definiție: Benchmarking este procesul de îmbunătățire continuă a afacerii sau organizației prin evaluarea domeniului de îmbunătățire, Compararea poziției actuale cu cea a celei anterioare sau cu practicile de afaceri ale concurenților relevanți, stabilind astfel standarde care trebuie atinse.

de exemplu, un lanț de servicii de livrare a alimentelor se confrunta cu o problemă de întârziere a livrării din cauza reclamațiilor clienților și a nemulțumirii față de serviciu.

compania a pregătit o echipă pentru a efectua benchmarking proces în acest scop. Echipa a observat și a cercetat strategia unuia dintre concurenții săi care a luat piața prin furtună. Acesta a constatat că marca competitivă a instalat trackerele GPS în bicicletele de livrare.astfel ,poate urmări cu ușurință poziția persoanei sale de livrare și poate monitoriza calendarul și eficiența acestora.

compania a urmat aceeași strategie și a reușit să recâștige încrederea clientului asupra mărcii și a crescut nivelul de satisfacție din serviciul său.

conținut: Benchmarking

1. tipuri
   • intern
   • extern
2. proces
3. avantaje
4. dezavantaje
5. domeniul de aplicare

tipuri de Benchmarking

Benchmarking este o activitate strategică. Este nevoie de multă cercetare și analiză. Pentru a o face eficientă, compania trebuie să fie clară cu privire la tipul de strategie aferentă pe care trebuie să o adapteze pentru a trata o anumită zonă cu probleme.

este bifurcat în următoarele două categorii, fiecare dintre care deține câteva strategii:

pentru a înțelege fiecare dintre tipurile sale în detaliu, citiți mai jos.

Benchmarking intern

benchmarking intern se referă la compararea performanței organizaționale pe plan intern. Fie cu performanțele sale anterioare, fie cu cele ale concurenților săi, adică companiile aparținând aceleiași industrii. Aici, informațiile sunt de obicei colectate și difuzate în cadrul organizației în sine.

următoarele sunt diferitele strategii care se încadrează în această categorie:

• SWOT: în această strategie de benchmarking, punctele forte, punctele slabe, oportunitățile și amenințările companiei sunt enumerate și analizate de conducere.
• Benchmarking de bune practici: managementul însuși studiază și identifică strategiile și practicile celorlalte companii care sunt lideri de piață, pentru a planifica cursul dorit de acțiune.
• Metrici de performanță: Această strategie se bazează pe valorile statistice derivate prin analiza preferințelor clientului și comparația făcută cu concurenții. Compania poate afla lacunele în performanța sa și poate lucra asupra acesteia.
• Benchmarking financiar: conducerea efectuează un studiu comparativ al prognozei financiare cu rezultatele reale sau rapoartele financiare pentru a afla domeniile deficiențelor și a lua măsuri corective.
• Benchmarking funcțional: Compania își compară performanțele și produsele cu cele ale altor industrii conexe pentru a-și îmbunătăți în mod inovator funcționalitatea.

Benchmarking extern

în benchmarking extern, companiile își compară performanța cu cea a concurenților săi din industrie sau din întreaga lume. De obicei, prin datele colectate prin asociații sau terțe părți.

pentru a afla mai multe despre diferitele strategii externe în detaliu, citiți mai jos:

• Benchmarking colaborativ: Pentru a îmbunătăți standardele de performanță, companiile aparținând unei anumite industrii colaborează cu asociațiile industriale. Aceste asociații oferă date de benchmarking privind cele mai bune practici și o analiză comparativă a tuturor companiilor, pentru a facilita îmbunătățirea companiilor neperformante.
• Benchmarking de proces: în benchmarking de proces, compania analizează metodele, sarcinile, tehnicile de producție ale concurentului, mijloacele de distribuție etc. De asemenea, studiază mecanismele standard de îndeplinire a unei anumite funcții, pentru a-și modifica căile în consecință.
• Benchmarking produs: această strategie se concentrează pe analiza aprofundată a produsului concurentului pentru a cunoaște caracteristicile și compoziția acestuia. Compania folosește această strategie pentru a-și îmbunătăți și reproiecta produsele.
• Benchmarking corporativ: compania compară diferitele sale departamente precum finanțe, producție, distribuție, marketing, resurse umane etc. cu cele ale concurenților săi pentru a spori eficiența fiecărei divizii.
• Benchmarking Strategic: această strategie este de obicei adoptată atunci când compania intenționează să implementeze o nouă politică sau idee sau să o modifice pe cea existentă. Echipa compară abordarea companiei cu cea a celorlalte companii de succes din industrie înainte de a o pune în practică.
• Benchmarking Global: este similar cu benchmarking-ul strategic, singura diferență este că aici Compania își compară strategiile cu cele ale celeilalte ramuri sau ale diferiților concurenți răspândiți pe tot globul, pentru a lua măsuri corective.

procesul de Benchmarking

Benchmarking nu este o soluție imediată la o problemă. În schimb, este un tratament pas cu pas al zonei problematice. Acești pași sunt explicați în detaliu mai jos:

1. planificare: faza de planificare determină nevoia de benchmarking și zona care o necesită. Concurenții și mijloacele de colectare a datelor relevante sunt, de asemenea, decise în această etapă.
2. analiza: compania analizează apoi datele astfel adunate pentru a afla punctele forte ale concurenților, pentru a-și enumera punctele slabe și modalitățile de îmbunătățire.
3. integrare: În această fază, analiza este raportată conducerii superioare, iar după aprobarea acestora, se elaborează planul de acțiune dorit cu o strategie bine definită.
4. acțiune: acum, conducerea are un plan funcțional; în această etapă, angajații execută planul de benchmarking.
5. maturitate: etapa finală este maturitatea; este în această fază, în cazul în care rezultatul utilizării benchmarking pentru a îmbunătăți operațiunile de afaceri pot fi observate. O aplicare cu succes a benchmarking – ului va duce la atingerea poziției de lider pe piață.

avantajele Benchmarking-ului

Benchmarking-ul este esențial pentru ca organizațiile să susțină concurența la nivel înalt și să țină pasul cu cerințele și nevoile clientului.

să trecem prin diferitele beneficii ale stabilirii de repere în organizație:

• îmbunătățește metodologia de învățare: Benchmarking-ul deschide calea pentru generarea de idei și împărtășirea practicilor de afaceri dovedite, care pot fi văzute ca o experiență de învățare pentru companii.
• inițiază actualizarea tehnologică: Prin această strategie, companiile ajung să cunoască noile tehnologii și tehnici care au fost adoptate de liderii de piață. Companiile pot planifica în consecință pentru up-gradare a tehnologiei sale pentru a susține concurența.
• îmbunătățirea standardelor companiei: compania analizează și studiază standardele concurenților. Acest lucru facilitează companiei să-și ridice standardul de producție și produsele în consecință.
• îmbunătățește calitatea muncii: Aceasta duce la o creștere organizațională, deoarece îmbunătățește calitatea generală a producției și reduce șansele de erori datorate standardizării operațiunilor de afaceri.
• faceți față concurenței: cunoașterea afacerii concurenților și a strategiei acestora ajută compania să-și proiecteze strategiile în mod eficient. De asemenea, facilitează companiei să fie la curent cu evoluțiile recente și tehnologie, prin urmare, bate concurența pe piață.
• îmbunătățește eficiența: Eficiența generală a angajaților crește odată cu această practică, deoarece standardizarea muncii îi motivează să funcționeze mai bine fără a face multe greșeli.
• crește satisfacția clienților: prin benchmarking, compania colectează suficiente date despre nevoile și dorințele clientului prin feedback-ul clientului. Aceste informații ajută compania să îmbunătățească experiența clienților și nivelul de satisfacție.
• ajută la depășirea punctelor slabe: aceste strategii ajută compania să-și descopere deficiențele și să lucreze asupra lor pentru a obține rezultatele dorite.

dezavantajele Benchmarking

după cum știm deja că benchmarking necesită o mulțime de expertiză și o vastă colecție de date. Prin urmare, devine dificil pentru o organizație să-și execute strategiile în modul dorit.

În urma sunt unele dintre limitările sale, în acest context:

• lipsa de informații: uneori, compania nu este în măsură să adune informații adecvate pentru benchmarking. Acest lucru duce la o comparație necorespunzătoare sau inadecvată a performanței companiei cu cea a concurenților săi.
• crește dependența: companiile tind să depindă de strategiile altor companii pentru a avea succes. În acest proces de urmărire a liderilor de piață, ei își sacrifică individualitatea și unicitatea și încep să urmeze calea arătată de alții.
• lipsa de înțelegere: uneori, companiile adoptă benchmarking de dragul de a face acest lucru, mai degrabă decât a afla necesitatea de ea. Nu reușește să-și înțeleagă punctele slabe, ținând cont în același timp de funcționarea concurenților săi.
• copierea altora: unele organizații nu înțeleg scopul real al acestei strategii și încep să copieze concurenții lor în fiecare aspect. Acest lucru poate duce chiar la o cădere a afacerii.
• comparație incorectă: necesită o comparație între două sau mai multe companii aparținând aceleiași industrii și concurează între ele. Dar, uneori, companiile fac comparație irelevantă, rezultând valori de referință slabe.
• afacere costisitoare: Este nevoie de o echipă de personal cu experiență, care au abilități analitice excelente și expertiză în zonă. Astfel, creșterea cheltuielilor administrative ale companiei. Chiar și punerea în aplicare a modificărilor implică uneori cheltuieli de capital.

domeniul de aplicare al Benchmarking-ului

Benchmarking-ul este esențial pentru îmbunătățirea funcționării generale a unei organizații. Este necesar pentru fiecare departament.

acesta prevede un management adecvat al lanțului de aprovizionare prin facilitarea organizației de a selecta un canal de distribuție bine definit, făcând fluxul de bunuri și servicii convenabil atât pentru consumatori, cât și pentru furnizori.

ca Amazon.in continuă să ia feedback-ul consumatorilor ca o practică în cadrul acestei strategii, a apărut ca un brand proeminent de-a lungul anilor, cunoscut pentru serviciul său pentru clienți.

Tata Consultancy Services este una dintre companiile consacrate care stabilesc repere pentru angajații săi. Lucrează continuu pentru creșterea eficienței și abilităților lor ca o practică eficientă de gestionare a resurselor umane.

este cea mai bună practică atunci când vine vorba de managementul operațiunilor. Managerii optează pentru strategia de proces pentru a îmbunătăți performanța unei sarcini sau operațiuni de afaceri precum producția, distribuția, publicitatea etc.

pentru a pune în aplicare un nou plan, care poate avea un impact masiv asupra afacerii, cunoscut sub numele de companii de management strategic stabilit repere, prin comparație cu strategia de succes a altor companii.