ascultarea ca proces poate fi clasificată în principal ca ascultare pasivă sau activă. Vom arunca o lumină asupra diferențelor dintre aceste tipuri și, prin urmare, vă vom ajuta să înțelegeți mai bine conceptul.

știați?

studiile au arătat că aproximativ 30% din ceea ce se vorbește nu este interpretat exact așa cum am intenționat să fie.

ascultarea nu este un proces atât de simplu pe cât pare, în sensul că are nuanțe variate atașate de ea. De exemplu, știați că ascultarea poate fi de două tipuri? Poate fi clasificat ca ascultare activă sau pasivă. Ambele tipuri sunt foarte diferite și au anumite caracteristici care disting unul de celălalt. În timp ce ascultarea pasivă este asociată cu simpla auzire, ascultarea activă se referă la ascultare pentru a înțelege.

Acest articol SocialMettle încearcă să explice diferența dintre ascultarea activă și pasivă și cum să dezvolți abilități pentru ascultarea activă.

ascultare pasivă Vs. ascultare activă

ascultare pasivă

această formă de ascultare se referă la a auzi ceva fără intenția de a răspunde la acesta. De asemenea, implică să nu desfășurați nicio altă activitate în timp ce ascultați cealaltă persoană, adică să nu răspundeți la ceea ce se spune. Astfel, ascultarea pasivă nu este foarte diferită de auzul pe care îl facem. De aceea, în ascultarea pasivă, este foarte posibil ca mintea noastră să se abată de la subiectul discuției din când în când, sau ceea ce ascultăm ar putea fi retrogradat la un simplu zgomot de fond, în care putem crede că ascultăm ceea ce se spune, dar, în realitate, lăsăm pur și simplu lucrurile să treacă de creierul nostru.

ascultarea pasivă este o formă unidirecțională de comunicare, în care nu există nici un schimb implicat cu cele două părți.

Exemple:exemple comune ale acestei forme de ascultare implică ascultarea unei prelegeri, vizionarea TV sau ascultarea radioului.

ascultare activă

această formă de ascultare se referă la a auzi ceva cu intenția nu numai de a asculta pentru a înțelege ceea ce se spune, ci și de a oferi feedback pentru același lucru. Este un proces bidirecțional în care o persoană ascultă să înțeleagă și pune îndoieli sau oferă feedback ori de câte ori este nevoie.

în ascultarea activă, o persoană ascultă ceea ce se vorbește nu doar ca subiect, ci pentru a înțelege ce înseamnă mesajul. Persoana este interesată să știe ce spune vorbitorul și, prin urmare, ascultă bine mesajul. Un alt factor important în această formă de ascultare este că el nu doar ascultă cuvintele care se spun, ci acordă o atenție deosebită tuturor formelor non-verbale de comunicare care au loc―acestea ar putea implica gesturi de mână, expresii, modulare vocală, contact vizual și altele asemenea. Studiind toate aceste forme, el înțelege mai bine mesajul.

în afară de ascultare, acest proces implică, de asemenea, furnizarea de feedback ori de câte ori facilitează o mai bună înțelegere a mesajului. Astfel, o persoană poate pune întrebări pentru a obține răspunsuri la îndoielile pe care le are, făcându-și astfel înțelegerea mai bună. Un alt instrument care este frecvent utilizat este furnizarea unui rezumat sau a unei versiuni parafrazate a ceea ce a vorbit cealaltă persoană, astfel încât nu numai că cineva obține o înțelegere mai clară a mesajului, dar ori de câte ori mesajul este înțeles greșit sau lipsesc anumiți factori, este capabil să obțină o corecție pentru același lucru.

