Una declaración de valor no es una jerga para «lo que creemos que importa». Es una declaración de lo que es su empresa, lo que representa y lo que todos pueden esperar de ella.

Es el» alma » de tu equipo.

» La cultura es valores vivos.

Los valores son palabras escritas, y tu cultura es la forma en que realmente vives .»- Jeff Lawson, Articulando Los Valores de la Empresa & Viviéndolos Auténticamente: Jeff Lawson

Ya sea que necesite unir a su equipo en torno a un conjunto básico de ideales, mostrar a los posibles reclutas qué esperar y cómo actuar o resonar con su público principal, estos valores son una parte esencial de cualquier empresa coherente. Sin definirlos, todos trabajarán en sus propias suposiciones.

Entonces, ¿cómo crear una declaración de valor que sea efectiva, concisa, directa y, lo más importante, que refleje con precisión su empresa?

Para responder a eso, vamos a sumergirnos directamente.

Qué es una declaración de valor

Una declaración de valor muestra el «alma» de la empresa

El término «declaración de valor» se explica por sí solo. Es un mensaje que transmite los valores y prioridades de la empresa, organización o equipo que representa. Esto permite a sus clientes y personal saber qué es importante para su negocio y el tipo de cultura que tiene.

Esa es la verdadera magia de una declaración de valor: se puede usar interna y externamente. Es tanto una guía para las operaciones como una forma de marketing para tu audiencia principal.

Es tan simple como eso.

Aún así, seré el primero en admitir que la «declaración de valor» suena demasiado cerca de ser una jerga de marketing para comodidad. Lo que es realmente importante es que es algo útil que es distinto y fácilmente identificable.

Para ayudar a mantenerlo distinto, necesita saber en qué se diferencia de aspectos similares, como sus declaraciones de misión y visión. No te preocupes, no nos perderemos en la terminología.

La diferencia entre las declaraciones de valor, visión y misión

Si bien suena como una ciudad de palabras de moda, las declaraciones de valor no son lo mismo que las declaraciones de misión y visión. Tratarlos como tales solo debilitará el impacto del mensaje (en el mejor de los casos) o alienará completamente a la audiencia (en el peor de los casos).

Para ser breve:

• Declaración de valor – qué es importante para su empresa, qué prioriza y cómo se comporta
• Declaración de misión-por qué existe su empresa, generalmente diciendo lo que pretende hacer a corto plazo
• Declaración de visión – una visión a largo plazo de lo que la empresa quiere lograr

La declaración de valor debe mostrar en qué cree la empresa. Es la columna vertebral a la que se puede volver a referir como contexto para qué hacer a continuación, cómo actuar, etc. Piense en ello como un conjunto de directrices que demuestran el «alma» de la empresa a quien lo lea.

Las declaraciones de misión están más orientadas a la acción y explican por qué existe la empresa. Estos indican lo que la empresa pretende lograr en la práctica, generalmente en referencia al corto plazo. No está interesado en el objetivo general, sino en la función que cumple el equipo detrás de él.

Las declaraciones de visión sirven para decir lo que la empresa quiere lograr. La forma más fácil de separar esto de las otras declaraciones es tomar la declaración de misión y pensar en qué objetivo sirve. Identificar dónde quiere llegar la empresa y cómo quiere cambiar el sector en el que reside (o incluso la sociedad en general).

» Creo que la declaración de valor a veces está relacionada y derviada de la declaración de visión that es decir, ¿por qué existe el negocio, por qué este negocio es único y sorprendente y proporciona valor al cliente?»– Gaetano DiNardi, Jefe de Generación de demanda de Nextiva

Por qué necesita una declaración de valor

Está muy bien saber qué es una declaración de valor, pero ¿por qué diablos necesitas una en primer lugar? Seguramente es solo otra cosa que puede quedarse en segundo plano mientras te enfocas en las cosas importantes, como cómo hacer crecer tu negocio.

