cursurile noastre de tratare a persoanelor dificile sunt unul dintre cursurile noastre populare, deoarece demonstrează în mod eficient cum să neutralizăm situațiile problematice la locul de muncă. Acesta acoperă o gamă largă de scenarii care apar la locul de muncă, cum ar fi; lucrul cu oameni agresivi, dezacordul cu ceilalți, manipularea bătăușilor la locul de muncă, tratarea oamenilor ignoranți la locul de muncă și lucrul cu oameni nerezonabili. Acest curs va acoperi medierea și va arăta delegaților cât de valoroasă este gestionarea și medierea conflictelor atunci când gestionează sau gestionează personalul/angajații dificili. Cursul dealing with difficult people at work oferă, de asemenea, informații utile pentru lucrul cu un șef/manager dificil și îndrumări cu privire la modul de abordare a agresiunii la locul de muncă.

A avea de-a face cu oameni aroganți

aroganța este un mecanism de apărare, de obicei de protecție împotriva vulnerabilității și nesiguranței, adesea învățat în copilărie. Aroganța este definită ca : „o atitudine de superioritate manifestată într-o manieră arogantă sau în pretenții sau presupuneri prezumtive”. Adesea, persoana arogantă se va exercita subminându-i pe ceilalți și, adesea, are un radar încorporat pentru a se concentra asupra colaboratorului ‘mai slab’.

iată câteva tehnici utile pentru a ajuta atunci când se ocupă cu persoana arogant:

evalua situația. De ce simți că o persoană este arogantă? Au fost condescendenți cu tine sau nu ți-au vorbit niciodată? Dacă nu a existat un incident care să vă arate că această persoană se simte superioară față de dvs., nu presupuneți că este arogantă prea repede. S-ar putea să-l înșeli.

să știți că oamenii aroganți sunt într-adevăr destul de nesiguri. Ei caută să domine și să controleze, deoarece le este frică să nu fie dominați și controlați.

introduceți o întâlnire cu o persoană arogantă cu realizarea puternică și încrezătoare că sunteți bine și puternic. Nu pot spune sau face nimic care să te submineze. Sentimentul tău de încredere și valoare de sine îți va interzice să fii vulnerabil la incapacitatea totală a unei persoane arogante de a relaționa cu ceilalți și la lucrurile uneori nocive sau crude care ies din gura lor.

încercați să ignorați aroganța persoanei pe care o întâlniți. În schimb, sonda pentru ceva ce vă puteți bucura despre întâlnirea. Poate că au niște cunoștințe de împărtășit. Poate că pot spune o poveste interesantă. Poate că este doar plăcut să găsești umor în aroganța lor.

folosiți întâlnirea ca o oportunitate de a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare sau toleranța. Încercați să ignorați orice spun sau cum acționează și probabil că vor înceta să vă deranjeze în cele din urmă.

fii sincer. Dacă acest lucru nu funcționează și persoana arogantă încă te calcă pe nervi, spune-i că crezi că este arogantă și spune-i cu adevărat cum te simți. Nu striga, nu înjura sau nu-i insulta mai mult decât este necesar, pentru că atunci vei arăta doar rău.

sfaturi

În general, oamenii aroganți nu vor asculta ceea ce ai de spus, așa că uneori trebuie doar să zâmbești și să dai din cap, confortabil în a fi persoana mai sigură.

când cineva te înnebunește cu aroganța sa, ai putea să-l întrebi, foarte politicos, „pot să te întreb cum ai devenit un astfel de expert în acest subiect? Ai studiat? Ai învățat asta dintr-o experiență neplăcută? Este ceva ce nu știi nimic despre care aș putea să te ajut?”

situațiile de evitat

ignorarea unei persoane arogante pot fi eficiente în a o face să te lase în pace, dar recunoaște că oamenii aroganți au un mod de a lua aerul dintr-o cameră. Deci, chiar dacă nu vorbesc cu tine, s-ar putea să-i găsești enervant să fii în preajmă.

încearcă să nu intri în niciun fel de dezbatere cu ei, pentru că nu vor auzi niciodată versiunea ta a poveștii și, dacă o fac, îți vor spune continuu că greșești. De multe ori, oamenii aroganți vor încerca să te facă să te simți nesigur și vinovat. El / ea va face acest lucru în încercarea de a demonstra controlul asupra situației. Dacă vi se întâmplă acest lucru, nu vă supărați deloc, asta vor de la voi. În schimb, înțelegeți în mod conștient acțiunile lor de diminuare și vedeți concluzia intenționată din perspectiva lor. Acționați înțelept și în control, dar nu escaladați situația răspunzând într-o manieră furioasă sau ostilă.

delegații care participă la cursurile noastre de formare a persoanelor dificile vor:

• dezvoltați strategii specifice pentru rezolvarea conflictelor
• recunoașteți profilurile clasice ale oamenilor dificili și strategiile de gestionare a acestora
• preveniți situațiile provocatoare și evitați escaladarea lor în continuare
• dezvoltați abilități de comunicare concepute pentru a vă îmbunătăți livrarea de știri proaste sau neplăcute
• recunoașteți tipurile de personalitate cu care vă puteți ciocni
• dezvoltați abilități și comportamente asertive
• subordonat
• da feedback pozitiv
• calm furios, alte cursuri conexe includ abilități de asertivitate, abilități de mediere, abilități de negociere și abilități de comunicare pentru manageri. Click aici dacă aveți nevoie de mai multe informații cu privire la care se ocupă cu persoane dificile cursuri de formare sau de contact total Success, care va fi încântat să vorbesc cu tine prin e-mail.
  

  informații conexe

  • manuale de curs de formare – de vânzare
  • tratarea conflictelor și agresiunii
  • manipularea clienților foarte dificili – curs de formare și informații despre buletine informative
  • tratarea persoanelor dificile – persoana agresivă
  • tratarea persoanelor dificile – persoana arogantă
  • Sfaturi pentru tratarea persoanelor dificile
  • tratarea persoanelor dificile la locul de muncă
  • /li>