hoteluri High-end oferă adesea majordom pentru oaspeții în anumite niveluri de apartamente. Și presupunând că nu ai crescut în Downton Abbey sau Wayne Manor, având un majordom, probabil, nu este ceva ce sunt familiarizați cu.

deci, ce faci când ai un majordom pentru prima dată, datorită hotelului la care stai? PG Wodehouse-iată ghidul dvs. rapid pentru majordomii hotelului.

înrudite: The 7 Cel mai bun starter carduri de credit

ai de fapt nevoie pentru a face ceva?

Nu.

într-adevăr?

Da. Ei bine, un fel de.punct de vedere tehnic, nu ar trebui să facă nimic pentru a ușura în viață cu un majordom, ideea fiind că însoțitorul final și simbolul de stare ar trebui să fie în măsură să anticipeze fiecare dorință și nevoie, și să le abordeze înainte de a fi chiar pe radar. Dar, ca și în cazul oricărui personal nou (sau, în cazul unui majordom de hotel, în care el sau ea supraveghează probabil confortul unui întreg etaj de oaspeți), există o perioadă de decontare ușor de înțeles pe care o puteți face mai scurtă și mai nedureroasă.

deci, nu, dacă nu vrei, nu trebuie să faci nimic pentru a te adapta la a avea un majordom pentru prima dată, pentru că este treaba lui sau a ei să facă toate astea pentru tine. Acestea fiind spuse, vă veți ajuta majordomul începând cu piciorul drept împreună. Asta înseamnă să-i clarifici noului tău majordom ce aștepți de la el sau ea când, sau chiar înainte, te întâlnești pentru prima dată.

Related: cele mai bune moduri de a utiliza puncte Hyatt la noi hoteluri de lux

cu majordomi de hotel, vă puteți aștepta de multe ori un e-mail sau un apel telefonic înainte de a ajunge la hotel vă pune o serie de întrebări concepute pentru a face experiența dvs. de hotel cât mai lină posibil. Aceasta va include atât elementele de bază ale șederii dvs., cât și preferințele dvs., astfel încât nu există nicio întârziere în serviciu odată ce ajungeți.

„vor dori să știe la ce oră ajungeți, dacă aveți copii, câți ani au copiii, au nevoie de un scaun pentru copii în mașină”, a spus Martin Higgins, fost majordom la Palatul Buckingham, care acum antrenează majordomi din întreaga lume ca fondator al House of Martin din Londra. El este în curs de dezvoltare în prezent o aplicație pentru manageri imobiliare pentru majordomi și alte categorii de personal de uz casnic. „Și — au amintit să-și aducă toate sticlele și mâncarea pentru copii, toate scutecele-toate aceste lucruri? Trebuie să fii cu un pas înainte tot timpul.”

pe lângă elementele esențiale pe care le — ați dori imediat în timpul șederii dvs., asigurați-vă că precizați clar ce sperați să obțineți din șederea dvs.-și ce doriți să evitați. Vrei să dormi în fiecare zi? Sau aveți nevoie de un apel de trezire la 6 dimineața? Spune-i majordomului tău asta. Mori să-ți surprinzi copiii cu bilete la „Frozen: The Musical”? Cu cât îi spui mai devreme majordomului tău, cu atât mai mult timp trebuie să facă apeluri și aranjamente pentru tine. De câtă intimitate ai nevoie? Există ceva care cu siguranță nu poate fi în niciun fel de mâncare trimisă în cameră? Ce ziar îți place să citești dimineața?

cheia este comunicarea clară. În acest scop, probabil cea mai importantă întrebare la care va trebui să răspundeți pentru majordomul dvs. este modul în care doriți să fiți contactat atunci când nu sunteți în camera dvs. Preferați să fie numit pe telefonul mobil sau prin text? Sau călătoriți în străinătate și încercați să evitați taxele suplimentare de telefon? În acest caz, e-mailul este o modalitate mai bună pentru majordomul tău de a ajunge la tine? Poate fi chiar ceva la fel de banal și specific, cum ar fi dacă preferați afinele decât căpșunile cu micul dejun sau pe ce parte a patului dormiți.”cu cât aveți mai multe informații, cu atât vă serviți mai bine oaspeții”, a spus Higgins în timpul unui interviu telefonic. „Tu scoate presupunerile.”

