crezi în oferirea de mare client service pentru clienții dumneavoastră?

Da? Minunat!

clienții dvs. sunt și vor fi cea mai mare parte a poveștii dvs. de succes ca antreprenor.

ai putea crea cel mai bun în căutarea site-ul și piață mai bine decât oricine altcineva de pe planeta.

dar fără clienții trăgând cardul lor de credit pentru a face o achiziție pe magazinul dvs., ai fi nimic.

rularea unei afaceri online de succes necesită să oferiți clienților dvs. cel mai bun serviciu pentru clienți, în semn de apreciere pentru loialitatea și încrederea lor în marca dvs.

ce este serviciul pentru clienți?

Serviciul Clienți este actul de a servi, ajuta și ajuta pe cei care cumpără sau intenționează să cumpere de la afacerea dvs. Ar putea fi la fel de simplu ca să răspunzi la un e-mail despre momentul în care va sosi un produs sau la fel de atent ca un mic jeton dat la întâmplare clienților fideli.

oferind servicii excelente pentru clienți, vă asigurați că clienții se bucură de cumpărături din afacerea dvs. online. Acest lucru poate ajuta la creșterea loialității clienților, la creșterea numărului de clienți repetați, la creșterea numărului de recenzii pozitive din magazinul dvs. și la răspândirea unei promoții din gură în gură despre marca dvs.

20 idei excelente de servicii pentru clienți pentru a surprinde și încânta cumpărătorii

stăpânește cel mai bun serviciu pentru clienți invitând clienții fideli la o vânzare VIP

o idee excelentă de servicii pentru clienți este de a face clienții să se simtă parte dintr-o comunitate strânsă și exclusivă. Apelarea VIP-urilor clienților anteriori îi ajută să se simtă speciali. Afterall, customer service este totul despre arată cât de mult vă valoare clienții dumneavoastră.

după ce un client a cumpărat o dată din magazinul dvs., adăugați-l la lista VIP. Din când în când, găzduiți evenimente speciale pentru VIP-urile dvs. Ai putea găzdui o vânzare exclusivă, care devine comercializate la lista de e-mail VIP numai în loc de public pe social media. Puteți crea coduri unice de reducere rezervate numai clienților VIP.

Oferiți servicii excelente clienților, oferind clienților primul acces la anumite produse

lansați o nouă colecție în magazinul dvs.? Dacă da, puteți crea un link privat care nu apare în navigarea dvs. cu câteva zile înainte de a-l face public pentru toți ceilalți.

puteți menționa că linkul este exclusiv pentru clienții dvs. VIP și că nimeni altcineva nu îl poate vedea.

acest tip de serviciu pentru clienți oferă clienților dvs. cei mai buni acces la produse noi pe care le pot răsfăța online. Pe măsură ce următorii dvs. cresc în popularitate, clienții dvs. vor crea un efect viral pentru aceste colecții secrete.

de asemenea, vă puteți ascunde colecțiile secrete pe 404 de pagini sau într-o parte ascunsă a site-ului dvs., în cele din urmă, surprinzând clienții care se poticnesc accidental.

majoritatea comercianților cu amănuntul online trimit răspunsuri conservate. Plictisitor! Și nici nu primești răspunsul pe care îl vrei.

dacă abia începeți și doriți să vă personalizați puțin serviciul pentru clienți, puteți crea e-mailuri de răspuns video personalizate.

în aceste e-mailuri, veți dori să vă adresați clienților după nume, să introduceți că sunteți angajat la companie și să răspundeți la întrebarea exactă a acestora. Poate dura ceva mai mult, dar adaugă un element mai personal întrebărilor clienților pe care comercianții cu amănuntul de top nu le-ar putea face dacă ar încerca.

în plus, dacă clienții au nevoie de instrucțiuni pas cu pas pentru o anumită parte care prezintă un videoclip screencast, astfel încât să poată vedea clar pașii exacți pe care trebuie să îi urmeze.

