Tehnologia de Marketing s-a schimbat drastic în ultimii ani, datorită progreselor direcționate în inteligența artificială (AI), social media și chiar capse mai vechi, cum ar fi marketingul prin e-mail. Cu o valoare din ce în ce mai mare de oferit, automatizarea marketingului a apărut ca un factor cheie pentru vânzări și mărci de construcții. Această evoluție continuă și în 2020 cu SMS marketing, precum și cu un accent reînnoit pe campaniile omnichannel, care adaugă atât complexitate, cât și nuanță strategiei de marketing. Cu toate acestea, cu toate aceste noi căi care se deschid, provocarea pentru mulți a devenit alegerea celei mai bune rute de mesagerie către anumite segmente și relații de clienți, precum și modul de asigurare a loialității în acele conexiuni odată falsificate.

(nota editorilor: Campaigner este deținută de j2 Global, compania-mamă a editorului PCMag, Ziff Davis.)

ce este automatizarea marketingului?

automatizarea marketingului a început ca o modalitate de a elibera marketerii de sarcini plictisitoare și repetitive, în timp ce îi ajută să transmită mesaje de marketing eficiente în timp util. Adăugarea inteligenței artificiale (AI), precum și a câștigului de mașini (ML) a ajutat marketerii să optimizeze eficacitatea și actualitatea mesajelor lor de marketing folosind automatizarea. Prin urmărirea comportamentelor utilizatorilor pe site-uri web și pe alte canale, marketerii pot utiliza aceste date pentru a le înțelege interesele și intenția. AI poate sugera automat ce fel de conținut și mesaj de marketing vor fi cele mai relevante pentru aceste clienți potențiali, cel mai bun moment pentru a trimite aceste mesaje pentru a obține cele mai bune rezultate. Atunci când sunt implementate corect, automatizarea marketingului poate diferenția companiile de concurenții lor cu e-mailuri automate, dar foarte personalizate, care stimulează vânzările prin implicarea clienților.

aceste soluții pot gestiona munca complexă, istovitoare, care este parte integrantă a unei campanii de marketing, în timp ce trage din mai multe surse de date. Software-ul de automatizare a marketingului elimină informații precum numărul de e-mailuri deschise, căruțele de comerț electronic lăsate în urmă și datele formularului web pentru a vă ușura deciziile de marketing. Dacă profitați cu adevărat de caracteristicile pe care le oferă o platformă de automatizare a marketingului, atunci puteți stimula linia de jos a companiei dvs.Similar cu furnizorii standard de software de marketing prin e-mail, furnizorii de software de automatizare a marketingului au creat șabloane de flux de lucru care vă ajută să vă ghidați prin procesul de automatizare. În acest fel, nu trebuie să construiți secvențe noi de la zero.

șabloanele de bază încep de obicei cu o interacțiune, cum ar fi un mesaj „bun venit” sau „Vă mulțumim că ați făcut o achiziție”. Odată ce un contact primește e-mailul inițial, el sau ea este ghidat printr-o secvență bazată pe acțiunile sale. De exemplu, dacă Clark primește un mesaj de bun venit și face clic pe un link către o ofertă, atunci acea acțiune îl atrage automat într-o călătorie distinctă de marketing prin e-mail. În schimb, dacă Lois își șterge mesajul de întâmpinare, atunci poate fi scoasă automat din fluxul de lucru pentru a vă conserva ieșirea de e-mail.

cât de complicate și de profunde sunt campaniile dvs. sunt determinate de furnizorul pe care îl alegeți. De exemplu, HubSpot și Pardot oferă atât opțiuni nelimitate de e-mail, cât și opțiuni nelimitate de secvențiere. Aceasta înseamnă că puteți crea un flux de lucru cu mai multe ramuri pentru fiecare etapă a secvenței și puteți crea un număr nelimitat de secvențe (nu că ați face-o). În schimb, campaniile Zoho sunt concepute în principal pentru utilizatorii care doresc să urmeze fluxuri de lucru obișnuite care ghidează utilizatorii pe secvențe de bază. Drept urmare, campaniile Zoho nu oferă secvențiere sau ramificare nelimitată. Acest instrument este perfect potrivit pentru marketerii care doresc doar să facă o ofertă după un e-mail de bun venit sau pentru marketerii care doresc să le ureze oamenilor o zi de naștere fericită o dată pe an.

aplicațiile mai complexe sunt legate de vânzările potențiale. Un client care abandonează un coș de cumpărături în magazinul dvs. online va declanșa o alertă. Acest lucru poate declanșa un e-mail către acel client cu un cod de reducere generos sau alte oferte pentru a îndulci afacerea. Posibilitatea de a implementa mesaje de marketing automatizate din mers vorbește despre urgența păstrării unui client care a luat o decizie de cumpărare, dar poate fi sensibil la preț sau poate căuta în altă parte. Acum, înmulțiți aceste oportunități cu dimensiunea listei dvs. de contacte și devine evident că automatizarea marketingului devine un instrument necesar pentru companii.