la un hotel, odată ce ați stabilit preferințele cu un majordom, el sau ea va începe un dosar pe tine, astfel încât personalul poate aminti ceea ce vă place și displace de fiecare dată când vă întoarceți. Totuși, majordomul ar trebui să vă contacteze la fiecare vizită pentru a actualiza orice preferințe care s-au schimbat de când ați fost plecat.

care este diferența dintre un majordom de hotel și un concierge?

la hoteluri, distincția dintre un majordom și un concierge nu este la fel de clară ca înainte.”este adevărat că liniile dintre concierge și butler se estompează”, a spus Kevin G. Johnson, care a servit în gospodării ilustre, inclusiv în cele ale familiei regale saudite, ale Rothschild-zilor și ale editorului britanic de ziare (și baronului) Conrad Black. Acum lucrează ca consultant și ajută la formarea majordomilor din întreaga lume în calitate de director Al Green Baize Door, un recrutor de personal intern de specialitate din Londra. „Unele branduri hoteliere de cinci stele oferă majordomi care sunt așteptați să ofere servicii de concierge, cum ar fi rezervarea biletelor la Wimbledon, rezervarea zborurilor, aranjarea pentru ghizi turistici super-high-end, chiar prin aranjarea oricărei experiențe cu adevărat unice, uluitoare, care nu poate fi cumpărată.”

Johnson a definit un portar ca „un portar, un alergător de comisioane, un fixator, o persoană care întâmpină oamenii la unitate” și, în acest sens, un majordom de hotel este tot ceea ce, de asemenea. Dar gândiți-vă la munca de concierge ca doar un subset al îndatoririlor majordomului dvs., care este acolo pentru a participa la fiecare nevoie a dvs. pe care hotelul o poate oferi. Gândiți-vă la majordom ca la fața personală pe care o poartă hotelul numai pentru dvs., inclusiv acționând ca concierge pentru dvs. și grupul dvs. în loc de întregul hotel.

înrudite: Compararea serviciilor de concierge Premium card de credit

care este diferența dintre un majordom de hotel și un majordom de uz casnic?

În primul rând, un majordom de hotel este probabil să participe la oaspeți într-un număr de apartamente, adesea un etaj de apartamente pe majordom. Un majordom de uz casnic, pe de altă parte, are grijă de o singură familie sau moșie și de personalul său.

„la cel mai pur, majordomul dintr-o gospodărie mare, privată, care are mulți angajați, este asemănător cu un dirijor al unei orchestre, asigurând livrarea perfectă și la timp a serviciilor în fiecare departament, nu numai alimente și băuturi, ci și posedă o influență considerabilă în menaj și bucătărie etc.”, A explicat Johnson într-un e-mail. „În timp ce un majordom al hotelului (în funcție de unitate) va oferi, în general, servicii de valet (ambalare și despachetare), servicii de mâncare și băutură în cameră sau suită, în timp ce acționează ca interfață a clientului cu toate celelalte departamente hoteliere.”

o altă diferență cheie? Angajatorul majordomului hotelului este hotelul, nu tu. Prin urmare, loialitatea lui sau a ei se află în cele din urmă cu hotelul.

„spre deosebire de un majordom de uz casnic, scopul nerostit al majordomului hotelului este de a vinde servicii, inclusiv spălătorie, concierge, bar și room service etc.”, A spus Johnson.

ce ar trebui să-l întrebi pe majordomul tău?

orice în limitele legii și eticheta este de luat atunci când vine vorba de ceea ce se poate cere de majordom dumneavoastră.

