Bain & La compañía publicó un potente boletín de noticias que articula » El poder de las tiendas Omnicanal.»La investigación hizo un excelente trabajo al destacar los cambios que afectan al mundo minorista moderno. Destaca la importancia del comercio minorista omnicanal, el crecimiento del comercio electrónico y compara la ironía de la polinización cruzada de estas dos tendencias. En última instancia, la investigación, las simulaciones y el estudio de Bain & de la empresa recomienda una estrategia para los minoristas. Esa estrategia es estar alerta, invertir en la tecnología minorista adecuada, capacitar bien a sus asociados y no renunciar al comercio minorista omnicanal para una estrategia centrada en el comercio electrónico.

¿El Comercio Electrónico Se Está Apoderando Del Mundo Minorista?

El crecimiento del comercio electrónico es inevitable. Hoy en día, todavía vemos el 91% de los bienes de consumo comprados en tiendas. El Consejo Internacional de Centros Comerciales ha encontrado que esta cifra es consistente en los últimos 2 años. Sin embargo, los medios de comunicación, los estudios de investigación, los documentos técnicos, las publicaciones de blog y los comentarios de las redes sociales están promocionando continuamente el crecimiento y la rentabilidad del comercio electrónico.

Para conciliar esto, Bain & La compañía señala que el comercio electrónico y las compras en línea son áreas en crecimiento. No hay duda de esto. Bain & La compañía estima que el 28% de las ventas minoristas totales se centrarán en el comercio electrónico para 2030, si las tendencias históricas continúan.

¿Es El Comercio Electrónico Todo Lo Que Pretende Ser?

Dado el crecimiento del comercio electrónico, quizás la opción más inteligente para un minorista es cerrar las tiendas físicas. Y cambie los recursos a digital y en línea, en línea, en línea! Ahí es donde Bain & Company señala que una estrategia reaccionaria puede parecer la decisión correcta, pero podría costarle a una empresa a largo plazo. Por ejemplo, destacan que el negocio de comercio electrónico de Amazon apenas ha sido rentable en los últimos tres años. Considerando que, las tiendas físicas, especializadas e incluso de descuento generalmente muestran márgenes operativos del 5% al 11%.

Tomar Amazon de frente

Si está en el comercio minorista hoy y tiene un ladrillo sólido & presencia física de tienda en mortero, ¿es prudente cambiar a una estrategia altamente orientada digitalmente, como el núcleo? En última instancia, este enfoque significa enfrentarse a Amazon en un asalto frontal mientras intenta competir en su área de fuerza. ¿Por qué este movimiento arriesgado en lugar de centrarse en sus propias fortalezas?

Pureplay eCommerce ¿Se Está Moviendo A Ladrillos Y Mortero?

Todos hemos visto un cambio de tiendas físicas a un mayor enfoque en el comercio electrónico. Sin embargo, también ha ocurrido lo contrario. Los minoristas de comercio electrónico Pureplay como Frank & Oak, IndoChino, Ulta, Everlane, Rent the Runway, Bonobos, Canada Goose, ModCloth (antes de la adquisición), Warby Parker, Glossier, Fabletics, Gilt, Purple Carrot, Athleta, Birch Box, Harry’s, and e incluso AMAZON, han estado abriendo tiendas físicas. De hecho, el informe de la compañía Bain & señala que » Se rumorea que Amazon estará desplegando 2,000 tiendas en los próximos años, aunque la compañía lo negó recientemente.»

Entonces, la pregunta a la que se enfrentan los minoristas es: ¿Deben duplicar su negocio digital en línea con la intención de alejarse del comercio minorista físico? La alternativa es dar un paso adelante en lo digital, pero aprovechar lo mejor de lo físico, para sobresalir en el comercio minorista omnicanal. En este reino, Amazon no es el Gorila de 800 libras. De hecho, esta es un área en la que la mayoría de los minoristas físicos tienen la ventaja de ser locales.

Economía del envío desde tienda

La investigación encontró que el comercio minorista omnicanal tiene una clara ventaja de poder enviar mercancía directamente desde la tienda. Además, la compañía Bain & estima que esto puede reducir los costos de envío de un día hasta en un 50% para los minoristas. Más allá de eso, ofrecer a los compradores servicios de click and collect (que actualmente no son una fortaleza de Amazon), reduciría los costos de envío a CERO. Mejor aún, nuestra estimación es que el 58% de los compradores que realizan una recogida terminan comprando artículos adicionales. Aprovechar los servicios click and collect definitivamente puede convertirse en su ventaja ganadora.

Si eso no fuera suficiente, un estudio de Aberdeen (a través de OneReach.com) descubrió que los minoristas que utilizan el engagement omnicanal retienen un promedio del 89% de sus clientes. Un aspecto aún más revelador del estudio fue que el 56% de los compradores no regresan a un minorista que NO tiene una estrategia minorista omnicanal.

Estudio de caso de venta minorista Omnicanal

Elegantemente, el estudio de empresa Bain & construye un caso de negocio a 10 años que contrasta con dos enfoques de venta minorista diferentes articulados anteriormente. Uno, denominan al comercio minorista de «Ventas en silos», que opta por reorientar los recursos hacia un enfoque altamente digital y centrado en el comercio electrónico. Al hacerlo, cierra 400 tiendas físicas, invierte mucho en tecnología de comercio electrónico, expande enormemente su oferta de productos, abre múltiples centros de distribución / cumplimiento y se enfrenta a Amazon de frente. El segundo es el ejemplo de ‘Emporio Omnicanal’. Invierten mucho en tecnología minorista, mantienen su oferta de productos de marca y marca blanca, cierran 400 ubicaciones que no funcionan, mantienen un solo centro de distribución y abren 400 nuevas ubicaciones.

Bain & Las simulaciones y el caso de la compañía muestran que el segundo modelo de venta minorista orientado a omnicanal gana en varios aspectos. Su análisis abarca 10 años, pero la erosión de la marca del primer caso apunta a una espiral descendente del negocio.

Venta minorista Omnicanal: Aproveche su Fuerza

Felicitaciones a Aaron Cheris, Darrel Rigby y Suzanne Tager, por escribir conjuntamente el boletín informativo 2016-2017. Analiza las tendencias del mercado que apuntan a una conclusión intuitiva, que, reflexionando más a fondo – no es la claramente correcta. Sí, habrá un crecimiento continuo en el modelo de negocio de comercio electrónico en línea. Además, todos los minoristas deben adoptar el mundo digital en línea.

Sin embargo, el enfoque inteligente es aprovechar sus fortalezas, adoptar tecnologías digitales y hacerlo para impulsar su modelo minorista omnicanal. No hacerlo es un riesgo que la mayoría de los minoristas deben evitar.