o declarație de valoare nu este un fel de jargon vorbesc pentru „ceea ce credem că contează”. Este o declarație a ceea ce este compania dvs., ceea ce reprezintă și ceea ce toată lumea se poate aștepta de la ea.

este „sufletul” echipei tale.

„cultura este valori vii.

Valorile sunt cuvinte scrise, iar cultura ta este modul în care trăiești de fapt .”- Jeff Lawson, articulând valorile companiei & trăind-le autentic: Jeff Lawson

fie că trebuie să vă uniți echipa în jurul unui set de idealuri de bază, să arătați potențialilor recruți la ce să vă așteptați și cum să acționați sau să rezonați cu publicul dvs. de bază, aceste valori sunt o parte esențială a oricărei companii coerente. Fără a le defini, toată lumea va lucra la propriile ipoteze.

deci, cum creați o declarație de valoare care este eficientă, concisă, directă și, cel mai important, reflectă cu exactitate compania dvs.?

pentru a răspunde la asta, să ne scufundăm direct.

ce este o declarație de valoare

o declarație de valoare arată „sufletul” companiei

termenul „declarație de valoare” este destul de auto-explicativ. Este un mesaj care transmite valorile și prioritățile companiei, organizației sau echipei pe care o reprezintă. Acest lucru permite clienților și personalului dvs. să știe ce este important pentru afacerea dvs. și tipul de cultură pe care o are.

aceasta este adevărata magie a unei declarații de valoare – poate fi utilizată intern și extern. Este atât un ghid pentru operațiuni, cât și un mod de marketing pentru publicul dvs. de bază.

este la fel de simplu ca asta.

totuși, voi fi primul care recunoaște că „declarația de valoare” sună puțin prea aproape de a fi jargonul de marketing pentru confort. Ceea ce este cu adevărat important este că este ceva util care este distinct și ușor de identificat.

pentru a-l menține distinct, trebuie să știți cum diferă de aspecte similare, cum ar fi declarațiile dvs. de misiune și viziune. Nu vă faceți griji, nu ne vom pierde în terminologie.

diferența dintre valorile, viziunea și declarațiile de misiune

în timp ce sună ca oraș buzzword, declarațiile de valoare nu sunt la fel ca declarațiile de misiune și declarațiile de viziune. Tratarea lor ca atare nu va face decât să slăbească impactul mesajului (în cel mai bun caz) sau să înstrăineze publicul în întregime (în cel mai rău caz).

să fie scurt:

• declarație de valoare – ce este important pentru compania dvs., ce prioritizează și cum se comportă
• declarație de misiune – de ce există compania dvs., de obicei spunând ce își propune să facă pe termen scurt
• declarație de viziune-o viziune pe termen lung a ceea ce compania dorește să obțină

Declarația de valoare ar trebui să arate în ce crede compania. Este coloana vertebrală care poate fi menționată ca context pentru ce să faci în continuare, cum să acționezi și așa mai departe. Gândiți-vă la el ca la un set de linii directoare care demonstrează „sufletul” companiei oricui îl citește.

declarațiile de misiune sunt mai orientate spre acțiune și spun de ce există compania. Acestea afirmă ceea ce compania își propune să realizeze în practică, de obicei cu referire la termen scurt. Nu este interesat de obiectivul general, ci, în schimb, de funcția pe care o servește echipa din spatele său.

declarațiile de viziune servesc pentru a spune ce vrea compania să realizeze. Cel mai simplu mod de a separa acest lucru de celelalte afirmații este să luați declarația misiunii și să vă gândiți la ce scop servește acest lucru. Identificați unde dorește compania să fie în cele din urmă și cum dorește să schimbe sectorul în care se află (sau chiar societatea în general).