Client Service idee pentru a încerca: trimiterea de vacanță sau ziua de nastere carduri

În fiecare an, există două ori atunci când oamenii doresc să creeze amintiri speciale: sărbătorile și ziua lor de naștere.

pe măsură ce oamenii îmbătrânesc, zilele lor de naștere sunt adesea uitate sau neglijate. Aceasta este cea mai mare oportunitate de a iesi in evidenta. Puteți utiliza o aplicație de servicii pentru clienți, cum ar fi Happy Birthday Email, care colectează zilele de naștere ale clienților dvs. și trimite un e-mail automat în ziua lor specială. Puteți oferi un mic cadou gratuit cu fiecare achiziție prin link-ul lor de ziua de naștere folosind o aplicație precum oferte speciale Ultimate. Dacă doriți să luați ziua lor de naștere la nivelul următor, puteți mail carduri de ziua de naștere cu câteva zile înainte de ziua lor cu o notă scrisă de mână care le doresc o zi specială.

dacă vă conduceți magazinul online de un an, puteți trimite și cărți de vacanță tuturor celor care au cumpărat din magazinul dvs. Un mesaj atent care le dorește un sezon de vacanță fericit și un început uimitor de Anul Nou poate merge mult. De asemenea, puteți include un cod special de reducere pe o carte de vizită mică pe care o includeți în fiecare carte pentru a ajuta la creșterea vânzărilor.

Faceți serviciul dvs. pentru clienți distractiv și jucăuș

ați acordat vreodată atenție modului în care mărcile de top precum Netflix sau Amazon răspund clienților lor?

Netflix are un ton conversațional în răspunsurile lor pe rețelele de socializare, care sunt adesea pline de personalitate. Și angajații Amazon de asistență pentru clienți se prefac uneori că sunt răzbunători pentru clienții lor.

majoritatea comercianților cu amănuntul online răspund la comentarii exact în același mod. „Ne pare rău pentru neplăcerile create, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj direct (DM), astfel încât să putem rezolva problema.”Acest lucru nu funcționează pentru că este un răspuns conservat, dar, de asemenea, sunteți forțat într-un al doilea pas de comunicare pentru a rezolva o problemă.

clienții doresc rezoluții rapid și ușor. În loc să le cereți să vă contacteze, ar trebui să luați inițiativa de a le DM pentru detalii suplimentare pentru a răspunde. Puține mărci fac acest lucru, dar este acea mică atingere adăugată care ar putea merge mult!

Îmbunătățiți-vă serviciul pentru clienți rezolvând problema cu cele mai multe reclamații

știți care sunt reclamațiile dvs. de zi cu zi. Probabil că primiți aceleași una sau două plângeri furioase de la clienții dvs. în fiecare zi. Dar ați luat vreodată măsuri pentru a rezolva problema?

dacă clienții trimit în mod constant prin e-mail întrebări despre orele de expediere, ar trebui să includeți orele de expediere sau un cod de urmărire imediat după cumpărare.

poate că clienții dvs. continuă să se plângă de calitatea aceluiași produs, să găsească un alt furnizor cu recenzii mai bune.

clienții continuă să te deranjeze despre lipsa de răspuns la sfârșitul tău? Angajați un reprezentant de asistență pentru clienți part-time. Sau răspundeți la întrebările clienților la naveta de dimineață, în timpul pauzei de prânz, după muncă și (nu sau) în weekend. Dacă doriți să rulați o afacere de succes trebuie să fie foarte receptiv.

cel mai bun mod de a rezolva cele mai multe reclamații ale clienților este de a rezolva problema clientului înainte de a ști că au una.

repostați imaginile clienților pe conturile dvs. de socializare

clienții nu vă trimit etichete în fotografiile lor pentru că încearcă să fie drăguți. Ei o fac pentru propriul lor scop de auto-servire: vor atenția ta.

deci, pentru a oferi mare client service, da-le.

dacă un client poartă produsul dvs. sau postează o imagine cu acesta, cum ar fi postarea lor și partajați-l pe conturile dvs. sociale și etichetați-le în postare.

dă-le laudele pe care le merită. Nu numai că le-a plăcut magazinul dvs. suficient pentru a cumpăra de la el, dar l-au dus la nivelul următor, angajându-se cu dvs. după cumpărare.

nu puteți avea niciodată prea multe fotografii ale clienților. Majoritatea oamenilor plătesc pentru dovada socială prin marketingul influencer, dar dacă îl puteți obține gratuit, profitați.