Bueno, tienes la mitad de razón.

Mientras que una declaración de valor no es necesaria para tener que formar un negocio exitoso, hay un par de beneficios poderosos que hacen que el camino hacia el éxito duradero sea mucho más fácil de mantener.

Las declaraciones de valor son buenas pautas para la cultura, el marketing y más

Una declaración de valor muestra lo que una empresa prioriza y considera importante. Si se hace bien, también puede demostrar algo de la personalidad en la cultura para ir con el nombre de la marca.

Esto se puede utilizar como un ancla en casi todos los aspectos de la empresa.

¿Quieres darle a tu equipo algo en torno al cual unirse y enmarcar la forma en que interactúan entre sí? Refiéralos a la declaración de valor.

Tratando de dar a los reclutas potenciales un sentido de la cultura de la empresa en la que se encontrarán y qué se esperará de ellos? Muestra la declaración de valor.

¿Busca una manera fácil de resonar con su audiencia principal al mostrar que le importan las mismas cosas que ellos hacen? Dilo conmigo ahora, usa la declaración de valor.

Literalmente, cualquier cosa que pueda verse afectada por las prioridades y la actitud de la empresa se puede hacer más fácil para los empleados nuevos y antiguos por igual con solo tener los valores a mano para referirse de nuevo. Esto evita que se formen malos hábitos y ayuda a crear un frente unido para los clientes y los miembros del equipo, lo que facilita que se recuerden y se asocien con usted.

Sin mencionar que los valores se pueden cambiar si necesita pivotar o algo no está funcionando. Esto, a su vez, da un conjunto nuevo o modificado de directrices a las que se puede hacer referencia en cualquier decisión futura.

¿Crees que esto es solo para empresas masivas? Piense de nuevo

Incluso si «necesidad» es una palabra fuerte, todas las empresas se beneficiarían de tener una declaración de valor. No se requiere de ninguna manera, pero el contexto que esto da al resto de sus operaciones es increíblemente útil.

La edad de una empresa tampoco afecta la necesidad de una declaración de valor, siempre se puede cambiar para reflejar nuevos valores y enfoques. Hacer esto con demasiada frecuencia (o revisar completamente los valores) puede crear una desconexión con los clientes y los empleados, pero, después de un período de gracia, todo debe adaptarse en consecuencia.

Por ejemplo, una pequeña empresa que se ha configurado recientemente puede tener valores que reflejen las prioridades del fundador. Esto ayuda a forjar una identidad para la marca y a transmitir cómo se espera que actúen los nuevos empleados. Tener un conjunto de valores en los que centrar tus acciones es una manera fácil de asegurarte de que estás creando una cultura coherente y consistente en esta etapa.

Una vez que el negocio ha crecido, los valores podrían cambiarse para atender más a su público objetivo. La imagen de marca y la cultura centrales ya se han establecido, por lo que hay menos necesidad de hacer cumplir que a través de su declaración de valor y las prioridades probablemente hayan cambiado ahora que se ha alcanzado un tamaño decente.

Esto no significa que la declaración se vuelva inútil; en su lugar, se puede editar para volver a centrarse en resonar con el público objetivo de la empresa y mostrarse en un lugar más orientado al público. Las personas que lo ven pueden relacionarse con los valores y tener una idea fácil de por qué podrían querer usar esa marca.

Cómo escribir una declaración de valor

Si está redactada de forma demasiado vaga o se muestra en el lugar equivocado, una declaración de valor incorrecta no hará nada excepto perder el tiempo de quien lo escribe o lo lee.

Para dejar de que, rápidamente cubierta:

• Cómo planificar su declaración de valor
• ¿Qué decir
• ¿cuánto tiempo debe ser
• Donde a mostrar

¿Cómo planificar la instrucción

el Valor de las declaraciones son, afortunadamente, es fácil de planear. La parte difícil es reunir a todas las partes relevantes.

