New York(CNN Business) există o concepție greșită comună despre Howard Schultz și cum a început la Starbucks: nu a găsit compania; a pledat pentru un loc de muncă acolo în 1982, când avea 29 de ani.

a primit slujba, iar aproximativ un an mai târziu, ca director de operațiuni de vânzare cu amănuntul și marketing al Starbucks, Schultz a plecat la Milano pentru o expoziție comercială. După cum descrie Schultz, el a avut o „epifanie” în timp ce vizita barurile espresso din jurul orașului. Cafenelele, și-a dat seama, ar putea servi drept un „al treilea loc” important între muncă și casă, unde s-au adunat comunitățile. El și-a convins șefii să testeze un concept de cafenea în centrul orașului Seattle, dar la acea vreme, nu erau pregătiți să se angajeze pe deplin la idee.fostul CEO al Starbucks, Howard Schultz, a declarat că se gândește serios să candideze la funcția de președinte ca „independent centrist” în 2020. așa că Schultz a părăsit compania și și-a deschis propria cafenea, Il Giornale, vânzând cafea preparată și espresso. În 1987, Starbucks căuta un cumpărător. Cu ajutorul investitorilor locali, inclusiv tatăl lui Bill Gates, Schultz a cumpărat șase magazine Starbucks.

astăzi, Starbucks are 28.000 de magazine în 77 de țări. A returnat mai mult de 18.000% investitorilor, inclusiv dividendelor, de când Schultz a luat compania publică în 1992. În momentul în care Schultz și-a anunțat plecarea de la Starbucks (SBUX), aceasta avea o valoare de piață de aproximativ 78 de miliarde de dolari. acum, Schultz crede că poate conduce America. El a declarat duminică că se gândește serios să candideze la funcția de președinte ca „independent centrist” în 2020. Știrile au creat un praf în rândul unor democrați care se tem că Schultz ar putea sifona voturi din partidul lor, adăugând încă un strat la un ciclu de campanie deja complex. Dar lăsând Politica deoparte, cei 36 de ani ai lui Schultz la Starbucks au lăsat o mulțime de dovezi despre cum ar putea servi ca președinte.

în calitate de CEO și președinte, a luat măsuri în probleme politice cruciale, inclusiv îngrijirea sănătății, imigrația, rasa, decalajul salarial, educația și programele de plasă de siguranță. El a supravegheat zeci de mii de angajați din întreaga lume.

Schultz a condus Starbucks ca un refugiu pentru idealuri progresiste. El s-a asigurat că angajații pot primi un salariu și beneficii de viață, pot obține o diplomă și pot avea grijă de familiile lor. A construit o companie ecologică. Dar a avut, de asemenea, mai multe greșeli pe parcurs, inclusiv confruntări cu privire la relațiile rasiale și legile armelor.

el nu a fost niciodată politician, dar dacă Schultz vrea să fie președinte, alegătorii se pot uita la dosarul său de la Starbucks pentru indicii despre conducerea sa. La fel ca președintele Donald Trump, cariera lui Schultz, stilul de conducere și activitatea politică vor trebui să stea în evidența voturilor și a faptelor legislative.

o remarcabilă carieră în afaceri

Howard Schultz a venit de la un început umil. A crescut în locuințe publice în Brooklyn, New York și a fost primul din familia sa care a absolvit Facultatea, câștigând o bursă atletică la Universitatea Northern Michigan.

după ce a absolvit în 1975, Schultz a lucrat pentru Xerox, unde și-a impresionat rapid șefii și a urcat în rânduri. Ulterior a fost recrutat pentru a lucra la Hammarplast, o companie suedeză de articole de uz casnic, în calitate de director general al SUA.legenda carierei Starbucks a lui Schultz începe în 1981, când a intrat în locația originală a Starbucks de la Pike’ s Place Market din Seattle pentru a investiga de ce cumpăra atât de multe espressoare Hammarplast. Magazinul a făcut prima impresie: Schultz a spus că a stabilit atunci că micul magazin de cafea era destinat măreției.a părăsit New York-ul și Hammarplast și și-a început cariera la Starbucks în 1982, când a devenit coproprietar și director de operațiuni de retail și marketing al companiei. Starbucks avea doar patru magazine la acea vreme și vindea doar fasole — nu cafea preparată.

Schultz și-a făcut călătoria în Italia un an mai târziu și spune că s-a întors cu o viziune pentru a crea scena cafelei americane: „locul trei” pentru ca oamenii să meargă între casă și serviciu.”Howard Schultz a fost un CEO extraordinar, creând unul dintre cele mai iconice mărci și produse dorite din America”, a declarat Tim Hubbard, profesor de management la Colegiul de afaceri Mendoza al Universității Notre Dame.

un lider incluziv și hotărât

viziunea lui Schultz pentru Starbucks i — a informat stilul de management-modul în care a tratat angajații și clienții.