partea de sus a lanțului de automatizare a marketingului

marketingul prin e-mail este un prim pas important spre dezvoltarea unei comunicări solide cu clienții și potențialii dvs. Dar odată ce ați trecut peste mesajele unice și ați decis să creați mesaje prelungite și personalizate alimentate de datele clienților, este timpul să încercați automatizarea marketingului. Niciun instrument nu exemplifică mai bine simplitatea, eficacitatea și scalabilitatea software-ului de automatizare a marketingului decât două dintre cele trei instrumente de alegere ale editorilor noștri: HubSpot și Pardot.atât HubSpot, cât și Pardot oferă o gamă largă de funcționalități care ar trebui să se potrivească afacerii dvs., indiferent de cât de complicată ar putea fi strategia dvs. de marketing. Am constatat că HubSpot este mai bine echipat pentru întreprinderile mici care își dezvoltă constant activitatea de marketing, în timp ce Pardot este ideal pentru întreprinderile mari cu planuri de marketing complicate deja în vigoare. În total, am testat 10 instrumente de automatizare a marketingului, fiecare dintre acestea oferind câteva caracteristici unice care le fac să iasă în evidență din domeniu.

Mailchimp, care este o selecție de alegere a editorilor pentru marketingul prin e-mail, își extinde serviciul general în direcția de a deveni o platformă completă de automatizare a marketingului. Arsenalul Mailchimp include acum Cărți poștale, pagini de destinație, integrare cu Instagram și Facebook, anunțuri Google, postare socială și chiar un calendar de marketing. Răspândirea expertizei și ușurința de utilizare într-o interfață familiară și ușor de utilizat pare să fi funcționat bine pentru Mailchimp și este o strategie care rămâne consecventă mărcii sale.

prețuri și planuri

software-ul de automatizare a marketingului are de obicei un preț în două moduri: după numărul de contacte din baza dvs. de date sau după numărul de e-mailuri pe care le trimiteți în fiecare lună. De exemplu, planul Growth Pardot costă 1.250 USD pe lună pentru marketingul prin e-mail, urmărirea perspectivelor, cultivarea și notarea plumbului, raportarea, formularele și paginile de destinație și managementul relațiilor cu clienții standard Salesforce (CRM). Acest plan poate fi actualizat la două niveluri superioare, fiecare dintre acestea oferind funcții suplimentare, plug-in-uri și suplimente. Cu toate acestea, toate cele trei planuri Pardot vă oferă o capacitate de 10.000 de contacte.

nu vă alarmați de eticheta de preț a Pardot, deoarece este cu ușurință cel mai scump instrument pe care l-am revizuit. Hubul de Marketing HubSpot vă permite să stocați 1.000 de contacte pentru 50 USD pe lună în planul său de pornire, 800 USD pe lună pentru cel de-al doilea plan cel mai bogat în caracteristici și 3.200 USD pentru planul Enterprise.

la capătul inferior al spectrului de prețuri, veți găsi produse precum Infusionsoft, care costă 299 USD pe lună pentru cinci utilizatori, 5.000 de contacte și e-mailuri nelimitate pe lună. Pachetul complet include, de asemenea, cele patru seturi de caracteristici principale ale Infusionsoft (CRM, E-commerce, Marketing automation și sales automation) fără costuri suplimentare. Campaniile Sendinblue și Zoho oferă ambele planuri gratuite pentru oricine nu dorește să cheltuiască nici măcar un ban pentru fluxurile de lucru de marketing. Ambele instrumente cresc în sus pentru o capacitate și o complexitate sporită și fiecare oferă planuri de plată pentru companii care își scufundă degetele de la picioare în marketingul prin e-mail și automatizarea marketingului.

șabloane puternice

În plus față de o integrare organică cu Salesforce, Pardot oferă una dintre cele mai curate interfețe de utilizator (UIs) și una dintre cele mai mari varietăți de șabloane preconstruite de pe piață. Dar cele mai bune caracteristici ale sale sunt concepute pentru a vă îmbunătăți fluxurile de lucru odată ce au fost create. De exemplu, puteți pretesta procesul unui program automat pentru a vedea cum reacționează. Aceasta este, în esență, o campanie de automatizare a burghiului de incendiu pentru a vă asigura că ramificarea complexă nu duce la un punct mort sau la un e-mail duplicat. Pardot vă permite, de asemenea, să programați campanii de social media și să postați în timp real pe Facebook, LinkedIn și Twitter simultan. Dacă doriți cu adevărat să vă gestionați programul de marketing dintr-o singură soluție, atunci Pardot oferă și un instrument de marketing de căutare care se conectează la Bing, Google și Yahoo. Puteți verifica clasamentele motoarelor de căutare, volumele lunare și dificultățile de clasare, precum și Analiza concurenților și monitorizarea campaniilor de căutare plătite. Niciun alt instrument pe care l-am revizuit nu oferă funcții de marketing de căutare.