Dado que afecta a casi todos los departamentos de su empresa, se debe organizar una reunión con todos los que sean relevantes para el producto final. Los jefes de departamento, gerentes, partes interesadas y más deben ser contactados y se debe establecer una reunión para discutir lo que será efectivamente el «alma» de la empresa de aquí en adelante.

Una vez que la reunión está en marcha, es hora de hacer una lluvia de ideas.

Anote ideas para lo que cada miembro del equipo piensa que es importante para la empresa y la actitud quieren tomar. Examine la cultura de la empresa que tiene actualmente y discuta si es algo que desea cambiar a través de la declaración de valor. Mira las declaraciones de valor de otras empresas para inspirarte (solo asegúrate de no copiarlas).

Lo más importante es decidir qué te hace diferente y cuáles son tus creencias y valores fundamentales. Clasifique cada uno en términos de importancia para su organización y evalúe qué tan preciso es cada uno de ellos con respecto a cómo trabaja y actúa actualmente.

Una vez que haya ordenado esta lista de valores y creencias, aísle los 10 mejores para usarlos como candidatos potenciales en su declaración final.

¿Qué decir

El principal peligro al escribir su declaración, incluyendo valores que son demasiado genéricos o vagos. Esto hace que todo se sienta endeble y desenfocado, lo que frustra el punto de tenerlo como un pilar central de su empresa y cultura.

Por ejemplo, digamos que una empresa tiene la declaración de valor de:

«Somos un equipo orientado al cliente que se enorgullece de un trabajo auténtico y ético. Con el trabajo en equipo de killer, nuestros expertos manejarán sus problemas de manera rápida y profesional.»

Esto no te dice nada sobre lo que es la empresa, por qué se destacan o cómo se comportan de manera diferente a cualquier otra empresa. Es olvidable para los clientes potenciales y demasiado vago para servir como guía para el equipo.

Con este fin, la experta en marca Denise Lee Yohn recomienda cinco palabras en particular para prohibir completamente la declaración:

«1. Ética (o integridad) – Toda empresa debe operar de manera ética y con integridad-y al afirmar este concepto como uno de sus valores fundamentales, plantea la pregunta de por qué tiene que señalarlo.
2. Trabajo en equipo (o colaboración) – no deberías tener que decirle a tu gente que trabaje en equipo – es sentido común. Si no están trabajando en colaboración, incluirlo como un valor central no es la solución. (Lo son cosas como el diseño de la organización, la capacitación, los procesos mejorados y las nuevas métricas y estándares de rendimiento compartidos.)
3. Auténtico – No puedes decir que eres auténtico o que quieres serlo – simplemente debes ser auténtico. Y su organización será auténtica si sus líderes realmente actúan y se comunican de maneras auténticas.
4. Diversión: Afirmar que quieres que tu organización acepte la diversión hace que parezca que te estás esforzando demasiado. Como un adolescente que dice ser genial, si usted tiene que decir, probablemente no.
5. Orientado al cliente (o centrado en el cliente): Una vez más, todas las empresas deben estar en sintonía con sus clientes y sus deseos y necesidades. Desarrollar un valor central que explique la forma única en que interactúa con sus clientes sería mucho más diferenciador y significativo.»- Denise Lee Yohn, Elimine Estas 5 Palabras de Su Declaración de Valores Corporativos

Aparte de eso, la regla es bastante simple; no diga nada que otra empresa pueda decir y llevar a cabo de la misma manera.

Sus valores deben reflejar su empresa, no de cualquier negocio. Si no lo hacen, la declaración será tan aburrida que se ignorará o tan genérica que se olvidará de inmediato.

Cuánto tiempo debe ser

El tono, el contenido y la audiencia prevista de la declaración afectan en gran medida la duración del producto final probablemente para ser más eficaz.

