ce este comunicarea terapeutică ?

comunicarea terapeutică este o colecție de tehnici care prioritizează bunăstarea fizică, mentală și emoțională a pacienților. Asistentele oferă pacienților sprijin și informații, menținând în același timp un nivel de distanță profesională și obiectivitate. Cu comunicarea terapeutică, asistentele medicale folosesc adesea declarații și întrebări deschise, repetă informații sau folosesc tăcerea pentru a-i determina pe pacienți să rezolve singuri problemele.

tehnici de comunicare terapeutică

există o varietate de tehnici de comunicare terapeutică pe care asistentele medicale le pot încorpora în practică.

folosind tăcerea

uneori, este util să nu vorbești deloc. Tăcerea deliberată poate oferi atât asistenților medicali, cât și pacienților posibilitatea de a gândi și de a procesa ceea ce urmează în conversație. Poate oferi pacienților timpul și spațiul de care au nevoie pentru a aborda un subiect nou. Asistentele ar trebui să lase întotdeauna pacienții să rupă tăcerea.

acceptarea

uneori este necesar să recunoaștem ceea ce spun pacienții și să afirmăm că au fost auziți. Acceptarea nu este neapărat același lucru cu acordul; poate fi suficient să faci pur și simplu contact vizual și să spui „da, înțeleg.”Pacienții care simt că asistentele lor le ascultă și le iau în serios sunt mai susceptibili să fie receptivi la îngrijire.

acordarea recunoașterii

recunoașterea recunoaște comportamentul unui pacient și îl evidențiază fără a face un compliment evident. Un compliment poate fi uneori considerat condescendent, mai ales atunci când se referă la o sarcină de rutină, cum ar fi realizarea patului. Cu toate acestea, spunând ceva de genul „Am observat că ți-ai luat toate medicamentele” atrage atenția asupra acțiunii și o încurajează fără a necesita un compliment.

Oferirea de sine

șederile în spital pot fi momente singuratice, stresante; când asistentele își oferă timpul, arată că prețuiesc pacienții și că cineva este dispus să le acorde timp și atenție. Oferirea de a rămâne la prânz, de a viziona o emisiune TV sau pur și simplu de a sta cu pacienții pentru o vreme poate ajuta la stimularea stării lor de spirit.

Oferirea de deschideri largi

comunicarea terapeutică este adesea cea mai eficientă atunci când pacienții direcționează fluxul de conversație și decid despre ce să vorbească. În acest scop, oferind pacienților o deschidere largă, cum ar fi ” Ce este în mintea ta astăzi?”sau” despre ce ai vrea să vorbești?”poate fi o modalitate buna de a permite pacientilor o oportunitate de a discuta despre ceea ce este în mintea lor.

ascultare activă

folosind indicii nonverbale și verbale, cum ar fi dând din cap și spunând „văd”, asistentele medicale pot încuraja pacienții să continue să vorbească. Ascultarea activă implică manifestarea interesului față de ceea ce au de spus pacienții, recunoașterea faptului că ascultați și înțelegeți și angajarea cu ei pe tot parcursul conversației. Asistentele medicale pot oferi oportunități generale, cum ar fi „Ce s-a întâmplat în continuare?”pentru a ghida conversația sau a o propulsa înainte.

căutarea clarificării

Similar cu ascultarea activă, solicitarea clarificării pacienților atunci când spun ceva confuz sau ambiguu este importantă. Spunând ceva de genul „nu sunt sigur că înțeleg. Poți să-mi explici?”ajută asistentele medicale să se asigure că înțeleg ceea ce se spune de fapt și pot ajuta pacienții să-și proceseze ideile mai amănunțit.

plasarea evenimentului în timp sau secvență

punerea de întrebări despre momentul în care au avut loc anumite evenimente în legătură cu alte evenimente poate ajuta pacienții (și asistentele medicale) să înțeleagă mai clar imaginea de ansamblu. Îi obligă pe pacienți să se gândească la succesiunea evenimentelor și îi poate determina să-și amintească ceva ce altfel nu ar face.

efectuarea de observații

observațiile despre aspectul, comportamentul sau comportamentul pacienților pot ajuta la atragerea atenției asupra zonelor care ar putea reprezenta o problemă pentru ei. Observarea faptului că par obosiți poate determina pacienții să explice de ce nu au dormit prea mult în ultima vreme; a face o observație că nu au mâncat mult poate duce la descoperirea unui nou simptom.

descrieri încurajatoare ale percepției

pentru pacienții care se confruntă cu probleme senzoriale sau halucinații, poate fi util să întrebați despre ele într-un mod încurajator, fără a judeca. Expresii precum ” ce auzi acum?”sau” cum ți se pare asta?”oferiți pacienților un prompt pentru a explica ceea ce percep fără a le arunca percepțiile într-o lumină negativă.

încurajarea comparațiilor

adesea, pacienții se pot baza pe experiență pentru a face față problemelor actuale. Încurajându-i să facă comparații, asistentele medicale pot ajuta pacienții să descopere soluții la problemele lor.

rezumând

este frecvent util pentru asistente medicale pentru a rezuma ceea ce pacienții au spus după fapt. Acest lucru demonstrează pacienților că asistenta a ascultat și permite asistentei să documenteze conversațiile. Încheierea unui rezumat cu o frază de genul”sună corect?”oferă pacienților permisiunea explicită de a face corecții dacă sunt necesare.

reflectând

pacienții cer adesea asistentelor medicale sfaturi despre ce ar trebui să facă în legătură cu anumite probleme sau în situații specifice. Asistentele pot întreba pacienții ce cred că ar trebui să facă, ceea ce încurajează pacienții să fie responsabili pentru propriile acțiuni și îi ajută să vină singuri cu soluții.

focalizare

uneori, în timpul unei conversații, pacienții menționează ceva deosebit de important. Când se întâmplă acest lucru, asistentele medicale se pot concentra asupra declarației lor, determinând pacienții să o discute în continuare. Pacienții nu au întotdeauna o perspectivă obiectivă asupra a ceea ce este relevant pentru cazul lor; în calitate de observatori imparțiali, asistentele medicale pot alege mai ușor subiectele pe care să se concentreze.

confruntarea

asistentele medicale ar trebui să aplice această tehnică numai după ce au stabilit încrederea. Poate fi vital pentru îngrijirea pacienților să nu fie de acord cu ei, să le prezinte realitatea sau să le conteste ipotezele. Confruntarea, atunci când este utilizată corect, poate ajuta pacienții să rupă rutinele distructive sau să înțeleagă starea situației lor.

exprimarea îndoielii

exprimarea îndoielii poate fi o modalitate mai blândă de a atrage atenția asupra ideilor și percepțiilor incorecte sau delirante ale pacienților. Exprimând îndoieli, asistentele medicale pot forța pacienții să-și examineze ipotezele.

Oferirea de speranță și umor

deoarece spitalele pot fi locuri stresante pentru pacienți, împărtășirea speranței că pot persevera prin situația lor actuală și luminarea stării de spirit cu umor poate ajuta asistentele să stabilească rapid raportul. Această tehnică poate menține pacienții într-o stare de spirit mai pozitivă.

aflați abilități de comunicare în asistență medicală

gradele de asistență medicală online ale Universității Rivier predau abilitățile de comunicare necesare pentru a excela în asistență medicală. De la BSN online la DNP online, programele oferă Asistenților Medicali un mediu de învățare provocator și flexibil, care să găzduiască programele personale și de lucru.