Un quiosco (pronunciado KEE-ahsk) es una pequeña estructura física independiente que muestra información o proporciona un servicio. Los quioscos pueden ser tripulados o no tripulados, y los quioscos no tripulados pueden ser digitales o no digitales. La palabra quiosco es de origen francés, turco y persa y significa pabellón o pórtico.

En los negocios, los quioscos se utilizan a menudo en lugares con alto tráfico peatonal. En un centro comercial, por ejemplo, se puede colocar un quiosco no digital y no tripulado cerca de las entradas para proporcionar a las personas que pasan direcciones o mensajes promocionales. Los quioscos tripulados instalados temporalmente en pasillos pueden proporcionar a las empresas que tienen ciclos de ventas estacionales una forma rentable de mostrar productos, y los quioscos digitales ubicados cerca de salas de cine pueden proporcionar servicios de banca en línea o venta de boletos.

Los quioscos digitales no tripulados que proporcionan a los clientes capacidades de autoservicio se utilizan cada vez más para cosas como el registro de entrada en hoteles, el registro de salida de ventas minoristas y los exámenes de atención médica en farmacias para obtener información vital, como la presión arterial. Amazon y Walmart están experimentando actualmente con cómo optimizar la experiencia de clic y mortero, probando quioscos que dispensan mercancía que se había pedido previamente en línea.

Cuando un quiosco no tripulado está programado con software que incorpora inteligencia artificial, puede proporcionar a los clientes una experiencia que, en algunos casos, es bastante similar a la de un quiosco tripulado. Por ejemplo, un quiosco de facturación inteligente en un aeropuerto puede monitorear una variedad de fuentes de datos, incluido el flujo de facturación de pasajeros, y solicitar mediante programación quioscos adicionales que se activen en tiempo real durante los períodos de mayor actividad.