Lo más importante es que debe transmitir todas las cualidades y prioridades vitales identificadas en su reunión con figuras clave de la empresa. La clave es hacerlo sin proporcionar tantos detalles o tantas cosas, que todo es desnatada más en lugar de leer.

Cuanto más corto y conciso sea, mejor. Por esta razón, entre uno y siete valores clave es una buena cantidad para transmitir (de nuevo, dependiendo del detalle de cada uno).

Hay, sin embargo, un poco de margen de maniobra si te diriges a los empleados más que a los clientes. Esto significa que tu audiencia principal tiene que leer los valores establecidos para actuar de manera efectiva y gelificarse con el resto de su equipo, por lo que mantener su atención durante más de unos segundos no es una gran batalla.

Mientras cubra sus valores y prioridades principales, debe ser grandioso.

Dónde mostrarlo

no Hay una regla general para dónde mostrar su declaración de valor, aunque la ubicación no importa realmente. En cambio, depende en gran medida de a quién se dirige tu declaración y para qué está diseñada.

Veremos algunos grandes ejemplos de esto más abajo en este post, aunque la única regla firme es que vale la pena tenerlos en una posición prominente que sea fácil de encontrar y ver.

Si está tratando de unir a sus empleados más que atraer a su público principal, tal vez lo muestre en su página de carreras y en oficinas de empresas privadas o salas de chat. Si es lo contrario, preséntalo en lo alto de tu página de inicio (solo superado por el material de marketing vital) para transmitir el punto lo más rápido posible.

6 ejemplos de declaración de valor

Process Street

Aquí en Process Street, sabemos lo importante que es tener una cultura empresarial coherente. Desafortunadamente, también sabemos de primera mano lo difícil que puede ser crearlo.

todo Nuestro equipo se compone de trabajadores remotos – no contamos con una oficina porque tenemos empleados en Inglaterra, estados unidos, India, Filipinas, España, Letonia, y más. Si bien tiene sus beneficios, esto hizo difícil detener la formación de subculturas a partir de nuestros equipos individuales en lugar de una cultura central y coherente.

Ahí es donde entró nuestra declaración de valor. Actualmente, solo para uso interno, este conjunto de valores ayudó a unir a nuestro equipo en torno a una causa común e influir en cómo cada departamento formó sus procesos documentados regulares.

• Actuar como un propietario
• Acción predeterminada
• Centrarse en el proceso
• Practicar la priorización
• Prestar atención a los detalles
• Sobre-comunicar todo, dos veces

Combinados, muestran nuestro enfoque en aprovechar al máximo cada momento trabajando en lo que es importante y asegurándonos de que se pueda repetir de manera confiable. Nos ha permitido superar los problemas de ser solo remotos al analizar la importancia de la comunicación, priorizar el trabajo de manera efectiva y tomar medidas en lugar de sentarnos a esperar la confirmación.

Estos valores bien pueden cambiar más adelante, pero, por ahora, sirven bien a su propósito, ya que no estamos buscando usarlos como material de marketing prominente.Facebook Facebook es una potencia absoluta, y no lo hicieron por estar desenfocados.Facebook es una potencia absoluta, y no lo hicieron por estar desenfocados. Sus valores reflejan directamente el impulso de la empresa para crear valor social y la necesidad de asumir riesgos para crear algo que seguirá siendo tan exitoso.

• Estar en negrita
• Enfoque en el impacto
• Mover rápido
• Estar abierto
• Crear valor social

Este es otro conjunto de valores casi totalmente adaptadas a sus empleados y los empleados potenciales, ya que se encuentra ubicado en un álbum en su página de empleo. Son lo suficientemente simples como para que su equipo recuerde y se centre en mantenerlo mientras aclara cualquier confusión que los candidatos esperanzados puedan tener sobre la cultura y las expectativas a las que buscan unirse.

