quando você quer entender como os clientes percebem seu negócio, seus produtos e seus serviços, uma pesquisa de cliente é muitas vezes a primeira ferramenta que você procura.

E eles podem ser muito úteis, mas você deve estar ciente dos prós e contras de pesquisas ao usá-los em seu negócio para que você possa se proteger contra problemas comuns e alavancar os pontos fortes.

Os Prós e Contras de Pesquisas

• Prós de Inquéritos
  • Ótimo para a Coleta de dados Qualitativos
  • Perfeito para Coletar Emocional Feedback
  • Mais Direta do que a Interpretação de Dados de Uso
  • Custo mais baixo / Mais Prático do que criar todas as alternativas
  • Fácil de construir e implementar
  • Rápida
• Contras de Inquéritos
  • dados de amostra não completo de dados
  • Cliente fadiga
  • Não é Objectivo Respostas
  • Preconceitos e Efeitos
  • Você Deve Construir-Los Corretamente

Pros of Surveys

Existem muitas vantagens dos levantamentos e eles podem fornecer acesso a informações que nenhuma outra abordagem pode fornecer de forma confiável.

grande para recolher Feedback qualitativo

muitas vezes a única maneira de obter feedback qualitativo importante (texto) do seu mercado é usando um questionário. Através do uso criterioso de perguntas abertas, você pode ganhar insights sobre o que seus clientes pensam sobre cada aspecto do negócio.outras abordagens, por exemplo: A / B Testing, pode ser muito bom em selecionar entre duas ou mais alternativas. No entanto, estas técnicas só usam dados quantitativos-eles não coletam informações qualitativas sobre por que uma escolha é preferida pelos clientes.

Sem entender por que você às vezes está condenado à sorte aleatória para bater nas melhores abordagens.

perfeito para coletar Feedback emocional

similarmente, pesquisas são a melhor maneira de coletar feedback emocional de seus clientes. Se você quer saber quais de seus produtos características e elementos excita-os e que irritá-los, em seguida, uma pesquisa é a sua melhor aposta.

mais direto do que interpretar dados de Uso

é possível construir uma imagem precisa do que os clientes querem observando suas ações: cliques, compras, horários de chamadas, etc. Isto é exatamente o que o Google faz em grande escala para determinar as maneiras mais eficazes para as pessoas interagirem com suas aplicações.o problema são as competências técnicas e os recursos necessários para conceber, construir e analisar estes testes. Não só você precisa gastar recursos criando a versão diferente do que você quer testar, ferramentas estatísticas avançadas e análise são necessárias para interpretar os resultados com precisão.por último, estes métodos dependem de elevados volumes de interacções com os seus clientes em cada ponto. Se você tem um número menor de interações, digamos que você é uma empresa B2B, então esta abordagem é ainda mais difícil.por outro lado, os inquéritos podem fazer directamente as perguntas para as quais deseja saber as respostas.

menor custo / mais prático do que construir todas as alternativas

seguindo a partir dessa idéia – construção e teste muitas versões diferentes do seu produto ou serviço para ver o que vende o melhor é caro. Enquanto isso pode ser uma boa abordagem de uma forma limitada, (veja o Lean Startup ) também é caro e demorado.um teste de feedback rápido do cliente online pode fornecer muitas das mesmas respostas rapidamente e a um custo muito menor.

fácil de construir e implementar

em comparação com as complexas questões estatísticas e organizacionais necessárias para executar testes A / B, existem muitas ferramentas on-line que tornam o processo de implementação de uma pesquisa relativamente simples.em poucos minutos você pode projetar e carregar uma pesquisa de feedback e depois enviar aos seus clientes para sua resposta.

Quick

outra vantagem das pesquisas é que a coleta de resultados pode ser muito rápida. Normalmente você receberá 90% das respostas à sua pesquisa dentro de 48 horas após o envio dos convites.

Cons of Surveys

é claro que há também uma série de desvantagens dos inquéritos que você deve estar ciente ao usá-los.dados recolhidos não Dados completos inquéritos utilizam normalmente uma abordagem por dimensão da amostra em que um subconjunto de pessoas da população em geral é convidado a responder. Mesmo quando todos no grupo são convidados a responder, tipicamente apenas uma proporção o fará.

isto significa que você não tem dados de todos e introduz a necessidade de realizar algumas estatísticas para analisar os dados de forma eficaz.

estas estatísticas de inquéritos não têm de ser complexas e são geralmente mais fáceis do que as Estatísticas A/B de que necessita acima. Mas terá de considerá-los.

fadiga do cliente

todos nós recebemos convites de pesquisa e a tendência das empresas que usam inquéritos de feedback do cliente está acima. Isto significa que algum nível de fadiga de pesquisa está se ajustando com os clientes.o quanto afecta o seu questionário depende de si. Se você tornar mais fácil para os clientes responder e você realmente fazer algo com a informação, então a nossa experiência é que a fadiga será menor.

respostas não objetivas

possivelmente o maior problema com os inquéritos é que as pessoas são inerentemente subjetivas, não objetivas, quando respondem. As pessoas não são Termómetros, o que significa que não são capazes de fornecer respostas 100% racionais ao seu questionário.a luta que tiveram esta manhã com o cônjuge vai afectar a pontuação que vos dão. A forma como lidou com um problema há um ano terá impacto na percepção que têm da sua chamada para a sua mesa de apoio hoje. Eles não podem priorizar objetivamente a importância dos atributos de serviço, porque eles realmente não sabem exatamente o que impulsiona suas declinações de compra, mesmo se eles pensam que sabem.os dados ainda podem ser muito úteis desde que você se lembre que é subjetivo na natureza – e lembre-se que todas as suas decisões de compra também são subjetivas!

Viases e efeitos

a gama e o número de diferentes tipos de vieses de resposta são grandes. Desde os efeitos da Recência e da primazia até ao efeito Halo e até mesmo o meio (e-mail, telefone, cara a cara) através do qual você faz perguntas pode sutilmente alterar o padrão de feedback que a sua pesquisa gera.

A maioria dos efeitos podem ser superados pelo design cuidadoso e pensativo da pesquisa e desde que você faça que você vai ficar bem.

você deve construí-los corretamente

como em todos os esforços, Se você não projetar e executar sua pesquisa corretamente, pode haver problemas.

Existem várias formas de alterar involuntariamente as respostas que as pessoas fornecem à pesquisa.