serviciul pentru clienți cu mănuși albe este o frază care evocă imagini de grandoare, cum ar fi celebrul Hotel Plaza bellhops din New York sau un somelier distins într-un restaurant cu stele Michelin din Chicago.

serviciul pentru clienți white glove este o frază care evocă imagini de grandoare, cum ar fi celebrul Hotel Plaza bellhops din New York sau un somelier distins într-un restaurant cu stele Michelin din Chicago.

Din păcate, așteptarea serviciului cu mănuși albe a scăzut atunci când vine vorba de industria serviciilor financiare. După ani de serviciu lipsit de lumină la banca lor, consumatorii și proprietarii de afaceri mici sunt dezamăgiți de – și se tem de – instituțiile financiare tradiționale.văzând o oportunitate de a construi ceva mai bun, a apărut un nou val de companii fintech online, nebancare – cum ar fi Cercul de finanțare. Ei folosesc tehnologia inovatoare și gândirea creativă pentru a revigora pasiunea unei industrii arhaice pentru servicii.

la Cercul de finanțare, nu înțelegem de ce alte companii de servicii financiare au lăsat serviciul ‘mănușă albă’ în afara Vocabularelor lor. Suntem dedicați să aducem înapoi serviciul pentru clienți cu mănuși albe în industrie. Facem acest lucru promovând interesele întreprinderilor mici și construind un brand financiar pe care oamenii îl pot iubi.în fiecare zi, lucrăm cu mii de proprietari de afaceri mici din America și îi ajutăm să obțină finanțarea de care au nevoie pentru a crește și a prospera în comunitățile lor locale. În acest scop, ne provocăm continuu să ridicăm ștacheta atunci când vine vorba de furnizarea celor mai bune servicii din clasă.

iată trei exemple despre modul în care poate doriți să luați în considerare furnizarea serviciului pentru clienți cu mănuși albe în afacerea dvs.:

creați momente memorabile, de servicii pentru clienți cu mănuși albe.

clienții nu cumpără doar produsele tale; ei cumpără sentimente, soluții și experiențe. Dacă vă aflați într – o situație dificilă – și o veți face-căutați modalități prin care puteți transforma erorile minore în momente cu adevărat memorabile pentru clienți.

puse în practică: După ce am îndrumat un magazin de antichități din New York prin procesul nostru de aplicare, am întâmpinat câteva probleme tehnice care livrau electronic documentele de închidere. Unul dintre membrii echipei noastre se îndrepta în vacanță în zona New York mai târziu în acea săptămână pentru a vizita familia, așa că s-a oferit să livreze documentele de închidere personal. El a făcut exact asta, oprindu-se la apartamentul clientului Upper West Side cu documentele în mână pentru a finaliza afacerea.

sărbătoriți succesele clienților dvs.

succesul este adesea o serie de victorii mici. Este important să sărbătoriți fiecare și toată lumea cu clienții dvs. în timp ce îi duceți prin pâlnia de vânzări. O parte din ceea ce definește ce serviciu pentru clienți white glove recunoaște chiar și succese minore.

pus în practică: cercul de finanțare a finanțat recent un magazin de biciclete în Los Angeles. Întâmplător, un membru al echipei noastre dedicate de gestionare a contului care a luat solicitantul de afaceri mici prin procesul nostru de aplicare tocmai a rezervat o excursie în zonă. El a decis să se oprească în și se agită mâna clientului care a lucrat atât de strâns cu pentru a obține afacere făcut. După aceea, au împărțit câteva băuturi împreună pe promenada Veneției pentru a sărbători.

serviciul excelent de mănuși albe înseamnă căutarea unor modalități creative de a surprinde și încânta clienții.

doriți să vă diferențiați de concurență atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți white glove? Faceți ceva amabil și neașteptat pentru a arăta că vă pasă cu adevărat de clienții dvs.

pus în practică: unul dintre proprietarii noștri de afaceri mici a menționat că a fost în cursa pentru Premiul ‘Cel mai bun Sandwich din San Francisco’ de la un ziar local. În loc să-i ureze doar noroc, un membru al echipei noastre a organizat o campanie în biroul nostru pentru a încuraja prietenii și familia să încerce magazinul de sandvișuri și să voteze în competiție! La scurt timp după aceea, restaurantul a fost numit ‘cel mai bun Sandwich din San Francisco’ pentru 2014, în parte datorită efortului lui Calley de a merge mai departe în ceea ce privește serviciul cu mănuși albe.

serviciul pentru clienți cu mănuși albe nu se oprește după o achiziție.

păstrarea legăturii cu clienții îi ajută să se simtă îngrijiți și le crește loialitatea față de marca dvs. Indiferent dacă optați să faceți check-in cu e-mail, un fluturaș sau evenimente comunitare care adună oameni în afacerea dvs., este esențial să le arătați oamenilor că valorează mai mult decât ceea ce cumpără.

pus în practică: o femeie care dorește să-și extindă propria practică medicală a căutat cercul de finanțare pentru a finanța o nouă locație. Cu alți creditori, au tratat-o ca semne de dolari în loc de individ. Cu toate acestea, cercul de finanțare a oferit același serviciu pentru clienți cu mănuși albe pe care se mândrește că le oferă pacienților săi. Cu actualizări constante prin e-mail și check-in-uri regulate de la un membru al echipei noastre, ea nu numai că și-a deschis cu succes a doua locație, dar s-a simțit cu adevărat înțeleasă pe tot parcursul procesului.

răspundeți rapid și util.

clienții așteaptă răspunsuri rapide. De fapt, 82% dintre ei se așteaptă la un răspuns imediat sau vor merge în altă parte. Asigurați-vă că oferiți răspunsuri relevante și utile la întrebările clienților dvs. cât mai repede posibil.

pus în practică: unul dintre proprietarii noștri de afaceri mici era într-un interval de timp strict pentru a obține finanțare și a-și renova Centrul de petreceri și evenimente. Deci, ea a solicitat un împrumut SBA. Pe măsură ce au trecut săptămâni valoroase și încă nu a auzit înapoi, a venit în schimb la Cercul de finanțare. Înainte de a auzi chiar și despre împrumutul ei SBA, ea a fost aprobată pentru finanțare și a primit finanțele de care avea nevoie – toate cu mai puțin stres și mai puține documente.

linia de fund

oferirea serviciului pentru clienți cu mănuși albe este la fel de simplă pe cât pare: tratarea clienților cu respect și urmărirea atunci când spui că o vei face. În plus, răspunsul la întrebări sincer și stabilirea așteptărilor în mod corespunzător contează, de asemenea. Și nu vă temeți niciodată! Dacă simți vreodată că nu ți-ai respectat angajamentul față de serviciu, fă tot ce îți stă în putință pentru a învăța din aceste neajunsuri și scoate-l din parc data viitoare.