Evitar el fraude de llamadas al 900 o al 976

Un servicio 900 permite a los clientes conectarse a números de teléfono que comienzan con el 1-900 para servicios de pago por llamada. Los servicios de pago por llamada incluyen servicios en vivo y pregrabados, como líneas de chat para adultos, casting de votos, consultas psíquicas, horóscopos, actualizaciones de telenovelas, juegos, procesamiento de donaciones, resultados deportivos, pronósticos meteorológicos, traducción y servicios médicos, legales o gubernamentales.

Estos servicios son ofrecidos por terceros llamados 900 proveedores de contenido. 900 proveedores de contenido pagan a las compañías telefónicas para que usen sus redes.

el servicio 976 también es un servicio de pago por llamada, que es proporcionado solo por Bell Canada en Ontario y Quebec.

Las reglas para los servicios 900 y 976 no son exactamente las mismas. Por ejemplo, las leyes provinciales sobre lo que las agencias de cobro no pueden hacer son parte de las reglas de servicio 976, pero no de las reglas de servicio 900. Póngase en contacto con su compañía telefónica para obtener más información sobre las reglas específicas para los servicios 900/976 que utiliza.

Protección al consumidor

Los cargos deben identificarse

Todos los anuncios de los servicios 900/976 deben indicar los cargos por hacer una llamada.

Cuando realiza una llamada al 900/976 por teléfono o una llamada al 900 a través de Internet, debe recibir información clara y completa sobre los cargos y cuándo comenzarán.

Si accede a un servicio 900 a través de Internet, también se le debe presentar un cuadro de diálogo» Acepto » u otra forma para indicar claramente su consentimiento explícito para continuar con la llamada.

Información y prácticas de facturación

Unos 900 servicios facturan directamente a los clientes. Otros facturan a los clientes a través de una compañía telefónica u otro tercero. No importa quién le factura, cuando recibe una factura por llamadas a un servicio 900, debe describir completamente todos los cargos más la hora, la fecha y la duración de cada llamada.

Todas las facturas por servicio 900 deben seguir las mismas reglas con respecto a las salvaguardias y la divulgación de información.

Exención por primera vez

900 los proveedores de contenido y las compañías telefónicas que brindan servicios 900/976 deben renunciar a todos los cargos razonablemente disputados por disputas por primera vez con sus clientes. Las empresas también deben informar a estos clientes sobre la función de bloqueo de llamadas que evita que se realicen llamadas desde su teléfono a los servicios 900/976.

Servicio de bloqueo

Las compañías telefónicas que proporcionan el servicio 900/976 deben ofrecer la función de bloqueo de llamadas de forma gratuita la primera vez que se solicite. Después de eso, la compañía puede cobrar $10 por cualquier solicitud adicional para agregar o eliminar la función.

Consulte con su compañía telefónica para obtener detalles sobre el bloqueo de llamadas para los servicios 900/976.

Información para consumidores

Las compañías telefónicas que prestan servicios 900 deben incluir información sobre estos servicios en sus sitios Web. Los directorios telefónicos residenciales también deben incluir una referencia a los servicios 900/976, incluida una declaración de que los consumidores pueden comunicarse con su proveedor de servicios telefónicos para obtener más información sobre ellos.

La referencia también debe recordar a los clientes que:

• las llamadas al 900/976 se proporcionan a los clientes por un cargo
• hay disponibles opciones de bloqueo de llamadas
• los clientes pueden disputar los cargos

Además, el CRTC recuerda a los padres que adviertan a sus hijos que no llamen a un servicio 900 sin permiso.

Otras protecciones para clientes de 900 servicios

• los proveedores de contenido de 900 no pueden vincular sus servicios de 900 a números gratuitos. Esto evita que se facture a las personas que llaman gratuitamente sin estar al tanto de los cargos.

• los proveedores de contenido de 900 no pueden usar programas con scripts repetitivos, largos períodos de espera, redacción excesiva o funciones de descarga largas para prolongar la llamada y aumentar los cargos.

Las regulaciones y los límites de tarifas de CRTC reducen el riesgo para el consumidor

La CRTC ha establecido tarifas, cargos y regulaciones máximos para ayudar a reducir los riesgos para 900 personas que llaman:

• la tarifa máxima para llamadas a líneas psíquicas es de 6 6 por minuto
• el cargo máximo para juegos de azar es de 5 5 por llamada
• los proveedores de juegos de azar deben informar a las personas que llaman sobre cualquier forma alternativa disponible de jugar el juego que no implique llamar a un número 900

¿Qué pasa si no acepta que debe dinero por una llamada al 900/976?

En primer lugar, póngase en contacto con la compañía telefónica y el proveedor de contenido 900/976 para solicitar la exención del cargo.

Si no está satisfecho con la respuesta, puede ponerse en contacto con el CRTC. Vea Cómo presentar una queja sobre su servicio telefónico.

¿Qué pasa si su compañía telefónica amenaza con desconectar su servicio local por cargos de servicio 900/976 no pagados?

Si su proveedor de servicios telefónicos local es una de las compañías telefónicas originales que existían antes del mercado competitivo actual (por ejemplo, Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream y Telus), se aplican las siguientes reglas:

• su servicio local no se puede desconectar si ha pagado la parte de su factura de teléfono que cubre el servicio local, el 911, la visualización de llamadas y otras funciones de llamadas a las que puede suscribirse
• si no está de acuerdo con los cargos de su factura (por ejemplo, servicios 900 o cargos por Internet), siga; pero aún debe pagar los cargos indiscutibles de la factura
• la compañía telefónica puede limitar sus llamadas de larga distancia o usar otros medios legales para tratar de recuperar cantidades pendientes, pero no pueden cortar su servicio local

¿Las compañías telefónicas tienen que conectar los servicios 900/976?

A petición, las compañías telefónicas deben conectar a un cliente a sus redes, de acuerdo con sus términos de servicio.

Estas empresas también deben monitorear a los proveedores de contenido 900/976 y cortar aquellos que no cumplan con todos los términos y condiciones. La conexión también se puede negar a un proveedor de servicios 900/976 si ha violado las leyes canadienses.

Para obtener más información sobre estos servicios, comuníquese directamente con su compañía telefónica local.

Fecha de modificación: 2020-03-23