our dealing with difficult people courses are one of our popular courses as it effectly demonstrate how to neutralize problem situations in the workplace. Se kattaa monenlaisia skenaarioita, jotka tapahtuvat työpaikalla, kuten; työskentely aggressiivisia ihmisiä, eri mieltä muiden kanssa, käsittely kiusaajia töissä, tekemisissä tietämättömiä ihmisiä töissä ja työskentelevät kohtuuttomia ihmisiä. Tämä kurssi kattaa sovittelun ja osoittaa valtuutetuille, kuinka arvokasta konfliktien hallinta ja sovittelu on, kun hoidetaan tai käsitellään vaikeita työntekijöitä/työntekijöitä. Vaikeiden ihmisten kanssa työssäkäynti-kurssi antaa myös hyödyllistä tietoa vaikean pomon/esimiehen kanssa työskentelyyn ja opastusta työpaikkakiusaamiseen.

ylimielisten ihmisten kohteleminen

ylimielisyys on puolustusmekanismi, joka yleensä suojelee haavoittuvuudelta ja turvattomuudelta, joka opitaan usein lapsuudessa. Ylimielisyys määritellään seuraavasti : ”ylemmyyden asenne, joka ilmenee määräilevällä tavalla tai julkeina väitteinä tai olettamuksina”. Usein ylimielinen ihminen rasittaa itseään heikentämällä muita, ja usein hänellä on sisäänrakennettu tutka, jonka avulla hän voi keskittyä ”heikompaan” työkaveriin.

Tässä muutamia hyödyllisiä tekniikoita, jotka auttavat ylimielisen ihmisen käsittelyssä:

arvioi tilannetta. Miksi sinusta tuntuu, että ihminen on ylimielinen? Ovatko he suhtautuneet sinuun alentuvasti vai eivätkö he ole koskaan puhuneet sinulle? Jos ei ole ollut tapaus, joka osoitti, että tämä henkilö tuntee olevansa sinua parempi, älä oleta, että hän on ylimielinen liian nopeasti. Saatat tehdä hänelle vääryyttä.

tietävät, että ylimieliset ihmiset ovat oikeasti aika epävarmoja. He pyrkivät dominoimaan ja kontrolloimaan, koska pelkäävät tulevansa dominoiduiksi ja kontrolloiduiksi.

astu kohtaamiseen ylimielisen ihmisen kanssa sillä vahvalla ja itsevarmalla oivalluksella, että olet terve ja vahva. He eivät voi sanoa tai tehdä mitään, mikä voisi heikentää sinua. Itseluottamuksesi ja omanarvontuntosi estävät sinua olemasta altis ylimielisen ihmisen täydelliselle kyvyttömyydelle samaistua toisiin ja heidän suustaan tulevalle joskus vahingolliselle tai julmalle asialle.

yritä olla välittämättä kohtaamasi ihmisen ylimielisyydestä. Etsi sen sijaan jotain, mistä voit nauttia kohtaamisestasi. Ehkä heillä on jotain tietoa annettavanaan. Ehkä he voivat kertoa mielenkiintoisen tarinan. Ehkä on vain nautittavaa löytää huumoria heidän ylimielisyydestään.

käytä kohtaamista tilaisuutena parantaa kuuntelutaitojasi tai sietokykyäsi. Yritä olla välittämättä mistään, mitä he sanovat tai miten he toimivat, ja he luultavasti lakkaavat häiritsemästä sinua lopulta.

ole rehellinen. Jos tämä ei toimi ja ylimielinen ihminen käy vielä hermoillesi, kerro heille, että he ovat mielestäsi ylimielisiä ja kerro oikeasti, miltä sinusta tuntuu. Älä huuda, kiroile tai loukkaa heitä enempää kuin on tarpeen, koska silloin vain näytät pahalta.

vinkit

yleensä ylimieliset ihmiset eivät kuuntele, mitä sinulla on sanottavana, joten joskus pitää vain hymyillä ja nyökytellä, viihtyy varmempana ihmisenä.

kun joku vain tekee sinut hulluksi ylimielisyydellään, saatat kysyä heiltä hyvin kohteliaasti: ”saanko kysyä, miten sinusta tuli tällainen asiantuntija tässä asiassa? Opiskelitko Sinä? Opitko tämän huonoista kokemuksista? Onko mitään, mistä et tiedä mitään, missä voisin ehkä auttaa?”

tilanteet, joissa

ylimielisen ihmisen sivuuttaminen voi olla tehokas keino saada hänet jättämään sinut rauhaan, mutta tunnustaa, että ylimielisillä ihmisillä on tapana viedä huoneilmaa. Joten vaikka he eivät puhu sinulle, saatat silti löytää ne ärsyttävää olla lähellä.

yritä olla joutumatta minkäänlaiseen väittelyyn heidän kanssaan, koska he eivät tule koskaan kuulemaan sinun puoltasi tarinasta ja jos kuulevat, he sanovat jatkuvasti sinun olevan väärässä. Usein ylimieliset ihmiset yrittävät saada sinut tuntemaan itsesi epävarmaksi ja syylliseksi. Hän tekee tämän osoittaakseen tilanteen hallinnan. Jos sinulle käy näin, älä suutu ollenkaan, sitä he haluavat sinulta. Sen sijaan ymmärtää tietoisesti heidän vähätteleviä tekojaan ja näkee niiden aiotun johtopäätöksen heidän näkökulmastaan. Toimi viisaasti ja hillitysti, mutta älä pahenna tilannetta reagoimalla vihaisesti tai vihamielisesti.

edustajat, jotka osallistuvat vaikeiden ihmisten kanssa käytäviin koulutuksiin,:

• kehitä erityisiä konfliktinratkaisustrategioita
• tunnista klassiset vaikeitten ihmisten profiilit ja strategiat heidän käsittelemisekseen
• ennakoi haastavat tilanteet ja vältä niiden kärjistymistä entisestään
• kehitä viestintätaitoja, joiden tarkoituksena on parantaa huonojen tai epämiellyttävien uutisten toimittamista
• tunnista persoonallisuustyypit, joiden kanssa saatat törmätä
• kehittää itsevarmuutta ja käyttäytymistä

käsitellä aggressiivista käyttäytymistä

• antaa negatiivista palautetta kollegalle tai alisteinen
• anna positiivista palautetta
• rauhallinen vihainen, järkyttyneitä ja vastahakoisia henkilöitä

muita aiheeseen liittyviä kursseja ovat esimiesten itsevarmuustaidot, sovittelutaidot, neuvottelutaidot ja viestintätaidot. Klikkaa tästä, jos tarvitset lisätietoja käsitellä vaikeita ihmisiä kursseja tai ota yhteyttä Total Success jotka mielellään puhua sinulle sähköpostitse.

aiheeseen liittyviä tietoja

• koulutuskurssin käsikirjat – myytävänä
• käsittelee konflikteja ja aggressioita
• erittäin vaikeiden asiakkaiden käsittely – kurssi – ja tiedotuslehtitiedot
• vaikeiden ihmisten kanssa tekemisissä oleva aggressiivinen
• vaikeiden ihmisten kanssa tekemisissä oleva ylimielinen
• vinkkejä vaikeiden ihmisten kanssa toimimiseen
• vaikeiden ihmisten kanssa toimimiseen työssä
• miten vaikeiden ihmisten kanssa toimitaan