„cred că declarația de valoare este uneori legată și dervită din Declarația de viziune… adică – de ce există afacerea, de ce această afacere este unică și uimitoare și oferă valoare clientului?”– Gaetano DiNardi, șeful cererii gen la Nextiva

De ce aveți nevoie de o declarație de valoare

este bine și bine să știi ce este o declarație de valoare, dar de ce pe pământ ai nevoie de una în primul rând? Cu siguranță este doar un alt lucru care poate sta pe arzătorul din spate în timp ce vă concentrați asupra lucrurilor importante, cum ar fi cum să vă dezvoltați afacerea?Ei bine, ai dreptate pe jumătate.în timp ce o declarație de valoare nu este necesară pentru a forma o afacere de succes, există câteva beneficii puternice care fac calea către succesul de durată mult mai ușor de întreținut.

declarațiile de valoare sunt linii directoare bune pentru Cultură, marketing și multe altele

o declarație de valoare arată ceea ce o companie acordă prioritate și consideră important. Dacă este făcut bine, poate demonstra, de asemenea, o parte din personalitatea din cultură pentru a merge cu numele de marcă.

Acest lucru poate fi folosit ca o ancoră în aproape fiecare aspect al companiei.

vrei să oferi echipei tale ceva în care să se unească și să încadreze modul în care interacționează între ele? Trimiteți-le la declarația de valoare.

încercarea de a oferi potențialilor recruți un sentiment al culturii companiei în care vor intra și ce se va aștepta de la ei? Afișați Declarația de valoare.căutați o modalitate ușoară de a rezona cu publicul dvs. de bază, arătând că vă pasă de aceleași lucruri pe care le fac? Spune-o cu mine acum-folosește Declarația de valoare.

literalmente orice lucru care ar putea fi afectat de prioritățile și atitudinea companiei poate fi facilitat atât pentru angajații noi, cât și pentru cei vechi, având doar valorile la îndemână pentru a se referi înapoi. Acest lucru împiedică formarea obiceiurilor proaste și ajută la crearea unui front unit pentru clienți și membrii echipei, făcându-le mai ușor să-și amintească și să se asocieze cu dvs.

ca să nu mai vorbim că valorile pot fi modificate dacă trebuie să pivotați sau ceva nu funcționează. Aceasta, la rândul său, oferă un set nou sau modificat de orientări pe care orice decizii viitoare pot fi luate cu referire la.

credeți că acest lucru este doar pentru companiile masive? Gândiți-vă din nou

chiar dacă „nevoie” este un cuvânt puternic, fiecare companie ar beneficia cu siguranță de a avea o declarație de valoare. Nu este necesar prin nici un mijloc, dar contextul pe care îl oferă restului operațiunilor dvs. este incredibil de util.

vârsta unei companii nu afectează nici necesitatea unei declarații de valoare – poate fi întotdeauna modificată pentru a reflecta noi valori și focalizări. A face acest lucru prea des (sau a revizui complet valorile) ar putea crea o deconectare cu clienții și angajații, dar, după o perioadă de grație, totul ar trebui să se adapteze în consecință.

de exemplu, o afacere mică care a fost recent înființat ar putea avea valori care reflectă prioritățile fondatorului. Acest lucru ajută la crearea unei identități pentru marcă și la transmiterea modului în care se așteaptă ca noii angajați să acționeze. A avea un set de valori pentru a vă centra acțiunile este o modalitate ușoară de a vă asigura că creați o cultură coerentă și consecventă în această etapă.

odată ce afacerea a crescut, valorile ar putea fi schimbate pentru a satisface mai mult publicul țintă. Imaginea și cultura de bază a mărcii au fost deja stabilite, astfel încât este mai puțin necesar să se impună faptul că, prin declarația de valoare și prioritățile sale, este probabil să se fi schimbat acum, când a fost atinsă o dimensiune decentă.

asta nu înseamnă că afirmația devine inutilă; în schimb, poate fi editat pentru a se concentra din nou pe rezonarea cu publicul țintă al companiei și afișat într-o locație mai orientată spre public. Oamenii care o văd se pot raporta apoi la valori și pot înțelege ușor de ce ar putea dori să folosească acel brand.

cum se scrie o declarație de valoare

fie că este formulat prea vag sau afișate în locul greșit, o declarație de valoare rău nu va face nimic decât să piardă timpul celui care scrie sau citește.

pentru a opri asta, să acopere rapid:

• Cum de a planifica Declarația de valoare
• ce să spun
• cât timp ar trebui să fie
• în cazul în care să-l afișeze

Cum de a planifica declarația

declarațiile de valoare sunt, din fericire, ușor de a planifica. Partea dificilă vine în obținerea tuturor părților relevante împreună.