HubSpot se bazează foarte mult pe construirea listei pentru a vă ajuta să vă gestionați fluxurile de lucru. Instrumentul vă permite să vă micșorați (sau să creșteți) listele în același mod în care ați restrânge produsele de pe Amazon sau eBay, o caracteristică incredibil de simplă și rapidă. Când adăugați o adresă URL la o înregistrare de contact, HubSpot va extrage automat informații demografice, cum ar fi locația companiei persoanei de contact și numărul de angajați.

puteți trimite un e-mail unui contact direct din înregistrarea contactului și puteți efectua un apel Voice-over-IP (VoIP) dacă ați activat această caracteristică plătită a vânzărilor HubSpot. Această integrare vă permite să vă conectați și să salvați informații despre apeluri în fiecare înregistrare de contact, astfel încât să existe o istorie transparentă a cărei specialiști în marketing și profesioniști în vânzări au interacționat cu persoanele de contact. De asemenea, puteți programa Interacțiuni cu persoanele de contact. Nu veți găsi aceste funcții pe celelalte platforme pe care le-am analizat.

Infusionsoft este singurul instrument drag-and-drop am testat, care este o caracteristică puturos pentru marketing care ar putea dori să lucreze pe ecrane tactile sau nu au timp să se ocupe de meniuri derulante lungi. De asemenea, oferă eliminarea unică a etichetelor care trage automat contactele din campanii dacă efectuează o anumită acțiune. De exemplu, dacă persoanele de contact nu deschid trei e-mailuri la rând, atunci puteți seta instrumentul să elimine toate aceste contacte din fluxul de lucru.

în acest fel, nu trimiteți mesaje într-un vid. Instrumentul vă oferă, de asemenea, cel mai util tablou de bord de alertă în timp real al oricărui test pe care l-am testat în această clasă. Acesta vă permite să vedeți fiecare interacțiune de contact cu oricine în baza de date. Deci, dacă ați trimis un e-mail cuiva acum o săptămână, dar tocmai l-au deschis în această secundă, atunci veți vedea numele lor pop-up în partea de sus a tabloului de bord. Din această filă, puteți trimite un e-mail de urmărire sau puteți ajusta starea contactului în fluxul de lucru specific.

unele soluții, cum ar fi Infusionsoft au solidificat ofertele lor de management de plumb. Instrumentul Infusionsoft Pipeline lead management permite companiilor să organizeze și să gestioneze perspectivele și tranzacțiile într-un singur tablou de bord. Folosind Pipeline, puteți personaliza etapele de vânzări, puteți adăuga un contact sau o afacere pe un card, puteți urmări clienții potențiali și puteți acorda prioritate muncii dvs. Utilizarea conductelor și a canalelor facilitează înțelegerea modului în care clienții potențiali pot fi optimizați și convertiți în vânzări.
avem în prezent trei alegeri ale editorilor pentru soluții de automatizare a marketingului aici la PCMag. Unul dintre ei, Campaigner, m-a impresionat prin interfața sa intuitivă și bogăția sa de resurse online. O altă alegere a editorilor, Pardot menționat anterior, a excelat datorită funcționalității sale de căutare și marketing social încorporate. În cele din urmă, HubSpot-ul menționat anterior avea un set impresionant de fluxuri de lucru preconstruite, care au primit și vârful nostru. Deși toate acestea sunt soluții fantastice, toate sunt destul de diferite și merită cu siguranță să vă faceți timp pentru a cerceta cea mai bună soluție pentru nevoile dvs. Acest lucru, desigur, se aplică și celorlalte produse care nu au primit o denumire de alegere a editorilor.

linia de Jos

acestea sunt doar câteva dintre caracteristicile uimitoare pe care le veți găsi atunci când utilizați software-ul de automatizare a marketingului. Drept urmare, este important să determinați cele mai necesare caracteristici înainte de a lua o decizie de cumpărare.

niciunul dintre instrumentele pe care le-am testat nu este rău. De fapt, fiecare dintre ele vă va oferi mai multă putere decât platforma dvs. standard de marketing prin e-mail. Unele vor oferi informații suplimentare despre clienți și vor crește șansele de închidere a vânzărilor. Unele sunt mai bune decât altele, altele sunt mai scumpe, iar altele fac o treabă mai bună, permițându-vă să vă personalizați fluxurile de lucru pentru a se potrivi nevoilor dvs. specifice pentru prezent și, de asemenea, pentru viitor.

(nota editorilor: Campaigner este deținută de j2 Global, compania-mamă a editorului PCMag, Ziff Davis.)