luva branca é uma frase que evoca imagens de grandeza, como o famoso Plaza Hotel bellhops em Nova Iorque ou um distinto sommelier em um restaurante Michelin star em Chicago.white glove customer service é uma frase que evoca imagens de grandeza, como o famoso Plaza Hotel bellhops em Nova York ou um distinto sommelier em um restaurante Michelin star em Chicago.infelizmente, a expectativa do serviço de luvas brancas diminuiu quando se trata da indústria de serviços financeiros. Depois de anos de serviço sem brilho no seu banco, os consumidores e os proprietários de pequenas empresas estão desencantados – e desconfiados – com as instituições financeiras tradicionais.vendo uma oportunidade de construir algo melhor, surgiu uma nova onda de empresas de fintech online e não bancárias – como o círculo de financiamento. Eles estão usando tecnologia inovadora e pensamento criativo para revigorar a paixão de uma indústria arcaica pelo serviço.no Funding Circle, não compreendemos porque é que outras empresas de serviços financeiros deixaram o serviço “luva branca” fora dos seus vocabulários. Estamos dedicados a trazer de volta o serviço ao cliente luva branca para a indústria. Estamos a fazê-lo defendendo os interesses das pequenas empresas e construindo uma marca financeira que as pessoas podem amar.todos os dias, trabalhamos com milhares de pequenos empresários em toda a América e ajudamo-los a garantir o financiamento de que precisam para crescer e prosperar nas suas comunidades locais. Para isso, estamos continuamente nos desafiando a levantar a fasquia quando se trata de oferecer o melhor serviço em classe.

Aqui estão três exemplos de como você pode querer considerar a entrega de serviço ao cliente luva branca no seu negócio:

crie momentos memoráveis de serviço ao cliente luva branca.os clientes não compram apenas os seus produtos, compram sentimentos, soluções e experiências. Se você se encontrar em uma situação complicada – e você vai – procurar maneiras que você pode transformar pequenas falhas em momentos genuinamente memoráveis para os clientes.

posta em prática: Depois de orientar uma loja de antiguidades de Nova Iorque através do nosso processo de Aplicação, experimentamos alguns problemas técnicos entregando eletronicamente os documentos de encerramento. Um de nossos membros da equipe estava indo de férias para a área de Nova York mais tarde naquela semana para visitar a família, então ele se ofereceu para entregar os documentos finais em pessoa. Ele fez isso mesmo, parando no apartamento do cliente em Upper West Side com os documentos na mão para finalizar o negócio.

celebre os sucessos dos seus clientes.

o sucesso é muitas vezes uma série de pequenas vitórias. É importante celebrar todos e cada um com seus clientes enquanto você os leva através do funil de vendas. Parte do que define o serviço de atendimento ao cliente white glove é reconhecer mesmo pequenos sucessos.

P > Put into practice: Funding Circle recently funded a bicycle shop in Los Angeles. Coincidentemente, um membro de nossa equipe de gestão de conta dedicada que levou o candidato de pequenas empresas através do nosso processo de candidatura tinha reservado uma viagem para a área. Ele decidiu parar e apertar a mão do cliente com quem ele tinha trabalhado tão perto para fazer o negócio. Depois, eles compartilharam algumas bebidas juntos no passeio de Veneza para celebrar.o excelente serviço de luvas brancas significa procurar formas criativas de surpreender e deleitar os seus clientes.

quer separar-se da concorrência quando se trata de serviço ao cliente luva branca? Faça algo gentil e inesperado para mostrar que você realmente se importa com seus clientes.posto em prática: um dos nossos pequenos empresários mencionou que estava a concorrer ao prémio “Melhor sanduíche em São Francisco” de um jornal local. Em vez de lhe desejar apenas sorte, um membro da nossa equipa organizou uma campanha no nosso escritório para encorajar amigos e família a experimentar a loja de sanduíches e votar na competição! Pouco tempo depois, o restaurante foi nomeado ‘Melhor sanduíche em São Francisco’ para 2014, em parte graças ao esforço de Calley para ir além e acima em termos de serviço de luva branca.o serviço Ao cliente white glove não pára depois de uma compra.manter contacto com os seus clientes ajuda-os a sentirem-se cuidadosos e aumenta a sua lealdade à sua marca. Se você optar por verificar com e-mail, um panfleto, ou eventos comunitários que reúnem as pessoas para o seu negócio, é essencial para mostrar às pessoas que eles valem mais do que apenas o que eles compram. uma mulher que procura expandir a sua própria prática médica procurou um círculo de financiamento para financiar uma nova localização. Com outros credores, trataram-na como sinais de dólar em vez de individual. No entanto, o Funding Circle ofereceu o mesmo serviço de atendimento ao cliente white glove que ela se orgulha em fornecer seus pacientes. Com atualizações constantes por e-mail e check-in regulares de um membro da nossa equipe, ela não só abriu com sucesso sua segunda localização, mas também se sentiu verdadeiramente compreendida ao longo do processo.

Responda de forma rápida e útil.os clientes esperam respostas rápidas. Na verdade, 82% deles esperam uma resposta imediata, ou vão para outro lado. Certifique-se de fornecer respostas relevantes e úteis para as perguntas de seus clientes o mais rápido possível.

posta em prática: um dos nossos pequenos proprietários de negócios estava em um prazo estrito para obter financiamento e renovar o seu partido e centro de eventos. Então, ela pediu um empréstimo do SBA. À medida que passavam semanas valiosas, e ela ainda não respondeu, ela em vez disso veio para o círculo de financiamento. Antes mesmo de ouvir falar de seu empréstimo SBA, ela foi aprovada para financiamento e recebeu as finanças de que precisava – tudo com menos stress e menos papelada.

conclusão

oferecer serviço ao cliente com luvas brancas é tão simples quanto parece: tratar os clientes com respeito e acompanhamento quando você diz que vai. Além disso, responder a perguntas honestamente, e definir expectativas adequadamente também importa. E não temas! Se alguma vez sentires que não cumpriste o teu compromisso com o serviço, faz tudo o que estiver ao teu alcance para aprender com essas falhas e tira-as do Parque da próxima vez.