no outono passado eu tinha acabado de completar um workshop sobre os conceitos no meu livro que não fazemos Widgets quando eu fui abordado por um dos participantes. Ela disse: “Olhe, eu entendo onde você está indo com isso: nós temos widgets e processos; temos clientes; devemos tentar melhorar nossas operações. Mas ” – e eu sabia exatamente o que estava para vir – “você simplesmente não pode dirigir o governo como um negócio.na minha voz mais simpática, disse: “compreendo os teus sentimentos. Quando dizes que não podemos gerir o governo como um negócio, Qual é o aspecto que mais te preocupa?”

Seu corpo então contorcido e convulsionado, como alguém que foi dito que eles têm um bug sobre eles. “Os negócios são assim … entao … ganancioso”, disse ela. “Tudo o que lhes interessa é o lucro.”

“exatamente”, eu respondi. “Agora imagine se fôssemos tão gananciosos com o lucro como o setor privado. Não seria fantástico?”

O olhar em seu rosto disse o que eu ouvi mil vezes: “nós não estamos aqui para fazer um lucro.”Excepto que estamos. Não é medido em Dólares.no sector privado, o resultado do desempenho é óbvio — dinheiro. Nós, no setor público, estamos aqui para obter um lucro também, mas é mostrado na forma de resultados. Como eu afirmo em meu livro, o propósito de qualquer organização é maximizar o retorno a seus investidores, construindo widgets melhores para os clientes em fábricas mais eficientes. Investidores? ROI? Clientes? Perdi-te? Vamos recuar.uma das ideias erradas clássicas que temos no governo diz respeito ao papel dos contribuintes. Muitas vezes, pensamos nos contribuintes como clientes. Mas são? Vamos ver isto. Diria que os accionistas da Apple são seus clientes? A resposta é que depende. Se você olhar para o gráfico abaixo, você vê a estrutura típica do negócio. Um negócio tem investidores. O que querem os investidores? A rendibilidade máxima do menor montante de investimento. Os investidores reúnem-se e elegem democraticamente um conselho de administração. É tarefa do Conselho de administração garantir que os recursos dos investidores estão sendo postos ao seu melhor uso — ou seja, eles estão maximizando o lucro. O conselho contrata um CEO para cumprir os seus desejos. Por baixo do CEO estão as unidades de negócio e dentro das unidades de negócio são onde os” widgets ” são feitos para os clientes — neste caso MacBooks, iPods, iPhones, etc.para repetir a pergunta, os accionistas da Apple são seus clientes? Não. São investidores, e os investidores querem o máximo retorno para o investimento mínimo. Os clientes da Apple são as pessoas que compram iPods, MacBooks e músicas do iTunes. Se você fosse um investidor na Apple, mas nunca comprou um produto da Apple, você não seria seu cliente. Os investidores querem lucro; os clientes querem widgets que são divertidos, fáceis de usar, confiáveis e legais. São papéis e expectativas totalmente diferentes.

Agora, porque estou a falar tanto de maçã? Porque esta situação exacta aplica-se aos contribuintes e ao governo. Que papel desempenham os contribuintes? Os contribuintes são investidores. (Concedido, eles estão investindo contra sua vontade, mas trabalhar comigo aqui.) O que querem os investidores? Retornar. Mais especificamente, o retorno máximo para o menor investimento possível. O que é o retorno no governo? Não são Dólares, são resultados. Ar limpo, bairros seguros, uma economia próspera, cidadãos instruídos, crianças saudáveis.: esses são os resultados do governo, o nosso “lucro”.”

O gráfico acima completa a analogia. Como investidores, os contribuintes elegem democraticamente um conselho de administração (um legislativo, um conselho municipal) para gerenciar os recursos dos investidores para maximizar o retorno. Por baixo da diretoria está o CEO (um governador, executivo do condado), e por baixo do CEO são unidades de negócios (departamentos, divisões, gabinetes) onde os “widgets” são feitos para os clientes. Neste caso, os widgets são licenças de construção, planos de tratamento de saúde mental, projetos de estradas e pontes, reembolso de impostos e assim por diante.o que me traz de volta à minha participante de classe retrógrada e ao seu medo da ganância corporativa. Os negócios são gananciosos. Sim. E tal como o Gordon Gekko disse no filme clássico de Wall Street, a ganância é boa. Quando uma empresa ganha dinheiro, muitas pessoas beneficiam. Claro que os accionistas beneficiam, mas a economia também. Uma empresa lucrativa contrata pessoas, paga impostos, financia escolas e desenvolve as competências da mão-de-obra.o mesmo se aplica às administrações públicas. Quando as agências governamentais obtêm resultados, quando somos gananciosos com o nosso lucro, muitas pessoas beneficiam. A nossa ganância muda vidas, constrói comunidades, transforma famílias, revitaliza cidades, salvaguarda o ambiente. E assim como nos negócios, o nosso “conselho de administração” (o legislativo, o conselho municipal, etc.) tem a obrigação moral de colocar o dinheiro dos impostos onde melhor renderá essas grandes retornos. Continuar investindo dinheiro em uma empresa perdida — um programa sem resultados demonstráveis — desperdiça capital precioso que poderia ser usado produtivamente em outro lugar.em resumo, não executamos agências de “não-procura-resultados”. Reconhecendo que nós, também, somos empresas lucrativas nos ajuda a focar nossa atenção nos resultados, comunicar o nosso valor aos nossos investidores, desenvolver formas inovadoras de obter mais lucro, e compartilhar o nosso lucro com os nossos funcionários (guisado nesse por algum tempo).Deixo-vos com as palavras imortais de Gordon Gekko, de Michael Douglas. (A maioria das pessoas esquece a segunda metade de seu discurso.)

“O ponto é, senhoras e senhores, que a ganância, por falta de uma palavra melhor, é bom. a ganância está certa. a ganância funciona. a ganância clarifica, corta e captura a essência do Espírito evolucionário. a ganância, em todas as suas formas, a ganância pela vida, pelo dinheiro, pelo amor, pelo conhecimento, marcou o aumento da humanidade.”

ual é a sua organização gananciosa?