New York(CNN Business) there ’s a common harhaluulo about Howard Schultz and how he got his start at Starbucks: He didn’ t found the company; he aneli työtä siellä vuonna 1982, kun hän oli 29 vuotta vanha.

hän sai paikan, ja noin vuotta myöhemmin Starbucksin vähittäiskaupan ja markkinoinnin johtajana Schultz lähti Milanoon messuille. Schultz kuvailee saaneensa ”oivalluksen” vieraillessaan espressobaareissa ympäri kaupunkia. Hän oivalsi, että kahvilat voisivat toimia tärkeänä ”kolmantena paikkana” työn ja kodin välissä, jonne yhteisöt kerääntyivät. Hän suostutteli pomonsa testaamaan kahvilakonseptia Seattlen keskustassa, mutta tuolloin he eivät olleet valmiita sitoutumaan ideaan täysin.

niin Schultz jätti yhtiön ja perusti oman kahvilan, Il Giornalen, joka myi haudutettua kahvia ja espressoa. Vuonna 1987 Starbucks etsi ostajaa. Paikallisten sijoittajien, muun muassa Bill Gatesin isän, avulla Schultz osti Starbucksin kuusi myymälää.

nykyään Starbucksilla on 28 000 myymälää 77 maassa. Se on palauttanut sijoittajille yli 18 000 prosenttia osinkoineen sen jälkeen, kun Schultz vei yhtiön pörssiin vuonna 1992. Kun Schultz ilmoitti lähtevänsä Starbucksista (SBUX), sen markkina-arvo oli noin 78 miljardia dollaria.

nyt Schultz uskoo pystyvänsä johtamaan Amerikkaa. Hän sanoi sunnuntaina harkitsevansa vakavasti presidenttiehdokkuutta ”keskustalaisena itsenäisenä” vuonna 2020. Uutinen aiheutti kohun joidenkin demokraattien keskuudessa, jotka pelkäävät Schultzin voivan imeä ääniä puolueeltaan, mikä lisäsi vielä yhden kerroksen jo valmiiksi monimutkaiseen kampanjakierteeseen. Mutta politiikka sikseen, Schultzin 36 vuotta Starbucksissa jätti paljon todisteita siitä, miten hän voisi toimia presidenttinä.

toimitusjohtajana ja puheenjohtajana hän otti kantaa ratkaiseviin poliittisiin kysymyksiin, kuten terveydenhuoltoon, maahanmuuttoon, rotuun, palkkaeroihin, koulutukseen ja turvaverkko-ohjelmiin. Hän valvoi kymmeniätuhansia työntekijöitä ympäri maailmaa.

Schultz pyöritti Starbucksia kuin progressiivisten ihanteiden turvapaikkaa. Hän varmisti, että työntekijät voisivat saada elantopalkan ja etuudet, saada tutkinnon ja huolehtia perheistään. Hän rakensi ympäristötietoisen yrityksen. Mutta hänellä oli matkan varrella myös useita harha-askeleita, kuten yhteenottoja rotusuhteista ja aselaeista.

hän ei ole koskaan ollut poliitikko, mutta jos Schultz haluaa presidentiksi, äänestäjät voivat etsiä Starbucksista vihjeitä hänen johtajuudestaan. Presidentti Donald Trumpin tavoin Schultzin ura, johtamistyyli ja poliittinen aktiivisuus joutuvat väistymään äänestystulosten ja lainsäädännöllisten urotekojen tieltä.

merkittävä bisnesura

Howard Schultz sai vaatimattoman alun. Hän kasvoi julkisissa asunnoissa Brooklyn, New York ja oli ensimmäinen hänen perheensä valmistunut college, ansaita athletic stipendin Northern Michigan University.

valmistuttuaan vuonna 1975 Schultz työskenteli Xeroxille, jossa hän teki nopeasti vaikutuksen pomoihinsa ja eteni ylöspäin. Myöhemmin hänet värvättiin töihin ruotsalaiseen housewares-yhtiöön Hammarplastiin sen yhdysvaltalaiseksi toimitusjohtajaksi.