„a oferi lumii un al treilea loc cald și primitor poate fi doar cel mai important rol și responsabilitate al nostru”, a scris el în mesajul său de ieșire către angajații Starbucks anul trecut. „Astăzi și întotdeauna.”

Schultz credea că angajații fericiți efectuează servicii excelente, rezultând clienți fericiți. Pentru a instrui personalul în viziunea sa pentru serviciul clienți, Schultz a înființat ateliere pentru baristas, pe care Starbucks le numește „parteneri.”Schultz spune că crede că angajații săi de sus în jos sunt parteneri în succesul comun al companiei. Compania oferă tuturor angajaților (nu doar directorilor) „Bean stocks”, numele Starbucks pentru opțiunile pe acțiuni.

Schultz ar putea fi, de asemenea, nedeteriorat atunci când i s-a blocat o idee în cap. De exemplu, Schultz a fost refuzat în mod repetat pentru un loc de muncă de către fondatorul Starbucks, Jerry Baldwin. El a continuat să pledeze cu Baldwin timp de un an, obținând în cele din urmă „da” pe care îl aștepta din 1981. În mod similar, când Schultz s-a întors din Italia cu ideea sa de cafenea, conducerea Starbucks i-a spus lui Schultz că ideea este contrară modelului de afaceri al companiei. Schultz a cumpărat în cele din urmă compania Direct pentru a-și vedea viziunea.Schultz a demisionat din funcția de CEO, dar a rămas președinte în 2000, iar compania a căzut în vremuri grele. Starbucks s-a extins excesiv și și-a pierdut concentrarea atunci când a intrat all-in pe sandvișurile pentru micul dejun. Concurenții au câștigat cota de piață, iar Starbucks nu a reușit să convingă clienții că produsele lor merită prețul. Când s-a întors ca CEO în 2008, după o pauză de opt ani, Schultz s-a grăbit să reorienteze compania către misiunea sa principală: a închis toate magazinele companiei pentru o zi și și-a recalificat personalul pentru a se concentra pe serviciul pentru clienți.

de asemenea, a vrut ca magazinele Starbucks să miroasă din nou a cafea. Sandwich-uri de mic dejun au copleșit magazine cu mirosul de aluat prăjit. Schultz a întrerupt experimentul când s-a întors.

Gambitul a dat roade — acțiunile Starbucks au câștigat de peste opt ori de atunci.

o dungă independentă

singurătatea lui Schultz l-ar putea băga uneori în necazuri. El crede în el însuși și în instinctele sale intestinale — dar nu au întotdeauna dreptate.

acest lucru nu a fost niciodată mai clar decât atunci când Schultz a decis să încurajeze angajații Starbucks să angajeze clienții în discuții despre relațiile rasiale. După ce poliția l-a împușcat și ucis pe Michael Brown, un negru neînarmat, în Ferguson, Missouri, în 2014, Starbucks i-a cerut baristilor să scrie „Race Together” pe căni de cafea. Experimentul a fost ridiculizat pe scară largă. Schultz a apărat inițial ideea ca fiind” lucrul corect de făcut”, dar compania a retras proiectul La scurt timp după lansare.Schultz a avut, de asemenea, un mandat dezastruos ca proprietar majoritar al echipei de baschet Seattle SuperSonics din 2001 până în 2006. El s-a certat public cu jucătorii și l-a schimbat pe jucătorul vedetă Gary Payton. Echipa și-a încheiat sezonul câștigător de 11 ani în 2003, iar Schultz a vândut echipa proprietarilor care au mutat Sonics în Oklahoma City — făcându-l pe Schultz un paria printre mulți fani ai baschetului din Seattle.

în noua sa carte, „From the Ground Up”, pe care Schultz o promovează în prezent, el a spus că vânzarea a fost o „greșeală extraordinară”, recunoscând că „a risipit încrederea publică” pe care a cumpărat-o.

„Schultz este o persoană complicată. Are o ambiție titanică și tot orgoliul problematic care merge cu ea”, a spus Bryant Simon, profesor de istorie la Universitatea Temple și autor al „Everything But The Coffee: Learning About America from Starbucks.”

om de afaceri progresist

de-a lungul timpului, Schultz a transformat Starbucks într-unul dintre cei mai progresiști angajatori din Statele Unite.din 1988, Starbucks a oferit asistență medicală tuturor angajaților-atât cu normă întreagă, cât și cu jumătate de normă-inclusiv acoperire pentru partenerii interni. Anul trecut, compania a declarat că a atins egalitatea de gen și de rasă pentru tot personalul American.