Proctor and Gamble

Desde productos para bebés y champú hasta limpiador de pisos y detergente para ropa, Proctor and Gamble posee una enorme número de marcas titanic (en su mayoría de fabricación de bienes de consumo). Con una extensión tan amplia, es fácil imaginar que su declaración de valor sea vaga o excesivamente hinchada en un intento de unir todos sus esfuerzos.

Ese no es el caso en absoluto.

Proctor y Gamble utilizan sus valores para centrarse en la responsabilidad, la integridad, la fiabilidad y el deseo de mejorar. Aunque no son particularmente únicos por sí solos, se combinan para dar una idea sólida de P&G como una marca confiable que no abusa de su posición ni descuida a sus clientes.

• Integridad
• Liderazgo
• Propiedad
• la Pasión por ganar
• Confianza

Como se muestra a continuación, todos estos valores se amplió en varios puntos de bala. Si bien esto generalmente hincharía la declaración hasta el punto en que cualquier empleado o audiencia se desconectaría, es importante recordar el alcance de P&G como empresa y dónde se ubican sus valores.

P&G es enorme, posee varios (relativamente) marcas más pequeñas que venden los productos de consumo reales. No solo eso, los valores están alojados en su sitio web, que a su vez solo será visitado por aquellos interesados en las acciones de P&G como el cuerpo guía de las marcas más conocidas que posee.

Básicamente, las únicas personas que verán los valores de P&Gs son las que van a buscarlos. Aquellos que vayan a buscar probablemente solo estarán interesados en si P& G es competitivo y rentable y / o ético en su conducta, todo lo cual se aborda en sus valores.

¿No me crees? Lo primero que ves en su página de inicio es un enlace a sus Informes de Ciudadanía, que incluyen temas como su impacto ambiental, su postura sobre la igualdad de género y más.

P&G se preocupan por su imagen pública. Sus valores son parte de sus esfuerzos para asegurarse de que sea bueno.

Build-A-Bear

¿A quién no le gusta un juego de palabras bueno, horrible y no apto para osos? No, no lo siento.

En cualquier caso, Build-A-Bear toma la idea de usar valores para mostrar a los reclutas lo que esperan y comenzar a incorporar antes de unirse y extenderlo para incluir la personalidad de su marca.

• Reach
• Learn
• DiBEARsity
• CollaBEARate
• Give
• CeleBEARate

Piénselo; la mayoría de los ejemplos hasta ahora dirigidos a empleados potenciales han sido informativos y de tono agradable, pero un poco carentes de personalidad. Mientras tanto, Construye un oso, haz todo lo posible para inspirar la sensación de diversión infantil que quieren que tengan sus empleados.

Una vez más, sabemos que estos valores están dirigidos específicamente a posibles reclutas debido a su ubicación: están alojados en la página «Por qué deberías convertirte en un oso» de su sitio web de carreras.

Uber

hasta ahora hemos tenido ejemplos de declaraciones de valores que funcionan bien. Representan una imagen coherente de la empresa que está en línea con sus objetivos y la percepción pública gracias a que mantienen esos valores en la práctica.

Así que vamos a ver algunos valores que cayeron en su cara. Por qué, hola Uber…

«hacemos lo correcto. Periodo.»- Dara Khosrowshahi, las nuevas normas culturales de Uber

Después de los escándalos, las renuncias de alto nivel y la prensa negativa general que rodeó a Uber a lo largo de 2017, su nuevo CEO necesitaba comenzar las cosas con una buena nota. Necesitaba asegurarles a sus clientes que habían cambiado de página, que las cosas iban a mejorar y que se podía confiar en ellos ahora que el desorden había quedado atrás.

Necesitaba presentar (y cambiar) Uber para ser consistente, confiable y, en general, una empresa más respetable. Como tales, estos fueron los valores que publicó en el blog de su empresa el 7 de noviembre de 2017, aunque los llamó «normas culturales» en lugar de valores.

• Estamos obsesionados con el cliente.
• celebramos las diferencias.
• hacemos lo correcto. Periodo.
• actuamos como propietarios.
• perseveramos.
• Valoramos las ideas por encima de la jerarquía.
• Hacemos grandes apuestas en negrita.

