indiferent care dintre metodele de anchetă de mai sus alegeți să faceți analiza audienței, va trebui, la un moment dat, să vă îndreptați atenția către cele cinci „categorii” de analiză a audienței. Acestea sunt cele cinci categorii prin care veți învăța să vă apreciați mai bine publicul. Să examinăm acum aceste categorii și să înțelegem variabilele și constrângerile pe care ar trebui să le utilizați pentru a estima cerințele de informare ale publicului.

analiza situațională

categoria analiza audientei situationale ia in considerare situatia pentru care este adunata audienta. Această categorie se referă în primul rând la motivul pentru care publicul dvs. este asamblat în primul rând. S-au adunat de bună voie să te audă vorbind? Au plătit membrii audienței dvs. să vă audă? Sau, membrii audienței dvs. sunt literalmente „captivi de vorbire” care au fost cumva constrânși social sau sistematic să vă audă? Acești factori sunt extrem de importanți, deoarece vă pun o responsabilitate majoră în calitate de vorbitor, oricare ar fi cazul. Întregul ton și agenda discursului dvs. se bazează în mare măsură pe faptul dacă publicul dvs. dorește sau nu să audă de la dvs.

multe audiențe sunt considerate audiențe captive prin faptul că nu au de ales cu privire la problema ascultării unui anumit discurs. În general, acestea sunt unele dintre cele mai dificile audiențe de abordat, deoarece acești membri sunt forțați să asculte un mesaj și nu au exercitarea deplină a propriei voințe. Luați în considerare pentru un moment când ați fost chemat la o întâlnire obligatorie de lucru. Ai fost cu adevărat fericit să-l asculți pe vorbitor, cu toată sinceritatea? Unii ar putea spune „da”, dar de obicei majoritatea ar prefera să facă altceva cu timpul lor. Acesta este un factor important de reținut atunci când vă pregătiți discursul: unii oameni pur și simplu nu vor să asculte un discurs pe care îl consideră obligatoriu.

situația voluntară a audienței, în contrast puternic, este complet diferită. Un public voluntar este adunat de bunăvoie pentru a asculta un mesaj dat. De regulă, aceste audiențe sunt mult mai ușor de abordat, deoarece sunt interesați să audă discursul. Pentru a vizualiza modul în care funcționează acest lucru, reflectați la ultimul discurs, concert sau spectacol la care ați ales să participați. În timp ce evenimentul poate sau nu să fi fost la înălțimea așteptărilor dvs. generale, însuși faptul că ați mers liber la ocazie vorbește volume despre predispoziția dvs. de a asculta—și poate chiar de a fi convins—informațiile prezentate.

uneori, audiențele sunt amestecate și în setările lor situaționale. Luați situația de zi cu zi a clasei, de exemplu. În timp ce elevii aleg să urmeze învățământul superior, mulți oameni din mediul de clasă al colegiului se simt din păcate ca și cum ar fi încă „prinși” în școală și ar prefera să fie în altă parte. Pe de altă parte, unii studenți din colegiu sunt cu adevărat acolo prin alegere și caută cu atenție cunoștințele de la profesorii-mentori. Ceea ce rezultă din această situație de audiență mixtă este un public hibrid captiv-voluntar, cu cei care sunt doar parțial interesați de ceea ce se întâmplă în clasă și cei care sunt cu adevărat implicați. Veți obține literalmente să vă perfecționați abilitățile de vorbire pe ambele tipuri de public, învățând astfel un set de abilități pe care mulți nu îl pot exercita niciodată. Ar trebui să înceapă această oportunitate minunată luând în considerare modalități de a informa, convinge, și umor un public situație mixtă. Gândește-te la asta ca la o ocazie de învățare și te vei descurca foarte bine.

fiind popular cu un public este o scară foarte șubredă să fie pe. – Louis C. K.

