3) oferecer um serviço excepcional ao cliente

dada a natureza imprevisível do software, pode haver um ligeiro atraso momentâneo de vez em quando. Quando isso acontece, os clientes se voltam para sua equipe de suporte. Como um proprietário de negócios SaaS, você precisa garantir que o usuário está recebendo a assistência certa no momento certo.caso contrário, é provável que perca o cliente que pode facilmente procurar por um produto similar:

• 50% dos clientes abandonarão o seu produto para a concorrência após apenas uma experiência negativa de serviço ao cliente.80% deixará de fazer negócios com uma empresa após duas ou mais más experiências de serviço ao cliente.86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por um melhor serviço ao cliente.
• $1.6 trilhões é perdido todos os anos pelas empresas dos EUA, como resultado de uma má experiência do cliente.

Aqui estão algumas maneiras fáceis de oferecer um serviço excepcional ao cliente:

• oferecer suporte de chat ao vivo. Os clientes hoje em dia não querem esperar por horas para obter respostas via e-mail, eles querem uma resposta imediata na plataforma em que eles estão navegando.assegure-se de que a sua página de Perguntas frequentes faz um bom trabalho ao responder às perguntas dos seus clientes. Além disso, atualize sua página FAQ com freqüência para reduzir o número de problemas que chegam a sua equipe de suporte.construir uma base de conhecimentos onde os utilizadores possam encontrar soluções para os seus problemas. Escreva o conteúdo em profundidade e categorize-o com base no tipo de consulta. Por exemplo, SEMrush da base de dados de conhecimento tem diferentes categorias (como começar, como fazer, kits de ferramentas, faturamento) para torná-lo fácil para os usuários a obter ajuda imediatamente:

• Use um CRM para manter todas as solicitações dos clientes em um único lugar. Isso permite que você verifique todos os problemas que um cliente teve no passado, independentemente do canal que usou para contatá-lo. Isso ajuda a fornecer soluções rápidas para eles.ajude os seus clientes mesmo quando não se queixaram de nada. Por exemplo, BuzzSumo me enviou um e-mail perguntando se eu precisava de alguma ajuda usando o produto. O e-mail diz, “Basta enviar-me um e-mail de volta com o que você gostaria de alcançar com BuzzSumo, e eu vou voltar para você com conselhos.”

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4) minimizar a taxa de Churn

quanto menor a taxa de churn, maior o VCA.

uma elevada taxa de churn pode impedir o crescimento global da sua empresa SaaS. A taxa média de churn para as empresas SaaS é de cerca de 7,5% por mês. No entanto, com algum esforço adicional, você pode identificar e reduzir a taxa de churn da sua empresa.

Aqui estão as melhores maneiras de reduzir a sua taxa de churn:

• entender a razão por trás do churn do cliente. Acham os teus serviços caros? Eles foram incapazes de resolver seus problemas usando o seu produto? Estão insatisfeitos com o seu serviço ao cliente? Saber a razão exata por trás do churn pode ajudar a melhorar suas operações e manter mais clientes.
• Melhore o processo de onboarding. Enquanto os clientes em um teste gratuito não estão incluídos na taxa de churn, pegá-los a partir do primeiro dia pode ajudar a convertê-los em subscrever o seu plano premium. Faça uma chamada ou envie-lhes vídeos para tornar mais fácil para eles começar com o seu produto.
• utilize análises preditivas para identificar clientes que provavelmente deixarão de se envolver com o seu produto. Em seguida, envie pesquisas através de E-mails para entender a sua experiência com o seu produto, oferecer uma mão de Ajuda, e dar descontos para incentivá-los a se envolver com a sua marca.quando um usuário inicia o processo de cancelamento, encoraje-o a ficar, mesmo que isso signifique encorajá-lo a degradar seu plano. Embora seja a última coisa que você quer, ainda é melhor do que perder o cliente.
• eduque os seus utilizadores sobre como utilizar o seu produto de forma eficiente. Envie como-para blogs, conduza webinars e compartilhe estudos de caso sobre como outros clientes estão usando seu produto para alcançar seus objetivos. Por exemplo, Pro Escrito Auxílio envia e-mails para seus clientes para ajudá-los a melhorar a sua escrita:

Bônus: Trazer de volta já batido clientes por educá-los sobre como seu produto pode beneficiá-los. Por exemplo, se Ranking me enviou um e-mail dizendo: “Nós sentimos sua falta.”Eles Então disseram:” Nós podemos sempre agendar uma demo, e eu vou mostrar todas as maneiras diferentes como nosso software pode beneficiar o seu negócio.”Funciona porque demonstra um cuidado genuíno Com a pessoa que o lê.

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5) acertar o preço

preço é um fator importante para determinar o seu VCA: cobrar mais do que os seus concorrentes (para características semelhantes) e seus clientes provavelmente vai saltar. Reduza os seus preços, e não será capaz de obter lucros.por isso, é essencial equilibrar o seu preço e escolher a estratégia certa. Ele permite que você converta mais clientes, retê-los e aumentar o seu ACV.

Aqui estão algumas coisas que podem ajudá-lo a dominar a sua estratégia de preços de negócios SaaS:

• Realizar pesquisas concorrentes para determinar quais características outros oferecem e a que Gama de preços, a fim de compreender o que os clientes estão dispostos a pagar.
• Determine que tipo de clientes você quer atrair e definir os seus preços em conformidade. Por exemplo, se você procura freelancers ou SMBs, você deve manter seus preços baixos para torná-los acessíveis. No entanto, se você deseja atrair empresas, um custo mais elevado não será um problema.
• decida se deseja oferecer preços por Utilizador, preços baseados em funcionalidades, pagar à medida que vai, ou preços personalizados. Depende em grande parte da indústria em que você está e seus clientes ideais. Por exemplo, AWS tem uma opção pay-as-you-go, enquanto Spotify usa preços por usuário.

• Considere a possibilidade de futuras estratégias de marketing no momento de decidir o preço certo para o seu produto. Por exemplo, você pode querer oferecer descontos ou adotar preços de penetração para atrair mais clientes. Ao mesmo tempo, você não gostaria de sofrer uma perda. Assim, uma boa idéia seria aumentar os seus preços e, em seguida, oferecer um desconto para torná-lo acessível para os clientes.mergulhar mais fundo: O Guia da Estratégia de Preços competitivos (abrange as empresas B2B e B2C)
  

  6) Melhorar o seu processo de marketing direccional

  adquirir mais clientes é mais uma forma de aumentar o seu VCA. Para isso, você precisa melhorar o seu processo de marketing. Quanto melhor o alvo, mais rápido a aquisição do cliente.

  Aqui estão algumas maneiras de atingir seus clientes ideais para maximizar a relevância:

  • crie uma persona comprador detalhado para entender melhor seus clientes e seus pontos de dor.desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo. Certifique-se de que cada conteúdo vai ao encontro das preocupações do seu público-alvo. Além disso, siga uma regra 80/20, onde 80% do conteúdo é educacional, enquanto 20% dele é promocional.
  • conduzir pesquisa concorrente para entender que tipo de mensagens ressoa o melhor com o seu público-alvo. Confira o tipo de conteúdo que seus rivais estão publicando em seu blog e mídia social. Ferramentas como Ahrefs e Sprout Social podem ajudá-lo a fazer isso. Por exemplo, a imagem abaixo mostra as páginas de topo, tráfego mensal e valor de tráfego para um site, que é informação valiosa para alimentar a sua estratégia de marketing de conteúdo:

  

  
  • Criar um mercado profiler. Isso ajuda a determinar o tipo mais eficaz de comunicações de marketing para o seu mercado-alvo.construir páginas de aterragem separadas para cada segmento de cliente. Por exemplo, se você fornecer serviços a indivíduos, pequenas empresas e empresas, criar diferentes páginas para destacar os recursos para cada um deles. Você pode, então, usar anúncios pagos para conduzir clientes alvo para várias páginas de desembarque.

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