit, mais aussi de fournir une rétroaction pour la même chose. Il s’agit d’un processus bidirectionnel dans lequel une personne écoute pour comprendre et pose des doutes ou fournit des commentaires lorsque cela est nécessaire.

En écoute active, une personne écoute ce dont on parle non seulement en tant que sujet, mais pour comprendre ce que signifie le message. La personne est intéressée à savoir ce que dit l’orateur et, par conséquent, elle écoute bien le message. Un autre facteur important dans cette forme d’écoute est qu’il n’écoute pas simplement les mots qui sont prononcés, mais qu’il porte également une attention particulière à toutes les formes de communication non verbales qui se déroulent – celles―ci peuvent impliquer des gestes de la main, des expressions, une modulation de la voix, un contact visuel, etc. En étudiant toutes ces formes, il obtient une meilleure compréhension du message.

Outre l’écoute, ce processus consiste également à fournir un retour d’information partout où il facilite une meilleure compréhension du message. Ainsi, une personne peut poser des questions afin d’obtenir des réponses aux doutes qu’elle a, améliorant ainsi sa compréhension. Un autre outil fréquemment utilisé est de fournir un résumé ou une version paraphrasée de ce que l’autre personne a dit de telle sorte que non seulement on comprenne mieux le message, mais que chaque fois que le message est mal compris, ou que certains facteurs manquent, on peut obtenir une correction pour le même.

Exemples

Des exemples courants de cette forme d’écoute font référence à n’importe quel dialogue que nous avons avec des personnes, ou à une configuration de discussion ouverte.

Développer des compétences d’écoute active

Pour que tout processus de communication réussisse, il est nécessaire que tous les éléments (message, expéditeur, support, récepteur, feedback) fonctionnent correctement et s’alignent. C’est pourquoi l’écoute active joue un rôle très important dans la détermination du succès du processus de communication. À moins que le destinataire ne comprenne pleinement le message qui est communiqué, il ne peut pas fournir de rétroaction et le processus ne peut pas être terminé. L’accent est donc toujours mis sur le développement de compétences d’écoute active par opposition à des compétences d’écoute passive, car l’écoute active garantit que le message envoyé ne reste pas relégué à un simple bruit de fond, mais est complètement compris par l’auditeur.

Les étapes suivantes peuvent être entreprises pour développer une écoute active efficace.

Maintenir le contact visuel

Assurez-vous de maintenir le contact visuel en tout temps. Le manque de contact visuel ou le fait de ne pas regarder l’orateur pendant qu’il parle est non seulement très déconcertant, mais donne l’impression que vous n’êtes pas intéressé par ce qui est dit.

Ne vous laissez pas distraire

Pendant que le haut-parleur parle, ne montrez pas de signes d’agitation ou de distraction en regardant constamment votre montre, en brassant vos jambes, en regardant de l’autre côté de la pièce, etc. Cela entravera le processus d’écoute et de compréhension de ce qui est dit.

Donnez une rétroaction positive

Assurez-vous que vous fournissez une rétroaction positive à ce qui est dit par des gestes appropriés comme hocher la tête dans l’affirmation, dire « um hmm » comme reconnaissance, et sourire ou maintenir des expressions faciales appropriées.

N’interrompez pas l’orateur

Il est considéré comme très impoli d’arrêter l’orateur à mi-phrase et de poser des questions. De plus, cela peut faire perdre au locuteur ses pensées et oublier ce qu’il disait. Ainsi, s’il y a des doutes en tant qu’auditeur, il faut en prendre note et les clarifier lorsque le moment est opportun. Dans la même veine, ne terminez jamais les phrases de quelqu’un pour eux. Cela semble seulement que vous écoutiez pour « répondre » et non pour « comprendre ».

Clarifier les doutes

Bien qu’il ne faille pas interrompre une session pour obtenir une réponse à ses questions / doutes, il est toujours nécessaire que l’on dissipe ses doutes. Posez des questions afin de clarifier la question et de mieux la comprendre. Cela assurera également à l’orateur que vous avez bien écouté.

Paraphraser et résumer

Un outil très, très important dans l’écoute active est de pouvoir paraphraser et résumer ce que le locuteur a dit dans vos propres mots. Utilisez des phrases comme « Donc ce que vous dites est…”, « Quelle est ma compréhension de cela is”. Lorsque vous résumez, vous vous assurez de l’exactitude de votre compréhension du discours, de sorte que si vous avez manqué quelque chose ou mal compris quelque chose, l’orateur peut vous corriger immédiatement.

Parlez moins

Alors que la plupart des gens préfèrent parler eux-mêmes que d’écouter quelqu’un d’autre, ce n’est pas ainsi que fonctionne l’écoute active. Bien qu’il soit nécessaire de parler pour résumer ce qui est dit ou pour clarifier les doutes, il faut comprendre que parler trop n’est pas la réponse. De plus, il n’est pas possible de parler et de comprendre en même temps, il faut donc éviter d’aller trop loin avec la conversation.

S’il est important de comprendre pourquoi l’écoute active est un outil important pour une communication efficace, il est tout aussi crucial de développer cette forme d’écoute. Avec les conseils fournis dans cet article de SocialMettle, développer des compétences d’écoute active ne sera pas une tâche très difficile.