customer mapping se referă la călătoria unui client către un produs (pașii care au dus la achiziția produsului). Hărțile clienților sunt mai simple: arată unde locuiesc clienții reali pe o hartă a lumii reale.

beneficiile cartografierii clienților

există multe analize și opinii disponibile cu privire la primul tip de cartografiere și chiar Forrester a produs un raport care oferă exemple de 5 companii majore care utilizează cartografierea călătoriei clienților.

beneficiile cheie ale acestui tip de cartografiere includ: Poate crea o foaie de parcurs pentru afaceri, ajută la definirea nevoilor clienților și poate motiva și inspira. Cu toate acestea, există și probleme. După cum sugerează unul dintre titlurile raportului Forrester „firmele sunt atrase de hărțile de călătorie, dar se luptă să le folosească.”

o hartă a călătoriei clienților este adesea puțin mai mult decât o aspirație, detașată de realitatea pieței. Prin urmare, ar trebui să fim surprinși că rămâne adesea neimplementat?

lumea reală, clienții reali, oportunitățile reale

Pe de altă parte, o hartă a clienților pe o hartă a lumii reale, creată din date din foi de calcul, dezvăluie lucrurile așa cum sunt-nu ceea ce speră o afacere că ar putea fi. Având în vedere caracterul său practic, în această epocă a datelor mari nu este de mirare că al doilea tip de cartografiere aduce beneficii mai imediate și mai tangibile întreprinderilor, la nivel global?

de mai sus: tipurile de hartă puteți crea folosind eSpatial

și care sunt aceste beneficii?Excel pot fi importate rapid și ușor într-o hartă interactivă de către un non-expert, oferind primul nivel de informații în timp real – pe o hartă pin.

este un instrument de lucru: după ce ați importat datele Excel relevante, puteți interacționa cu acestea. Puteți testa modificările aduse pieței dvs. (de exemplu, trasați un nou birou cu relevanță pentru datele demografice disponibile: dimensiunea populației, straturile sociale ale clientului etc.).

vedeți informații ascunse anterior: funcțiile analitice (hărți de căldură, hărți de rază etc.) oferă o serie de vizualizări care corelează sau compară datele conținute în software, producând informații care altfel ar fi rămas invizibile.

poate fi segmentat și partajat: software-ul de cartografiere vă permite controlul deplin asupra locațiilor afacerii dvs. Aceasta include nu doar instrumente de cartografiere a teritoriului, ci și facilitatea de a se concentra asupra anumitor zone și de a împărtăși informații despre aceste zone cu un anumit personal.

este flexibil și se adaptează la datele disponibile: puteți începe cu o cantitate mică de date (de exemplu, o listă a locațiilor punctelor dvs. de vânzare și a punctelor de vânzare ale unui rival), dar apoi adăugați-o în timp (de exemplu, cel mai apropiat depozit de distribuție etc.). Acest lucru face ca software-ul de cartografiere să fie un instrument de planificare excepțional de bun.

în piața de astăzi bazată pe date-și indiferent dacă operați la nivel local, național sau global – software – ul de cartografiere a devenit cu siguranță un instrument de afaceri indispensabil?

harta clienții dumneavoastră astăzi