RAY: acest lucru vine de la cineva pe nume Brad Hamill. Tipul ăsta își duce Volvo-ul la magazin. Ar putea fi orice mașină. Și se plânge de un puls puternic în pedala de frână atunci când aplică frânele. Mecanicul se uită peste mașină și constată că, destul de sigur, rotoarele frânei cu disc din față sunt deformate. El instalează altele noi și îl trimite pe om pe drum. Cinci mii de mile mai târziu, același proprietar de mașină se întoarce la magazin și se plânge că pulsul s-a întors.
TOM: Oh!
RAY: Suspicios și totuși încrezător că munca sa a fost perfectă, mecanicul îi pune proprietarului câteva întrebări. „Mergi cu frâna? Ți-ai strâns piulițele cu o cheie de aer de mare putere sau a făcut cineva asta?””Ați cumpărat anvelope noi?”Proprietarul răspunde nu la toate întrebările. De fapt, el răspunde nu tot timpul la toate. Mecanicul este în pierdere și înlocuiește rotoarele deformate.
O mie de mile mai târziu, tipul se întoarce, și ghici ce? Are o scurgere de ulei de data asta. Dar la o mie de mile după aceea, se întoarce cu aceeași problemă. De data aceasta, mecanicul întreabă direct ce naiba face mașinii care ar putea cauza această problemă, știind că nu este nimic în neregulă cu piesele și nimic în neregulă cu instalarea.
tipul spune: „nu știu.”El spune:” merg în multe călătorii lungi cu mașina și întotdeauna a doua zi după ce ajung acasă din aceste călătorii încep să simt pulsul, dar niciodată în timpul călătoriei.”
TOM: este minunat!
RAY: mecanicul îi pune o întrebare și știe răspunsul la puzzle. Ce întrebare i-a pus?