deoarece afectează aproape fiecare departament din compania dvs., trebuie stabilită o întâlnire cu toți cei relevanți pentru produsul final. Șefii de departamente, managerii, părțile interesate și multe altele ar trebui să fie contactați și o întâlnire stabilită pentru a discuta despre ceea ce va fi efectiv „sufletul” companiei de acum încolo.

odată ce întâlnirea este în curs de desfășurare, este timpul să facem brainstorming.

noteze idei pentru ceea ce fiecare membru al echipei crede că este important pentru companie și atitudinea pe care vor să o ia. Examinați cultura companiei pe care o aveți în prezent și discutați dacă este ceva ce doriți să schimbați prin declarația de valoare. Uitați-vă la declarațiile de valoare ale altor companii pentru inspirație (asigurați-vă că nu le copiați).

cel mai important, decide ce te face diferit și care sunt credințele și valorile tale de bază. Clasificați fiecare în termeni de importanță pentru organizația dvs. și evaluați cât de exacte sunt fiecare dintre acestea pentru modul în care lucrați și acționați în prezent.

odată ce ați sortat această listă de valori și credințe, izolați primii 10 pentru a-i folosi ca potențiali candidați în declarația finală.

ce să spun

principalul pericol atunci când scrieți declarația dvs. este includerea unor valori prea generice sau vagi. Acest lucru face ca întregul lucru să se simtă slab și nefocalizat, ceea ce învinge punctul de a-l avea ca pilon central al companiei și culturii tale.

de exemplu, să presupunem că o companie are Declarația de valoare a:

„suntem o echipă orientată spre client care se mândrește cu munca autentică și etică. Cu munca în echipă killer experții noștri se vor ocupa de problemele dvs. rapid și profesional.”

Acest lucru nu vă spune nimic despre ce este compania, de ce se remarcă sau cum se comportă diferit față de orice altă companie. Este uitat de potențialii clienți și prea vag pentru a servi drept linii directoare pentru echipă.

în acest scop, expertul în marcă Denise Lee Yohn recomandă în special cinci cuvinte pentru a interzice complet declarația cu totul:

„1. Etică (sau integritate) – fiecare companie ar trebui să funcționeze etic și cu integritate – și afirmând acest concept ca una dintre valorile dvs. de bază, ridicați întrebarea de ce trebuie să-l subliniați.
2. Munca în echipă (sau colaborare) – nu ar trebui să le spui oamenilor tăi să lucreze împreună – este bunul simț. Dacă nu lucrează în colaborare, listarea acesteia ca valoare de bază nu este soluția. (Lucruri precum proiectarea organizației, instruirea, procesele îmbunătățite și noile valori și standarde de performanță partajate sunt.)
3. Autentic – nu poți pretinde că ești autentic sau că vrei să fii – trebuie să fii pur și simplu autentic. Și organizația dvs. va fi autentică dacă liderii săi acționează și comunică în moduri autentice.
4. Distracție-afirmând că doriți ca organizația dvs. să îmbrățișeze distracția face să pară că încercați prea mult. La fel ca un adolescent care pretinde că este cool, dacă trebuie să o spui, probabil că nu ești.
5. Orientat spre client – sau centrat pe client) – din nou, toate companiile ar trebui să fie adaptate la clienții lor și la dorințele și nevoile lor. Dezvoltarea unei valori de bază care explică modul unic în care interacționați cu clienții dvs. ar fi mult mai diferențiatoare și mai semnificativă.”- Denise Lee Yohn, interziceți aceste 5 cuvinte din declarația dvs. de valori corporative

În afară de aceasta, regula este destul de simplă; nu precizați nimic pe care o altă companie ar putea să-l spună și să-l desfășoare în același mod.

