Definição: o Benchmarking é o processo de melhoria contínua da empresa ou da organização, avaliando as possibilidades de melhoria, comparando a posição atual com o anterior, ou com as práticas comerciais dos concorrentes relevantes, estabelecendo normas a serem alcançados.

por exemplo, uma cadeia de serviços de entrega de alimentos estava enfrentando um problema de atraso na entrega devido a reclamações dos clientes e insatisfação com o serviço.

A empresa preparou uma equipe para realizar benchmarking de processos para este fim. A equipe observou e pesquisou sobre a estratégia de um de seus concorrentes que estava tomando o mercado de assalto. Ele descobriu que a marca competitiva instalou os rastreadores GPS nas bicicletas de entrega.assim, ele pode facilmente rastrear a posição de sua pessoa de entrega e monitorar seu tempo e eficiência.

A empresa seguiu a mesma estratégia e foi capaz de recuperar a confiança do cliente sobre a marca e aumentou o nível de satisfação a partir de seu serviço.

Conteúdo: Benchmarking

1. Tipos de
   • Internas
   • Externo
2. Processo
3. Vantagens
4. Desvantagens
5. Escopo

Tipos de Benchmarking

o Benchmarking é uma actividade estratégica. Requer muita pesquisa e análise. Para torná-lo eficiente, a empresa deve ser clara sobre o tipo de estratégia conexa que deve se adaptar para tratar uma área problemática específica.

é bifurcada em duas categorias a seguir cada uma do qual mantém algumas estratégias:

Para compreender cada um de seus tipos de detalhes, leia abaixo.

Benchmarking interno

a benchmarking interno refere-se à comparação do desempenho organizacional internamente. Quer com os seus desempenhos anteriores, quer com os dos seus concorrentes, ou seja, as empresas pertencentes à mesma indústria. Aqui, a informação é geralmente recolhida e circulada dentro da própria organização.

A seguir estão as várias estratégias abrangidas por esta categoria:

• SWOT: nesta estratégia de benchmarking, os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da empresa são listados e analisados pela gerência.Benchmarking das melhores práticas: a própria administração estuda e identifica as estratégias e práticas das outras empresas que são líderes de mercado, para planear o curso de Acção desejado.métricas de desempenho: Esta estratégia baseia-se nas métricas estatísticas obtidas através da análise da preferência do cliente e da comparação feita com os concorrentes. A empresa pode descobrir as lacunas em seu desempenho e trabalhar sobre ele.Benchmarking financeiro: a direcção realiza um estudo comparativo das previsões financeiras com os resultados efectivos ou os relatórios financeiros, a fim de identificar as lacunas e tomar medidas correctivas.avaliação comparativa funcional: A empresa compara o seu desempenho e produtos com o de outras indústrias relacionadas para melhorar de forma inovadora a sua funcionalidade.no benchmarking externo, as empresas comparam o seu desempenho com o dos seus concorrentes na indústria ou em todo o mundo. Normalmente, pelos dados recolhidos através de associações ou de terceiros.

  para conhecer em detalhe as diferentes estratégias externas, leia abaixo:

  • Benchmarking colaborativo: Para melhorar os padrões de desempenho, as empresas pertencentes a uma determinada indústria colaboram com as associações industriais. Estas associações fornecem os dados de benchmarking sobre as melhores práticas e uma análise comparativa de todas as empresas, para facilitar a melhoria das empresas com fraco desempenho.Benchmarking do processo: no benchmarking do processo, a empresa analisa os métodos, tarefas, técnicas de produção, meios de distribuição, etc. Ele também estuda os mecanismos padrão de desempenho de uma função particular, para modificar seus modos em conformidade.avaliação comparativa dos produtos: esta estratégia centra-se na análise aprofundada do produto do concorrente para conhecer as suas características e composição. A empresa utiliza esta estratégia para melhorar e redesenhar os seus produtos.Benchmarking corporativo: a empresa compara seus vários departamentos como finanças, produção, distribuição, marketing, recursos humanos, etc. com os seus concorrentes para aumentar a eficiência de cada divisão.Benchmarking estratégico: esta estratégia é geralmente adoptada quando a empresa planeia implementar uma nova política ou ideia ou modificar a existente. A equipe compara a abordagem da empresa com a das outras empresas de sucesso na indústria antes de colocá-la em prática.Benchmarking Global: é semelhante ao benchmarking estratégico, a única diferença é que aqui a empresa compara suas estratégias com as de seu outro ramo ou os vários concorrentes espalhados pelo mundo, para tomar medidas corretivas.

  processo de Benchmarking

  Benchmarking não é uma solução imediata para um problema. Em vez disso, trata-se de um tratamento passo a passo da área problemática. Estes passos são explicados em detalhe abaixo:

