Bain & Empresa publicou um poderoso newsletter articular “O Poder de Omnichannel Lojas.”A pesquisa fez um excelente trabalho de destacar as mudanças que acompanham o mundo varejista moderno. Destaca a importância do varejo omnichannel, o crescimento do comércio eletrônico, e compara a ironia da polinização cruzada destas duas tendências. Em última análise, a Bain & a pesquisa, simulações e estudo da empresa recomenda uma estratégia para os varejistas. Essa estratégia é estar em seus pés, investir na tecnologia de varejo certo, treinar seus associados bem, e não renunciar a omnichannel varejo para uma estratégia centrada no e-commerce.

o comércio electrónico está a dominar o mundo do Comércio a retalho?o crescimento do comércio electrónico é inevitável. Hoje, ainda vemos 91% dos bens de consumo comprados na loja. O Conselho Internacional de Shopping Centers considerou este valor consistente nos últimos 2 anos. No entanto, a mídia, estudos de pesquisa, whitepapers, posts de blogs, e comentários de mídia social estão continuamente a promover o crescimento e rentabilidade do e-commerce.para reconciliar isso, Bain & a empresa aponta que o comércio eletrônico e as compras on-line estão crescendo áreas. Não há dúvida quanto a isso. Bain & a empresa estima que 28% do total das vendas a retalho se tornará centro de comércio electrónico até 2030, se as tendências históricas continuarem.o comércio electrónico é tudo o que dizem?devido ao crescimento do comércio eletrônico, talvez a escolha mais inteligente para um varejista seja fechar as lojas de tijolos e argamassa. E transferir recursos para digital e online, online, online! É aí que Bain & empresa aponta que uma estratégia reacionária pode parecer o movimento certo, mas pode custar uma empresa a longo prazo. Por exemplo, eles destacam que o negócio de comércio eletrônico da Amazon tem sido apenas pouco rentável nos últimos três anos. Enquanto que as lojas de tijolos e argamassa, de especialidades e mesmo de descontos apresentam geralmente margens de exploração de 5% a 11%.

tomando a Amazon Head-On

Se você está no varejo hoje e tem um tijolos sólidos & argamassa, presença física da loja, é sensato mudar para uma estratégia altamente orientada digitalmente, como o núcleo? Em última análise, esta abordagem significa assumir a Amazon em um ataque frontal enquanto tenta competir em sua área de força. Por que fazer este movimento arriscado em vez de se concentrar em seus próprios pontos fortes, em vez disso?

Pureplay eCommerce movendo-se para tijolos e argamassa?todos vimos uma mudança de lojas físicas para um maior foco no comércio eletrônico. No entanto, também se tem verificado o contrário. Pureplay e-commerce varejistas como Frank & Carvalho, IndoChino, Ulta, Everlane, Alugar a Pista, Bonobos, Ganso do Canadá, ModCloth (antes da aquisição), Warby Parker, Lustrosa, Fabletics, Dourado, Roxo, Cenoura, Athleta, Caixa de Birch, Harry, … e até mesmo na AMAZÔNIA tem sido a abertura de lojas físicas. De fato, O Relatório da empresa Bain & indica que “a Amazon tem rumores de estar rolando 2.000 lojas ao longo dos próximos anos, embora a empresa recentemente negou isso.”

portanto, a questão que se coloca aos retalhistas é: DEVEM eles duplicar a sua actividade digital em linha com a intenção de se afastarem do Comércio a retalho físico? A alternativa é aumentar o digital, mas alavancar o melhor do físico, para se destacar no varejo omnichannel. Neste reino, o Amazon não é o gorila de 800 quilos. Na verdade, esta é uma área em que a maioria dos varejistas físicos têm a vantagem doméstica.

economia do Navio-Da-Loja

a pesquisa descobriu que a omnichannel retail tem uma vantagem distinta de ser capaz de enviar mercadorias diretamente da loja. Além disso, Bain & a empresa estima que isto pode reduzir os custos de transporte de um dia em até 50%-para os retalhistas. Além disso, a oferta de clientes clique e coletar serviços (não atualmente uma força Amazônica), iria baixar os custos de envio para ZERO! Melhor ainda, Nossa estimativa é que 58% dos clientes que fazem uma coleta acabam comprando itens adicionais. Capitalizar os Serviços click e coletar pode definitivamente tornar-se a sua vantagem vencedora.se isso não bastasse, um estudo de Aberdeen (via OneReach.com) concluiu que os retalhistas que utilizam a omnichannel engagement mantêm uma média de 89% dos seus clientes. Um aspecto ainda mais revelador do estudo foi que 56% dos compradores não conseguem retornar a um varejista que não tem uma estratégia de varejo omnichannel.

Omnichannel Retail Case Study

Elegantly, The Bain & Company study builds out a 10 year business case contrasting two different retail approaches articulate above. Em primeiro lugar, chamam a “venda silenciada” a retalho, que opta por reorientar os recursos para uma abordagem altamente digital e centrada no comércio electrónico. Ao fazê-lo, fecha 400 lojas físicas, investe fortemente em tecnologia de comércio eletrônico, expande vastamente sua oferta de produtos, abre múltiplos centros de distribuição / realização, e assume a Amazon de frente. Em segundo lugar, o exemplo do “Omnichannel Emporium”. Eles investem fortemente em tecnologia de varejo, mantêm sua marca e oferta de produtos marcados brancos, fechar 400 locais sem desempenho, manter apenas um centro de distribuição, e abrir 400 novos locais.

Bain& as simulações da empresa e o caso mostram que o segundo modelo de varejo orientado à omnichannel, ganha em vários aspectos. Sua análise se estende por 10 anos, mas a erosão da marca do primeiro caso aponta para uma espiral descendente de negócios.

Omnichannel Retail – alavancar a sua força

parabéns a Aaron chéris, Darrel Rigby e Suzanne Tager, por terem escrito em conjunto a newsletter 2016-2017. Analisa as tendências de mercado que apontam para uma conclusão intuitiva, que, após uma reflexão mais aprofundada, não é a que está claramente correcta. Sim, haverá crescimento contínuo no modelo de negócio de comércio eletrônico online. Além disso, todos os varejistas precisam abraçar o mundo digital online.

no entanto, a abordagem inteligente é aproveitar os seus pontos fortes, assumir tecnologias digitais, e fazê-lo para conduzir o seu modelo de varejo omnichannel. Se não o fizer, é um risco que a maioria dos retalhistas tem de evitar.