analiza demografică

a doua categorie de analiză a audienței este demografia. Așa cum am menționat anterior, demografia este literalmente o clasificare a caracteristicilor oamenilor. Ori de câte ori se adresează unui public, este, în general, o idee bună să știți despre vârsta, sexul, Specializarea, anul școlar, rasa, etnia, afilierea religioasă etc. Există doi pași în realizarea unei analize demografice exacte: colectarea datelor demografice și interpretarea acestor date.

uneori, aceste informații sunt colectate prin metoda de eșantionare a chestionarului și se fac formal. Cu alte ocazii, aceste informații sunt deja disponibile într-o bază de date și sunt puse la dispoziția vorbitorului. Unii vorbitori remarcabili au chiar „cercetași” care fac cercetări demografice asupra unei audiențe înainte de un eveniment de vorbire și fac interpretări asupra acelei audiențe pe baza unor indicii vizuale cheie. De exemplu, congresmanii și senatorii fac frecvent apariții publice în care folosesc discursuri de stoc pentru a atrage anumite audiențe cu unicitate demografică specifică. Pentru a ști ce tip de audiență se va adresa, acești politicieni trimit asistenți de personal la un eveniment pentru a vedea câte persoane de culoare, hecklers și susținători vor fi prezenți. Desigur, studierea caracteristicilor demografice este, într-adevăr, mai mult o formă de artă decât o știință. Totuși, este o practică obișnuită în rândul multor vorbitori profesioniști.

gândiți-vă pentru o clipă cât de valoros ar fi pentru dvs. ca vorbitor public să știți că publicul dvs. va fi în mare parte feminin, cu vârste cuprinse între 25 și 40 de ani, în mare parte căsătorit și Caucazian. V-ați schimba mesajul pentru a se potrivi acestui demografic? Sau, ați păstra mesajul dvs. la fel, indiferent de publicul la care vă adresați? Sansele sunt v-ar fi mai înclinați să vorbesc cu probleme care poartă asupra acestor calități de gen, vârstă și rasă. Sincer, difuzorul inteligent și-ar schimba mesajul pentru a se adapta publicului. Și, pur și simplu, acesta este scopul de a face demografie: să încorporați în mesajul dvs. parametrii acceptabili ai gamei de nevoi a publicului dvs.

aceasta, desigur, ridică o problemă etică extrem de importantă pentru vorbitorul modern. Având în vedere capacitatea de a studia datele demografice și, prin urmare, de a studia publicul dvs., un vorbitor își schimbă mesajul pentru a juca în întregime publicului? Din punct de vedere etic, un vorbitor nu ar trebui să-și schimbe mesajul și ar trebui să rămână fidel motivelor sale. Numai tu vei fi capabil să atenuezi tensiunea dintre nevoia unui vorbitor de a se adapta la un public și nevoia lui sau a ei de a rămâne adevărat pentru a forma.

cea mai mare provocare a mea a fost să schimb mentalitatea oamenilor. Mentalitățile ne joacă feste ciudate. Vedem lucrurile așa cum mințile noastre ne-au instruit ochii să le vadă. – Muhammad Yunus

analiza psihologică

cu excepția cazului în care subiectul discursului selectat este un mister complet pentru publicul dvs., ascultătorii dvs. vor deține deja „atitudini, credințe și valori” față de ideile pe care le veți prezenta în mod inevitabil. Drept urmare, este întotdeauna important să știți unde se află publicul dvs. cu privire la problemele pe care intenționați să le abordați din timp. Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este de a proba publicul cu un chestionar rapid sau sondaj înainte de eveniment. Aceasta este cunoscută ca a treia categorie de analiză a publicului sau descriere psihologică. Când efectuați o descriere, căutați să identificați atitudinile, credințele și valorile publicului. Sunt cheile tale pentru a înțelege cum gândește publicul tău.

atitudini

în termeni de bază, o atitudine este o dispoziție învățată de a răspunde într-un mod constant favorabil sau nefavorabil cu privire la o persoană, un obiect, o idee sau un eveniment. Atitudinile vin sub diferite forme. Este foarte probabil să vedeți o atitudine prezentă atunci când cineva spune că este „pro” sau „anti” ceva. Dar, mai presus de toate, atitudinile sunt învățate și nu neapărat durabile. Atitudinile se pot schimba și uneori se pot schimba, în timp ce credințele și valorile nu se schimbă la fel de ușor. O listă de exemple de atitudini poate fi găsită în tabelul 5.2.