Valorile dvs. trebuie să reflecte compania dvs., nu orice afacere veche. Dacă nu, declarația va fi fie atât de plictisitoare încât va fi ignorată, fie atât de generică încât va fi uitată imediat.

cât timp ar trebui să fie

tonul, conținutul și audiența intenționată a declarației afectează foarte mult durata produsului final probabil să fie cel mai eficient.

cel mai important, ar trebui să transmiteți toate calitățile vitale și prioritățile identificate în întâlnirea dvs. cu figuri cheie ale companiei. Cheia este de a face acest lucru fără a oferi atât de multe detalii sau atât de multe elemente care totul este degresat peste în loc de fapt citit.

cu cât poți fi mai scurt și mai concis, cu atât mai bine. Din acest motiv, oriunde între una și șapte valori cheie este o sumă bună de transmis (din nou, în funcție de detaliile fiecăruia).

există totuși o mică marjă de manevră dacă vă adresați angajaților mai mult decât clienților. Acest lucru înseamnă că publicul dvs. principal trebuie să citească valorile stabilite pentru a efectua în mod eficient și gel cu restul echipei lor, astfel încât să dețină atenția lor pentru mai mult de câteva secunde nu este la fel de mult de o luptă.

atâta timp cât vă acoperiți valorile și prioritățile de bază, ar trebui să fiți Măreți.

unde se afișează

nu există o regulă generală pentru unde se afișează declarația de valoare, chiar dacă locația contează într-adevăr. În schimb, depinde în mare măsură de cine este vizată declarația dvs. și de ceea ce este proiectat să transmită.

vom vedea câteva exemple grozave în acest post, deși singura regulă statornică este că merită să le avem într-o poziție proeminentă ușor de găsit și de văzut.

dacă încercați să vă uniți angajații mai mult decât să apelați la publicul dvs. de bază, poate afișați-l pe pagina dvs. de carieră și în birourile companiilor private sau în camerele de chat. Dacă este invers, prezentați-l sus pe pagina dvs. de pornire (al doilea doar după materialul de marketing vital) pentru a obține punctul cât mai repede posibil.

6 Exemple de declarații de valoare

Process Street

aici, la Process Street, știm cât de important este să avem o cultură coerentă a companiei. Din păcate, știm și din prima mână cât de dificil poate fi să-l creezi.

întreaga noastră echipă este formată din lucrători la distanță – nu avem un birou înființat pentru că avem angajați în Anglia, SUA, India, Filipine, Spania, Letonia și multe altele. Deși are beneficiile sale, acest lucru a făcut dificilă oprirea formării subculturilor din echipele noastre individuale în loc de o cultură Centrală și coerentă.

aici a venit Declarația noastră de valoare. În prezent, numai pentru uz intern, acest set de valori a ajutat la unirea echipei noastre în jurul unei cauze comune și a influențat modul în care fiecare departament și-a format procesele documentate regulate.

• acționați ca un proprietar
• implicit la acțiune
• concentrați-vă pe proces
• practicați prioritizarea
• acordați atenție detaliilor
• supra-comunicați totul, de două ori

combinate, acestea arată concentrarea noastră pe a profita la maximum de fiecare moment lucrând la ceea ce este important și asigurându-vă că poate fi repetat în mod fiabil. Ne-a permis să depășim problemele de a fi la distanță-doar prin forarea importanței comunicării, prioritizarea eficientă a muncii și luarea de măsuri în loc să stăm în așteptarea confirmării.

aceste valori se pot deplasa mai departe pe linie, dar, deocamdată, își servesc bine scopul, deoarece nu căutăm să le folosim ca material de marketing proeminent.

Facebook

Facebook este un centru de putere absolut și nu au devenit astfel fiind nefocalizate. Valorile lor reflectă în mod direct dorința companiei de a crea valoare socială și nevoia de a-și asuma riscuri pentru a crea ceva care va continua să aibă atât de mult succes.

• be bold
• Focus on impact
• Move fast
• be open
• Build social value

acesta este un alt set de valori aproape în întregime furnizate angajaților și potențialilor angajați, așa cum se află într-un album de pe pagina lor de cariere. Sunt suficient de simple pentru ca echipa lor să-și amintească și să se concentreze pe menținerea în timp ce elimină orice confuzie pe care candidații cu speranță ar putea să o aibă cu privire la cultura și așteptările pe care încearcă să le adere.

