Définition: Le benchmarking est le processus d’amélioration continue de l’entreprise ou de l’organisation en évaluant le champ d’amélioration, en comparant la position actuelle avec celle de la précédente ou avec les pratiques commerciales des concurrents concernés, établissant ainsi des normes à atteindre.

Par exemple, une chaîne de services de livraison de nourriture était confrontée à un problème de retard de livraison en raison de plaintes de clients et d’insatisfaction à l’égard du service.

La société a préparé une équipe pour effectuer une analyse comparative des processus à cette fin. L’équipe a observé et étudié la stratégie d’un de ses concurrents qui prenait d’assaut le marché. Il a constaté que la marque concurrente avait installé les trackers GPS dans les vélos de livraison.

Ainsi, il peut facilement suivre la position de son livreur et surveiller leur timing et leur efficacité.

L’entreprise a suivi la même stratégie et a pu regagner la confiance du client sur la marque et augmenter le niveau de satisfaction de son service.

Contenu : Benchmarking

1. Types
   • Interne
   • Externe
2. Processus
3. Avantages
4. Inconvénients
5. Portée

Types de Benchmarking

L’benchmarking est une activité stratégique. Cela nécessite beaucoup de recherches et d’analyses. Pour la rendre efficace, l’entreprise doit être claire sur le type de stratégie connexe qu’elle doit adapter pour traiter un problème spécifique.

Il est bifurqué dans les deux catégories suivantes, chacune contenant des stratégies:

Pour comprendre chacun de ses types en détail, lisez ci-dessous.

Benchmarking interne

Le benchmarking interne fait référence à la comparaison de la performance organisationnelle en interne. Soit avec ses performances antérieures, soit avec celles de ses concurrents, c’est-à-dire les entreprises appartenant à la même industrie. Ici, l’information est généralement recueillie et diffusée au sein de l’organisation elle-même.

Voici les différentes stratégies entrant dans cette catégorie :

• SWOT: Dans cette stratégie de benchmarking, les forces, faiblesses, opportunités et menaces de l’entreprise sont répertoriées et analysées par la direction.
• Benchmarking des meilleures pratiques: La direction elle-même étudie et identifie les stratégies et les pratiques des autres entreprises leaders du marché, afin de planifier la ligne de conduite souhaitée.
• Mesures de performance: Cette stratégie est basée sur les métriques statistiques issues de l’analyse des préférences du client et de la comparaison faite avec les concurrents. L’entreprise peut trouver les failles de sa performance et y remédier.
• Benchmarking financier: La direction effectue une étude comparative des prévisions financières avec les résultats réels ou les rapports financiers pour découvrir les zones de lacunes et prendre des mesures correctives.
• Analyse comparative fonctionnelle: La société compare ses performances et ses produits à ceux d’autres industries connexes pour améliorer de manière innovante ses fonctionnalités.

Benchmarking externe

Dans le benchmarking externe, les entreprises comparent leurs performances avec celles de leurs concurrents dans l’industrie ou à travers le monde. Généralement, par les données collectées par le biais d’associations ou de tiers.

Pour connaître en détail les différentes stratégies externes, lisez ci-dessous :

• Benchmarking collaboratif: Pour améliorer les normes de performance, les entreprises appartenant à une industrie particulière collaborent avec les associations industrielles. Ces associations fournissent les données de benchmarking sur les meilleures pratiques et une analyse comparative de toutes les entreprises, afin de faciliter l’amélioration des entreprises sous-performantes.
• Benchmarking des processus: Dans le benchmarking des processus, l’entreprise analyse les méthodes, les tâches, les techniques de production, les moyens de distribution du concurrent, etc. Il étudie également les mécanismes standard de l’exécution d’une fonction particulière, pour en modifier les voies en conséquence.
• Benchmarking produit: Cette stratégie se concentre sur l’analyse approfondie du produit du concurrent pour connaître ses caractéristiques et sa composition. L’entreprise utilise cette stratégie pour améliorer et repenser ses produits.
• Corporate Benchmarking : L’entreprise compare ses différents départements comme les finances, la production, la distribution, le marketing, les ressources humaines, etc. avec ceux de ses concurrents pour améliorer l’efficacité de chaque division.
• Benchmarking stratégique: Cette stratégie est généralement adoptée lorsque l’entreprise envisage de mettre en œuvre une nouvelle politique ou idée ou de modifier celle existante. L’équipe compare l’approche de l’entreprise avec celle des autres entreprises prospères de l’industrie avant de la mettre en pratique.
• Benchmarking global: Il est similaire au benchmarking stratégique, la seule différence est qu’ici l’entreprise compare ses stratégies avec celles de son autre branche ou des différents concurrents répartis à travers le monde, pour prendre des mesures correctives.

Processus d’analyse comparative

L’analyse comparative n’est pas une solution immédiate à un problème. Au lieu de cela, il s’agit d’un traitement étape par étape de la zone à problème. Ces étapes sont expliquées en détail ci-dessous:

1. Planification : La phase de planification détermine le besoin de benchmarking et le domaine qui l’exige. Les concurrents et les moyens de collecter les données pertinentes sont également décidés à ce stade particulier.
2. Analyse : L’entreprise analyse ensuite les données ainsi recueillies pour connaître les forces des concurrents, énumérer ses faiblesses et ses pistes d’amélioration.
3. Intégration: À cette étape, l’analyse est rapportée à la direction et, après son approbation, le plan d’action souhaité avec une stratégie bien définie est élaboré.
4. Action: Maintenant, la direction a un plan réalisable; à ce stade, les employés exécutent le plan de benchmarking.
5. Maturité: La dernière étape est la maturité; c’est à cette phase que le résultat de l’utilisation de l’analyse comparative pour améliorer les opérations commerciales peut être observé. Une application réussie de l’analyse comparative permettra d’atteindre le leadership du marché.