  1. Planejamento: A fase de planejamento determina a necessidade de benchmarking e a área que o exija. Os concorrentes e os meios para recolher os dados relevantes são igualmente decididos nesta fase específica.análise
  2. : a empresa analisa então os dados assim recolhidos para descobrir os pontos fortes dos concorrentes, enumerar as suas fraquezas e formas de melhoria.integração: Nesta fase, a análise é comunicada à gestão de topo e, após a sua aprovação, é desenvolvido o plano de Acção desejado com uma estratégia bem definida.acção: agora, a direcção tem um plano viável; nesta fase, os empregados executam o plano de benchmarking.
  3. maturidade: a fase final é a maturidade; é nesta fase, em que o resultado da utilização de benchmarking para melhorar as operações de negócio pode ser observado. Uma aplicação bem sucedida do benchmarking conduzirá à obtenção de uma liderança de mercado.as vantagens do Benchmarking são essenciais para que as organizações mantenham uma concorrência de alto nível e cumpram as exigências e necessidades do cliente.o Benchmarking abre caminho para a geração de ideias e partilha de práticas empresariais comprovadas que podem ser vistas como uma experiência de aprendizagem para as empresas.
  4. inicia a actualização tecnológica: Através desta estratégia, as empresas ficam a conhecer as novas tecnologias e técnicas que foram adotadas pelos líderes do mercado. As empresas podem, portanto, planejar uma gradação de sua tecnologia para sustentar a concorrência.melhorar os padrões da empresa: a empresa analisa e estuda os padrões dos concorrentes. Isso facilita a empresa a elevar seu padrão de produção e produtos em conformidade.melhora a qualidade do trabalho: Ela leva ao crescimento organizacional, uma vez que melhora a qualidade geral da produção e reduz as chances de erros devido à padronização das operações de negócios.enfrentar a concorrência: conhecer os negócios dos concorrentes e a sua estratégia ajuda a empresa a conceber as suas estratégias de forma eficiente. Também facilita a atualização da empresa com os recentes desenvolvimentos e Tecnologia, superando assim a concorrência no mercado.
  5. melhora a eficiência: A eficiência global dos colaboradores aumenta com esta prática, uma vez que a normalização do trabalho os motiva a desempenharem melhor sem cometer muitos erros.aumenta a satisfação do cliente: através do benchmarking, a empresa recolhe dados suficientes sobre as necessidades do cliente e quer através do feedback do cliente. Esta informação ajuda a empresa a melhorar a experiência do cliente e o nível de satisfação.estas estratégias ajudam a empresa a descobrir as suas deficiências e a trabalhar sobre elas para obter os resultados desejados.

desvantagens do Benchmarking

como já sabemos que o benchmarking requer muita experiência e uma vasta colecção de dados. Torna-se, portanto, difícil para Alguma Organização executar as suas estratégias da forma desejada.

A seguir estão algumas de suas limitações, neste contexto:

• Falta de informação: Às vezes, a empresa é incapaz de reunir informações adequadas para benchmarking. Isto conduz a uma comparação inadequada ou inadequada do desempenho da empresa com o dos seus concorrentes.a dependência aumenta: as empresas tendem a depender das estratégias de outras empresas para se tornarem bem sucedidas. Neste processo de seguir os líderes de mercado, eles sacrificam sua individualidade e singularidade e começa a seguir o caminho mostrado por outros.falta de compreensão: por vezes, as empresas adoptam o benchmarking para o fazer, em vez de descobrirem a necessidade do mesmo. Não consegue compreender as suas fraquezas e, ao mesmo tempo, está atento ao funcionamento dos seus concorrentes.copiando Outros: algumas organizações não entendem o propósito real desta estratégia e começam a copiar seus concorrentes em todos os aspectos. Isto pode até levar a uma queda do negócio.comparação incorrecta: exige uma comparação entre duas ou mais empresas pertencentes à mesma indústria e concorrem entre si. Mas, às vezes, as empresas fazem comparações irrelevantes, resultando em padrões de referência pobres.caso dispendioso: Requer uma equipe de pessoal experiente que tenha excelentes habilidades analíticas e experiência na área. Assim, aumentando as despesas administrativas da empresa. Mesmo a implementação das mudanças envolve, por vezes, despesas de capital.o Benchmarking é essencial para melhorar o funcionamento global de uma organização. É necessário para todos os departamentos.ele fornece uma gestão adequada da cadeia de suprimentos, facilitando a organização para selecionar um canal de distribuição bem definido, tornando o fluxo de bens e serviços conveniente para os consumidores, bem como para os fornecedores.Tipo Amazon.in continua tomando o feedback do consumidor como uma prática sob esta estratégia, tem emergido como uma marca proeminente ao longo dos anos, conhecida por seu serviço ao cliente.os Serviços de consultoria Tata são uma das empresas estabelecidas que estabelecem padrões de referência para os seus empregados. Trabalha continuamente para aumentar a sua eficiência e habilidades como uma prática eficaz de gestão de Recursos Humanos.

  é a melhor prática quando se trata de gestão de operações. Os gestores optam por uma estratégia de processo para melhorar o desempenho de uma tarefa ou operações de negócios como produção, distribuição, publicidade, etc.

  para implementar um novo plano, que pode ter um enorme impacto sobre o negócio, conhecido como empresas de gestão estratégica definir marcos de referência, através da comparação com a estratégia de sucesso de outras empresas.