Estos valores habrían funcionado: tienen un sentido de responsabilidad e integridad ética al mismo tiempo que no sacrifican el deseo de expansión de la empresa (y, por lo tanto, crean más valor para las partes interesadas). Desafortunadamente para Uber, los escándalos no habían terminado.

Solo 15 días después se supo que el actual CEO sabía de una fuga de datos anterior que había ocultado a los clientes durante más de dos meses. Demasiado para «hacer lo correcto».

Si bien el impacto duradero es discutible, no hay duda de que esto dañó aún más el atractivo de la marca Uber y los hizo parecer aún más poco confiables que antes. Es por eso que es vital establecer una declaración de valor que no sea solo para aparentar: si no la cumple, parecerá un estafador o simplemente incompetente.

Hotjar

Para redondear nuestros ejemplos de declaración de valores con otro (en gran parte) positivo, recurrimos a Hotjar. Esta es otra declaración de valor centrada en el empleado, excepto que tenemos un poco más que desempacar debido a la longitud de la declaración.

No hay una forma elegante de señalar esto, así que echa un vistazo a la cita a continuación para ver la declaración de valor en sí.

» La cultura de Hotjar está impulsada por el respeto, la transparencia, la colaboración y la retroalimentación directa. No tenemos espacio en nuestro equipo para la falta de respeto, la política de la oficina o la discriminación de ningún tipo. Estamos obsesionados con comunicarnos con nuestros usuarios, así como dentro del equipo. Odiamos la burocracia y las organizaciones de movimiento lento, pero somos tontos por procesos bien definidos. Nos encantan las mejoras esbeltas e iterativas, y el éxito se mide por el valor que creamos para nuestros usuarios.»- Hotjar, declaración de valor de la página de carreras

Escrita en un tono casi conversacional, esta es una gran manera de establecer reclutas potenciales con el conocimiento de la cultura y las expectativas que vendrán con ella. Se mueven rápido y con un propósito (documentando sus procesos y utilizando la mejora continua) al tiempo que establecen un ambiente saludable con una política de tolerancia cero hacia la discriminación y la política de oficina.

sin Embargo, hay dos problemas principales con este enfoque.

La primera es la redacción. Si bien es fuerte al hablar de lo que no tolerarán, el lenguaje utilizado en otros lugares es bastante genérico y olvidable. Sirve a su propósito, pero hay poco único o interesante sobre su descripción o incluso lo que están diciendo. Sin embargo, esto importa menos, ya que está dirigido a los nuevos reclutas que necesitarán prestar atención de todos modos: lo están utilizando para informar, no para comercializar.

Ahí radica el segundo problema, y es uno que muchos de estos ejemplos comparten. No hay casi ningún intento de usar su declaración de valor como una forma de atraer a su audiencia principal.

Si bien es difícil adaptar los valores para informar a los empleados (potenciales y existentes) y servir como marketing, es una gran oportunidad perdida para mostrarlos literalmente solo en una página de carreras. Incluso si están dirigidos a empleados, es probable que el público objetivo encuentre los valores atractivos debido a que tus valores se alinean con la forma en que se supone que tu equipo interactúa con ellos.

Las declaraciones de valor no son jerga inútil (si se aplican)

Mientras sean precisas y se apliquen, las declaraciones de valor proporcionan un núcleo que puede influir y unir las operaciones de toda su empresa. Con ese fin, también debe considerar cómo lidiar con las violaciones de estos valores. Si bien una ofensa menor no debe resultar en la terminación, tómese el tiempo para pensar en el impacto que las desviaciones tendrán en la forma en que se perciben estos valores.

Tenga una reunión con su equipo. Asegúrese de que todos sepan lo que significan estos valores y cómo aplicarlos. No sigas el mismo ejemplo que Uber.