Schultzin Starbucks-uran legenda alkaa vuodesta 1981, jolloin hän asteli Starbucksin alkuperäiseen sijaintipaikkaan Pike’ s Place Marketiin Seattlessa tutkimaan, miksi se osti niin paljon Hammarplastin espressokoneita. Kauppa teki melkoisen ensivaikutelman: Schultz on kertonut päättäneensä silloin, että pienen kahvilan kohtalona oli suuruus.

hän jätti New Yorkin ja Hammarplastin ja aloitti uransa Starbucksissa vuonna 1982, jolloin hänestä tuli osaomistaja ja yhtiön vähittäiskaupan ja markkinoinnin johtaja. Starbucksilla oli tuolloin vain neljä myymälää, ja se myi vain papuja — ei haudutettua kahvia.

Schultz matkusti Italiaan vuotta myöhemmin, ja kertoo palanneensa vision kanssa luomaan amerikkalaisen kahviskenen: ”kolmannen paikan”, jossa ihmiset voivat kulkea kodin ja työpaikan välillä.

”Howard Schultz oli huikea toimitusjohtaja, joka loi yhden Amerikan ikonisimmista brändeistä ja halutuimmista tuotteista”, Notre Damen yliopiston Mendoza College of Business-yliopiston johtamisen professori Tim Hubbard sanoi.

osallistavan ja määrätietoisen johtajan

Schultzin näkemys Starbucksista kertoi hänen johtamistyylistään — tavasta, jolla hän kohteli työntekijöitä ja asiakkaita.

”lämminhenkisen ja tervetulleen kolmannen sijan tarjoaminen maailmalle voi olla vain tärkein tehtävämme ja vastuumme”, hän kirjoitti lähtevässä viestissään Starbucksin työntekijöille viime vuonna. ”Tänään ja aina.”

Schultz uskoi onnellisten työntekijöiden suorittavan erinomaista palvelua, mikä johtaa onnellisiin asiakkaisiin. Kouluttaakseen henkilökuntaa visiossaan asiakaspalveluun Schultz perusti työpajoja baristoille, joita Starbucks kutsuu ”kumppaneiksi.”Schultz sanoo uskovansa, että sen työntekijät ylhäältä alas ovat kumppaneita yrityksen yhteisessä menestyksessä. Yhtiö tarjoaa kaikille työntekijöille (ei vain johtajille) ”papu-osakkeita”, Starbucksin nimi optioille.

Schultz saattoi myös lannistua, kun hän sai päähänsä idean. Esimerkiksi Starbucksin perustaja Jerry Baldwin antoi Schultzille toistuvasti pakit. Hän jatkoi kirjelmöintiä Baldwinin kanssa vuoden ajan ja sai lopulta ”Kyllä”, jota oli odottanut vuodesta 1981 lähtien. Samoin kun Schultz palasi Italiasta kahvilaideansa kanssa, Starbucksin johto kertoi Schultzille idean olevan yhtiön liiketoimintamallin vastainen. Schultz osti lopulta yrityksen suoralta kädeltä toteuttaakseen visionsa.

Schultz luopui toimitusjohtajan tehtävästä, mutta jäi puheenjohtajaksi vuonna 2000 ja yhtiö joutui koville. Starbucks oli paisunut liikaa ja menettänyt keskittymiskykynsä, kun se meni täysillä aamiaisleipiin. Kilpailijat saivat markkinaosuutta, eikä Starbucks onnistunut vakuuttamaan asiakkaita tuotteidensa olevan hintansa arvoisia. Kun hän palasi toimitusjohtajaksi vuonna 2008 kahdeksan vuoden tauon jälkeen, Schultz oli nopea keskittämään yhtiön ydintehtävään: hän sulki kaikki yhtiön myymälät päiväksi ja uudelleenkoulututti henkilökuntaa keskittyäkseen asiakaspalveluun.