Exemple

exemple comune ale acestei forme de ascultare se referă la orice dialog pe care le avem cu oamenii, sau o configurare discuție deschisă.

dezvoltarea abilităților de ascultare activă

pentru ca orice proces de comunicare să aibă succes, este nevoie ca toate elementele (mesaj, expeditor, mediu, receptor, feedback) să funcționeze corect și să se alinieze împreună. De aceea, ascultarea activă joacă un rol foarte important în determinarea succesului procesului de comunicare. Cu excepția cazului în care receptorul înțelege pe deplin mesajul care este comunicat, el nu poate oferi feedback și procesul nu poate fi finalizat. Prin urmare, stresul constă întotdeauna în dezvoltarea abilităților de ascultare activă, spre deosebire de abilitățile de ascultare pasivă, deoarece ascultarea activă asigură că mesajul care este trimis nu rămâne retrogradat la un simplu zgomot de fond, ci este complet înțeles de ascultător.

următorii pași pot fi întreprinși pentru a dezvolta o ascultare activă eficientă.

mențineți contactul vizual

asigurați-vă că mențineți contactul vizual în permanență. Lipsa contactului vizual sau a nu te uita la vorbitor în timp ce vorbește nu numai că este foarte deconcertant, dar dă impresia că nu te interesează ceea ce se spune.

nu vă distrageți

în timp ce vorbitorul vorbește, nu dați semne de neliniște sau de distragere uitându-vă constant la ceas, mișcându-vă picioarele sau privind prin cameră etc. Acest lucru va împiedica procesul de ascultare și înțelegere a ceea ce se spune.

oferiți Feedback pozitiv

asigurați-vă că oferiți feedback pozitiv la ceea ce se spune prin gesturi adecvate, cum ar fi să dați din cap în afirmare, să spuneți ‘um hmm’ ca recunoaștere și să zâmbiți sau să mențineți expresii faciale adecvate.

nu întrerupeți difuzorul

se consideră foarte nepoliticos să opriți difuzorul la mijlocul propoziției și să puneți întrebări. Mai mult, acest lucru poate determina vorbitorul să-și piardă urmele de gânduri și să uite ce spunea. Astfel, dacă există îndoieli în calitate de ascultător, ar trebui să notați același lucru și să le clarificați atunci când timpul este potrivit. În aceeași ordine de idei, nu termina propozițiile cuiva pentru ei. Acest lucru pare doar ca ai asculta ‘ răspunde ‘și nu pentru a’înțelege’.

clarificați îndoielile

în timp ce nu trebuie să întrerupeți o sesiune pentru a obține răspunsuri la întrebări/îndoieli, este totuși necesar ca cineva să-și clarifice îndoielile. Puneți întrebări pentru a clarifica problema și pentru a obține o mai bună înțelegere. Acest lucru va asigura, de asemenea, vorbitorul că ați ascultat bine.

parafrazează și rezumă

un instrument foarte, foarte important în ascultarea activă este să poți parafraza și rezuma ceea ce vorbitorul a spus în propriile tale cuvinte. Folosiți fraze de genul” deci, ceea ce spuneți este…”,”ceea ce înțeleg din asta este…”. Când rezumați, vă asigurați acuratețea înțelegerii discursului, astfel încât, dacă ați pierdut ceva sau ați înțeles greșit ceva, vorbitorul vă poate corecta imediat.

vorbește mai puțin

în timp ce majoritatea oamenilor ar prefera să vorbească singuri decât să asculte pe altcineva, nu așa funcționează ascultarea activă. Deși este nevoie să vorbim pentru a rezuma ceea ce se spune sau pentru a clarifica îndoielile, trebuie înțeles că vorbirea excesivă nu este răspunsul. De asemenea, nu este posibil să vorbești și să înțelegi în același timp, așa că ar trebui să eviți să treci peste bord cu vorbirea.deși este important să înțelegem de ce ascultarea activă este un instrument important în comunicarea eficientă, este la fel de important să dezvoltăm această formă de ascultare. Cu indicii furnizate în acest articol SocialMettle, dezvoltarea abilităților de ascultare activă nu va fi o sarcină foarte dificilă.