în 2015, Schultz a înființat planul de realizare a Colegiului Starbucks, permițându-le angajaților să meargă la școlarizare online gratuită la Universitatea de stat din Arizona. Educația este una dintre obsesiile lui Schultz: A construit o fundație filantropică pentru a îmbunătăți alfabetizarea copilăriei.

beneficiile angajaților Schultz nu erau doar altruiste, ci aveau un sens bun în afaceri. Ratele cifrei de afaceri pentru lucrătorii în schimburi sunt ridicate, dar asistența medicală, educația și salariile mai mari au ajutat la păstrarea personalului.”a fost o mișcare clasică de a da ceva pentru a câștiga o forță de muncă stabilă într-un mediu instabil”, a spus Simon. „A fost un joc strategic foarte clar din partea lui.”Schultz, care a susținut-o pe Hillary Clinton în alegerile din 2016, este, de asemenea, un critic frecvent al președintelui Trump, criticând reducerea impozitului pe profit, politicile de imigrare și comportamentul său în funcție.”cred că am văzut o astfel de manifestare vitriolică a bigotismului, a urii și a diviziunii, iar aceasta nu este conducerea de care avem nevoie pentru viitorul țării”, a declarat Schultz pentru CNN Poppy Harlow în 2016.în 2017, Schultz a răspuns interdicției de călătorie a administrației Trump anunțând că Starbucks va angaja 10.000 de refugiați pe parcursul a cinci ani.

el a bătut, de asemenea, democrații pentru propunerile pe care le-a considerat prea de stânga, inclusiv asistența medicală cu un singur plătitor și venitul garantat. Marți, în urma unei primării CNN în care candidatul democrat la președinție Kamala Harris a aprobat Medicare pentru toți și a spus că vrea să elimine asigurările private de sănătate, Schultz a numit poziția ei „nu este corectă” și „nu Americană”.”El a menționat, de asemenea, că nu este de acord cu impulsul Republican de a abroga Legea privind îngrijirea accesibilă. „actul de îngrijire accesibilă ar trebui să rămână și să fie rafinat”, a spus Schultz într-un interviu acordat CBS News, menționând că consideră ambele părți ca fiind „mult prea extreme.”Majoritatea tăcută a Americii nu are voce”, a adăugat el.

în 2010, Schultz a refuzat să ia măsuri atunci când activiștii din al doilea amendament au protestat împotriva susținerii controlului armelor, luând arme în magazine în locuri cu legi deschise. Și a spus că datoria de 21 de trilioane de dolari a guvernului federal este cea mai mare amenințare cu care se confruntă țara și vrea să schimbe programele de drepturi pentru a domni în cheltuielile guvernamentale.cu toate acestea, într-un discurs adresat acționarilor Starbucks în 2016, Schultz a spus că se teme că oportunitățile care i-au permis să-și atingă visul American AU scăpat de prea mulți oameni.

„visul American nu poate fi accesibil doar persoanelor privilegiate care sunt albe și trăiesc în codul poștal potrivit”, a spus el.

relațiile rasiale sunt o pasiune — dar și o luptă — pentru Schultz.

compania a atras proteste anul trecut, după ce doi bărbați de culoare au fost arestați în timp ce așteptau în interiorul unui magazin din Philadelphia. Starbucks a închis 8.000 de magazine pentru o după-amiază pentru a-i învăța pe angajați despre prejudecățile rasiale, iar Schultz a mers într-un blitz media pentru a-și cere scuze.

„situația a fost condamnabilă”, a declarat Schultz într-o scrisoare deschisă, care a apărut, de asemenea, ca un anunț de pagină întreagă în New York Times, USA Today și două ziare din Philadelphia. „Întreaga istorie a companiei se bazează pe” suntem cu toții în asta împreună”, a declarat el pentru CNN la acea vreme.o mulțime de Directori Executivi doresc să fie președinte, dar Schultz a făcut din activismul politic o parte a strategiei sale de afaceri, diferențiindu-l de alți potențiali președinți CEO.

„aceste evenimente l-ar fi sensibilizat la probleme pe care nu le vedem în mod normal la directori de top din Statele Unite”, a spus Hubbard.este posibil ca Trump să fi rupt bariera pentru liderii de afaceri fără experiență în serviciul public. Dar dacă Schultz aleargă, va avea o carieră de activitate progresivă pe care să o urmeze.