hän halusi myös Starbucksin myymälöiden tuoksuvan taas kahvilta. Aamiaisleivät olivat vallanneet kaupat paistetun taikinan tuoksusta. Schultz keskeytti kokeen palattuaan.

gambiitti kannatti — Starbucksin osake on sen jälkeen yli kahdeksankertaistunut.

itsenäinen juova

Schultzin määrätietoisuus saattoi saada hänet ajoittain vaikeuksiin. Hän uskoo itseensä ja vaistoihinsa — mutta ne eivät ole aina oikeassa.

se ei ollut koskaan selkeämpää kuin silloin, kun Schultz päätti kannustaa Starbucksin työntekijöitä ottamaan asiakkaat mukaan keskusteluihin rotusuhteista. Poliisin ammuttua aseettoman mustan miehen Michael Brownin Fergusonissa Missourissa vuonna 2014 Starbucks pyysi baristoja kirjoittamaan kahvikuppeihin ”Race Together” – tekstin. Kokeilua pilkattiin laajalti. Schultz puolusti ideaa aluksi ”oikeana tekona”, mutta yhtiö veti projektin pois pian sen käynnistämisen jälkeen.

Schultzilla oli myös katastrofaalinen kausi Seattle SuperSonicsin koripallojoukkueen enemmistöomistajana vuosina 2001-2006. Hän riiteli julkisesti pelaajien kanssa ja kauppasi pois tähtipelaaja Gary Paytonin. Joukkue napsahti sen 11 vuoden aikavälillä voittaa vuodenaikaa 2003, ja Schultz myi joukkueen omistajille, jotka siirsivät Sonics Oklahoma City — varauksen Schultz hylkiö keskuudessa monet koripallofanit Seattlessa.

uudessa kirjassaan ”from the Ground Up”, jota Schultz parhaillaan markkinoi, hän sanoi kaupan olleen ”valtava virhe”, myöntäen ”tuhlanneensa suuren yleisön luottamuksen”, johon hän oli ostanut.

”Schultz on monimutkainen henkilö. Hänellä on titanic kunnianhimoa ja kaikki ongelmallinen ylimielisyys, joka liittyy siihen”, sanoi Bryant Simon, historian professori Temple University ja kirjailija ”Everything But the Coffee: Learning About America from Starbucks.”

edistyksellinen liikemies

ajan myötä Schultz kehitti Starbucksista yhden Yhdysvaltain edistyksellisimmistä työnantajista.

vuodesta 1988 lähtien Starbucks on tarjonnut terveydenhuoltoa kaikille työntekijöille — sekä kokopäiväisille että osa-aikaisille-myös kotimaisille yhteistyökumppaneille. Viime vuonna yhtiö kertoi saavuttaneensa sukupuoli-ja rotupalkkaoikeudet koko amerikkalaiselle henkilöstölle.

vuonna 2015 Schultz perusti Starbucksin College Achievement Plan-ohjelman, jossa työntekijät päästivät yliopiston lukukausimaksuttomiin verkko-opintoihin Arizonan osavaltionyliopistoon. Koulutus on yksi Schultzin pakkomielteistä: Hän rakensi hyväntekeväisyyssäätiön lasten lukutaidon parantamiseksi.

Schultzin työsuhde-edut eivät olleet pelkästään pyyteettömiä, vaan niissä oli hyvä bisnesjärki. Vuorotyöläisten vaihtuvuus on suurta, mutta terveydenhuolto, koulutus ja palkkojen nousu auttoivat henkilöstön säilymisessä.

”se oli klassinen liike antaa jotain vakaan työvoiman saamiseksi epävakaassa ympäristössä”, Simon sanoi. ”Se oli hyvin selkeä strateginen gambiitti hänen puoleltaan.”

Schultz, joka tuki Hillary Clintonia vuoden 2016 vaaleissa, kritisoi myös presidentti Trumpia arvostellen tämän yritysveron leikkausta, maahanmuuttopolitiikkaa ja käytöstään virassa.

