No company can prosper without customers because it is the customer who provides the basis for a company’s objectives. Os clientes não se referem apenas a pessoas que entram em uma empresa para comprar seus produtos, mas também inclui indivíduos que trabalham todos os dias para ajudar uma organização a realizar seus objetivos. Portanto, os clientes podem ser internos ou externos, dependendo dos papéis que desempenham em uma organização. A forma como estes dois tipos de clientes são tratados afeta a qualidade em uma organização (Li, 2003).os clientes externos são pessoas que utilizam os produtos e serviços de uma empresa, mas não fazem parte da organização. Por exemplo, em uma loja de varejo, clientes externos são indivíduos que entram na loja para comprar itens. Inversamente, os clientes internos são membros de uma organização que dependem da assistência de outros para cumprir seus deveres. Os funcionários são um bom exemplo de clientes internos. Os clientes internos e externos são igualmente críticos para a viabilidade de cada empresa. Clientes externos ajudam uma empresa a aumentar a receita através de suas compras. Esta receita é muito importante para a sobrevivência da empresa. Uma organização deve tentar satisfazer as necessidades de seus clientes externos porque os clientes externos satisfeitos sempre farão compras repetidas e trarão novos clientes para a empresa. Embora os clientes internos não compram diretamente os itens oferecidos por seus empregadores, eles desempenham um grande papel na promoção do sucesso empresarial. Portanto, para que uma empresa tenha sucesso, deve aprender a tratar bem os clientes internos e externos (O’Riordan e Humphreys, 2003).

Read Also Customers Wants

Internal customer service determines how external customers are being treated. Uma empresa que trata seus clientes internos com muito respeito e bondade é provável que faça o mesmo com seus clientes externos. O serviço interno ao cliente promove uma comunicação eficaz numa organização e incentiva uma interacção significativa entre uma empresa e os seus clientes externos. A formação dos empregados é uma das formas através das quais uma empresa pode incentivar o serviço interno ao cliente. A formação contribui para aumentar a satisfação do trabalho, o que tem um impacto directo na satisfação externa dos clientes. É importante avaliar os esforços dos trabalhadores a todos os níveis, a fim de identificar os seus problemas e apresentar ideias sobre a forma de Os resolver. Isto permite uma maior produtividade e um melhor serviço externo ao cliente (Li, 2003).ao tratar clientes internos e externos, uma empresa deve prestar atenção às suas necessidades e expectativas. As necessidades e expectativas das pessoas são sempre variadas e só serão satisfeitas se uma empresa aprender a identificá-las. De acordo com O’Riordan e Humphreys (2003), as necessidades e expectativas dos clientes externos podem ser satisfeitas através da prestação de um grande serviço aos clientes internos. Uma empresa que Pergunte aos clientes o que eles querem será capaz de entender o que é importante para eles. Por exemplo, ao perguntar aos funcionários o que eles precisam, é fácil entender suas preocupações e engendrar as melhores maneiras de resolvê-los. Da mesma forma, uma empresa produzirá produtos de que os clientes externos necessitam se levar seu tempo para perguntar o que eles querem.além disso, uma empresa acha mais fácil resolver as necessidades dos clientes se lhes disser o que devem fazer para obter os Serviços de que necessitam. Por exemplo, os funcionários internos devem ser informados de que só alcançarão os objetivos desejados se tiverem um plano adequado de tarefas que são obrigados a executar. Da mesma forma, uma empresa encontra mais fácil de atender clientes externos, se lhes deixar saber com antecedência do que é esperado deles como eles tentam construir uma relação de negócios forte. Além disso, uma empresa que lida com clientes internos e externos com respeito manterá uma forte relação com eles. Isso inclui responder a todos os e-mails enviados por ambos os tipos de clientes e mantê-los informados sobre mudanças que afetam diretamente as operações de negócios, bem como aqueles que afetam as vendas. É igualmente importante que uma empresa tenha em conta as suas fronteiras quando lida com os seus clientes internos e externos (Li, 2003).para uma empresa, a melhoria do serviço interno ao cliente aumenta o moral dos empregados, o que tem um impacto positivo na qualidade. Quando os trabalhadores de um departamento saem para ajudar um empregado de outro departamento, eles melhoram o trabalho em equipe e a cooperação mútua. Eventualmente, isso irá beneficiar os clientes externos, uma vez que os funcionários se sentirão mais satisfeitos e trabalharão duro para produzir produtos que atendam às suas expectativas. Fazer com que os trabalhadores sintam que fazem parte de uma organização é uma boa maneira de aumentar o serviço interno ao cliente (Doane e Sloat, 2003). Os clientes internos e externos se beneficiam quando uma organização se torna proativa em como evitar obstáculos à produtividade. Por exemplo, um gerente deve agir muito rapidamente para resolver uma reclamação por falha de equipamento. Isto deve-se ao facto de a forma como os clientes internos são tratados afectar grandemente a forma como os clientes externos são tratados. O gerente deve ter um cronograma de como ele deve verificar o que está acontecendo em todos os departamentos apenas para garantir que os clientes internos têm o que eles precisam para produzir produtos de qualidade.todos os clientes consideram que os seus problemas devem ser resolvidos o mais rapidamente possível, mas em benefício de toda a empresa. Todos os prestadores de serviços têm grande necessidade de compreender as prioridades dos seus clientes externos. Para compreender intuitivamente as prioridades dos clientes externos, um gerente deve ter discussões com os clientes. A chave para uma grande relação com os clientes externos é manter promessas e entrega de produtos em tempo hábil. Uma empresa terá um melhor desempenho se antecipar as necessidades dos seus clientes e utilizar todos os meios possíveis para satisfazer essas necessidades (Doane e Sloat, 2003).o serviço interno ao cliente cria oportunidades para expandir redes com pessoas disponíveis para ajudar uma empresa em várias situações. Quanto mais gestores se reúnem para discutir várias questões com os funcionários, eles encontram uma boa oportunidade de discutir opções para o avanço. Estes avanços são sempre feitos para beneficiar os clientes externos e a empresa no final. Os empresários podem ter uma tendência de se concentrar apenas em clientes externos que vêm para comprar seus produtos são serviços. No entanto, eles não reconhecem o grande papel desempenhado pelos clientes internos na promoção do sucesso empresarial (Li, 2003). Ao considerar os empregados como ativos muito importantes da empresa, os gestores podem tomar medidas adequadas para melhorar as relações internas e treinar os funcionários sobre como lidar com os clientes externos. As empresas devem tratar os clientes internos e externos da mesma forma, porque eles são igualmente importantes para o sucesso do negócio. Quando os clientes internos são satisfeitos no trabalho, eles são motivados a produzir produtos de qualidade e serviços que atendam às necessidades dos clientes externos. No entanto, quando existe um fraco serviço interno ao cliente numa empresa, a qualidade será afectada e os clientes externos desaparecerão (Doane e Sloat, 2003).

Ordem Única Resposta Agora