tabelul 5.2: Exemple de atitudini

Pro – / Anti-război

Pro-diversitate

Anti-afirmativ action

Pro-choice

Pro-life

Pro-/Anti-gambling

Pro-/Anti-prostitution

Pro-/Anti-pedeapsa capitală

Pro-/Anti-liber schimb

Pro-/Anti-outsourcing

Pro-/Anti-bunăstare

Pro-/Anti-profit reduceri fiscale

Pro-/anti-cenzură

acestea sunt doar o mică gamă de probleme care pot fi fie „pentru” sau „împotrivă”.”Și, în timp ce simplificăm considerabil ideea științifică socială a unei atitudini, aceste exemple servesc bine scopurilor noastre. Amintiți-vă, atitudinile nu sunt la fel de durabile ca credințele și valorile. Dar sunt indicatori buni ai modului în care oamenii văd persoanele, obiectele, ideile sau evenimentele care le modelează lumea.

credințele altor oameni pot fi mituri, dar nu ale mele. – Mason Cooley

credințele

credințele sunt principii sau presupuneri despre univers.

credințele sunt mai durabile decât atitudinile, deoarece credințele sunt legate de idealuri și nu de probleme. De exemplu, s-ar putea să credeți în principiul: „ceea ce se întâmplă se întâmplă.”Dacă o faci, crezi în noțiunea de karma. Și astfel, vă puteți alinia comportamentele pentru a fi în concordanță cu această filozofie a credinței. Nu te angajezi într-un comportament lipsit de etică sau negativ, deoarece crezi că se va „întoarce” la tine. La fel, puteți încerca să emanați comportamente etice și pozitive, deoarece doriți ca acest comportament să revină, în natură. S-ar putea să nu credeți deloc acest lucru și să credeți exact contrariul. Oricum, există o credință în funcționarea de conducere ceea ce crezi. Câteva exemple de credințe sunt situate în tabelul 5.3.

tabelul 5.3: Exemple de credințe

lumea a fost creată de Dumnezeu.

Marijuana este un drog care creează dependență.

fantomele sunt peste tot în jurul nostru.

fumatul provoacă cancer.

oricine poate dobândi HIV.

evolutia este realitate, nu Fictiune.

Marijuana nu este nici dependenta, nici daunatoare.

fantomele sunt produse ale imaginației noastre.

fumatul nu provoacă cancer.

numai grupurile cu risc ridicat dobândesc HIV.

valori

o valoare, pe de altă parte, este o credință călăuzitoare care reglementează atitudinile noastre. Valorile sunt principiile de bază care ne conduc atitudinile. Dacă cercetați atitudinile și credințele cuiva suficient de departe, veți găsi inevitabil o valoare subiacentă. Important, ar trebui să știți, de asemenea, că ne structurăm valorile în conformitate cu propria noastră ierarhie de valori sau schema mentală a valorilor plasate în ordinea importanței lor individuale relative. Fiecare dintre noi are propriile noastre valori la care ne abonăm și o ierarhie de valori pe care o folosim pentru a naviga în problemele lumii. Dar chiar nu suntem conștienți că avem o ierarhie a valorilor până când unele dintre valorile noastre nu intră în conflict direct între ele. Apoi, trebuie să negociem ceva numit disonanță cognitivă sau stresul mental cauzat de alegerea pe care suntem obligați să o facem între două alternative considerabile.