”luulen, että olemme nähneet tällaista kiihkoilun ja vihan ja eripuraisuuden vitkastelua, eikä sellaista johtajuutta tarvitsemme maan tulevaisuuden kannalta”, Schultz kertoi CNN: n Poppy Harlow ’ lle vuonna 2016.

vuonna 2017 Schultz vastasi Trumpin hallinnon matkustuskieltoon ilmoittamalla Starbucksin palkkaavan 10 000 pakolaista viiden vuoden aikana.

hän on myös tyrmännyt demokraatteja liian vasemmistolaisina pitämistään ehdotuksista, kuten yhden maksajan terveydenhuollosta ja toimeentulon takaamisesta. Tiistaina CNN: n kaupungintalolla, jossa demokraattien presidenttiehdokas Kamala Harris kannatti Medicare for All-ohjelmaa ja sanoi haluavansa poistaa yksityisen sairausvakuutuksen, Schultz kutsui kantaansa ”ei oikein” ja ”ei amerikkalainen.”Hän totesi myös, että hän on eri mieltä republikaanien ajaa kumoamaan kohtuuhintaista hoitoa Act.

”kohtuuhintaisen hoitolain tulisi pysyä ja sitä tulisi hioa”, Schultz sanoi CBS Newsin haastattelussa ja totesi pitävänsä molempia osapuolia ”aivan liian äärimmäisinä.””Amerikan hiljaisella enemmistöllä ei ole ääntä”, hän lisäsi.

vuonna 2010 Schultz kieltäytyi ryhtymästä toimiin, kun toisen lisäyksen aktivistit protestoivat asekontrollin puolestapuhumista viemällä aseita kauppoihin paikkoihin, joissa on avolakeja. Ja hän sanoi, että liittovaltion 21 biljoonan dollarin velka on suurin uhka maalle, ja hän haluaa muuttaa oikeutusohjelmia hallitakseen valtion menoja.

vielä vuonna 2016 Starbucksin osakkeenomistajille pitämässään puheessa Schultz sanoi pelkäävänsä, että mahdollisuudet, joiden avulla hän voi saavuttaa amerikkalaisen unelmansa, ovat karanneet liian monen ihmisen käsistä.

”amerikkalainen unelma ei voi olla vain etuoikeutettujen ihmisten saavutettavissa, jotka ovat valkoisia ja elävät oikeassa postinumerossa”, hän sanoi.

Rotusuhteet ovat Schultzille intohimo — mutta myös kamppailu.

yhtiö järjesti mielenosoituksia viime vuonna sen jälkeen, kun kaksi mustaa miestä pidätettiin heidän odottaessaan sisällä Philadelphialaisessa kaupassa. Starbucks sulki 8 000 myymälää iltapäiväksi opettaakseen työntekijöille rotuennakkoluuloista, ja Schultz lähti mediahuomautuksella pyytämään anteeksi.

”tilanne oli tuomittava”, Schultz sanoi avoimessa kirjeessä, joka julkaistiin myös kokosivun mainoksena New York Timesissa, USA Todayssa ja kahdessa Philadelphian lehdessä. ”Koko yhtiön historia perustuu siihen, että ’olemme kaikki tässä yhdessä”, hän kertoi tuolloin CNN: lle.

monet toimitusjohtajat haluavat presidentiksi, mutta Schultz otti poliittisen aktivismin osaksi liiketoimintastrategiaansa erottaen hänet muista mahdollisista toimitusjohtajista.

”nämä tapahtumat olisivat herkistäneet hänet asioille, joita emme yleensä näe huippujohtajissa ympäri Yhdysvaltoja”, Hubbard sanoi.

Trump on saattanut murtaa muurin yritysjohtajille, joilla ei ole kokemusta julkisesta palvelusta. Mutta jos Schultz lähtee ehdolle,hänellä on edessään edistyksellinen ura.