Avantages de l’analyse comparative

L’analyse comparative est essentielle pour permettre aux organisations de maintenir une concurrence de haut niveau et de répondre aux exigences et aux besoins des clients.

Passons en revue les différents avantages de l’établissement de benchmarks dans l’organisation:

• Améliore la méthodologie d’apprentissage: Le Benchmarking ouvre la voie à la génération d’idées et au partage de pratiques commerciales éprouvées qui peuvent être considérées comme une expérience d’apprentissage pour les entreprises.
• Initie La Mise À Niveau Technologique: Grâce à cette stratégie, les entreprises apprennent à connaître les nouvelles technologies et techniques adoptées par les leaders du marché. Les entreprises peuvent donc planifier une mise à niveau de leur technologie pour soutenir la concurrence.
• Améliorer les normes de l’entreprise: L’entreprise analyse et étudie les normes des concurrents. Cela permet à l’entreprise d’élever son niveau de production et de produits en conséquence.
• Améliore La Qualité du Travail: Il entraîne une croissance organisationnelle car il améliore la qualité globale de la production et réduit les risques d’erreurs dues à la standardisation des opérations commerciales.
• Faire face à la concurrence: Connaître l’activité des concurrents et leur stratégie aide l’entreprise à concevoir ses stratégies efficacement. Cela facilite également la mise à jour de l’entreprise avec les développements et la technologie récents, battant ainsi la concurrence du marché.
• Améliore l’efficacité: L’efficacité globale des employés augmente avec cette pratique car la standardisation du travail les motive à mieux performer sans faire beaucoup d’erreurs.
• Augmente la satisfaction du client: Grâce à l’analyse comparative, l’entreprise recueille suffisamment de données sur les besoins et les désirs des clients grâce aux commentaires des clients. Ces informations aident l’entreprise à améliorer l’expérience client et le niveau de satisfaction.
• Aider à surmonter les faiblesses: Ces stratégies aident l’entreprise à découvrir ses lacunes et à y remédier pour obtenir les résultats souhaités.

Inconvénients du Benchmarking

Comme nous le savons déjà, le benchmarking nécessite beaucoup d’expertise et une vaste collection de données. Il devient donc difficile pour une organisation d’exécuter ses stratégies de la manière souhaitée.

Voici quelques-unes de ses limites, dans ce contexte:

• Manque d’informations: Parfois, l’entreprise est incapable de rassembler des informations adéquates pour l’analyse comparative. Cela conduit à une comparaison incorrecte ou inadéquate des performances de l’entreprise avec celles de ses concurrents.
• Augmente la dépendance: Les entreprises ont tendance à dépendre des stratégies des autres pour réussir. Dans ce processus de suivi des leaders du marché, ils sacrifient leur individualité et leur unicité et commencent à suivre le chemin montré par les autres.
• Manque de compréhension: Parfois, les entreprises adoptent le benchmarking pour le faire, plutôt que d’en découvrir la nécessité. Elle ne parvient pas à comprendre ses faiblesses tout en gardant un œil sur le fonctionnement de ses concurrents.
• Copier les autres: Certaines organisations ne comprennent pas le but réel de cette stratégie et commencent à copier leurs concurrents dans tous les aspects. Cela peut même entraîner une chute de l’entreprise.
• Comparaison incorrecte: Elle exige une comparaison entre deux ou plusieurs entreprises appartenant à la même industrie et en concurrence les unes avec les autres. Mais parfois, les entreprises font des comparaisons non pertinentes, ce qui entraîne de mauvais repères.
• Affaire coûteuse: Cela nécessite une équipe de personnel expérimenté qui possède d’excellentes compétences analytiques et une expertise dans le domaine. Ainsi, l’augmentation des dépenses administratives de l’entreprise. Même la mise en œuvre des changements implique parfois des dépenses en capital.

Portée de l’analyse comparative

L’analyse comparative est essentielle pour améliorer le fonctionnement global d’une organisation. C’est nécessaire pour chaque département.

Il prévoit une gestion adéquate de la chaîne d’approvisionnement en facilitant la sélection par l’organisation d’un canal de distribution bien défini, ce qui rend le flux de biens et de services pratique pour les consommateurs comme pour les fournisseurs.

J’aime Amazon.in continue de prendre les commentaires des consommateurs comme une pratique dans le cadre de cette stratégie, elle est devenue une marque de premier plan au fil des ans, connue pour son service à la clientèle.

Tata Consultancy Services est l’une des entreprises établies qui fixent des critères de référence pour ses employés. Il travaille en permanence pour accroître leur efficacité et leurs compétences en tant que pratique efficace de gestion des ressources humaines.

C’est la meilleure pratique en matière de gestion des opérations. Les gestionnaires optent pour une stratégie de processus pour améliorer la performance d’une tâche ou des opérations commerciales telles que la production, la distribution, la publicité, etc.

Pour mettre en œuvre un nouveau plan, qui peut avoir un impact massif sur l’entreprise, les sociétés de gestion stratégique établissent des repères, par comparaison avec la stratégie réussie d’autres entreprises.