de exemplu, să presupunem că prețuiești foarte mult „distracția”. Îți place să petreci cu prietenii și să te bucuri cu adevărat. Și, în această zi și de vârstă, care nu? Cu toate acestea, acum că vă confruntați cu o cantitate semnificativă de independență și libertate personală, aveți la dispoziție multe opțiuni de viață. Să spunem, de asemenea, că unii dintre prietenii tăi apropiați fac droguri. Ești sfâșiat. O parte din tine vrea să experimenteze „distracția” pe care o pot experimenta prietenii tăi apropiați; dar, partea mai sănătoasă din tine vrea să scadă în mod responsabil. Cu sinceritate, ești juxtapus între două dintre propriile tale valori—să te „distrezi” și să fii responsabil. Acest exemplu din viața reală este oarecum exagerat în beneficiul dvs. Realizați că luăm decizii mici și mari, pe baza ierarhiilor noastre de valori. Unele valori de bază comune oamenilor din întreaga lume pot fi găsite în tabelul 5.4.

tabelul 5.4: Examples of Values
Inner harmony	Enjoyment	Belonging
Friendship	Trust	Equality
Control	Family	Security
Peace	Wisdom	Tradition
Unity	Achievement	Power
Generosity	Conformity	Intelligence
Leadership	Creativity	Responsibility
Health	Independence	loialitate

Valorile nu sunt autobuze… nu ar trebui să te ducă nicăieri. Ar trebui să definească cine ești. – Jennifer Crusie

analiza multiculturală

demografia analizează problemele de rasă și etnie într-un sens de bază. Cu toate acestea, în societatea noastră din ce în ce mai diversă, este demn să acordăm o atenție deosebită problemei de a vorbi unui public multicultural (așa cum s-a discutat în Capitolul 14 vorbind unui public Global). Șansele sunt că orice public din lumea reală pe care îl întâlniți va avea o dimensiune multiculturală subiacentă. În calitate de vorbitor, trebuie să recunoașteți că perspectiva pe care o aveți asupra unui subiect dat poate să nu fie neapărat împărtășită de toți membrii publicului dvs. Prin urmare, este imperativ să deveniți un vorbitor eficient din punct de vedere cultural. Vorbitorii eficienți din punct de vedere cultural dezvoltă capacitatea de a aprecia alte culturi și de a dobândi abilitățile necesare pentru a vorbi eficient cu persoane cu medii etnice diverse. Țineți cont de acești factori atunci când scrieți un discurs pentru un public divers.

limba

mulți oameni vorbesc limbi diferite, așa că dacă Traduceți cuvinte, nu folosiți argou sau jargon, ceea ce poate fi confuz. Ai putea adăuga un ajutor vizual (un poster, o imagine, un diapozitiv PowerPoint sau două), care ar arăta publicului ce vrei să spui – care se traduce instantaneu în mintea membrului publicului.

cogniție

realizați că diferite culturi au procese cultural-cognitive diferite sau moduri de a privi însăși conceptul de logică în sine. În consecință, evaluați-vă publicul cu privire la diferitele moduri de gândire și fiți sensibili la aceste logici diferite.

Etnocentricitate

amintiți-vă că, în multe cazuri, veți face apel la oameni din alte culturi. Nu presupuneți că cultura dvs. este dominantă sau mai bună decât alte culturi. Această presupunere se numește etnocentrism, iar punctele de vedere etnocentrice au tendința de a conduce o pană între tine și publicul tău.

creștin, evreu, musulman, șaman, Zoroastrian, piatră, pământ, munte, râu, fiecare are un mod secret de a fi cu misterul, unic și de a nu fi judecat. – Rumi

valorile

nu numai că indivizii au sisteme de valori proprii, dar societățile promovează și sisteme de valori. Rețineți faptul că veți face apel la ierarhiile de valoare care sunt încărcate social, precum și la cele care sunt suportate individual.

stiluri de comunicare

în timp ce încercați să echilibrați aceste probleme de limbă, cunoaștere, cultură și valoare, ar trebui să recunoașteți, de asemenea, că unele culturi preferă un stil de livrare mai animat decât altele. Vorbitorul inteligent va înțelege acest lucru și își va adapta livrarea verbală și nonverbală în consecință.