Proctor și Gamble

de la produse pentru copii și șampon la curățător de podea și detergent de rufe, Proctor și Gamble dețin un număr imens de numărul de mărci Titanic (cea mai mare parte a face bunuri de consum). Cu o răspândire atât de largă, este ușor să ne imaginăm că declarația lor de valoare este vagă sau prea umflată în încercarea de a uni toate eforturile lor.

nu este deloc cazul.Proctor și Gamble își folosesc valorile pentru a se concentra pe responsabilitate, integritate, fiabilitate și dorința de a face mai bine. Deși nu sunt deosebit de unice pe cont propriu, acestea se combină pentru a oferi o idee solidă despre P&G ca un brand de încredere care nu abuzează de poziția sa sau își neglijează clienții.

• integritate
• Leadership
• proprietate
• pasiune pentru câștigarea
• încredere

după cum se arată mai jos, toate aceste valori sunt extinse în mai multe puncte glonț. În timp ce acest lucru ar umfla, de obicei, declarația până la punctul în care orice angajat sau public ar acorda, este important să ne amintim domeniul de aplicare al P&G ca o companie și în cazul în care valorile lor sunt situate.

p&G este imens, care deține mai multe (relativ) mărci mai mici care vând produsele de consum reale. Nu numai că, valorile sunt găzduite pe site-ul lor web, care în sine va fi vizitat doar de cei interesați de acțiunile P&G ca organism călăuzitor al mărcilor mai cunoscute pe care le deține.

practic, singurii oameni care vor vedea P&valorile Gs sunt cei care merg în căutarea lor. Cei care caută vor fi probabil interesați doar dacă P & G este competitiv și profitabil și / sau etic în comportamentul lor, toate acestea fiind abordate în valorile lor.

nu mă crezi ? Primul lucru pe care îl vedeți pe pagina lor de pornire este un link către rapoartele lor de cetățenie, care includ subiecte precum impactul lor asupra mediului, poziția privind egalitatea de gen și multe altele.

p&G pasă de imaginea lor publică. Valorile lor fac parte din eforturile lor de a se asigura că este unul bun.

Build-A-Bear

cine nu iubește un joc de cuvinte bun, oribil, ne-urs-capabil? Nu, nu-mi pare rău.

în orice caz, Build-A-Bear ia ideea de a folosi valori pentru a arăta recruților ceea ce sunt și pentru a începe îmbarcarea înainte de a se alătura și de a o extinde pentru a include personalitatea mărcii lor.

• Reach
• Learn
• DiBEARsity
• Collabearat
• Give
• Celebearat

gândiți-vă la asta; majoritatea exemplelor de până acum care vizează potențialii angajați au fost informative și plăcute în ton, dar puțin lipsite de personalitate. Build-A-Bear, între timp, merge all-out într-o încercare de a inspira sentimentul de distracție copilăresc pe care doresc angajații lor să aibă.

încă o dată, știm că aceste valori sunt destinate în mod special potențialilor recruți datorită locației lor – sunt găzduite pe pagina „de ce ar trebui să devii un urs” a site-ului lor de carieră.

Uber

până acum am avut Exemple de declarații de valoare care funcționează bine. Ei prezintă o imagine consecventă a companiei, care este în conformitate cu obiectivele și percepția publică datorită menținerii acestor valori în practică.

deci, să vedem câteva valori care au căzut pe fața lor. De ce, salut acolo Uber…

„facem ceea ce trebuie. Punct.”- Dara Khosrowshahi, noile norme culturale Uber

după scandaluri, demisii la nivel înalt, și presa generală negativă din jurul Uber pe tot parcursul 2017 noul lor CEO necesare pentru a lovi cu piciorul lucrurile pe o notă bună. Avea nevoie să-și liniștească clienții că au transformat o nouă frunză, că lucrurile ar fi mai bune și că ar putea fi de încredere acum că mizeria era în spatele lor.

avea nevoie să prezinte (și să schimbe) Uber pentru a fi consecvent, fiabil și, în general, o companie mai respectabilă. Ca atare, acestea au fost valorile pe care le-a publicat pe blogul companiei lor pe 7 noiembrie 2017, deși le-a numit „norme culturale” în loc de valori.