„de exemplu, pentru un oaspete care are un timp destul de bizar de răsturnare, aș putea aduce o pătură specială de cașmir și să instruiesc personalul de menaj cum să pună pătura, pe ce parte să țină telefonul deschis, cum nu ar trebui să existe ciocolată în cameră pentru că sunt la dietă și cum le place laptele de ovăz, așa că atunci când ajung la apartamente, laptele de ovăz este acolo și nu trebuie să sorteze toate aromele de espresso”, a spus Higgins. „Au New York Times-ul lor, pătura întoarsă așa cum le place — acele mici atingeri perfecte.”

dacă șederea dvs. la hotel este centrată în jurul timpului liber, majordomul dvs. va fi portalul dvs. pentru coordonarea activităților, pregătirea rezervărilor pentru cină și spectacol, chiar aranjarea îngrijirii copiilor după cum este necesar. Dacă este o călătorie de afaceri, este treaba majordomului tău să te asiguri că te poți concentra în întregime pe afacerea la îndemână. Asta înseamnă să te asiguri că te hrănești și te odihnești suficient înainte de întâlniri importante și că Wi-Fi-ul tău este funcțional, astfel încât să nu pierzi ore de lucru prețioase din cauza unei conexiuni proaste.

și tot ceea ce se extinde la a spune majordomului tău ce vrei să faci și tu.

„la sfârșitul zilei, clientul este rege”, a spus Johnson. „Dacă clientul dorește să despacheteze propriul sac, să-și toarne propriul whisky și sifon sau să-și pună jacheta fără ajutor, este pentru client să-și informeze majordomul în consecință.”

când faceți o solicitare care cere majordomului să facă o achiziție în numele dvs., fiți clar care sunt limitele.

„trebuie să fii sincer”, a spus Higgins. „Dacă ați cerut să vedeți emisiunea de top, puteți spune că doriți bilete, dar numai dacă sunt în regiunea de 300 până la 400 de lire sterline. Nu ai o situație în care oaspetele spune după fapt, ‘de ce nu mi-ai spus că a fost de 600 de lire sterline? Nu aș fi făcut-o atunci!”

dar orice ai cere, ar trebui să faci asta politicos.

„politețea și politețea sunt primordiale”, a spus Higgins. „Încercați să creați un raport frumos. Cu cât raportul este mai bun, cu atât veți adăuga mai mult la serviciu. În serviciu, ‘vă rog’ și ‘mulțumesc’ sunt totul.”

ce nu ar trebui să-i ceri niciodată unui majordom să facă?

Johnson a avut odată un client care i-a cerut să încalce legea.

„când un client a primit o amendă pentru viteză … (care i-ar fi pierdut permisul împreună cu fotografiile de susținere care îl arătau la volanul mașinii), am fost instruit să comit sperjur contactând șeriful pentru a explica că clientul meu avea 30 de oaspeți în reședință care aveau toți acces la mașină și nu aveam nicio idee cine a fost arătat în fotografie și/sau nicio înregistrare a cine se afla la volanul mașinii la ora menționată”, a spus el.

acea persoană este acum un fost client al lui Johnson.

când vorbești despre majordomii hotelului, datoria pe care o au este și mai clară: Își vor proteja angajatorul, hotelul.

„nu cereți unui majordom să vă aducă cocaină”, a spus Higgins. „Nu cereți nimic ilegal, cum ar fi droguri sau prostituate. Dacă cineva face activități criminale în cameră, e ceva ce ar trebui raportat. Ei ar trebui să-l raporteze la un manager de hotel, și că persoana poate lua cu oaspetele direct sau suna la poliție.”

și asta include să joci rockstar și să-ți distrugi camera.

Un alt categoric nu-nu?

„livrând o tavă pentru micul dejun unui oaspete din dormitorul ei, am fost confruntat de acel oaspete, întins gol peste pat, atingându-i coapsele sugestiv”, și-a amintit Johnson despre un client.

cu alte cuvinte, orice fantezii despre majordomi ai, păstrează-le pentru tine. Majordomul tău nu e jucăria ta personală.

este în regulă să fraternizezi cu majordomul tău?

chiar dacă nu încerci să-ți seduci majordomul, în general nu este potrivit să dezvolți o relație personală.