învățați clienții ceva nou

ajutați-vă clienții să-și atingă obiectivele învățându-i ceva nou. Dacă dețineți un magazin de echipamente în aer liber, puteți crea conținut în jurul modului de configurare a corturilor sau cum să găsiți nordul pe busolă. Dacă dețineți un magazin de fitness, s-ar putea învăța pe oameni cum să facă anumite antrenamente corect.

puteți învăța clienții dvs. ceva nou în câteva moduri diferite. În primul rând, puteți crea conținut video pe YouTube care arată pașii exacți într-un mod vizual. În al doilea rând, puteți crea conținut de blog care educă clienții într-un mod captivant.

de predare clienții dumneavoastră o nouă abilitate, sfârșesc prin a oferi mare client service pentru că serviciul nu este legat doar de o vânzare directă.

Automatizați serviciul pentru clienți cu un program de loialitate

cel mai simplu mod de a oferi servicii excelente pentru clienți este crearea unui program de loialitate. Puteți instala o aplicație de loialitate în magazinul dvs. ca instrument de automatizare a marketingului.

clienții care se înscriu pentru programul dvs. pot câștiga puncte pentru a primi reduceri și cadouri gratuite de la magazinul dvs.

puteți încuraja mai multă implicare din programul dvs. de loialitate, având zile în care triplați puncte pe colecțiile dvs. pentru a obține mai mulți clienți La cumpărături.

câștigarea punctelor poate crea dependență pentru clienții dvs., oferindu-le în același timp stimulentele care îi mențin încântați să facă cumpărături în magazinul dvs. în mod regulat.

Feature clienții de pe blog-ul dvs. stimula cu premiu în bani

Beachbody este marca care face acest lucru mai bine decât oricine altcineva. Își vând DVD-urile și programele de antrenament online. Cu toate acestea, pentru a spori dovada socială pentru a genera mai multe vânzări, aceștia oferă un bonus în numerar începând de la 500 USD pentru a selecta clienții care au pierdut în greutate în programele lor.

prezentarea poveștilor relevante de succes ale clienților pe blogul dvs. oferă clienților dvs. un reflector care îi ajută să se simtă speciali. Cu toate acestea, este posibil ca unii clienți să nu fie motivați să fie prezentați pe blogul dvs. Ei au nevoie să se simtă ca și cum există ceva în ea pentru ei? Introduceți premiul în bani.

puteți oferi bonusuri în numerar de 50 USD clienților care împărtășesc o poveste cu adevărat convingătoare care se referă la nișa dvs. Plătiți bonusul numai dacă este prezentat pe blogul dvs. Acest lucru vă permite să fiți pretențioși în ceea ce privește calitatea tipului de conținut pe care îl împărtășesc oamenii.

această idee de serviciu pentru clienți vă ajută clienții să-și împărtășească povestea, oferindu-le în același timp un stimulent pentru a face acest lucru, ceea ce vă ajută să vă umanizați marca.

faceți o donație în numele clientului dvs.

marca dvs. donează unei organizații de caritate specifice în fiecare an? Luați serviciul dvs. pentru clienți la nivelul următor adăugând fiecare nume de clienți pe lista donatorilor atunci când trimiteți donația.

apoi, automatizați un e-mail personalizat tuturor clienților dvs., spunându-le că ați donat acelei organizații caritabile specifice în numele lor, cu dovadă. Puteți include un link sau o captură de ecran cu numele lor.

evitați să faceți donații politice sau controversate în numele altcuiva. Rămâneți la o organizație de caritate relevantă pentru nișa dvs., care împuternicește pe alții sau societatea mai bună să evite orice reacție din acest punct de vedere.

trimiteți-le carduri cadou în ziua aprecierii clienților

având zile regulate de apreciere a clienților este o idee excelentă de servicii pentru clienți pentru a ajuta clienții să se simtă apreciați.