analiza interesului și a cunoștințelor

În cele din urmă, dacă scopul discursului dvs. este de a oferi o prezentare unică și agitată (și ar trebui să fie), trebuie să știți din timp dacă publicul dvs. este interesat de ceea ce aveți de spus și are cunoștințe anterioare despre subiectul dvs. Nu vrei să dai un discurs plictisitor sau banal. În schimb, doriți să vă prezentați cele mai bune lucrări și să lăsați publicul să vă vadă încrederea și pregătirea strălucind. Și nu vrei să ții un discurs despre care publicul tău știe deja multe. Deci, treaba ta aici este să „testezi” subiectul tău prin eșantionarea publicului pentru interesul subiectului și cunoștințele subiectului. Definit, interesul subiectului este semnificația subiectului pentru un anumit public; adesea legat de unicitatea subiectului unui vorbitor. La fel, cunoașterea subiectului este cantitatea generală de informații pe care publicul o deține asupra unui subiect dat. Acestea nu sunt simple definiții enumerate de dragul argumentului; acestea sunt componente analitice esențiale ale construcției eficiente a vorbirii.

oricine mă învață merită respectul, onorarea și atenția mea. – Sonia Rumzi

spre deosebire de analiza audienței multiculturale, evaluarea interesului și cunoștințelor subiectului publicului dvs. este o sarcină destul de simplă. Se poate face acest lucru prin dialog informal de întrebări și răspunsuri sau printr-un sondaj real. Oricum, cel mai bine este de a avea unele informații, mai degrabă decât deloc. Imaginați-vă lista lungă de subiecte pe care oamenii le-au auzit de mai multe ori. Puteți numi, probabil, unele-te, chiar acum, fără a da prea mult gândit. Dacă ați început să listați câteva subiecte pentru dvs., vă rugăm să vă dați seama că acesta este punctul acestei secțiuni a acestui modul; publicul dvs. gândește literalmente același lucru exact ca și dvs. Având în vedere acest lucru, pregătirea subiectului este importantă din punct de vedere strategic pentru succesul dvs. general de vorbire.

Din nou, nu subestimați puterea de a vă întreba publicul dacă subiectul dvs. îi interesează sau nu. Dacă descoperiți că mulți oameni nu sunt interesați de subiectul dvs. sau știți deja multe despre el, tocmai v – ați salvat de la un exercițiu potențial de amorțire a minții. La urma urmei, chiar vrei să ții un discurs în care publicului tău să—i pese mai puțin de subiectul tău— sau chiar mai rău-știe mai multe despre subiect decât tine? Deloc! Scopul acestei secțiuni este de a vă ajuta să căutați conceptul foarte căutat de vorbire publică numit unicitate, care este atunci când un subiect se ridică la nivelul de a fi deosebit de excepțional în interes și cunoștințe pentru un anumit public.

știm că doriți să exceleze în a da discursul dumneavoastră, și într-adevăr, veți. Dar mai întâi, să ne asigurăm că publicul dvs. este angajat de subiectul dvs. și nu a auzit deja subiectul atât de mult încât ei înșiși ar putea susține discursul fără prea multă pregătire (dacă există).

o notă finală: există o veche zicală în studiile de comunicare care motivează: „știi ce știi; știi ce nu știi; și, cunoaște diferența dintre cele două.”Cu alte cuvinte, nu folosiți puffery pentru a vă orbi publicul cu privire la presupusele dvs. cunoștințe despre un anumit subiect. Amintiți-vă, este probabil să existe cineva în publicul dvs. care știe la fel de mult despre subiectul dvs., dacă nu mai mult, decât dvs. Dacă ești prins încercând să pui o întrebare jenantă, s-ar putea să pierzi cel mai important lucru pe care îl ai ca vorbitor: credibilitatea ta. Dacă știți răspunsul, răspundeți în consecință. Dacă nu știți răspunsul, răspundeți în consecință. Dar, mai presus de toate, încercați să fiți o resursă pentru publicul dvs. Se așteaptă să fii un expert în subiectul pe care alegi să-l abordezi.

având în vedere alegerea între materialul banal spus strălucit și materialul profund spus prost, un public va alege întotdeauna trivialul spus strălucit. – Robert McKee