când a fost ultima dată când ați auzit pe cineva să înceapă o prezentare sau un comentariu important cu așa ceva? Deci, um, cred că acest lucru este important. Disfluențele vocale, descrise în mod obișnuit ca cuvinte de umplutură, sunt un punct comun de dispută în vorbirea în public. Unii oameni îi disprețuiesc ca fiind slabi și ezitanți, iar alții îi apără ca fiind autentici și autentici.

știm cu toții despre um, ah, și cum ar fi. Alții am auzit includ: deci (pentru a începe propozițiile), nu? (pentru a încheia propoziții), un fel de și un fel de (în mijlocul propozițiilor). Fiecare limbă are propriile cuvinte de umplutură, iar oamenii din aceeași organizație tind să folosească aceleași materiale de umplutură. Când sunteți șeful, rapoartele dvs. directe vă vor imita subconștient materialele de umplutură.

folosit cu moderație, nu e nimic în neregulă cu cuvinte de umplere. Cu toate acestea, atunci când le folosiți excesiv, acestea vă pot diminua încrederea și credibilitatea. Imaginați-vă prezentarea unei recomandări puternice Consiliului de administrație și utilizarea um între fiecare cuvânt; umpluturile constante ți-ar submina mesajul.într-un studiu publicat în Journal of Nonverbal Behavior, Nicholas Christenfeld a constatat că „chiar dacă um nu par a fi un produs al anxietății sau al lipsei de pregătire…ascultătorul mediu presupune că sunt.”

în plus față de cuvintele de umplere, anumite cuvinte și fraze de acoperire pot minimiza impactul mesajului dvs.: poate că acest lucru este irelevant, dar . . . S-ar putea să fiu departe de bază aici, dar…

supărarea mea personală este cuvântul de acoperire „doar”, mai ales atunci când este folosit într-o declarație altfel puternică, cum ar fi „cred că acesta este un moment crucial pentru compania noastră.”

în clasa mea de la Harvard Kennedy School, obișnuiam să chem elevii când foloseau materiale de umplutură în timp ce vorbeau în clasă. Ei spuneau ceva de genul” Aș vrea să spun „și răspundeam cu” pauză și respiram, și apoi o luam de la capăt.”Când și-au început din nou propozițiile, au uitat adesea ce au vrut să spună.

într-un an, feedback-ul pe care l-am primit în evaluările mele de curs m-a făcut să reevaluez această practică. Feedback-ul a spus: „aveți un mesaj atât de puternic de autenticitate în clasă, încât concentrarea dvs. pe eliminarea materialelor de umplutură se simte prea perfecționistă.”

Ouch. În timp ce acest feedback a fost dureros de primit, m-a încurajat, de asemenea, să mă scufund mai adânc în beneficiile posibile și practice ale materialelor de umplutură și ale cuvintelor de acoperire. Iată trei motive strategice pentru a le folosi.

1. să fie diplomatic. Într-un training pe care l-am condus pentru One Global birocration, participanții și-au apărat utilizarea cuvintelor de acoperire. Având în vedere dinamica lor organizațională, conducerea a fost extrem de sensibilă la orice tip de feedback. Drept urmare, oamenii au trebuit să folosească un limbaj de acoperire pentru a evita jignirea managerilor lor.

   lecție: când trebuie să oferiți un feedback delicat sau să înmuiați un mesaj, luați în considerare utilizarea unui cuvânt de acoperire precum „doar” sau „pur și simplu” sau o frază precum „am putea dori să luăm în considerare” pentru a amortiza modul în care mesajul dvs. apare.

2. să țină podeaua. Când lucra într-un cadru internațional, un participant a comentat că, dacă s-ar opri într-o întâlnire în loc să folosească un material de umplutură, oamenii ar presupune că a terminat de vorbit și ar sări să o întrerupă. Umplutura a fost felul ei de a spune: „nu am terminat încă.”

   lecție: dacă operați într-un mediu în care oamenii vă întrerup în mod obișnuit, umplutura poate servi ca un substituent strategic în timp ce țineți podeaua. Cu toate acestea, asigurați-vă că mesajul dvs. este clar și concis, altfel oamenii vor întrerupe în continuare în timpul umpluturilor.

3. pentru a sări în. Mulți dintre clienții noștri întreabă în mod obișnuit cum se pot insera într-o conversație în timpul unei întâlniri, al unei conferințe sau când vorbesc pe un panou. Dacă așteaptă o pauză sau cineva să-i cheme, nu vor avea niciodată ocazia să vorbească.

   lecție: un bine plasat „așa”, „bine” sau „de fapt” poate fi un instrument eficient pentru a intra într-o conversație (poate în mijlocul cuvintelor de umplutură ale unui coleg incoerent). Pur și simplu asigurați-vă că nu tăiați pe cineva la mijlocul propoziției.

Ce fel de limbaj de acoperire este mai bun? Iată trei fraze de înlocuit în limba dvs. profesională.

evitați ” cred. Mulți oameni vor folosi „cred” atunci când vorbesc într-o întâlnire, ca o modalitate de a arăta că nu sunt expertul într-o problemă. În schimb, folosiți expresia” din experiența mea, am găsit „care validează cunoștințele dvs. sau” viziunea noastră este ” care împrumută greutatea întregii organizații.

evitați „s-ar putea să fiu departe de bază.”Oamenii vor folosi acest lucru atunci când vor avea ceva neconvențional de spus, totuși acel limbaj de acoperire devalorizează comentariul lor înainte de a-l vorbi. În schimb, încercați: „să privim acest lucru dintr-o perspectivă diferită. Și dacă…?”care arată gândirea creativă.

evitați ” Îmi pare rău.”Când oamenii se întrerup unul pe altul sau vorbesc într-o întâlnire, vor tinde să-și ceară scuze pentru asta, ceea ce le reduce credibilitatea și autoritatea. În schimb, spuneți” mulțumesc ” și apoi continuați cu gândul.

limbajul contează, iar cuvintele pe care le folosești au un impact asupra eficienței tale ca vorbitor și ca lider. Contrar înțelepciunii populare, uneori este în regulă să folosiți umpluturi sau cuvinte de acoperire. Recunoașteți impactul pe care îl au aceste cuvinte și folosiți-le strategic.