în această zi, puteți oferi carduri cadou clienților pentru a cheltui în magazinul dvs. Dacă cel mai mic preț al produsului dvs. este de 40 USD și oferiți un card cadou de 10 USD, acesta acționează mai degrabă ca un cost de achiziție decât ca o pierdere de afaceri. Dacă aveți un articol care este prețul cardului cadou, Clientul îl va folosi pentru a obține produse gratuite. Deci, asigurați-vă că știți prețul tuturor produselor dvs. din magazinul dvs.

de asemenea, puteți sărbători ziua aprecierii clienților oferind un mic cadou gratuit, cum ar fi o brățară care are un cost redus sub 3 USD.

oferiți swag ca parte a strategiei dvs. de servicii pentru clienți

o idee excelentă de servicii pentru clienți este de a oferi swag anumitor clienți. Puteți oferi swag ca parte a programului de loialitate pe care îl oferiți sau pentru clienții care se remarcă.

puteți oferi swag, cum ar fi autocolante, tricouri, Huse pentru telefon, Încărcătoare usb, sticle de apă reutilizabile, ochelari de soare de marcă sau cani. Alegeți un tip de produs care are sens pentru nișa dvs. Și asta funcționează în bugetul dvs.

puteți oferi swag clienților care trimit fotografii ale clienților sau care cheltuiesc o sumă minimă de achiziție pentru comanda lor. Aceste mici stimulente suplimentare pot adăuga un element de surpriză pentru un client creduli care pot ajuta lumina ziua lor.

7 experți împărtășesc poveștile lor de servicii pentru clienți

oferă servicii excelente pentru clienți cu Freebies

Shelley Grieshop, scriitor creativ la Total promoțional, menționează „deși oferim frecvent reduceri pentru favorurile noastre de nuntă și esențiale, oferim și cuplurilor răcitoare gratuite care spun „mireasă” și „mire.”Este o notă adăugată pe care o oferim pentru a le mulțumi că au făcut cumpărături cu noi.”

Showcase mare client Service cu o notă Vă mulțumesc

Jordan Harling, strateg șef digitale de jaluzele din lemn acțiuni directe, ” cu fiecare achiziție pe care am expediat, am inclus un scris de mână vă mulțumesc. Fiecare notă avea cel mult douăzeci de cuvinte și a durat câteva secunde pentru a scrie. Dar impactul acestor note a depășit așteptările noastre cele mai sălbatice. Am văzut imediat o creștere a implicării pe social, vânzările au înregistrat o creștere și de atunci am văzut mai mulți clienți repetați. Un alt beneficiu a fost efectul pe care l-a avut asupra angajaților noștri. Având această legătură cu clienții noștri printr-o notă scrisă de mână îmbunătățit atât moralul și productivitatea la locul de muncă. Toate acestea, doar de la a lua câteva secunde pentru a oferi o notă personală.”

oferiți cel mai bun serviciu pentru clienți cu reduceri speciale

Amy Kilvington, șef de conținut la Blinds Direct, Spune: „ne arătăm aprecierea față de clienții fideli oferindu-le coduri speciale de reducere. Acestea sunt livrate prin e-mail și sunt complet unice, astfel încât acestea pot fi utilizate numai de clienții pe care i-am selectat. De asemenea, îi tratăm pe cei mai buni clienți la freebies aici și acolo, cum ar fi un pachet de perne pentru a se potrivi cu blind-urile pe care le-au cumpărat sau o rambursare surpriză a unei comenzi.”

