evitarea fraudei apelurilor 900 sau 976

un serviciu 900 permite clienților să se conecteze la numere de telefon care încep cu 1-900 pentru serviciile pay-per-call. Serviciile Pay-per-call includ servicii live și preînregistrate, cum ar fi linii de chat pentru adulți, votare, consultări psihice, horoscoape, actualizări de telenovele, jocuri, procesarea donațiilor, scoruri sportive, prognoze meteo, traducere și servicii medicale, legale sau guvernamentale.

aceste servicii sunt oferite de terțe părți numite 900 de furnizori de conținut. 900 de furnizori de conținut plătesc companiile de telefonie pentru a-și utiliza rețelele.

serviciul 976 este, de asemenea, un serviciu pay-per-call, care este furnizat numai de Bell Canada în Ontario și Quebec.

regulile pentru serviciile 900 și 976 nu sunt exact aceleași. De exemplu, legile provinciale despre ceea ce agențiile de colectare nu au voie să facă fac parte din regulile serviciului 976, dar nu și regulile serviciului 900. Contactați compania dvs. de telefonie pentru mai multe informații despre regulile specifice pentru serviciile 900/976 pe care le utilizați.

protecția consumatorilor

tarifele trebuie identificate

toate reclamele pentru serviciile 900/976 trebuie să indice tarifele pentru efectuarea unui apel.

când efectuați un apel 900/976 prin telefon sau un apel 900 prin Internet, trebuie să primiți informații clare și complete privind tarifele și când vor începe.

dacă accesați un serviciu 900 prin Internet, trebuie să vi se prezinte și o casetă de dialog „sunt de acord” sau o altă modalitate de a indica în mod clar consimțământul dvs. explicit de a continua apelul.

informații și practici de facturare

aproximativ 900 de servicii facturează direct clienții. Alții facturează clienții printr-o companie de telefonie sau o altă terță parte. Indiferent cine vă facturează, atunci când primiți o factură pentru apelurile către un serviciu 900, acesta trebuie să descrie pe deplin toate tarifele, plus ora, data și durata fiecărui apel.

toate facturile pentru serviciul 900 trebuie să respecte aceleași reguli privind garanțiile și divulgarea informațiilor.

Renunțare pentru prima dată

900 furnizorii de conținut și companiile de telefonie care furnizează servicii 900/976 trebuie să renunțe la toate taxele contestate în mod rezonabil pentru litigiile pentru prima dată cu clienții lor. Companiile trebuie, de asemenea, să le spună acestor clienți despre funcția de blocare a apelurilor care împiedică efectuarea apelurilor de pe telefonul lor către serviciile 900/976.

serviciu de blocare

companiile de telefonie care furnizează serviciul 900/976 trebuie să ofere gratuit funcția de blocare a apelurilor la prima solicitare. După aceea, compania poate percepe 10 USD pentru orice alte solicitări de adăugare sau eliminare a funcției.

consultați compania dvs. de telefonie pentru detalii despre blocarea apelurilor pentru serviciile 900/976.

informații pentru consumatori

companiile de telefonie care furnizează 900 de servicii trebuie să includă informații despre aceste servicii pe site-urile lor web. Directoarele telefonice rezidențiale trebuie să includă, de asemenea, o referință la serviciile 900/976, inclusiv o declarație conform căreia consumatorii pot contacta furnizorul de servicii telefonice pentru mai multe informații despre acestea.

referința trebuie, de asemenea, să reamintească clienților că:

• 900/976 apelurile sunt furnizate clienților pentru o taxă
• opțiunile de blocare a apelurilor sunt disponibile
• clienții pot contesta taxele

în plus, CRTC reamintește părinților să-și avertizeze copiii să nu apeleze la un serviciu 900 fără permisiune.

alte protecții pentru 900 de clienți de servicii

• 900 furnizorii de conținut nu își pot conecta 900 de servicii la numere gratuite. Acest lucru împiedică apelanții fără taxă să fie facturați fără a fi conștienți de taxe.

• 900 furnizorii de conținut nu pot utiliza programe cu script-uri repetitive, perioade lungi de așteptare, formularea excesivă sau lung descărcarea caracteristici pentru a prelungi apelul și de a crește taxele.

reglementările CRTC și plafoanele tarifare reduc riscul consumatorilor

CRTC a stabilit tarife, Taxe și reglementări maxime pentru a ajuta la reducerea riscurilor pentru 900 de apelanți:

• rata maximă pentru apelurile către linii psihice este de 6 USD pe minut
• taxa maximă pentru jocurile de noroc este de 5 USD pe apel
• furnizorii de jocuri de noroc trebuie să spună apelanților despre orice moduri alternative disponibile de a juca jocul care nu implică apelarea unui număr 900

ce se întâmplă dacă nu sunteți de acord că datorați bani pentru un apel 900/976?

Mai întâi, contactați compania de telefonie și furnizorul de conținut 900/976 pentru a solicita renunțarea la taxă.

dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți contacta CRTC. Vedeți cum să faceți o reclamație cu privire la serviciul dvs. de telefonie.

ce se întâmplă dacă compania dvs. de telefonie amenință să vă deconecteze serviciul local pentru taxele de serviciu neplătite 900/976?

dacă furnizorul dvs. local de servicii de telefonie este una dintre companiile de telefonie originale care existau înainte de piața competitivă de astăzi (de exemplu, Bell Aliant, Bell Canada, Sasktel, MTS Allstream și Telus), se aplică următoarele reguli:

• serviciul local nu poate fi deconectat dacă ați plătit pentru partea din factura telefonică care acoperă serviciul local, 911, afișarea apelurilor și alte funcții de apelare la care vă puteți abona
• dacă nu sunteți de acord cu tarifele facturii (de exemplu, 900 de servicii sau taxe de Internet), urmați procedura de dispută a companiei de telefonie; dar trebuie să plătiți în continuare taxele incontestabile ale facturii
• compania de telefonie vă poate limita apelurile la distanță sau poate folosi alte mijloace legale pentru a încerca să recupereze sumele restante, dar nu vă pot întrerupe serviciul local

companiile de telefonie trebuie să conecteze serviciile 900/976?

la cerere, companiile de telefonie trebuie să conecteze un client la rețelele lor, în conformitate cu Termenii și condițiile lor.

aceste companii trebuie, de asemenea, să monitorizeze furnizorii de conținut 900/976 și să-i întrerupă pe cei care nu respectă toți termenii și condițiile. Conexiunea poate fi, de asemenea, refuzată unui furnizor de servicii 900/976 dacă a încălcat legile canadiene. pentru mai multe informații despre aceste servicii, contactați direct compania dvs. de telefonie locală.

data modificării: 2020-03-23