ouvir passiva é uma forma de comunicação de Sentido Único, onde não há troca envolvida com as duas partes.exemplos:exemplos comuns desta forma de ouvir envolvem ouvir uma palestra, ver TV ou ouvir rádio.

escuta activa

Esta forma de escuta refere-se a ouvir algo com a intenção não só de ouvir compreender o que está a ser dito, mas também de fornecer feedback para o mesmo. É um processo bidirecional em que uma pessoa ouve a compreensão e pergunta dúvidas ou fornece feedback sempre que necessário.

na escuta ativa, uma pessoa ouve o que está sendo falado não apenas como um assunto, mas para obter uma compreensão do que a mensagem significa. A pessoa está interessada em saber o que o orador está dizendo, E ele, portanto, ouve bem a mensagem. Outro fator importante nesta forma de ouvir é que ele não apenas ouve as palavras que estão sendo ditas, mas também presta muita atenção a todas as formas não-verbais de comunicação que estão ocorrendo―estas podem envolver gestos de mão, expressões, modulação de voz, contato visual, etc. Ao estudar todos esses formulários, ele obtém uma melhor compreensão da mensagem.para além de ouvir, este processo também envolve o fornecimento de feedback sempre que facilita uma melhor compreensão da mensagem. Assim, uma pessoa pode fazer perguntas a fim de obter respostas para as dúvidas que tem, tornando assim sua compreensão melhor. Outra ferramenta que é frequentemente usada é fornecer um resumo ou uma versão parafraseada do que a outra pessoa falou de tal forma que não só se obtém uma compreensão mais clara da mensagem, mas sempre que a mensagem é mal entendida, ou certos fatores estão faltando, um é capaz de obter uma correção para o mesmo.

exemplos

exemplos comuns desta forma de ouvir referem-se a qualquer diálogo que temos com as pessoas, ou a uma configuração de discussão aberta.

desenvolvendo habilidades de escuta ativa

para qualquer processo de comunicação ter sucesso, há uma necessidade de todos os elementos (mensagem, remetente, meio, receptor, feedback) para funcionar corretamente e alinhar juntos. É por isso que a escuta ativa desempenha um papel muito importante na determinação do sucesso do processo de comunicação. A menos que o receptor entenda completamente a mensagem que está sendo comunicada, ele não pode fornecer feedback, e o processo não pode ser concluído. A ênfase, portanto, está sempre no desenvolvimento de habilidades de escuta ativa em vez de habilidades de escuta passiva, porque a escuta ativa garante que a mensagem que está sendo enviada não permanece relegada a um mero ruído de fundo, mas é completamente compreendido pelo ouvinte.

podem ser tomadas as seguintes medidas para desenvolver uma escuta activa eficaz.

manter contacto visual

certifique-se que mantém contacto visual em todos os momentos. A falta de contato visual ou não olhar para o orador enquanto ele fala não é apenas muito desconcertante, mas dá a impressão de que você não está interessado no que está sendo dito.

não se distraia

enquanto o orador fala, não mostre sinais de inquietação ou se distraia olhando constantemente para o seu relógio, ou baralhando as suas pernas, ou olhando através da sala, etc. Isso impedirá o processo de ouvir e entender o que está sendo dito.

dê Feedback positivo

certifique-se de que você está fornecendo feedback positivo para o que está sendo dito através de gestos apropriados, como acenar com a cabeça na afirmação, dizendo “um hmm” como reconhecimento, e sorrindo ou mantendo expressões faciais adequadas.

não interrompa o orador

é considerado muito rude parar o orador a meio da frase e fazer perguntas. Além disso, fazê-lo pode fazer com que o orador perca o seu rasto de pensamentos e esqueça o que estava a dizer. Assim, se houver dúvidas como ouvinte, deve-se fazer uma nota do mesmo e esclarecê-las quando for o momento apropriado. Na mesma linha, nunca termine as frases de alguém por eles. Isto só parece que estão a ouvir “responder” e não “compreender”.

Esclarecer Dúvidas

Enquanto não se deve interromper uma sessão para conhecer um de consultas/dúvidas respondidas, é ainda necessário que não se seus/suas dúvidas limpo. Faça perguntas para esclarecer a questão e conseguir uma melhor compreensão. Isto também irá assegurar ao orador que tem estado a ouvir bem.

paráfrase e resumir

uma ferramenta muito, muito importante na escuta ativa é ser capaz de parafrasear e resumir o que o orador tem dito em suas próprias palavras. Use frases como ” então o que você está dizendo é…”, “o que eu entendo disto é…”. Quando você resume, você garante a precisão de sua compreensão do discurso, de modo que se você perdeu alguma coisa ou entendeu mal alguma coisa, o orador pode corrigi-lo imediatamente.

fale menos

embora a maioria das pessoas preferisse falar a si próprias do que ter de ouvir outra pessoa, não é assim que a escuta activa funciona. Embora haja necessidade de falar a fim de resumir o que está a ser dito, ou de esclarecer dúvidas, tem de ser entendido que falar sobre não é a resposta. Além disso, não é possível falar e entender ao mesmo tempo, portanto, deve-se evitar exagerar com a conversa.embora seja importante entender por que a escuta ativa é uma ferramenta importante na comunicação efetiva, é igualmente crucial desenvolver esta forma de escuta. Com os ponteiros fornecidos neste artigo da revista social, desenvolver habilidades de escuta ativa não será uma tarefa muito difícil.