Customer Service ar trebui să fie personalizate

Kelsey Leigh Bowen, un reprezentant al Serviciului pentru clienți, spune ” Am lucrat la aceeași companie de peste opt ani, o afacere mică, on-line numit lucruri mici favoruri în cazul în care ne-am specializat în favoruri de nunta si decor. Deși există o mulțime de alte site-uri care vând aceleași produse ca și noi, principala diferență este că suntem o afacere mică. Deci, atunci când clienții apel sau e-mail, ei probabil întotdeauna mă la telefon, și le place asta. Ei pot fi siguri că eu sunt cel care se ocupă de comanda lor și în urma cu depozite personal pentru a avea grijă de tot ce au nevoie. Este foarte personal; nu există timpi de așteptare sau transfer de la diverși reprezentanți. Sunt ca propriul lor asistent personal de nunta!”

Katy Kassian, proprietarul BuffaloGals Mercantile, împărtășește ” creez articole din textile de epocă și saci de pânză recuperați – un client a comandat un cadou mama ei într-un alt stat. Nu se potrivea și mama m-a contactat. I-am spus că dacă ar putea aștepta 2 săptămâni, aș vizita de fapt acel alt stat și aș aduce totul în stoc, astfel încât să poată alege ceea ce i se potrivește. Ea ar putea și a fost încântat să aibă dreptul ei de alegere în camera ei de zi. 750 mile distanță în Colorado!”

angajează – ți întreaga echipă să ofere servicii excelente pentru clienți

Donnie Shelton, proprietarul Triangle Pest Control, spune „echipa noastră are două întâlniri de instruire în fiecare săptămână în care cerem echipei noastre să împărtășească lucrurile pe care le-au făcut pentru a depăși așteptările clienților-lucruri la fel de mici ca ajutarea unui proprietar să transporte alimente din mașină sau să aducă Ziarul de la capătul drumului, la lucruri precum curățarea ramurilor joase sau repararea unei bariere de vapori în crawlspace-ul unui client. Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le-am văzut ca urmare a acestui fapt este clienții care așteaptă cu nerăbdare să vadă „tipul lor” să apară pentru servicii regulate. Unii dintre clienții noștri cei mai fideli se bazează pe noi an de an, deoarece știu că tehnicienii noștri nu sunt doar profesioniști și cunoscuți, ci le pasă de ei și de familiile lor.”

evidențiați cei mai buni clienți

Gregory Bullock, Manager de Marketing la Theraspecs, împărtășește, ” una dintre cele mai importante modalități prin care le mulțumim clienților noștri este permițându-le să împărtășească experiențele lor cu ochelarii TheraSpecs pe blogul nostru. Aceste povești sunt mult mai semnificative decât o simplă recenzie „tipică” a clienților, deoarece oferă o față literală produselor noastre și formează un nucleu emoțional pentru afacerea noastră. De exemplu, am prezentat recent un erou de război decorat, care și-a împărtășit Noua ușurare de sensibilitatea la lumină cauzată de leziunea traumatică a creierului. Este o lectură atât de sinceră!”

concluzie

clienții dvs. sunt linia de salvare a afacerii dvs. Recunoașteți valoarea pe care o aduc companiei dvs. în fiecare zi. Fără ei, nu ai fi succesul pe care îl ai. Așadar, faceți pasul suplimentar pentru a le mulțumi, a le pune în centrul atenției și a construi o relație de-a lungul vieții cu ei. Mergând în mod constant peste și dincolo de clienții dvs. vă poate face marca mai memorabilă și mai specială.

vrei să afli mai multe?

• 16 sfaturi de Dropshipping pentru noii antreprenori pe care trebuie să le cunoașteți
• cum să gestionați clienții furioși
• valoarea vieții clienților pentru magazinele de comerț electronic
• 10 statistici de servicii pentru clienți pe care trebuie să le cunoașteți în 2021