„este neprofesional”, a spus Higgins. „Nu poți să stai jos și să bei ceva și să vorbești despre lucruri cu majordomul tău. Dacă te familiarizezi prea mult, dacă au făcut ceva greșit, este foarte greu să-i mustri chiar dacă lucrează pentru tine.”

dacă ești genul de persoană vorbăreață care se simte inconfortabil să nu păstreze lucrurile, cel puțin la suprafață, prietenoasă și relaxată, atunci nu poți greși păstrând discuțiile mici. Și dacă sărbătoriți o ocazie specială? Genul în care se așteaptă ca toată lumea să ia parte la good cheer — un prim nepot sau cineva care cumpără compania dvs. pentru 83 de milioane de dolari, de exemplu?

„un pahar de șampanie?”A spus Higgins. „Asta e bine. Ar trebui să te aștepți ca majordomul să ia o înghițitură.”

cum ai putea fi un client majordom coșmar?

face destul de mult opusul a tot ceea ce v-am spus.”un oaspete de coșmar ar fi cineva care doarme mereu și apoi nu răspunde la ușă, nu răspunde la telefon când cere un apel, cere micul dejun și apoi pune semnul” Nu deranjați”, a spus Higgins. „Ei strigă, sunt nepoliticoși și nesuferiți — aceștia sunt cei mai răi. Din fericire, oaspeții de coșmar sunt unul la un milion.”

ce ar trebui să agațe un majordom?

da, majordomul hotelului așteaptă un pont. Cu excepția cazului în care șederea dvs. a trecut dezastruos și este vina lui sau a ei, ar trebui să lăsați un sfat generos — mai mult dacă majordomul dvs. a parcurs un kilometru suplimentar și a făcut mai mult decât să vă mențineți suita în timpul sejurului. Puteți să o lăsați cu recepție sau să o puneți într-un plic și să plecați în cameră.”în general, va fi un minim de 10 până la 20 de kilograme pe zi, poate mai mult”, a spus Higgins. „Cincizeci până la 100 de lire sterline pentru un sejur de weekend — minimul, dar dacă au făcut asta și asta și asta pentru tine, atunci mai mult.”

Higgins a spus că a auzit povești despre oameni care au lăsat ceasuri Rolex în locul unui sfat — ” ceea ce este minunat, dar complet peste partea de sus pentru câteva zile.”

Un lucru gratuit pe care ar trebui să-l consideri o parte esențială a bacșișului tău? Un bilet de mulțumire.

„o notă minunată și un mulțumesc — asta înseamnă lumea, chiar o face”, a spus el.

Related: ce trebuie să știe călătorii despre personalul hotelului

există diferențe culturale între majordomii hotelului din întreaga lume?

Da, și ar putea însemna că experiența dvs. cu majordomii hotelului va varia semnificativ de la o regiune la alta.

de exemplu, Higgins a spus că majordomii hotelieri din mare parte din Asia tind să aibă mai puțină pregătire decât cei din, Să zicem, Europa și este posibil să nu vă puteți baza pe ei pentru viteză sau o gamă largă de servicii așa cum v-ați aștepta în altă parte.”majordomii asiatici tind să fie chelneri de cameră glorificați, ca să fiu sincer”, a spus el.

o excepție notabilă este în India, unde „standardele sunt fenomenale — serviciul este fantastic.”La celălalt capăt al spectrului de acolo, totuși, este SUA, unde informalitatea înrădăcinată a culturii înseamnă că serviciul de majordom tinde să aibă un succes.”rareori am văzut un lacheu purtând o uniformă potrivită, iar pantofii nu sunt niciodată lustruiți”, a spus el. „Nimeni nu știe cum să lege o cravată, și slouching! Sunt mult mai relaxați și nu cunosc eticheta.”

fotografie recomandate prin amabilitatea Rosewood Hotels& Resorts.

Aplicați acum

Disclaimer Editorial: Opiniile exprimate aici sunt doar ale autorului, nu cele ale oricărei bănci, emitent de carduri de credit, companii aeriene sau lanț hotelier și nu au fost revizuite, aprobate sau aprobate în alt mod de niciuna dintre aceste entități.

Disclaimer: răspunsurile de mai jos nu sunt furnizate sau comandate de agentul de publicitate al Băncii. Răspunsurile nu au fost revizuite, aprobate sau aprobate în alt mod de către agentul de publicitate al Băncii. Nu este responsabilitatea agentului de publicitate al băncii să se asigure că toate postările și/sau întrebările au răspuns.