Hay docenas de aplicaciones MBTA para viajeros. Pero ahora, solo una, la acertadamente llamada Aplicación de Tránsito, tiene el respaldo oficial de la agencia.

Como informamos anteriormente, la T dice que aprobar oficialmente una aplicación ayudará a mejorar el servicio. La idea es que al hacer que más personas usen una aplicación, la agencia tendrá acceso a más datos sobre las condiciones de tránsito a través de su asociación con la empresa de aplicaciones.

En julio, la T lanzó un concurso para elegir una aplicación de terceros. El mes pasado, los finalistas presentaron sus aplicaciones en un foro público. La aplicación de Tránsito venció a otros tres contendientes-Moovit, Swiftly y Moovel-y será promovida por la MBTA y presentada en el sitio web de la agencia.

La aplicación Transit utiliza los datos abiertos en tiempo real de la T, con las próximas horas de salida para todo el transporte cercano, así como un planificador de viaje que le muestra la mejor ruta para tomar. La aplicación también tiene un modo sin conexión que permite a los pasajeros acceder a los horarios incluso bajo tierra, sin datos ni servicio. Y para que no te pierdas tu parada, también permite a los pasajeros configurar notificaciones para las paradas en su ruta. La aplicación también incluye opciones de llamada y uso compartido de bicicletas.

La compañía también ha estado pilotando una función en Pittsburgh (que pronto llegará a Boston) que permite a los pasajeros charlar entre sí y con la MBTA sobre las condiciones de viaje.

En una declaración, el Gerente General interino de la MBTA, Brian Shortsleeve, promocionó la aplicación como «increíblemente fácil de usar.»

«Mejora en gran medida la experiencia del cliente, que era primordial a la hora de seleccionar a un ganador», dijo Shortsleeve. «La asociación con Transit App también garantiza que nuestros clientes tengan una manera fácil y conveniente de proporcionar comentarios, lo que ayuda a la MBTA a continuar mejorando su servicio.»

Nos reunimos con el director de estrategia y desarrollo de Transit Apps, Jake Sion, para hablar más sobre las características de la aplicación. Esto es lo que Sion tenía que decir sobre lo que los pasajeros pueden esperar (ligeramente editado):

¿Cómo ayudará tu aplicación a los viajeros de MBTA?

Tan pronto como inicie la aplicación, verá todos los horarios de salida cercanos mostrados audazmente, que es la información que más necesita el viajero. Creemos que eso es lo que le importa a la gente en el día a día. Al mismo tiempo, también tenemos potentes funciones: Integramos Uber y Hubway. Ofrecemos una planificación de viaje completa que le permite comparar cómo llegar de A a B. Tenemos un modo sin conexión, lo que significa que si no tiene conexión de datos o no tiene un plan de datos de teléfono celular, podrá encontrar información, incluidos horarios y mapas de rutas cuando no esté conectado. Estas son cosas que creemos que los usuarios valorarán y disfrutarán al usar nuestra aplicación.

¿En qué se diferencia su aplicación de las docenas de otras aplicaciones MBTA que están disponibles actualmente?

Hay un buen número de diferencias, pero siempre vuelve al punto clave, que es la experiencia para el viajero al abrir la aplicación … cuando necesita verificar cuándo llega su autobús o tren, es realmente el núcleo de nuestro diseño, y eso es lo que más importa para las personas que toman el T día tras día.

Está probando una función de chat en Pittsburgh que permite a los pasajeros comunicarse entre sí y con la agencia de transporte sobre problemas, ¿estará disponible en Boston? ¿Y cuándo?

Una de las cosas que estamos muy contentos de colaborar con la MBTA es la capacidad para permitir a los usuarios directamente el informe de cuestiones a uno y otro informe directamente a la MBTA. Por lo tanto, esto está en desarrollo y nuestra nueva versión de esta función se lanzará en Boston a finales de este año o principios del próximo año. Estamos muy emocionados de trabajar con ellos en eso.

¿Cómo ha ido ese programa piloto en Pittsburgh?

El piloto ha ido muy bien. Hemos visto a miles de usuarios reportando problemas. Estamos viendo miles de comentarios que llegan cada semana, desde pasajeros que informan que hubo un accidente por lo que su autobús se retrasa, hasta que el autobús se amontona en su parada, información inexacta en tiempo real y cuándo podría llegar el autobús. Es realmente valioso cuando hay algún tipo de gran disrupción en la que incluso la agencia no necesariamente sabe lo que está pasando.

¿Qué característica crees que destacará para T riders?

Una cosa que es particularmente agradable más allá de tener las próximas salidas con las predicciones, creo que los pasajeros han aprendido en Boston que a veces las predicciones no siempre son 100 por ciento precisas, por lo que los pasajeros también tienen la capacidad de ir a una vista de mapa y ver el autobús que se acerca en un mapa, como lo haría con un Uber. Creemos que es una cosa bastante agradable poder rastrear la posición de su vehículo de una manera agradable, fácil e intuitiva.

Ahora que la aplicación de tránsito ha sido avalada por la MBTA, ¿qué sucede a continuación?

La MBTA nos promocionará a través de su sitio web y canales fuera de línea y les dirá a los usuarios que esta es la aplicación que creen que les brindará la mejor experiencia mientras viajan en la T. Por nuestro lado, continuaremos colaborando con la T para compartir datos de uso de la aplicación para respaldar algunas de sus iniciativas de planificación y operaciones, así como algunas otras características que son bastante emocionantes.