• suntem obsedați de clienți.
• sărbătorim diferențele.
• facem ceea ce trebuie. Punct.
• ne comportăm ca proprietarii.
• perseverăm.
• apreciem ideile peste ierarhie.
• facem pariuri mari îndrăznețe.

aceste valori ar fi funcționat – au un sentiment de responsabilitate și integritate etică în legătură cu acestea, fără a sacrifica dorința companiei de a se extinde (și, astfel, de a crea mai multă valoare pentru părțile interesate). Din păcate pentru Uber, scandalurile nu s-au terminat.

la doar 15 zile mai târziu, a apărut știrea că actualul CEO știa de o scurgere de date anterioară pe care o păstrase de la clienți de mai bine de două luni. Atât de mult pentru”a face ceea ce trebuie”.în timp ce impactul de durată este discutabil, nu există nicio îndoială că acest lucru a afectat în continuare atracția mărcii Uber și le-a făcut să pară și mai nedemne de încredere decât înainte. De aceea este vital să stabiliți o declarație de valoare care nu este doar pentru spectacol – dacă nu vă conformați, veți arăta fie ca un artist înșelător, fie pur și simplu incompetent.

Hotjar

pentru a completa exemplele noastre de declarații de valoare cu un alt (în mare parte) pozitiv, apelăm la Hotjar. Aceasta este o altă declarație de valoare axată pe angajați, cu excepția faptului că avem ceva mai mult de despachetat datorită lungimii declarației.

nu există o modalitate elegantă de a indica acest lucru, așa că verificați citatul de mai jos pentru declarația de valoare în sine.

„cultura Hotjar este condusă de respect, transparență, colaborare și feedback direct. Nu avem loc în echipa noastră pentru lipsă de respect, politică de birou sau discriminare de orice fel. Suntem obsedați de comunicarea cu utilizatorii noștri, precum și în cadrul echipei. Urâm birocrația și organizațiile care se mișcă lent-dar suntem fraieri pentru procese bine definite. Ne plac îmbunătățirile slabe, iterative, iar succesul este măsurat prin valoarea pe care o creăm pentru utilizatorii noștri.”- Hotjar, careers page value statement

scris pe un ton aproape conversațional, aceasta este o modalitate excelentă de a crea potențiali recruți cu cunoașterea culturii și așteptărilor care vor veni cu ea. Ei se mișcă rapid și cu scop (prin documentarea proceselor lor și prin îmbunătățirea continuă), stabilind în același timp o atmosferă sănătoasă, cu o politică de toleranță zero față de discriminare și Politica de birou.

cu toate acestea, există două probleme principale cu această abordare.

prima este formularea. Deși sunt puternici atunci când vorbesc despre ceea ce nu vor tolera, limbajul folosit în altă parte este destul de generic și de uitat. Acesta servește scopului său, dar există puține unic sau interesant despre descrierea lor sau chiar ceea ce spun ei. Cu toate acestea, acest lucru contează mai puțin, deoarece se adresează noilor recruți care vor trebui să acorde atenție oricum – îl folosesc pentru a informa, Nu pentru a comercializa.

aici se află a doua problemă și este una pe care multe dintre aceste exemple o împărtășesc. Nu există nici o încercare de a folosi declarația lor de valoare ca o modalitate de a atrage publicul lor principal.

deși este dificil să adaptezi valorile atât pentru a informa angajații (potențiali, cât și existenți) și pentru a servi drept marketing, este o oportunitate uriașă ratată de a le afișa literalmente doar pe o pagină de cariere. Chiar dacă sunt destinate angajaților, publicul țintă va găsi probabil valorile atrăgătoare datorită valorilor dvs. aliniate cu modul în care echipa dvs. ar trebui să interacționeze cu ei.

declarațiile de valoare nu sunt jargon inutil (dacă sunt aplicate)

atâta timp cât sunt corecte și aplicate, declarațiile de valoare oferă un nucleu care poate influența și uni operațiunile întregii companii. În acest scop, trebuie să luați în considerare și modul de abordare a încălcărilor acestor valori. În timp ce o infracțiune minoră nu ar trebui să ducă la reziliere, luați-vă timp să vă gândiți la impactul pe care abaterile îl vor avea asupra modului în care sunt percepute aceste valori.

faceți o întâlnire cu echipa dvs. Asigurați-vă că toată lumea știe ce înseamnă aceste valori și cum să le aplice. Nu vă lăsați să urmați același exemplu ca Uber.